美容院規(guī)章制度范本十二篇 (一)

美容院規(guī)章制度范本十二篇

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的

發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂

指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮

麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，

熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不

遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間元緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接

聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和

接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔

掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問

題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，

背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形

象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值

班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位

工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超

出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作

帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿

輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處

理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很

好維護(hù)企業(yè)形象C

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利

己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作

氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，

保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒

有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/

罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天

干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損

傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電

話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理

整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異

味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，

及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃板，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不

得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除

當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知

管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申

請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光

臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎

下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時

間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟

蹤。

4、節(jié)假日打弓話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓

她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必

要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔

案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工

減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人

賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上

山

岡O

美容院規(guī)章制度范本篇6

（-）美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，

晚上下班時間7：30o早上上班見面后，員工應(yīng)互道？早安。在

休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌

并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物

品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4.美容師之間要有團(tuán)隊精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，

共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公

濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹

美容院服務(wù)項目。

7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管

批示。

9.工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊

的儀表。

10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得

超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理

現(xiàn)場或操作時間會客。

11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

12.嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情

需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊

情況，酌情處理。）

13.就餐時請在指定區(qū)域進(jìn)行（休息室），在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼

口香糖和吸煙。

14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和

照明燈關(guān)掉。

15.請在指定地點（休息室或大方）飲水，不得將飲水杯帶

入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

（二）前臺管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，

晚上下班時間7：30o在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)

管理人員自己的去向。

2.前臺人員負(fù)責(zé)對所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早

退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前

臺人員將被處于遲到或早退罰款。

3.應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)

品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。

4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當(dāng)顧客

出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝

通，不能擅自做主為顧客退單。

5.前臺有責(zé)任保管好放貉在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許

可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7.下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細(xì)記錄并

組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎。

8.營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適

中。

9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀

態(tài)；為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時候，不

允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度

1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00,下午13：

30—18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時需要的資

料。

2.宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不

得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。

3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時

休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。

4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)

法律法規(guī)的行為。

（四）保潔員制度

1.工作時間范疇：上午9：00-12：00,下午13：00-19：

00,根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，

保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他

管理人員。

2.工作范圍：國際美容美體—店及尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面

衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)

的清潔。

3.工作要求：

（1）每日早二首先將國際美容美體—店（老店）及尊享區(qū)

（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的

水?dāng)Q干，避免木地板因水變形：

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)

鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老

店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要

隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括

花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；

（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊

每周清潔一次；

（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在

不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；

（7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理

或管理人員后應(yīng)及

時通知管道疏通公司進(jìn)行解決；

（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不

得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理

原則。

美容院規(guī)章制度范本篇7

1、員工休假需書面申請，先填好休假申請表，注明休息天

數(shù)、日期及申請日期發(fā)型師交發(fā)型師班長（11號）審批，技師

交技師班長（6號）審批，助理交助理班長（28號），行政、后

勤人員、班長、收銀、交主管（阿萍）審批，主管交店長（阿

忠）審批，先申請后批，一小時至三天。超休者報店長審批。批

假時間為三天內(nèi)。三天以上者交由章老師或慧姐處理。凡請假由

班長、主管、店長審批簽名才有效，不準(zhǔn)先斬后奏，否則當(dāng)曠工

處理。'

2、每人每月有三天例假。發(fā)型師、技師、助理，若當(dāng)月不

休，當(dāng)月的最后三天都算單吊，若休一天，當(dāng)月的最后二天都算

單吊，若休兩天，當(dāng)月的的最后一天都算單吊；店長、主管、行

政人員、收銀、后勤以各自日工資補(bǔ)（試行），加班所做項目也

算單吊。每天批假原則：發(fā)型師『2個人，發(fā)型助理1-2個人，

其他職位1個人（具體可視情況而定），星期六、日或其他特別

假期申請自動失效，特殊情況由堅哥審批方可生效。

3、月內(nèi)需休病假者，先當(dāng)例假休，休病假超出3天，出具

藥單、病歷證明等資料，不用扣超休費(fèi)。休完后，當(dāng)月再無例

假，若當(dāng)月先休事假，以后需休病假者，出具藥單收據(jù)、病歷和

醫(yī)生證明，可不用扣超休費(fèi)。（注：病假為無薪假期）。

4、每月累積有申請外出請鐘假4.5小時為半天，9小時內(nèi)

為1天計，扣例假。請鐘每次最長2.5小時，超出2.5小時當(dāng)半

天計，超出4.5個小時以上當(dāng)曠工處理。請鐘外出必須保持電話

暢通，遇單吊即呼回，有利益損害自負(fù)其責(zé)。

5、助理、技師曠工一天扣100元，發(fā)型師曠工一天扣300

元。其他員工則按三天工資計算扣罰，曠工三天可當(dāng)自行離職，

若確有特殊情況，證實后，補(bǔ)交假單。員工外出不得超過20分

鐘（2次/天）否則以遲到、早退處理,

6、超休者，發(fā)型師扣200元，其他人80元（意外情況除

外）

7、凡遲到、早退，發(fā)型師每分鐘扣1元，助理、行政人

員、收銀、后勤人員、管理人員、技師等扣0.5元/分鐘。

8、每個月有三天例假，必需在月內(nèi)休完，不能蓄休。

9、入職半年后可休（無薪）年假每次最長15天，至少分2次

休（也可依實際情況而定）

10、電話、短信請假無效（原則上電話請假，不論任何理

由，先扣20元再按當(dāng)時鐘點扣罰遲到，然后看實際情況是否批

準(zhǔn)有效）。

11、公眾假期，以先申請先批為原則，若休期有沖突，同事

間可協(xié)商解決，否則按實際情況審批。

12、每月累積遲到、早退2小時當(dāng)曠工半天計算，累積遲

到、早退超過9小時雙倍扣罰，情節(jié)嚴(yán)重者當(dāng)自動辭職辦（注：

每月累積遲到、早退不超過10分鐘不以遲到、早退論）。

13、有病確不能親臨，請假可拿假單、病歷、藥單，在上班

半小時內(nèi)托人帶回店內(nèi)審批請假，或事后補(bǔ)交相關(guān)證明，否則當(dāng)

曠工處理。

14、員工看?。捎H臨店者），先按上班時間，回店打卡報

到，申請批準(zhǔn)后外出看病，請假才有效。

15、上班應(yīng)自己打卡，凡代人打卡、明知遲到不打卡，涂

卡，改變打卡鐘時間，托人打卡，先扣30元再當(dāng)遲到處理。

16、上班：準(zhǔn)時打卡簽到，如遇團(tuán)隊、集體預(yù)約或單調(diào)的，

由收銀或店面主管電話通知提前上班。提前45分鐘以上的，中

午申請反牌午休1小時。但不可提前下班,否則按遲到、早退、

或曠工辦（特殊情況除外）。

17、早班、晚班的下班時間已到，若有洗頭、等待的客人,

早、晚班的發(fā)型師、技師、助理應(yīng)繼續(xù)完成到最后一個客人后

走，才能打卡離場，如一定要下班，則報直接有權(quán)批假上司解釋

原因，否則視為不合作。（具體如下：看等待的客人人數(shù)、技

師、助理水牌，依實際情況確定應(yīng)留人員和數(shù)量。特殊情況或離

住處比較遠(yuǎn)的發(fā)型師、技師、助理，可與其他早、晚班發(fā)型師、

技師、助理商量，在明確有替代自己的人為逾時客人服務(wù)后可以

下班離）。收銀也一樣。

18、收銀員原則上要結(jié)算最后一個客人的消費(fèi)金額才能下

班。若下班后，實在太晚，離場前問清消費(fèi)價格才可走。（若店

內(nèi)有損失照價補(bǔ)償）。

19、如遇店鋪裝修，翻新及特殊原因需停業(yè)，一般情況下全

體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時，再視情況而定。

20、早晚班上班時間：

（主管班長技師行政人員發(fā)型助理）

早班：10:00—22:00晚班：11:30—23:30

收銀：早班：10:00—22:00晚班：14：00—24：00

清潔工：9：00—12；3016：00—21：30

美容院規(guī)章制度范本篇8

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的

發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂

指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮

麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱

情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不

遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離

崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間元緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接

聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和

接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔

掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問

題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，

背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形

象C

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值

班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位

工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超

出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作

帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿

輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處

理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很

好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利

己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作

氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，

保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒

有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，

做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺

放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后

兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆

亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩

干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD,儀器必須全面

保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便

池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺

放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/

罰款。

14、廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干

凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損

傷。

16、一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整

齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異

味C

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，

及時清理，做到無異哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲

音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃板，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不

得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除

當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知

管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申

請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌使用文明用語。如“歡迎光

臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎

下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時

間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟

蹤。

4、節(jié)假日打習(xí)話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓

她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必

要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔

案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工

減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人

賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上

崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除

當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來

的.一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

n、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無

禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合

理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客

人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并

在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收錢員玩單，罰5000元，開除，并交往部門處

理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰

20—元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收釵員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情

節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際

金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字

確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以

免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方

可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際

金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除

當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。八、獎勵制度

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人

賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)I,合格后方可上

崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除

當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的

一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對客人無

禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合

理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客

人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并

在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往部門處

理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰

20—元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收錢員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情

節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際

金額賠付C

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字

確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以

免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方

可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際

金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除

當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給

公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅

花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)20_元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒

超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提

成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連

續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3

次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工

作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市

話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3

次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提

成4o

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按

曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，

與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東

西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重

者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗

留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立

即離開。

2、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生

效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員

工，堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧

客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往部門處理。

注：以上各項規(guī)章制度，家須嚴(yán)格遵守。

美容院規(guī)章制度范本篇9

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的

發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂

指甲油C

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮

麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，

熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不

遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間元緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接

聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和

接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔

掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問

題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，

背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形

象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值

班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位

工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超

出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作

帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿

輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處

理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很

好維護(hù)企業(yè)形象C

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利

己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作

氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，

保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒

有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,

做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺

放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后

兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆

亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩

干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面

保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。

n、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便

池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、杭子、窗戶、地面、椅子擺

放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/

罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天

干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損

傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電

話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理

整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異

味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，

及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃板，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不

得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除

當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知

管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申

請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光

臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎

下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時

間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟

蹤。

4、節(jié)假日打弓話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓

她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必

要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔

案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工

減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人

賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上

山

岡O

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除

當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的

一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無

禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合

理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客

人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并

在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門

處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰—

元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收釵員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情

節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際

金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字

確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以

免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方

可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際

金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除

當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給

公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅

花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)—元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒

超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提

成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連

續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3

次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工

作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市

話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3

次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提

成＜O

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按

曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

（1）在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，

與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東

西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重

者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

（2）解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗

留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立

即離開。

2、辭職

（1）需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生

效。

（2）辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員

工，堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

（3）辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧

客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處

理。

注：（1）以上各項規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

（2）愿意接受以上各項條款，請簽字確認(rèn)。

美容院規(guī)章制度范本篇10

維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕

放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。這里是一篇美

容院規(guī)章管理制度！

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的

發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂

指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮

麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，

熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不

遲到，不早退一、不曠工C

2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間元緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接

聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和

接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔

掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問

題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，

背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形

象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值

班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位

工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超

出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作

帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿

輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處

理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很

好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利

己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作

氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，

保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒

有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，

做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺

放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后

兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆

亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩

干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面

保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水°

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便

池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺

放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/

罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天

干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損

傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電

話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理

整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異

味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物,

及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不

得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除

當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理°

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知

管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申

請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光

臨“、"請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、"歡迎

下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時

間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟

蹤。

4、節(jié)假日打弓話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓

她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必

要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔

案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工

減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人

賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上

U-l

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9、做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除

當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的

一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無

禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的.意見，

合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客

人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并

在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門

處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰―

元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收錢員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情

節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際

金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字

確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以

免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方

可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際

金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除

當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給

公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一