Haier客戶服務(wù)工作手冊

Haier客戶服務(wù)工作手冊目錄客戶服務(wù)原則服務(wù)范圍界定工作程序與流程工作時間與收費標(biāo)準(zhǔn)定期服務(wù)項目及工作時間常用工作表2024/12/30DDB客戶服務(wù)原則客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作專題客戶服務(wù)組提供隨時隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負責(zé)指導(dǎo)日常工作創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保廣告投資與回報歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持2024/12/30DDB主要工作范圍恒美做為Haier冰箱產(chǎn)品廣告總代理將負責(zé)：年度品牌發(fā)展及廣告策略?？傮w創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、POP促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。平面廣告監(jiān)測與競爭對手廣告分析。2024/12/30工作程序工作授權(quán)與確認Haier授權(quán)工作時應(yīng)提供書面部署（客戶工作布置單）。重要事項，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。Haier簽字確認DDB準(zhǔn)備的會議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。DDB在完成每項工作后須提交Haier簽字確認，包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等。在得到客戶書面同意之后，DDB方可進入下一步工作。Haier對恒美提交的工作及時給予確認或提出修改意見。日常聯(lián)絡(luò)DDB定期向客戶報告工作進程。DDB整理會議內(nèi)容并于會后的48小時之內(nèi)，提供書面會議記要備案。DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認。DDB跟蹤媒體與監(jiān)測單位，定期提交分析與報告。DDB定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況。2024/12/30工作程序文件存檔管理所有Haier批準(zhǔn)簽字的創(chuàng)意版權(quán)歸Haier所有。DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交Haier存檔。DDB對所有Haier簽字確認的創(chuàng)意進行復(fù)制，交客戶存檔。DDB保存所有會議記錄和經(jīng)Haier簽字確認的文件(包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等)。2024/12/30恒美對客戶工作流程廣告工作時間在獲得客戶書面工作布署之后，恒美承諾按以下時間表完成工作： 工作項目

工作日期/天媒體

媒體策劃方案 5－10個工作日 媒體排期表/全國 5個工作日 媒體排期表/地方 2個工作日

平面設(shè)計與出片制作： 創(chuàng)意概念 4個工作日

文案＋平面設(shè)計稿 2個工作日 完稿 3個工作日 分色打樣 2個工作日 軟片

1個工作日

廣播及TVC創(chuàng)意： 3－15個工作日緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作廣告創(chuàng)意工作收費標(biāo)準(zhǔn)工作項目

收費標(biāo)準(zhǔn)/人民幣平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計、文案） 8小時平面完稿 4小時POP及促銷品（概念構(gòu)思、設(shè)計、文案） 7小時POP及促銷品完稿 3小時創(chuàng)意小時費標(biāo)準(zhǔn)：人民幣970/小時 平面制作標(biāo)準(zhǔn)：制作：實際外付成本（租片、攝影、電腦修圖合成等）＋8.7％稅軟片：A4黑白人民幣80/個A44色＋打樣人民幣150/個（其它尺寸依此類推,廣告物料郵遞費另計〕其它廣告創(chuàng)意及制作：創(chuàng)意小時＋（實際外付成本×17.65）＋8.7％稅

定期服務(wù)項目及工作時間項目

工作內(nèi)容

提交時間會議記錄 書面報告(重要會議) 會后48小時每周工作進程截止至上周五各項工作進展動態(tài)清單 每周一 媒體監(jiān)測（200家平面媒體，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告剪報，2000年3月15日開始監(jiān)測,4月開始提供下列報告）

媒體投放動態(tài)及新發(fā)布廣告剪報 每月5日 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告投放量分析 每月5日 主要競爭對手廣告表現(xiàn)分析 每月5日廣告執(zhí)行報告 廣告樣報、效果及下步策略建議 每輪廣告投放后10日市場分析 主要競爭對手廣告策略分析與對策

每輪廣告投放后20日財務(wù)對賬工作預(yù)付款對賬單已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項目費用清單每月5日已收款對賬單DDB收到款項清單