外呼業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

外呼業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)質(zhì)量2.4服務(wù)時間第三章：技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)方式3.4培訓(xùn)時間第四章：費用與支付4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費用結(jié)算4.4費用調(diào)整第五章：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識產(chǎn)權(quán)保護5.3信息使用與共享第六章：違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄哒拢籂幾h解決7.1爭議解決方式7.2仲裁機構(gòu)7.3訴訟管轄第八章：合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除第九章：服務(wù)期限與續(xù)約9.1服務(wù)期限9.2續(xù)約條件9.3續(xù)約手續(xù)第十章：雙方信息與聯(lián)系10.1雙方信息10.2聯(lián)系與溝通第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果11.3不可抗力的處理第十二章：附則12.1合同的解釋權(quán)12.2合同的附件12.3合同的修訂第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定13.2補充條款第十四章：簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章14.4簽訂日期合同編號：_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2本合同所用術(shù)語如“甲方”、“乙方”、“服務(wù)期間”等，除非文中另有定義，否則均按照本章1.1.1款的規(guī)定解釋。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方委托乙方提供的外呼業(yè)務(wù)服務(wù)。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4.1甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費用。1.4.2乙方有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費用。1.4.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用，并保證提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容的合法性。1.4.4乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方同意按照甲方的要求，為其提供外呼業(yè)務(wù)服務(wù)。2.2服務(wù)流程2.2.1乙方根據(jù)甲方的要求，制定服務(wù)流程，并提交給甲方確認(rèn)。2.2.2甲方對乙方提交的服務(wù)流程進行確認(rèn)，并在確認(rèn)后通知乙方開始提供服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量2.3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的要求，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.4服務(wù)時間2.4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。第三章：技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)的順利進行。3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.2.1乙方應(yīng)對甲方的工作人員進行必要的操作培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用乙方的服務(wù)。3.3培訓(xùn)方式3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，采取面對面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式對甲方的工作人員進行培訓(xùn)。3.4培訓(xùn)時間3.4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定時間內(nèi)完成培訓(xùn)。第四章：費用與支付4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費用，按照雙方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。4.3費用結(jié)算4.3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費用結(jié)算方式，向甲方開具發(fā)票，并進行費用結(jié)算。4.4費用調(diào)整4.4.1雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，可以對本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。第五章：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護5.2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3信息使用與共享5.3.1雙方在合同履行過程中交換的信息，應(yīng)僅限于本合同的目的，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六章：違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.2違約責(zé)任6.3違約賠償6.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算和支付方式由雙方另行約定。第八章：合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更8.2.1雙方同意對本合同的任何變更，應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。8.3合同解除8.3.1除非法律或本合同另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除本合同。第九章：服務(wù)期限與續(xù)約9.1服務(wù)期限9.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。9.2續(xù)約條件9.2.1雙方同意在本合同服務(wù)期限屆滿前____個月，協(xié)商續(xù)約事宜。9.3續(xù)約手續(xù)9.3.1雙方同意按照原合同約定的續(xù)約手續(xù)辦理續(xù)約。第十章：雙方信息與聯(lián)系10.1雙方信息10.1.1甲方的聯(lián)系信息如下： 10.1.1.1名稱：____________ 10.1.1.2地址：____________ 10.1.1.3聯(lián)系人：____________ 10.1.1.4聯(lián)系電話：____________10.2聯(lián)系與溝通10.2.1雙方應(yīng)通過書面形式或者其他雙方約定的方式進行聯(lián)系與溝通。第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力的后果11.2.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.3不可抗力的處理11.3.1雙方應(yīng)協(xié)商一致，決定不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式。第十二章：附則12.1合同的解釋權(quán)12.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2合同的附件12.2.1本合同的附件包括但不限于雙方確認(rèn)的補充協(xié)議、附件等。12.3合同的修訂12.3.1雙方同意，本合同的修訂應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定13.1.1雙方對本合同未涉及的事項，如有其他約定，應(yīng)以書面形式記載，并作為本合同的附件。13.2補充條款13.2.1雙方同意，本合同的補充條款應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十四章：簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章14.4簽訂日期甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________簽訂日期：____________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定乙方外呼的具體任務(wù)和目標(biāo)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的執(zhí)行計劃，并提交甲方審批。1.2甲方監(jiān)督與調(diào)整甲方有權(quán)對乙方外呼服務(wù)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并提出調(diào)整意見。乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的監(jiān)督要求，并根據(jù)甲方的意見進行相應(yīng)調(diào)整。1.3甲方數(shù)據(jù)優(yōu)先權(quán)甲方對乙方在服務(wù)過程中獲取的客戶數(shù)據(jù)擁有優(yōu)先使用權(quán)。乙方應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并按照甲方的要求進行數(shù)據(jù)提交和更新。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方服務(wù)自主權(quán)乙方在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，有權(quán)自主決定外呼服務(wù)的具體操作和策略。乙方應(yīng)確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性，以達(dá)到甲方的業(yè)務(wù)目標(biāo)。2.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息的安全。2.3乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的外呼服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。乙方應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)，并采取有效措施解決。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為甲方和乙方的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，應(yīng)確保雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭議和問題。3.2第三方中介的監(jiān)督權(quán)力第三方中介有權(quán)對甲方和乙方的合同履行情況進行監(jiān)督，并提出意見和建議。甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方中介的監(jiān)督工作，并根據(jù)第三方中介的意見進行相應(yīng)調(diào)整。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在協(xié)調(diào)和監(jiān)督過程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。第三方中介應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息的安全。附件及其他補充說明一、附件列表：1.外呼業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議2.服務(wù)流程詳細(xì)說明3.技術(shù)支持與培訓(xùn)方案4.服務(wù)費用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.知識產(chǎn)權(quán)聲明7.不可抗力事件證明模板8.合同變更協(xié)議9.服務(wù)續(xù)約協(xié)議10.雙方聯(lián)系信息表11.補充協(xié)議12.附件說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定時間完成外呼任務(wù)3.乙方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定提供業(yè)務(wù)內(nèi)容或數(shù)據(jù)5.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密和客戶信息6.乙方未經(jīng)授權(quán)使用甲方商標(biāo)或品牌7.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行8.合同雙方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.外呼業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議：雙方就外呼業(yè)務(wù)服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議。2.技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方為甲方提供的外呼業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)協(xié)助和操作培訓(xùn)。3.保密協(xié)議：雙方約定對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密的協(xié)議。4.知識產(chǎn)權(quán)聲明：乙方對提供服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用權(quán)的聲明。5.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費用解決辦法：甲方應(yīng)及時履行支付義務(wù)，違約金按遲延支付金額的____%計算。2.乙方延遲完成外呼任務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)加快工作進度，遲延完成部分按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進行整改，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未提供業(yè)務(wù)內(nèi)容或數(shù)據(jù)解決辦法：甲方應(yīng)及時提供所需業(yè)務(wù)內(nèi)容或數(shù)據(jù)，否則乙方有權(quán)終止合同。5.乙方未保密甲方商業(yè)秘密和客戶信息解決辦法：乙方應(yīng)立即采取補救措施，防止信息進一步泄露，并承擔(dān)違約責(zé)任。6.乙方未經(jīng)授權(quán)使用甲方商標(biāo)或品牌解決辦法：乙方應(yīng)立即停止使用，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.不可抗力事件發(fā)生解決辦法：雙方應(yīng)按合同約定的