電商平臺退款政策（2024年版）

電商平臺退款政策（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就乙方在甲方運營的電商平臺（以下簡稱“平臺”）購買商品后所涉及退款事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確乙方在平臺購買商品后，如遇商品質(zhì)量問題、錯誤發(fā)貨、收貨后不滿足購買需求等情形時，甲方應(yīng)依法對乙方進行退款處理的相關(guān)規(guī)定。

二、簽訂背景

鑒于甲方作為電商平臺，為保障消費者權(quán)益，提高消費者購物體驗，甲方制定了《電商平臺退款政策（2024年版）》（以下簡稱“退款政策”）。乙方在平臺購買商品時，應(yīng)充分了解并遵守退款政策，以保障自身合法權(quán)益。

合同/協(xié)議編號：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方承諾，在乙方按照退款政策規(guī)定提交退款申請后，甲方將在規(guī)定的時間內(nèi)對乙方進行退款處理。

2.甲方應(yīng)確保退款過程中乙方個人信息的安全，不得泄露給任何第三方。

3.甲方應(yīng)提供退款政策查詢渠道，確保乙方了解退款流程及相關(guān)規(guī)定。

二、質(zhì)量標準

1.甲方提供的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，確保商品質(zhì)量。

2.乙方在收到商品后，如有質(zhì)量問題，應(yīng)按照退款政策規(guī)定申請退款。

3.甲方在收到乙方退款申請后，應(yīng)對商品進行核實，確認質(zhì)量問題后予以退款。

三、價格支付

1.甲方應(yīng)按照退款政策規(guī)定，將退款金額原路返回至乙方支付賬戶。

2.退款金額應(yīng)以乙方實際支付金額為準，不含任何手續(xù)費。

3.甲方應(yīng)在退款處理完畢后，向乙方發(fā)送退款成功通知。

四、退款流程

1.乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題或收貨后不滿足購買需求時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出退款申請。

2.甲方在收到退款申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對申請進行審核，確認退款原因。

3.甲方確認退款原因后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退款處理。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成退款處理，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。

2.若乙方在未收到商品的情況下，故意虛構(gòu)退款理由，造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.若因不可抗力因素導(dǎo)致退款延遲，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中所知悉的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在本合同終止后仍然有效。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

合同/協(xié)議編號：__________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照退款政策規(guī)定提交退款申請；

b.甲方有權(quán)對乙方提交的退款申請進行審核，并決定是否予以退款；

c.甲方有權(quán)在退款處理過程中了解乙方的退款原因及商品狀況。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)確保退款政策公開透明，便于乙方了解；

b.甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成對乙方退款申請的審核和處理；

c.甲方應(yīng)保障乙方個人信息的安全，不得泄露給任何第三方；

d.甲方應(yīng)提供退款政策查詢渠道，確保乙方了解退款流程及相關(guān)規(guī)定；

e.甲方應(yīng)按照退款政策規(guī)定，將退款金額原路返回至乙方支付賬戶。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)商品存在問題或收貨后不滿足購買需求時，按照退款政策規(guī)定申請退款；

b.乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)完成退款處理；

c.乙方有權(quán)對甲方的退款處理結(jié)果提出異議，并要求重新處理。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照退款政策規(guī)定，在發(fā)現(xiàn)商品問題或收貨后不滿足購買需求時及時向甲方提出退款申請；

b.乙方應(yīng)提供必要的商品信息、購買憑證等資料，以便甲方審核退款申請；

c.乙方應(yīng)確保提供的信息真實、準確，不得虛構(gòu)退款理由；

d.乙方在收到退款后，應(yīng)及時核對退款金額，如有異議應(yīng)向甲方提出。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)通過電子郵件、電話或其他約定的方式進行溝通，確保信息傳遞的及時性。

2.甲方在處理退款申請過程中，如需乙方提供進一步信息，乙方應(yīng)積極配合。

3.雙方在履行本合同過程中，應(yīng)遵循誠實信用原則，共同維護良好的合作關(guān)系。

四、合同變更與解除

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更或解除。

2.如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，導(dǎo)致本合同部分條款失效，雙方應(yīng)協(xié)商修改或終止合同。

五、通知與送達

1.雙方應(yīng)在本合同中約定各自的通信地址、聯(lián)系方式，并確保信息的準確性。

2.本合同的任何通知、文件、信函等，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的通信地址。

3.通知送達之日為送達日，但以郵戳日期或電子通信發(fā)送成功之日為準。

六、法律適用與爭議解決

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

3.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

2.本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽一年，續(xù)簽次數(shù)不限。

二、合同變更

1.本合同的任何變更，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。

2.變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

三、合同終止條件

1.本合同在以下情形下終止：

a.合同期滿，雙方未續(xù)簽；

b.雙方協(xié)商一致，書面同意終止合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.一方違約，另一方依據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同。

2.合同終止后，雙方應(yīng)立即終止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理剩余事宜。

四、合同的解除

1.在以下情形下，任何一方有權(quán)解除合同：

a.另一方嚴重違約，經(jīng)書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補救措施；

b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

c.合同目的無法實現(xiàn)。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜，包括但不限于退款、賠償?shù)取?/p>

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方對本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件：

1.甲方：

a.電商平臺退款政策（2024年版）文本；

b.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

c.甲方聯(lián)系方式變更通知；

d.甲方賬戶信息變更通知。

2.乙方：

a.乙方身份證復(fù)印件；

b.乙方賬戶信息變更通知；

c.乙方購買商品的相關(guān)憑證（如訂單號、支付憑證等）；

d.乙方退款申請表。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

a.甲方代表簽字：_______________