2024版數(shù)據中心機房運維服務及應急搶修合作協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版數(shù)據中心機房運維服務及應急搶修合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2合同解釋原則2.合作雙方信息2.1服務方信息2.2客戶方信息3.服務內容與范圍3.1運維服務內容3.2應急搶修服務內容3.3服務范圍界定4.服務期限與時間表4.1服務期限4.2服務時間安排5.服務質量與標準5.1運維服務質量標準5.2應急搶修服務質量標準6.服務費用與支付方式6.1費用構成6.2付款方式6.3付款時間7.服務交付與驗收7.1服務交付方式7.2服務驗收標準7.3驗收程序8.保密與知識產權8.1保密條款8.2知識產權歸屬9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決方式10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細說明12.2附件二：費用明細表12.3附件三：服務驗收標準13.其他約定13.1適用法律13.2合同份數(shù)13.3合同簽署14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“數(shù)據中心”指位于甲方場所的，用于存儲、處理和傳輸數(shù)據的服務器及配套設施。1.1.2“運維服務”指對數(shù)據中心進行日常管理、監(jiān)控、維護、優(yōu)化和故障排除等工作。1.1.3“應急搶修服務”指在數(shù)據中心出現(xiàn)緊急情況時，乙方在約定時間內進行現(xiàn)場搶修的服務。1.2合同解釋原則1.2.1本合同的解釋應遵循公平、公正、誠實信用的原則。1.2.2本合同如有歧義，應按有利于維護甲方權益的原則進行解釋。2.合作雙方信息2.1服務方信息2.1.1名稱：乙方全稱2.1.2地址：乙方詳細地址2.1.3聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人姓名2.1.4聯(lián)系電話：乙方聯(lián)系電話2.2客戶方信息2.2.1名稱：甲方全稱2.2.2地址：甲方詳細地址2.2.3聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人姓名2.2.4聯(lián)系電話：甲方聯(lián)系電話3.服務內容與范圍3.1運維服務內容3.1.1數(shù)據中心日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.1.2系統(tǒng)故障響應，及時處理并恢復服務。3.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。3.1.4系統(tǒng)安全防護，確保數(shù)據安全。3.2應急搶修服務內容3.2.1緊急情況響應，第一時間到達現(xiàn)場。3.2.2故障診斷，快速定位問題根源。3.2.3故障排除，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。3.2.4后續(xù)跟蹤，確保問題徹底解決。3.3服務范圍界定3.3.1運維服務范圍包括但不限于數(shù)據中心內所有硬件設備、軟件系統(tǒng)及配套設施。3.3.2應急搶修服務范圍包括但不限于數(shù)據中心內所有硬件設備故障、軟件系統(tǒng)故障及配套設施故障。4.服務期限與時間表4.1服務期限4.1.1本合同服務期限自簽訂之日起至______年______月______日止。4.2服務時間安排4.2.1運維服務時間為每日______時起至______時止。4.2.2應急搶修服務時間為全天候，24小時不間斷。5.服務質量與標準5.1運維服務質量標準5.1.1數(shù)據中心系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于______%。5.1.2故障響應時間不超過______分鐘。5.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化后，性能提升率不低于______%。5.2應急搶修服務質量標準5.2.1緊急情況響應時間不超過______分鐘。5.2.2故障排除時間不超過______小時。5.2.3系統(tǒng)恢復正常運行時間不超過______小時。6.服務費用與支付方式6.1費用構成6.1.1運維服務費用：______元/月。6.1.2應急搶修服務費用：______元/次。6.2付款方式6.2.1甲方應按月支付運維服務費用，于每月______日前支付。6.2.2甲方應在應急搶修服務完成后______日內支付搶修費用。6.3付款時間6.3.1運維服務費用付款時間為每月______日前。6.3.2應急搶修服務費用付款時間為搶修服務完成后______日內。7.服務交付與驗收7.1服務交付方式7.1.1乙方通過遠程方式提供運維服務。7.1.2乙方在緊急情況下，應立即派員到現(xiàn)場進行搶修服務。7.2服務驗收標準7.2.1甲方應在乙方完成服務后，按照本合同約定的服務質量標準進行驗收。7.2.2甲方應在驗收合格后______日內向乙方出具驗收合格證明。8.保密與知識產權8.1保密條款8.1.1雙方對本合同內容以及在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。8.1.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方商業(yè)秘密。8.1.3本保密義務不因合同終止而失效。8.2知識產權歸屬8.2.1本合同項下，乙方提供的所有技術資料、軟件程序等知識產權歸乙方所有。8.2.2甲方在使用乙方提供的軟件程序時，不得擅自修改、復制、傳播或用于其他商業(yè)目的。9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。9.1.2違約方應賠償守約方因此遭受的直接損失。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議。9.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1合同變更需經雙方書面同意。10.1.2合同變更內容應明確、具體。10.2合同解除條件10.2.1發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。10.2.2一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍未糾正。10.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方在本合同上簽字蓋章。11.1.2本合同經雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件11.2.1合同服務期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3因不可抗力導致合同無法履行。12.合同附件12.1附件一：服務內容詳細說明12.2附件二：費用明細表12.3附件三：服務驗收標準13.其他約定13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。13.3合同簽署13.3.1本合同由雙方法定代表人或授權代表于______年______月______日簽署。14.合同附件清單14.1附件一：數(shù)據中心運維服務詳細說明14.2附件二：數(shù)據中心運維服務費用明細表14.3附件三：數(shù)據中心運維服務驗收標準第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應經甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方介入的具體方式及職責應在合同中明確約定。16.第三方責任與權利16.1第三方責任16.1.1第三方應按照合同約定履行其職責，并對因自身原因造成的損失承擔相應責任。16.1.2第三方在履行職責過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。16.1.3第三方對甲方和乙方的商業(yè)秘密負有保密義務。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和條件，以履行其合同義務。16.2.2第三方有權根據合同約定向甲方和乙方收取服務費用。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方17.1.1第三方對甲方承擔的責任，由甲方向乙方索賠。17.1.2第三方與甲方之間的爭議，由雙方自行解決，不影響本合同的履行。17.2第三方與乙方17.2.1第三方對乙方承擔的責任，由乙方向甲方索賠。17.2.2第三方與乙方之間的爭議，由雙方自行解決，不影響本合同的履行。17.3第三方與合同其他相關方17.3.1第三方與合同其他相關方的權利義務關系，由相關方自行協(xié)商確定。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額18.1.1第三方在本合同項下的責任限額，由甲乙雙方在合同中約定。18.1.2第三方責任限額應足以覆蓋其可能造成的損失。18.1.3第三方責任限額的約定不減輕甲乙雙方根據本合同應承擔的責任。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改19.1.1第三方介入后，甲乙雙方可根據實際情況對本合同進行修改。19.1.2合同修改應經甲乙雙方及第三方書面同意，并形成書面文件。19.2合同補充19.2.2合同補充應經甲乙雙方及第三方書面同意，并形成書面文件。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1第三方完成其合同約定的職責。20.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2第三方介入終止后的處理20.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應根據合同約定處理相關事宜。20.2.2第三方介入終止后，本合同其他條款繼續(xù)有效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：數(shù)據中心運維服務詳細說明詳細描述數(shù)據中心運維服務的具體內容、服務標準、服務流程等。包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理等方面的詳細說明。2.附件二：數(shù)據中心運維服務費用明細表列明數(shù)據中心運維服務的各項費用，包括但不限于基本服務費、額外服務費、緊急搶修費等。明確各項費用的計算方式、支付時間及支付方式。3.附件三：服務驗收標準規(guī)定數(shù)據中心運維服務的驗收標準，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、故障處理時間、性能指標等。明確驗收流程、驗收方法和驗收結果的處理。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細說明第三方介入的具體內容、職責、權利和義務。包括第三方介入的條件、流程、費用及終止條款。5.附件五：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方對本合同內容以及在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務。包括保密范圍、保密期限及違反保密義務的責任。6.附件六：知識產權歸屬協(xié)議明確本合同項下知識產權的歸屬，包括但不限于技術資料、軟件程序等。包括知識產權的使用、許可、轉讓等條款。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按合同約定提供服務質量，導致甲方損失。違約方未按合同約定的時間完成服務，影響甲方業(yè)務。違約方泄露甲方商業(yè)秘密。違約方未按合同約定支付費用。違約方擅自修改、復制、傳播或用于其他商業(yè)目的乙方提供的軟件程序。2.責任認定標準：違約方應承擔因其違約行為給甲方造成的直接經濟損失。違約方應承擔因其違約行為給甲方造成的間接經濟損失。違約方應承擔因其違約行為給甲方造成的信譽損失。違約方應承擔因其違約行為給甲方造成的其他損失。3.示例說明：示例一：乙方未在約定的時間內完成系統(tǒng)監(jiān)控任務，導致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方損失1000元。乙方應賠償甲方1000元。示例二：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成50萬元的經濟損失。乙方應賠償甲方50萬元。示例三：乙方擅自修改甲方提供的軟件程序，導致系統(tǒng)崩潰，甲方損失5000元。乙方應賠償甲方5000元。全文完。2024版數(shù)據中心機房運維服務及應急搶修合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術語定義1.2合同雙方定義2.服務范圍2.1機房基礎設施維護2.2設備運行監(jiān)控2.3安全保障措施2.4應急搶修服務3.服務內容3.1定期巡檢3.2故障響應時間3.3故障處理流程3.4設備維護與升級4.服務質量標準4.1服務響應速度4.2服務完成率4.3故障修復率4.4用戶滿意度5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成5.2支付方式及期限5.3付款憑證5.4退款及違約責任6.服務期限及終止6.1合同期限6.2續(xù)約條款6.3終止條件6.4終止程序7.信息保密7.1信息保密義務7.2信息保密范圍7.3保密期限7.4違約責任8.法律和爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決機構9.不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力事件處理9.3不可抗力通知10.合同變更和補充10.1合同變更條件10.2合同補充協(xié)議10.3合同修改程序11.合同附件11.1合同附件清單11.2附件內容說明12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求12.3合同備案機構13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后的處理14.其他14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術語定義1.1.1“數(shù)據中心”指乙方負責運營的數(shù)據中心設施，包括但不限于服務器、存儲設備、網絡設備、電源設備等。1.1.2“運維服務”指乙方按照本合同約定，對甲方數(shù)據中心基礎設施進行日常維護、監(jiān)控、故障處理等操作。1.1.3“應急搶修服務”指乙方在甲方數(shù)據中心發(fā)生緊急故障時，按照本合同約定進行現(xiàn)場搶修、故障排除等服務。1.1.4“合同期限”指本合同生效之日起至約定的服務期限屆滿之日止。1.2合同雙方定義1.2.1“甲方”指委托乙方提供數(shù)據中心運維服務及應急搶修服務的單位或個人。1.2.2“乙方”指接受甲方委托，提供數(shù)據中心運維服務及應急搶修服務的單位或個人。2.服務范圍2.1機房基礎設施維護2.1.1乙方負責對甲方數(shù)據中心的基礎設施進行定期巡檢，確保設施正常運行。2.1.2乙方負責對甲方數(shù)據中心的基礎設施進行日常清潔、保養(yǎng)和維護。2.1.3乙方負責對甲方數(shù)據中心的基礎設施進行必要的升級和更新。2.2設備運行監(jiān)控2.2.1乙方通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控甲方數(shù)據中心設備的運行狀態(tài)，確保設備穩(wěn)定運行。2.2.2乙方負責對監(jiān)控系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.2.3乙方負責及時處理監(jiān)控系統(tǒng)報警，確保設備故障得到及時處理。2.3安全保障措施2.3.1乙方負責制定并實施甲方數(shù)據中心的安全保障措施，確保數(shù)據中心安全運行。2.3.2乙方負責對甲方數(shù)據中心的安全系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保安全系統(tǒng)正常運行。2.3.3乙方負責對甲方數(shù)據中心的安全事件進行及時響應和處理。2.4應急搶修服務2.4.1乙方在甲方數(shù)據中心發(fā)生緊急故障時，應在接到通知后立即進行現(xiàn)場搶修。2.4.2乙方應在故障發(fā)生后2小時內到達現(xiàn)場，并盡快排除故障。2.4.3乙方負責在搶修過程中采取必要的安全措施，確保人員和設備安全。3.服務內容3.1定期巡檢3.1.1乙方每月至少對甲方數(shù)據中心進行一次全面巡檢。3.1.2乙方應在巡檢結束后向甲方提交巡檢報告，報告內容包括設備運行狀態(tài)、問題及處理措施等。3.2故障響應時間3.2.1乙方應在接到故障報告后30分鐘內響應，并在1小時內到達現(xiàn)場。3.2.2乙方應在故障發(fā)生后2小時內開始處理，確保故障得到及時解決。3.3故障處理流程3.3.1乙方接到故障報告后，應立即進行初步判斷，并采取相應措施。3.3.2乙方在處理故障過程中，應與甲方保持溝通，及時匯報處理進度。3.3.3乙方應在故障處理后，向甲方提交故障處理報告，內容包括故障原因、處理過程及結果等。3.4設備維護與升級3.4.1乙方負責對甲方數(shù)據中心設備進行定期維護，確保設備正常運行。3.4.2乙方負責根據甲方需求，對數(shù)據中心設備進行必要的升級和更新。4.服務質量標準4.1服務響應速度4.1.1乙方應在接到故障報告后30分鐘內響應。4.1.2乙方應在故障發(fā)生后2小時內到達現(xiàn)場。4.2服務完成率4.2.1乙方應在故障發(fā)生后24小時內完成故障處理。4.3故障修復率4.4用戶滿意度4.4.1乙方應定期收集甲方對服務的滿意度評價，并及時改進服務質量。5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成5.1.1服務費用包括但不限于人員工資、設備折舊、材料費、差旅費等。5.1.2服務費用以人民幣計價。5.2支付方式及期限5.2.1甲方應在合同簽訂后3個工作日內支付首期服務費用。5.2.2甲方應在每月末支付當月服務費用。5.3付款憑證5.3.1乙方應在收到甲方支付款項后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.3.2甲方應在收到發(fā)票后進行核對，確認無誤后支付款項。5.4退款及違約責任5.4.1如因乙方原因導致服務未達到約定標準，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。5.4.2如因甲方原因導致服務無法繼續(xù)，乙方有權要求甲方支付已完成服務部分的費用。6.服務期限及終止6.1合同期限6.1.1本合同有效期為一年，自合同簽訂之日起計算。6.2續(xù)約條款6.2.1本合同到期前一個月，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商。6.2.2如雙方協(xié)商一致，本合同自動續(xù)約一年。6.3終止條件6.3.1如一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同。6.3.2如因不可抗力導致本合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本合同自動解除。6.4終止程序6.4.1一方要求解除本合同時，應提前30日書面通知對方。8.法律和爭議解決8.1法律適用8.1.1本合同適用中華人民共和國法律。8.1.2雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2爭議解決方式8.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2.2訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行本合同未了事項。8.3爭議解決機構8.3.1如雙方同意，爭議可提交至中國國際經濟貿易仲裁委員會進行仲裁。9.不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2不可抗力事件處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應立即相互通知，并提供相關證明。9.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同，并相互協(xié)商處理辦法。9.3不可抗力通知9.3.1發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應在3個工作日內向對方發(fā)出書面通知。10.合同變更和補充10.1合同變更條件10.1.1合同任何一方提出變更合同內容，應書面通知對方。10.2合同補充協(xié)議10.2.1合同變更或補充協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。10.3合同修改程序10.3.1合同變更或補充協(xié)議的修改程序與本合同相同。11.合同附件11.1合同附件清單

數(shù)據中心設備清單

服務質量標準

技術支持服務流程11.2附件內容說明11.2.1附件內容為本合同不可分割的組成部分，與合同具有同等法律效力。12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同備案要求12.2.1雙方應按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，將本合同報相關主管部門備案。12.3合同備案機構12.3.1合同備案機構為合同簽訂地的工商行政管理部門。13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1如一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同。13.1.2如因不可抗力導致本合同無法履行，雙方應協(xié)商解除合同。13.2合同解除程序13.2.1一方要求解除合同時，應提前30日書面通知對方。13.3合同解除后的處理13.3.2雙方應相互返還已支付和未支付的款項。14.其他14.1通知方式

郵寄：以掛號信方式，地址為對方提供的有效地址。

傳真：以確認收訖的傳真件為準。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同雙方之外的任何單位或個人，包括但不限于技術服務提供商、設備供應商、保險公司、法律顧問等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，由于特定原因，需要引入第三方參與提供服務、提供設備、提供咨詢或進行其他相關活動。15.2第三方介入原因15.2.1由于甲方或乙方的需求，或因合同履行需要，雙方同意引入第三方。15.2.2出現(xiàn)合同履行中的技術難題，需要第三方提供專業(yè)解決方案。15.2.3雙方協(xié)商一致，認為引入第三方有利于合同更好地履行。16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1雙方應就第三方介入事宜進行書面協(xié)商，并達成一致意見。16.1.2雙方應向第三方發(fā)出介入邀請，并明確介入的具體內容和要求。16.2第三方介入協(xié)議16.2.1雙方與第三方應簽訂單獨的協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。16.2.2第三方介入協(xié)議應與本合同相一致，并作為本合同的補充。17.第三方責任限額17.1第三方責任17.1.1第三方在履行其協(xié)議義務過程中，應承擔相應的法律責任。17.1.2第三方的責任限額應根據其提供的服務的性質、規(guī)模和風險程度確定。17.2責任限額明確17.2.1雙方應在第三方介入協(xié)議中明確第三方的責任限額。

第三方因自身原因導致的損害賠償；

第三方在提供服務過程中發(fā)生的意外事故；

第三方違反合同約定導致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分18.1.1第三方在本合同中的責任僅限于其提供的具體服務內容。18.1.2第三方不承擔本合同中甲方或乙方的其他責任。18.2權利劃分18.2.1第三方有權根據合同約定收取相應的服務費用。18.2.2第三方有權獲得其提供服務的必要資源和支持。18.3合作關系18.3.1第三方與甲方、乙方之間應建立合作關系，共同確保合同的有效履行。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更19.1.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，應經雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。19.2