2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議有效期2.合作雙方信息2.1分銷商信息2.2房地產(chǎn)開發(fā)商信息2.3雙方聯(lián)系方式3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)條款3.2客戶關(guān)系管理?xiàng)l款3.3售后服務(wù)流程3.4客戶關(guān)系管理流程4.質(zhì)量保證與標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)質(zhì)量保證4.2客戶關(guān)系管理水平4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.責(zé)任與義務(wù)5.1分銷商責(zé)任5.2開發(fā)商責(zé)任5.3雙方義務(wù)6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算周期7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同附件12.其他約定12.1合同附件12.2不可抗力12.3法律適用12.4合同份數(shù)13.合同簽署與見證13.1簽署程序13.2見證要求14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：爭(zhēng)議解決協(xié)議第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在房地產(chǎn)分銷合作中的售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理責(zé)任，確?？蛻魴?quán)益得到有效保障，提高客戶滿意度，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于開發(fā)商與分銷商在房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售過(guò)程中，就售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理所涉及的各項(xiàng)事宜。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.合作雙方信息2.1分銷商信息分銷商名稱：____________________法定代表人：____________________注冊(cè)地址：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________2.2房地產(chǎn)開發(fā)商信息開發(fā)商名稱：____________________法定代表人：____________________注冊(cè)地址：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________2.3雙方聯(lián)系方式分銷商聯(lián)系方式：____________________開發(fā)商聯(lián)系方式：____________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)條款售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：房屋質(zhì)量問(wèn)題處理、合同違約處理、物業(yè)管理服務(wù)等。3.2客戶關(guān)系管理?xiàng)l款客戶關(guān)系管理包括：客戶信息收集、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等。3.3售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程：客戶投訴>分銷商受理>開發(fā)商審核>問(wèn)題解決>客戶反饋。3.4客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程：客戶信息收集>客戶滿意度調(diào)查>客戶投訴處理>客戶關(guān)系維護(hù)。4.質(zhì)量保證與標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)質(zhì)量保證開發(fā)商承諾提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建設(shè)工程質(zhì)量，確保房屋質(zhì)量符合合同約定。4.2客戶關(guān)系管理水平雙方應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，確?？蛻魸M意度達(dá)到____%。4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理水平應(yīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。5.責(zé)任與義務(wù)5.1分銷商責(zé)任分銷商負(fù)責(zé)向開發(fā)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，并協(xié)助開發(fā)商處理客戶投訴。5.2開發(fā)商責(zé)任開發(fā)商負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。5.3雙方義務(wù)雙方應(yīng)遵守本協(xié)議約定，履行各自責(zé)任和義務(wù)，共同維護(hù)客戶權(quán)益。6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。6.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為：按月結(jié)算，每月____日前支付上月費(fèi)用。6.3費(fèi)用結(jié)算周期費(fèi)用結(jié)算周期為：每月一次。8.保密條款8.1保密信息定義本協(xié)議所稱“保密信息”是指任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等非公開信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序仲裁程序適用《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)仲裁規(guī)則。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為____仲裁委員會(huì)。10.違約責(zé)任10.1違約情形雙方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，包括但不限于：未按時(shí)支付費(fèi)用、未履行售后服務(wù)責(zé)任、泄露保密信息等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得超過(guò)雙方預(yù)期收益的____%。11.合同解除與終止11.1合同解除條件雙方協(xié)商一致，或任何一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2合同終止條件本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，或雙方另有約定的終止條件成就。11.3合同解除與終止程序12.合同生效與變更12.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議、爭(zhēng)議解決協(xié)議等。13.其他約定13.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2不可抗力不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.3法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.4合同份數(shù)本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.合同簽署與見證14.1簽署程序本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2見證要求本協(xié)議簽署需見證人見證，見證人需具備相應(yīng)的見證資格。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議所稱“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與本協(xié)議履行過(guò)程中的其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入原因第三方介入本協(xié)議的履行，可能是為了提供專業(yè)服務(wù)、解決爭(zhēng)議、執(zhí)行協(xié)議條款等。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本協(xié)議所稱“責(zé)任限額”是指第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確列出。17.第三方責(zé)任界定17.1責(zé)任范圍第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，且不得超越甲乙雙方授權(quán)的范圍。17.2責(zé)任劃分第三方責(zé)任與其他各方的責(zé)任劃分如下：甲乙雙方的責(zé)任：按照本協(xié)議約定的各自義務(wù)履行。第三方的責(zé)任：限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，且不超過(guò)雙方約定的責(zé)任限額。甲乙雙方對(duì)第三方的責(zé)任：在第三方責(zé)任范圍內(nèi)，甲乙雙方對(duì)第三方的責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照協(xié)議約定提供必要的協(xié)助和條件。18.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)甲乙雙方的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。19.第三方介入程序19.1介入申請(qǐng)需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書面提出申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的原因和預(yù)期目標(biāo)。19.2介入同意甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，同意第三方的介入，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。19.3介入實(shí)施第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。20.第三方變更與退出20.1變更程序如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。20.2退出程序第三方退出本協(xié)議，需提前____天書面通知甲乙雙方，并妥善處理相關(guān)事宜。21.第三方責(zé)任限制條款21.1責(zé)任限制第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失，其賠償金額不得超過(guò)本協(xié)議約定的責(zé)任限額。21.2不可抗力如第三方因不可抗力原因?qū)е聼o(wú)法履行本協(xié)議，其責(zé)任免除，但應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并提供相關(guān)證明。22.第三方責(zé)任追究22.1追究方式如第三方違反本協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。22.2追究程序追究第三方責(zé)任，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說(shuō)明：服務(wù)明細(xì)表作為本協(xié)議的附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。2.費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、支付方式、結(jié)算周期等。說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)表作為本協(xié)議的附件，用于明確雙方費(fèi)用承擔(dān)方式和支付流程。3.保密協(xié)議要求：明確雙方對(duì)本協(xié)議約定保密信息的保密義務(wù)和保密期限。說(shuō)明：保密協(xié)議作為本協(xié)議的附件，用于加強(qiáng)雙方對(duì)保密信息的保護(hù)。4.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式和程序。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議作為本協(xié)議的附件，用于指導(dǎo)雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的行為。5.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入本協(xié)議的具體條款，包括第三方職責(zé)、責(zé)任限額、費(fèi)用支付等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議作為本協(xié)議的附件，用于明確第三方在本協(xié)議中的地位和責(zé)任。6.其他附件要求：根據(jù)實(shí)際情況，可能涉及的其他附件，如合同變更協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議等。說(shuō)明：其他附件作為本協(xié)議的附件，用于補(bǔ)充和完善本協(xié)議的內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按時(shí)支付費(fèi)用違約方未履行售后服務(wù)責(zé)任違約方泄露保密信息違約方未按照約定提供服務(wù)違約方違反合同約定，造成對(duì)方損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和損失金額，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：違約方未按時(shí)支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例二：違約方未履行售后服務(wù)責(zé)任責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)賠償因未履行售后服務(wù)責(zé)任而給對(duì)方造成的實(shí)際損失。示例三：違約方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)因泄露保密信息而給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。全文完。2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1合作方名稱1.2法定代表人姓名1.3聯(lián)系電話1.4電子郵箱1.5注冊(cè)地址2.協(xié)議簽訂背景與目的2.1簽訂背景2.2協(xié)議目的3.合作范圍3.1房地產(chǎn)分銷服務(wù)3.2售后服務(wù)3.3客戶關(guān)系管理4.合作期限4.1協(xié)議生效日期4.2協(xié)議終止條件4.3協(xié)議續(xù)簽5.費(fèi)用與支付方式5.1合作費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.售后服務(wù)內(nèi)容6.1售后服務(wù)項(xiàng)目6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)流程7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息收集與管理7.2客戶滿意度調(diào)查7.3客戶投訴處理8.合作方權(quán)利與義務(wù)8.1合作方權(quán)利8.2合作方義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.解除合同12.1解除合同條件12.2解除合同程序13.合同生效及附件13.1合同生效條件13.2合同附件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1合作方一（甲方）名稱：X房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2合作方一（甲方）法定代表人姓名：1.3合作方一（甲方）聯(lián)系電話：138001380001.5合作方一（甲方）注冊(cè)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)某某路某某號(hào)1.6合作方二（乙方）名稱：X房地產(chǎn)分銷有限公司1.7合作方二（乙方）法定代表人姓名：1.8合作方二（乙方）聯(lián)系電話：139001390001.10合作方二（乙方）注冊(cè)地址：北京市海淀區(qū)某某路某某號(hào)2.協(xié)議簽訂背景與目的2.1簽訂背景：鑒于甲方在房地產(chǎn)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，乙方在房地產(chǎn)分銷領(lǐng)域擁有廣泛的資源和客戶網(wǎng)絡(luò)，雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成合作協(xié)議。2.2協(xié)議目的：為了明確雙方在房地產(chǎn)分銷合作中的售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理職責(zé)，確保合作順利進(jìn)行，特簽訂本協(xié)議。3.合作范圍3.1房地產(chǎn)分銷服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方項(xiàng)目在市場(chǎng)推廣、客戶邀約、銷售洽談、簽約等環(huán)節(jié)中的分銷服務(wù)。3.2售后服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方項(xiàng)目交付后，為客戶提供物業(yè)、維修、投訴處理等售后服務(wù)。3.3客戶關(guān)系管理：乙方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，收集客戶反饋，為甲方提供市場(chǎng)分析報(bào)告。4.合作期限4.1協(xié)議生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。a)本協(xié)議約定的合作期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致同意解除本協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；d)一方違約，另一方在通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。4.3協(xié)議續(xù)簽：本協(xié)議期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過(guò)原協(xié)議期限。5.費(fèi)用與支付方式5.1合作費(fèi)用：乙方按照甲方項(xiàng)目銷售業(yè)績(jī)的一定比例收取分銷服務(wù)費(fèi)，具體比例為2%。5.2支付方式：乙方每月25日前向甲方提交上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)報(bào)告及應(yīng)收費(fèi)用清單，甲方在收到乙方提交的清單后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3付款期限：甲方應(yīng)按照約定的支付方式，在約定的付款期限內(nèi)支付費(fèi)用。6.售后服務(wù)內(nèi)容6.1售后服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)、維修、投訴處理、客戶回訪等。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)流程：乙方應(yīng)在接到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度。8.合作方權(quán)利與義務(wù)8.1合作方一（甲方）權(quán)利：8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供分銷服務(wù)、售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理。8.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。8.1.3甲方有權(quán)在乙方違約時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2合作方一（甲方）義務(wù)：8.2.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付分銷服務(wù)費(fèi)和售后服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持，包括但不限于市場(chǎng)信息、項(xiàng)目資料等。8.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理活動(dòng)。8.3合作方二（乙方）權(quán)利：8.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付分銷服務(wù)費(fèi)和售后服務(wù)費(fèi)用。8.3.2乙方有權(quán)在甲方違約時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.4合作方二（乙方）義務(wù)：8.4.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供分銷服務(wù)、售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理。8.4.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。8.4.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。9.違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1任何一方未按協(xié)議約定履行義務(wù)；9.1.2任何一方違反保密條款；9.1.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議；9.1.4任何一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。9.2違約責(zé)任：9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2.2任何一方違約，另一方有權(quán)終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密期限：自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。12.解除合同12.1解除合同條件：協(xié)議約定的解除合同條件發(fā)生時(shí)，任何一方均可解除合同。12.2解除合同程序：一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。13.合同生效及附件13.1合同生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同附件：本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用清單、保密協(xié)議等。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本協(xié)議中，第三方指除甲乙雙方以外的，根據(jù)協(xié)議約定參與協(xié)議履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件：甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入原因、預(yù)期目標(biāo)及第三方的基本信息。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任：第三方在介入本協(xié)議履行過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對(duì)其提供的服務(wù)或行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和費(fèi)用。17.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)在履行協(xié)議過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式，但需事先獲得甲乙雙方的同意。18.第三方介入的具體條款18.1.1協(xié)議履行需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)或?qū)＜乙庖姡?8.1.2協(xié)議履行需要第三方提供資金、物資或其他資源；18.1.3協(xié)議履行需要第三方協(xié)助解決爭(zhēng)議。18.2第三方介入的程序：18.2.1甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方；18.2.2第三方應(yīng)與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議；18.2.3第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議的條款相一致。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額：第三方在介入本協(xié)議履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任應(yīng)限于其接受的服務(wù)費(fèi)用范圍內(nèi)。19.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)：甲乙雙方可要求第三方購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，以保障自身權(quán)益。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方僅作為甲乙雙方協(xié)議履行的輔助者，其與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系。20.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方僅作為甲乙雙方協(xié)議履行的輔助者，其與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系。20.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是基于本協(xié)議的約定，其服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍均由本協(xié)議規(guī)定。20.4第三方與其他第三方的關(guān)系：第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自之間的協(xié)議約定，與甲乙雙方無(wú)關(guān)。21.第三方介入的終止21.1第三方介入終止的條件：當(dāng)協(xié)議履行完畢或第三方服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿時(shí)，第三方介入終止。21.2第三方介入終止的程序：甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入，并確認(rèn)第三方已完成其服務(wù)義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.協(xié)議簽訂文件：包括本協(xié)議及所有附件。2.合作方基本信息：雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理的具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.費(fèi)用清單：詳細(xì)列明分銷服務(wù)費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。5.保密協(xié)議：雙方就保密內(nèi)容、保密期限及保密義務(wù)達(dá)成的書面協(xié)議。6.第三方服務(wù)協(xié)議：第三方與甲乙雙方簽訂的，與本協(xié)議相關(guān)的服務(wù)協(xié)議。7.第三方責(zé)任保險(xiǎn)單：第三方購(gòu)買的責(zé)任保險(xiǎn)單據(jù)。8.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告：乙方定期向甲方提交的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。9.客戶投訴處理記錄：乙方處理客戶投訴的記錄和結(jié)果。10.市場(chǎng)分析報(bào)告：乙方定期向甲方提交的市場(chǎng)分析報(bào)告。11.解除合同通知：任何一方解除合同的書面通知。12.其他附件：根據(jù)協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按協(xié)議約定支付分銷服務(wù)費(fèi)或售后服務(wù)費(fèi)用。1.2乙方未按協(xié)議約定提供分銷服務(wù)、售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理。1.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息。1.4任何一方違反保密條款。1.5任何一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)協(xié)議約定、法律法規(guī)及實(shí)際情況。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1甲方未按協(xié)議約定支付分銷服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。3.2乙方未按協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)客戶投訴處理費(fèi)用，并支付違約金，違約金為實(shí)際處理費(fèi)用的一倍。3.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。全文完。2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2注冊(cè)地址及聯(lián)系方式2.協(xié)議目的與依據(jù)2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議依據(jù)3.合作范圍3.1房地產(chǎn)分銷合作3.2售后服務(wù)合作3.3客戶關(guān)系管理合作4.合作期限4.1合作期限4.2合作期限的延長(zhǎng)5.費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.售后服務(wù)內(nèi)容6.1售后服務(wù)項(xiàng)目6.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3售后服務(wù)流程7.客戶關(guān)系管理內(nèi)容7.1客戶信息管理7.2客戶需求分析7.3客戶滿意度調(diào)查8.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力處理12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定13.1合同附件13.2通知與送達(dá)13.3修改與補(bǔ)充14.合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司法定代表人：乙方：房地產(chǎn)分銷有限公司法定代表人：1.2注冊(cè)地址及聯(lián)系方式甲方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)乙方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)2.協(xié)議目的與依據(jù)2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在房地產(chǎn)分銷、售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)，以確保雙方合作順利進(jìn)行，共同提升客戶滿意度。2.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.合作范圍3.1房地產(chǎn)分銷合作甲方授權(quán)乙方在其開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目中，進(jìn)行分銷合作，包括但不限于項(xiàng)目推廣、客戶邀約、合同簽訂等。3.2售后服務(wù)合作甲方委托乙方提供售后服務(wù)，包括但不限于物業(yè)維修、客戶投訴處理、業(yè)主活動(dòng)組織等。3.3客戶關(guān)系管理合作甲方與乙方共同負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。4.合作期限4.1合作期限本協(xié)議有效期為自雙方簽署之日起至2025年12月31日。4.2合作期限的延長(zhǎng)如雙方同意繼續(xù)合作，可提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可延長(zhǎng)一年。5.費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用乙方在合作期間，按照甲方要求完成分銷任務(wù)，甲方支付乙方分銷傭金，傭金比例為成交額的2%。5.2支付方式甲方于每月月底前，根據(jù)乙方提交的傭金申請(qǐng)表及相關(guān)證明文件，支付乙方當(dāng)月傭金。5.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方提交的傭金申請(qǐng)表及證明文件后的十個(gè)工作日內(nèi)，支付乙方傭金。6.售后服務(wù)內(nèi)容6.1售后服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)維修；（2）客戶投訴處理；（3）業(yè)主活動(dòng)組織；（4）客戶滿意度調(diào)查。6.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）及時(shí)響應(yīng)客戶需求；（2）保證服務(wù)質(zhì)量；（3）妥善處理客戶投訴；（4）定期開展客戶滿意度調(diào)查。6.3售后服務(wù)流程（1）接到客戶需求后，及時(shí)響應(yīng)；（2）根據(jù)需求進(jìn)行維修或處理；（3）妥善處理客戶投訴；（4）定期開展客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋甲方。8.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的甲方開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目、乙方提供的分銷方案等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的任何成果，除明確約定歸對(duì)方所有外，歸雙方共有。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息；（3）一方未按約定支付費(fèi)用；（4）一方未按約定提供售后服務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用；（3）承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的名譽(yù)損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)，仲裁地為市。11.不可抗力11.1不可抗力事件（1）自然災(zāi)害；（2）政府行為；（3）社會(huì)異常事件。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商處理合同履行事宜。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.合同生效與終止12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。12.2合同終止（1）合作期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未履行；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.其他約定13.1合同附件（1）分銷傭金計(jì)算方法；（2）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷。13.2通知與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)約定的聯(lián)系方式送達(dá)。送達(dá)日期以收到通知的日期為準(zhǔn)。13.3修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同附件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或授權(quán)介入的，與本合同相關(guān)聯(lián)的任何個(gè)人、法人或其他組織。（1）中介機(jī)構(gòu)：如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、代理公司等；（2）技術(shù)服務(wù)提供商：如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商、售后服務(wù)解決方案提供商等；（3）法律顧問(wèn)：如律師事務(wù)所以及相關(guān)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）其他第三方：如金融機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)明確介入的具體內(nèi)容、范圍、期限及費(fèi)用等。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同約定，履行其職責(zé)，確保工作質(zhì)量；（2）第三方因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并協(xié)商解決。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同約定，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。（1）因第三方原因?qū)е录滓译p方經(jīng)濟(jì)損失的賠償；（2）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行而產(chǎn)生的違約金；（3）因第三方原因?qū)е录滓译p方名譽(yù)受損的賠償。5.第三方