醫(yī)院疫情防控期間病人接待管理制度

醫(yī)院疫情防控期間病人接待管理制度第一章總則為有效應(yīng)對(duì)疫情，保障患者的健康與安全，規(guī)范醫(yī)院在疫情防控期間的病人接待管理，制定本制度。該制度旨在明確接待流程、責(zé)任分工及監(jiān)督機(jī)制，確保醫(yī)院在疫情期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與患者的安全。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有科室及相關(guān)工作人員，涵蓋門(mén)診、住院、急診等各類病人接待活動(dòng)。所有參與病人接待的醫(yī)務(wù)人員、行政人員及后勤保障人員均需遵守本制度。第三章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)疫情防控政策制定，確保符合國(guó)家及地方衛(wèi)生健康部門(mén)的要求。第四章接待管理規(guī)范病人接待應(yīng)遵循以下規(guī)范：1.預(yù)約制度病人需提前通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門(mén)的預(yù)約系統(tǒng)，確保接待有序。預(yù)約時(shí)需告知病人相關(guān)疫情防控要求。2.健康篩查所有到院病人需接受健康篩查，包括體溫測(cè)量、流行病學(xué)調(diào)查等。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，必要時(shí)進(jìn)行隔離觀察。3.接待區(qū)域管理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門(mén)的接待區(qū)域，確保病人與陪護(hù)人員的分流。接待區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，定期消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。4.陪護(hù)人員管理陪護(hù)人員應(yīng)控制在一人以內(nèi)，需持有效健康證明，且在接待期間全程佩戴口罩。陪護(hù)人員不得隨意走動(dòng)，需在指定區(qū)域內(nèi)等候。5.信息登記病人及陪護(hù)人員需填寫(xiě)健康信息登記表，內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等。信息應(yīng)妥善保管，確保個(gè)人隱私。第五章操作流程病人接待的具體操作流程如下：1.預(yù)約登記病人通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約，接待人員確認(rèn)預(yù)約信息并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。2.到院接待病人到院后，接待人員應(yīng)引導(dǎo)其前往健康篩查區(qū)域，進(jìn)行體溫測(cè)量及健康信息登記。3.健康篩查接待人員對(duì)病人進(jìn)行健康篩查，記錄體溫及相關(guān)健康信息。若發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)并采取隔離措施。4.分流接待健康篩查合格的病人，接待人員引導(dǎo)其前往相應(yīng)科室就診。陪護(hù)人員需在接待區(qū)域等候，避免交叉感染。5.就診與治療病人在科室就診時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵循防控措施，確保診療過(guò)程中的安全。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保制度的有效實(shí)施，醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)病人接待管理進(jìn)行檢查，評(píng)估制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.反饋機(jī)制病人及陪護(hù)人員可通過(guò)意見(jiàn)箱或熱線電話反饋接待過(guò)程中遇到的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理并改進(jìn)。3.培訓(xùn)與宣傳醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)疫情的能力。同時(shí)，通過(guò)宣傳欄、海報(bào)等形式向病人宣傳防控知識(shí)。第七章附則本制度由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)疫情發(fā)展情況及相關(guān)政策變化，醫(yī)院可對(duì)本制度進(jìn)行適時(shí)修訂。第八章責(zé)任分工各科室應(yīng)明確責(zé)任分工，指定專人負(fù)責(zé)病人接待管理工作，確保制度的落實(shí)。接待人員需接受培訓(xùn)，熟悉接待流程及防控措施。第九章評(píng)估與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)病人接待管理制度進(jìn)行評(píng)估，收集各方意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。評(píng)估內(nèi)容包括接待效率、病人滿意度及防