IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方為其IT基礎(chǔ)設(shè)施提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效功能。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于甲方所屬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備及其相關(guān)軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排查、功能優(yōu)化等。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1日常維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、清潔、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。2.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行排查和修復(fù)。2.3功能優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對IT系統(tǒng)進(jìn)行功能評估和優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.4軟件更新乙方負(fù)責(zé)及時(shí)更新甲方IT系統(tǒng)中的軟件版本，保證系統(tǒng)安全性和功能性。2.5技術(shù)支持乙方提供7×24小時(shí)電話及在線技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按合同約定提供服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)提供必要的場地和設(shè)備接入權(quán)限，配合乙方完成服務(wù)。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。3.4.3乙方應(yīng)對甲方提供的資料和信息保密。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/年（大寫：__________________________元整）。費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。4.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)支付乙方首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按季度支付。4.3發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到每筆服務(wù)費(fèi)用后____日內(nèi)向甲方開具正規(guī)增值稅發(fā)票。4.4費(fèi)用調(diào)整如因市場價(jià)格波動(dòng)或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)成本顯著變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章服務(wù)質(zhì)量及違約責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。5.2質(zhì)量保證措施乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。5.3違約責(zé)任5.3.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在____日內(nèi)整改；逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的____%。5.3.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方在____日內(nèi)補(bǔ)繳；逾期未補(bǔ)繳的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方承擔(dān)違約金，違約金為未支付部分服務(wù)費(fèi)用的____%。5.3.3任何一方因違反保密義務(wù)造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取合理措施減少損失。第六章信息安全與保密6.1信息安全責(zé)任6.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方提供的各類信息的安全性和保密性。6.1.2乙方應(yīng)定期對信息安全措施進(jìn)行評估和更新，以應(yīng)對潛在的安全威脅。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，并在協(xié)議終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。6.3保密范圍6.3.1保密信息包括但不限于技術(shù)資料、操作手冊、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、市場策略等。6.3.2保密信息不包括已公開的信息或一方獨(dú)立開發(fā)且未使用對方保密信息的信息。6.4保密措施6.4.1雙方應(yīng)建立嚴(yán)格的保密管理制度，保證保密信息的安全存儲和傳輸。6.4.2雙方應(yīng)限制保密信息的訪問權(quán)限，僅限于因履行本協(xié)議而必須知悉的相關(guān)人員。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1甲方提供的所有軟件、硬件及相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用。7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行侵犯或擅自使用。7.2.2如因乙方服務(wù)導(dǎo)致甲方知識產(chǎn)權(quán)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。7.3第三方知識產(chǎn)權(quán)7.3.1乙方在使用第三方軟件或技術(shù)時(shí)，應(yīng)保證其合法性，并承擔(dān)相應(yīng)的許可費(fèi)用。7.3.2如因第三方知識產(chǎn)權(quán)問題導(dǎo)致甲方受損，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決并賠償甲方的損失。第八章服務(wù)中斷與恢復(fù)8.1服務(wù)中斷通知8.1.1乙方因故需中斷服務(wù)的，應(yīng)提前____小時(shí)書面通知甲方，并說明中斷原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。8.1.2如遇緊急情況需立即中斷服務(wù)的，乙方應(yīng)在____分鐘內(nèi)通知甲方，并在事后提供書面說明。8.2服務(wù)恢復(fù)8.2.1乙方應(yīng)在中斷服務(wù)后____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，如因特殊情況無法按時(shí)恢復(fù)，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的恢復(fù)計(jì)劃和進(jìn)度報(bào)告。8.2.2乙方應(yīng)采取必要措施，保證服務(wù)中斷期間甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.3責(zé)任承擔(dān)8.3.1因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3.2因不可抗力或其他非乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助甲方減少損失。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁或訴訟9.2.1如協(xié)商未果，雙方可提交____仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力。9.2.2如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期間在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.4法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽的，協(xié)議自動(dòng)終止。10.1.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。10.2合同解除10.2.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議。10.2.2如一方破產(chǎn)、解散或喪失履行本協(xié)議能力，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3終止或解除后的處理10.3.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，并退還甲方提供的所有資料和設(shè)備。10.3.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未支付的費(fèi)用，并辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)手續(xù)。10.4后續(xù)義務(wù)10.4.1合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)和信息安全管理義務(wù)。10.4.2雙方應(yīng)協(xié)助對方處理因合同終止或解除產(chǎn)生的后續(xù)事宜，保證平穩(wěn)過渡。第十一章風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)識別11.1.1乙方應(yīng)定期對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，識別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。11.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施和責(zé)任人。11.2風(fēng)險(xiǎn)防范11.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理手段，預(yù)防各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。11.2.2乙方應(yīng)定期對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，保證系統(tǒng)安全。11.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對11.3.1如發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制和消除風(fēng)險(xiǎn)。11.3.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)事件的處理情況和結(jié)果。11.4風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任11.4.1因乙方過失導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。11.4.2因不可抗力或其他非乙方原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)事件，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方減少損失。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1乙方應(yīng)定期對甲方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。12.1.2備份頻次為每周一次，備份介質(zhì)為磁盤陣列和云存儲雙重備份。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1如因故障或其他原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。12.2.2乙方應(yīng)保證恢復(fù)后的數(shù)據(jù)與備份時(shí)的數(shù)據(jù)一致，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。12.3備份管理12.3.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份管理制度，保證備份過程的安全性和可靠性。12.3.2乙方應(yīng)定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，保證其可恢復(fù)性。12.4備份責(zé)任12.4.1因乙方過失導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失且無法恢復(fù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。12.4.2因不可抗力或其他非乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方減少損失。第十三章服務(wù)報(bào)告與評估13.1服務(wù)報(bào)告13.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、故障處理情況、風(fēng)險(xiǎn)事件等。13.1.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和證據(jù)支持。13.2服務(wù)評估13.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、問題解決效果等。13.2.2評估結(jié)果將作為乙方服務(wù)改進(jìn)和費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。13.3改進(jìn)措施13.3.1根據(jù)評估結(jié)果，乙方應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施，并在____日內(nèi)實(shí)施。13.3.2甲方有權(quán)對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。14.2不可抗力通知14.2.1一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的____小時(shí)內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。14.2.2通知內(nèi)容包括不可抗力事件的性質(zhì)、影響范圍、預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間等。14.3不可抗力處理14.3.1雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對協(xié)議履行的影響，并采取合理措施減少損失。14.3.2如不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。15.1.2通知自送達(dá)對方指定聯(lián)系人或地址之日起生效。15.2合同完整性15.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均需雙方書面同意并簽字蓋章。15.3合同可分性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影