IT系統(tǒng)運(yùn)維外包合作協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維外包合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）為IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的需求方。1.2乙方：指乙方（受托方）為IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的提供方。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有并使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備。1.4運(yùn)維外包服務(wù)：指甲方委托乙方對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護(hù)等。第二章合作目標(biāo)2.1甲方委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)可用性和穩(wěn)定性。2.2乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.1.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件等。3.1.2乙方應(yīng)在發(fā)覺異常情況時(shí)，及時(shí)通知甲方，并采取必要措施予以處理。3.2故障處理3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2.2乙方應(yīng)保證故障處理率達(dá)到98%以上。3.3設(shè)備維護(hù)3.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定。3.3.2乙方應(yīng)定期提供設(shè)備維護(hù)報(bào)告，包括設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)措施等。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障處理，提供必要的資料和條件。4.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)運(yùn)行異常的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章服務(wù)期限及變更6.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。6.2服務(wù)期限內(nèi)，如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的變更。6.3服務(wù)期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，并簽訂新的合作協(xié)議。6.4服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)提前解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章服務(wù)費(fèi)用及支付7.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月（或一次性支付費(fèi)用人民幣_(tái)___元），雙方另有約定的除外。7.2甲方應(yīng)按月（或按約定周期）支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每期服務(wù)結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)。7.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷或支付。7.4甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期金額的__%作為滯納金。第八章質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。8.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)估，并向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。8.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如乙方服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或承擔(dān)違約責(zé)任。8.4乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并采取有效措施予以解決。第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方互負(fù)保密義務(wù)。9.3乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方的合法權(quán)益不受侵犯。9.4未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)成果等對(duì)外公布或披露。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證本協(xié)議的合法、合規(guī)履行。第十一章合同的終止和解除11.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未能履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。11.2如果一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響到另一方的合法權(quán)益，另一方有權(quán)立即解除本協(xié)議。11.3在合同終止或解除后，雙方仍需遵守本協(xié)議第九章關(guān)于保密的約定。11.4合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的資料和信息返還給甲方。第十二章違約賠償12.1若因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付未付款項(xiàng)及逾期付款的利息。12.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同終止或解除的，違約方應(yīng)向守約方支付合同總額__%的違約金。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。13.3如果不可抗力事件持續(xù)超過____天，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的討論和協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.3本協(xié)議的條款應(yīng)視為可分割的，任何無效或不可執(zhí)行的條款不會(huì)影響其他條款的有效性。14.4本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同