網(wǎng)絡購物消費維權服務合同

網(wǎng)絡購物消費維權服務合同合同編號：__________甲方（消費者）：【甲方全稱】地址：【甲方聯(lián)系地址】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系方式】電子郵箱：【甲方電子郵箱】乙方（網(wǎng)絡購物平臺）：【乙方全稱】地址：【乙方聯(lián)系地址】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系方式】電子郵箱：【乙方電子郵箱】第一章總則1.1定義1.1.1本合同所指“網(wǎng)絡購物消費維權服務”是指乙方為甲方提供在網(wǎng)絡購物過程中的消費權益保護服務。1.1.2“甲方”指購買乙方網(wǎng)絡購物消費維權服務的消費者。1.1.3“乙方”指提供網(wǎng)絡購物消費維權服務的網(wǎng)絡購物平臺。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在提供和購買網(wǎng)絡購物消費維權服務過程中的權利、義務和責任。1.2.2雙方應遵循公平、公正、誠實信用的原則，共同維護網(wǎng)絡購物市場的秩序。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方為甲方提供商品質量、售后服務等方面的消費維權服務。2.1.2乙方對甲方在網(wǎng)絡購物過程中遇到的消費糾紛提供調解、協(xié)商等服務。2.1.3乙方為甲方提供消費知識普及和消費警示服務。2.2服務標準2.2.1乙方應在接到甲方維權申請后2小時內(nèi)響應，并在5個工作日內(nèi)處理完畢。2.2.2乙方應保證處理消費糾紛的公正性、客觀性，保護甲方的合法權益。第三章甲方的權利與義務3.1權利3.1.1甲方有權按照乙方提供的服務內(nèi)容和服務標準要求乙方提供服務。3.1.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評價。3.2義務3.2.1甲方應按照乙方的要求提供真實的個人信息和消費糾紛情況。3.2.2甲方在消費糾紛處理過程中，應積極配合乙方的調查和調解。第四章乙方的權利與義務4.1權利4.1.1乙方有權要求甲方提供真實的個人信息和消費糾紛情況。4.1.2乙方有權對甲方提出的維權申請進行審核和處理。4.2義務4.2.1乙方應按照合同約定提供網(wǎng)絡購物消費維權服務。4.2.2乙方應保障甲方的隱私權，不得泄露甲方個人信息。第五章責任與賠償5.1乙方未按照約定提供服務，導致甲方權益受損的，乙方應承擔相應的法律責任。5.2甲方提供虛假信息，導致乙方無法提供正常服務或造成其他損失的，甲方應承擔相應的法律責任。5.3乙方因不可抗力無法提供服務，應及時通知甲方，并采取措施減少損失，雙方互不承擔違約責任。第六章服務的變更、暫停與終止6.1變更6.1.1甲方有權根據(jù)自身需求，書面通知乙方變更服務內(nèi)容。6.1.2乙方在接到甲方變更通知后，應及時調整服務內(nèi)容，保證滿足甲方需求。6.2暫停6.2.1甲方因特殊原因需要暫停服務的，應提前5個工作日書面通知乙方。6.2.2乙方在接到甲方暫停服務通知后，應在2個工作日內(nèi)暫停提供服務。6.3終止6.3.1甲方有權在合同到期前30日內(nèi)書面通知乙方終止本合同。6.3.2乙方在接到甲方終止合同通知后，應在合同到期后停止提供服務。第七章服務費用與支付7.1服務費用7.1.1乙方提供的服務費用為【服務費用】元，雙方另有約定的除外。7.1.2乙方應在合同生效后5個工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.2支付方式7.2.1甲方應按照約定的時間、方式向乙方支付服務費用。7.2.2甲方支付服務費用后，乙方應向甲方提供相應的支付憑證。第八章爭議解決8.1協(xié)商8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商應在爭議發(fā)生后15日內(nèi)進行，如協(xié)商不成，雙方可按照以下方式解決。8.2調解8.2.1雙方同意將爭議提交【調解機構】進行調解。8.2.2調解應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進行，調解結果對雙方具有約束力。8.3仲裁8.3.1如調解無效，雙方同意將爭議提交【仲裁機構】進行仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權暫?；蚪K止提供服務。9.1.2甲方違反合同其他約定的，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按照約定提供服務的，甲方有權要求乙方繼續(xù)履行合同或承擔違約責任。9.2.2乙方違反合同其他約定的，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第十章其他約定10.1合同的修改和補充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同的修改和補充，需雙方書面同意并簽字蓋章。10.2合同的生效、終止和解除10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。10.3通知10.3.1雙方在履行合同過程中的通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.3.2通知送達后，視為對方已收到。10.4保密10.4.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。10.4.2保密期限自合同終止之日起計算，期限為【保密期限】年。10.5法律適用和解釋10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.5.2本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私權11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。11.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，對外披露或使用甲方的個人數(shù)據(jù)。11.2隱私權11.2.1乙方承諾尊重甲方的隱私權，不會泄露甲方的個人信息。11.2.2乙方在處理甲方個人信息時，應遵循相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十二章安全保障12.1服務安全12.1.1乙方應保證提供的服務符合國家網(wǎng)絡安全標準，保障甲方在使用過程中的信息安全。12.1.2乙方應采取必要措施，防止服務過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全。12.2應急處理12.2.1雙方應建立應急響應機制，一旦發(fā)生安全，立即啟動應急處理程序。12.2.2乙方應在發(fā)生后2小時內(nèi)向甲方報告，并采取有效措施減輕損失。第十三章合同的轉讓和繼承13.1轉讓13.1.1除非雙方另有約定，否則任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.1.2轉讓合同應遵循相關法律法規(guī)，并不得損害對方的合法權益。13.2繼承13.2.1本合同項下的權利和義務可由雙方合法繼承人繼承。13.2.2合同繼承應遵循相關法律法規(guī)，并不得損害對方的合法權益。第十四章違約賠償14.1賠償原則14.1.1任何一方違約，應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。14.1.2賠償金額應根據(jù)實際損失計算，并不得超過合同總金額的10%。14.2賠償范圍14.2.1乙方未按約定提供服務，導致甲方損失，乙方應賠償甲方損失。14.2.2甲方未按約定支付費用，導致乙方損失，甲方應賠償乙方損失。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本合同構成雙方關于網(wǎng)絡購物消費維權服務的完整協(xié)議。15.1.2本合同的任何附件和補充協(xié)議，均為本合同不可分割的一部分。15.2合同的保存15.2.1雙方應妥善保存本合