高鐵車站客運服務(wù)指南

高鐵車站客運服務(wù)指南TOC\o"1-2"\h\u1686第一章：高鐵車站概述 3213151.1高鐵車站的定義 3113171.2高鐵車站的功能 3242282.1旅客服務(wù) 3248202.2列車運行管理 3227422.3行李包裹托運 3209052.4交通銜接 4284062.5商業(yè)開發(fā) 4174532.6旅游服務(wù) 4122592.7信息服務(wù) 44771第二章：車站設(shè)施介紹 42302.1車站主要設(shè)施 466612.1.1站房 4278122.1.2站臺 4321952.1.3線路 4180822.1.4車輛段 4291202.2車站服務(wù)設(shè)施 5122582.2.1候車區(qū) 512772.2.2商業(yè)區(qū) 5116112.2.3公共交通設(shè)施 5313922.2.4信息查詢設(shè)施 5182792.2.5安全檢查設(shè)施 5277132.2.6無障礙設(shè)施 585312.2.7旅客服務(wù)設(shè)施 51961第三章：購票流程與指南 5129813.1購票方式介紹 529073.2購票流程指南 622584第四章：進站乘車流程 71674.1進站流程 7245684.1.1檢票入場 7263924.1.2安檢程序 755524.1.3站臺候車 7257144.1.4登車流程 7136264.2乘車指南 7260264.2.1座位分布 777334.2.2乘車禮儀 7164974.2.3行李放置 8148064.2.4列車服務(wù) 887814.2.5列車廣播 8194914.2.6到站提醒 816733第五章：行李托運與攜帶 8297435.1行李托運規(guī)定 892595.1.1托運范圍 8315035.1.2托運手續(xù) 8167115.1.3托運費用 8203855.1.4托運期限 8318695.1.5行李保險 8157075.2攜帶物品規(guī)定 9304295.2.1攜帶范圍 978645.2.2攜帶數(shù)量 940845.2.3攜帶重量 941035.2.4攜帶體積 9107295.2.5攜帶物品存放 93488第六章：高鐵車站安全檢查 939276.1安檢流程 92026.1.1準備階段 943786.1.2安檢實施階段 963656.1.3安檢結(jié)束階段 10254536.2安檢注意事項 10313306.2.1安檢人員注意事項 10156236.2.2乘客注意事項 1023612第七章：車站餐飲與購物 1041257.1餐飲服務(wù) 10110487.1.1餐飲服務(wù)概述 10134257.1.2餐飲服務(wù)設(shè)施 11199787.1.3餐飲服務(wù)規(guī)范 11212047.1.4餐飲服務(wù)時間 11148237.2購物服務(wù) 1196727.2.1購物服務(wù)概述 11149797.2.2購物服務(wù)設(shè)施 11397.2.3購物服務(wù)規(guī)范 11155987.2.4購物服務(wù)時間 1220977第八章：高鐵車站交通接駁 1250058.1公共交通接駁 12257868.1.1城市軌道交通 12100848.1.2公交線路 1251918.1.3出租車與網(wǎng)約車 12267918.2自駕車接駁 12116168.2.1高鐵車站停車場 1284128.2.2高鐵車站周邊道路 12112328.2.3高鐵車站附近加油站 136940第九章：車站特殊服務(wù) 1367879.1特殊旅客服務(wù) 13315299.1.1定義與范圍 13107699.1.2服務(wù)內(nèi)容 1388289.1.3服務(wù)流程 137119.2臨時服務(wù) 13149649.2.1定義與范圍 13108049.2.2服務(wù)內(nèi)容 14300289.2.3服務(wù)流程 1426858第十章：高鐵車站旅游指南 142548410.1車站周邊旅游景點 141399210.1.1概述 142713310.1.2車站周邊旅游景點介紹 141047910.2旅游服務(wù)指南 14114810.2.1旅游咨詢 153253810.2.2旅游交通 15924310.2.3住宿服務(wù) 1512310.2.4美食推薦 151110710.2.5旅游購物 151741110.2.6旅游安全提示 15第一章：高鐵車站概述1.1高鐵車站的定義高鐵車站，全稱為高速鐵路車站，是指專為高速鐵路列車服務(wù)的鐵路車站。這類車站通常位于高速鐵路線路上，具備接納高速列車、辦理旅客乘降、行李包裹托運等業(yè)務(wù)的功能。高鐵車站是高速鐵路網(wǎng)絡(luò)中的重要節(jié)點，承擔著連接城市、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵作用。1.2高鐵車站的功能高鐵車站的功能主要包括以下幾個方面：2.1旅客服務(wù)高鐵車站為旅客提供舒適的候車環(huán)境、便捷的購票服務(wù)以及完善的出行咨詢。旅客在高鐵站內(nèi)可辦理購票、退票、改簽等業(yè)務(wù)，同時享有候車休息、餐飲、購物等便利設(shè)施。2.2列車運行管理高鐵車站負責對高速列車的運行進行管理，包括列車調(diào)度、運行監(jiān)控、安全檢查等。車站工作人員需保證列車按時發(fā)車、準確?？浚Ｕ下每统鲂邪踩?。2.3行李包裹托運高鐵車站為旅客提供行李包裹托運服務(wù)，方便旅客攜帶大量行李出行。車站設(shè)有專門的行李包裹托運窗口，提供行李打包、寄存、領(lǐng)取等服務(wù)。2.4交通銜接高鐵車站通常與城市公共交通系統(tǒng)緊密銜接，如地鐵、公交、出租車等。車站內(nèi)部設(shè)有換乘設(shè)施，方便旅客在不同交通方式間轉(zhuǎn)換。2.5商業(yè)開發(fā)高鐵車站作為城市的重要交通樞紐，具備一定的商業(yè)開發(fā)價值。車站內(nèi)設(shè)有商業(yè)街區(qū)，提供餐飲、購物、娛樂等服務(wù)，滿足旅客多樣化的需求。2.6旅游服務(wù)高鐵車站附近往往設(shè)有旅游景點，車站可為旅客提供旅游咨詢服務(wù)，協(xié)助旅客規(guī)劃旅游行程，推廣當?shù)芈糜钨Y源。2.7信息服務(wù)高鐵車站通過顯示屏、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為旅客提供實時列車運行信息、天氣預(yù)報、交通路況等服務(wù)，幫助旅客合理安排出行計劃。第二章：車站設(shè)施介紹2.1車站主要設(shè)施2.1.1站房站房是高鐵車站的核心部分，主要包括候車大廳、售票廳、行李房等。候車大廳寬敞明亮，設(shè)有舒適座椅，為旅客提供良好的候車環(huán)境。售票廳設(shè)有自動售票機和人工售票窗口，方便旅客購票。行李房提供行李寄存和托運服務(wù)，滿足旅客的行李需求。2.1.2站臺站臺是列車停靠和旅客上下車的地方，設(shè)有屏蔽門和安全線，保證旅客安全。站臺長度、寬度及高度均按照國家標準設(shè)計，以適應(yīng)不同類型的高速列車。2.1.3線路高鐵車站設(shè)有若干條線路，包括正線、到發(fā)線、折返線等。線路長度、坡度和曲線半徑等參數(shù)均滿足高速列車運行要求。2.1.4車輛段車輛段是高鐵車站的重要組成部分，負責列車的檢修、維護和停放。車輛段內(nèi)設(shè)有檢修庫、停車庫、洗車機等設(shè)施，保證列車運行安全。2.2車站服務(wù)設(shè)施2.2.1候車區(qū)候車區(qū)分為普通候車區(qū)和VIP候車區(qū)，提供舒適座椅、飲水機、充電插座等設(shè)施。VIP候車區(qū)還提供免費茶水、報刊雜志、WiFi等服務(wù)。2.2.2商業(yè)區(qū)商業(yè)區(qū)位于站房內(nèi)，設(shè)有便利店、餐飲店、書店等，為旅客提供購物、餐飲、休閑等服務(wù)。2.2.3公共交通設(shè)施高鐵車站附近設(shè)有公共交通設(shè)施，包括公交車站、出租車候車區(qū)、長途汽車站等，方便旅客換乘。2.2.4信息查詢設(shè)施車站內(nèi)設(shè)有信息查詢設(shè)施，包括自動查詢機、人工咨詢服務(wù)臺等，為旅客提供列車時刻、票價、余票等信息。2.2.5安全檢查設(shè)施高鐵車站設(shè)有安全檢查設(shè)施，包括安檢儀、身份證識別儀等，保證旅客安全出行。2.2.6無障礙設(shè)施車站內(nèi)設(shè)有無障礙設(shè)施，包括殘疾人衛(wèi)生間、無障礙電梯、盲道等，為特殊人群提供便利。2.2.7旅客服務(wù)設(shè)施車站內(nèi)設(shè)有旅客服務(wù)設(shè)施，包括行李寄存、失物招領(lǐng)、投訴處理等，為旅客提供全方位的服務(wù)。第三章：購票流程與指南3.1購票方式介紹高鐵車站提供多種便捷的購票方式，以滿足廣大旅客的購票需求。以下是購票方式的詳細介紹：（1）線上購票旅客可通過以下途徑進行線上購票：高鐵官方網(wǎng)站：旅客可在高鐵官方網(wǎng)站注冊賬號，登錄后進行購票。移動應(yīng)用程序：旅客可并使用官方移動應(yīng)用程序進行購票。第三方購票平臺：旅客可通過攜程、去哪兒等第三方購票平臺進行購票。（2）線下購票旅客可選擇以下線下購票方式：高鐵車站售票窗口：旅客可直接前往高鐵車站售票窗口購票。自動售票機：旅客可在高鐵車站內(nèi)的自動售票機進行購票。代售點：旅客可前往指定的代售點購票。3.2購票流程指南以下是詳細的購票流程指南，旅客可根據(jù)自身需求選擇合適的購票方式：（1）線上購票流程（1）登錄購票平臺：旅客需登錄高鐵官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序或第三方購票平臺。（2）查詢車次：旅客輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期等信息，查詢可購票車次。（3）選擇座位：旅客根據(jù)車次信息選擇合適的車廂和座位。（4）填寫旅客信息：旅客需填寫乘車人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息。（5）確認訂單：旅客核對訂單信息無誤后，確認購票。（6）支付：旅客選擇合適的支付方式，完成支付。（7）獲取電子票：購票成功后，旅客可獲得電子票，可憑電子票乘車。（2）線下購票流程（1）前往購票地點：旅客前往高鐵車站售票窗口、自動售票機或代售點。（2）查詢車次：旅客向工作人員提供出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期等信息，查詢可購票車次。（3）選擇座位：旅客根據(jù)車次信息選擇合適的車廂和座位。（4）填寫旅客信息：旅客需提供乘車人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息。（5）支付：旅客選擇合適的支付方式，完成支付。（6）獲取車票：購票成功后，旅客可獲得車票，憑車票乘車。在購票過程中，旅客需注意以下事項：購票時，請保證個人信息準確無誤，以免影響乘車。購票成功后，請妥善保管車票或電子票，以免丟失。旅客需在規(guī)定時間內(nèi)完成支付，否則訂單將自動取消。購票后如有退票、改簽需求，請按照相關(guān)規(guī)定辦理。第四章：進站乘車流程4.1進站流程4.1.1檢票入場旅客抵達高鐵車站后，首先需前往指定檢票口。在檢票口，旅客需出示有效車票和身份證件，接受工作人員的核查。核驗通過后，旅客可進入站臺。4.1.2安檢程序進入站臺前，旅客需通過安全檢查。安檢過程中，旅客需將隨身攜帶的行李物品放在輸送帶上接受X光機檢查，同時本人通過安檢門。如有需要，安檢員會對旅客進行人身檢查。4.1.3站臺候車通過安檢后，旅客需在指定區(qū)域候車。候車時，請遵守車站秩序，保持安靜，不要在站臺上奔跑、吸煙或亂丟垃圾。4.1.4登車流程列車到站后，旅客按照車廂號和座位號找到自己的位置。登車時，請先讓下車的旅客下車，然后有序上車。上車后，請盡快找到自己的座位，并妥善放置行李。4.2乘車指南4.2.1座位分布高鐵車廂內(nèi)座位分為一等座、二等座和商務(wù)座。一等座和二等座位于車廂兩側(cè)，商務(wù)座位于車廂中間。座位號分為A、B、C、D、F五個位置，其中A和F為靠窗座位，B和D為靠走廊座位，C為中間座位。4.2.2乘車禮儀乘車過程中，請保持車廂內(nèi)整潔，不要在座位上亂涂亂畫。請尊重他人，保持安靜，避免大聲喧嘩。如有需要交談，請盡量低聲交談。同時請勿在車廂內(nèi)吸煙、飲酒。4.2.3行李放置旅客攜帶的行李應(yīng)放置在座位下方或行李架上。行李架上不得堆放過多行李，以免影響他人通行。貴重物品請隨身攜帶，以免丟失。4.2.4列車服務(wù)高鐵列車提供餐飲、WiFi等服務(wù)。餐飲服務(wù)由列車員提供，旅客可根據(jù)需求購買。WiFi服務(wù)請在列車啟動后，通過列車提供的WiFi賬號和密碼登錄使用。4.2.5列車廣播列車運行過程中，會播放列車運行信息、天氣預(yù)報、新聞?wù)确?wù)內(nèi)容。請關(guān)注廣播內(nèi)容，了解列車運行情況。4.2.6到站提醒旅客在列車即將到達目的地時，請注意廣播提醒。到達目的地后，請按照車廂號和座位號有序下車，攜帶好隨身物品，以免遺漏。第五章：行李托運與攜帶5.1行李托運規(guī)定5.1.1托運范圍旅客可辦理行李托運，托運范圍包括各類行李、包裹、鮮活物品等。但下列物品不得辦理托運：易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性、放射性等危險物品，以及其他違反國家法律法規(guī)規(guī)定的物品。5.1.2托運手續(xù)旅客辦理行李托運時，需提供有效身份證件，并填寫行李托運單。托運單上需詳細填寫行李的品名、數(shù)量、重量、體積、包裝情況等。5.1.3托運費用行李托運費用根據(jù)行李的重量、體積、運輸距離等因素計算。旅客可咨詢車站工作人員或通過官方網(wǎng)站查詢具體費用。5.1.4托運期限行李托運的期限為旅客購票日期至行李到達目的地日期。超過期限未領(lǐng)取的行李，車站將按照相關(guān)規(guī)定處理。5.1.5行李保險旅客可自愿辦理行李保險，保險費用根據(jù)行李的價值和保險范圍計算。行李在運輸過程中發(fā)生損失、損壞等情況，保險公司將按照保險合同約定進行賠償。5.2攜帶物品規(guī)定5.2.1攜帶范圍旅客攜帶物品范圍包括生活用品、食品、書籍、文件等。但下列物品不得攜帶：易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性、放射性等危險物品，以及其他違反國家法律法規(guī)規(guī)定的物品。5.2.2攜帶數(shù)量旅客攜帶物品數(shù)量應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，不得影響乘車安全和旅客舒適度。具體攜帶數(shù)量可咨詢車站工作人員。5.2.3攜帶重量旅客攜帶物品的重量不得超過車站規(guī)定的攜帶重量上限。超過攜帶重量上限的物品，旅客需辦理托運手續(xù)。5.2.4攜帶體積旅客攜帶物品的體積不得超過車站規(guī)定的攜帶體積上限。超過攜帶體積上限的物品，旅客需辦理托運手續(xù)。5.2.5攜帶物品存放旅客攜帶的物品應(yīng)妥善存放，不得占用座位、通道等公共區(qū)域。貴重物品請隨身攜帶，以防丟失。第六章：高鐵車站安全檢查6.1安檢流程6.1.1準備階段在高鐵車站，安全檢查工作自乘客進站起即開始。安檢人員應(yīng)提前到達指定崗位，做好以下準備工作：（1）保證安檢設(shè)備正常運行，包括X光機、安檢門、手持金屬探測器等；（2）準備好相關(guān)標識，如安檢通道指示牌、禁止攜帶物品清單等；（3）對安檢人員進行崗位分配，明確各自職責。6.1.2安檢實施階段乘客進入安檢區(qū)域后，安檢流程如下：（1）乘客將行李物品放置在X光機傳輸帶上，接受行李物品安全檢查；（2）乘客通過安檢門，如遇報警，安檢人員將使用手持金屬探測器對其進行進一步檢查；（3）安檢人員對乘客進行人身安全檢查，包括檢查隨身攜帶的物品，必要時可開包檢查；（4）對重點乘客進行額外檢查，如軍人、外交人員、殘疾人等，保證其攜帶物品符合相關(guān)規(guī)定；（5）對禁止攜帶的物品進行登記、收繳，并告知乘客相關(guān)規(guī)定。6.1.3安檢結(jié)束階段安檢結(jié)束后，安檢人員應(yīng)做好以下工作：（1）對乘客進行禮貌指引，引導(dǎo)其進入候車區(qū)；（2）對收繳的禁止攜帶物品進行妥善處理；（3）及時反饋安檢情況，為后續(xù)工作提供依據(jù)。6.2安檢注意事項6.2.1安檢人員注意事項（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)和高鐵車站安全檢查規(guī)定，保證乘客安全；（2）提高服務(wù)質(zhì)量，對待乘客禮貌、熱情，耐心解答疑問；（3）加強業(yè)務(wù)知識學習，提高安檢技能；（4）保持安檢設(shè)備清潔、完好，定期檢查設(shè)備運行情況；（5）做好安檢記錄，為后續(xù)工作提供依據(jù)。6.2.2乘客注意事項（1）配合安檢人員完成安檢流程，遵守高鐵車站安全規(guī)定；（2）保證行李物品符合攜帶規(guī)定，不攜帶禁止物品；（3）保持秩序，依次通過安檢通道；（4）如有疑問，及時向安檢人員咨詢；（5）關(guān)注車站公告，了解安檢政策及規(guī)定。第七章：車站餐飲與購物7.1餐飲服務(wù)7.1.1餐飲服務(wù)概述車站餐飲服務(wù)旨在為旅客提供便捷、衛(wèi)生、多樣化的餐飲選擇，以滿足不同旅客的需求。車站餐飲服務(wù)包括快餐、特色小吃、咖啡廳、甜品店等。7.1.2餐飲服務(wù)設(shè)施車站內(nèi)設(shè)有多個餐飲區(qū)域，包括以下設(shè)施：（1）快餐區(qū)：提供中式快餐、西式快餐、素食等多種餐飲選擇。（2）特色小吃區(qū)：匯集各地特色小吃，豐富旅客的味蕾體驗。（3）咖啡廳：提供現(xiàn)磨咖啡、茶飲、糕點等休閑食品。（4）甜品店：供應(yīng)各式甜品，滿足旅客的甜蜜需求。7.1.3餐飲服務(wù)規(guī)范車站餐飲服務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)范：（1）食品衛(wèi)生：保證食品來源合法、新鮮衛(wèi)生，嚴格遵循食品安全操作規(guī)程。（2）價格合理：餐飲價格應(yīng)公平合理，明碼標價，不得擅自提高價格。（3）服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情周到，耐心解答旅客疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.1.4餐飲服務(wù)時間車站餐飲服務(wù)時間為全天候，以滿足不同時段旅客的需求。7.2購物服務(wù)7.2.1購物服務(wù)概述車站購物服務(wù)為旅客提供便利的購物環(huán)境，滿足旅客出行過程中的購物需求。車站購物服務(wù)包括便利店、特產(chǎn)店、書店等。7.2.2購物服務(wù)設(shè)施車站內(nèi)設(shè)有多個購物區(qū)域，包括以下設(shè)施：（1）便利店：提供日常生活用品、旅行用品等。（2）特產(chǎn)店：銷售當?shù)靥厣唐?，如土特產(chǎn)、工藝品等。（3）書店：提供各類圖書、雜志、電子產(chǎn)品等。7.2.3購物服務(wù)規(guī)范車站購物服務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)范：（1）商品質(zhì)量：保證商品質(zhì)量，不得出售假冒偽劣商品。（2）價格合理：商品價格應(yīng)公平合理，明碼標價，不得擅自提高價格。（3）服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情周到，耐心解答旅客疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.2.4購物服務(wù)時間車站購物服務(wù)時間為全天候，以滿足不同時段旅客的需求。第八章：高鐵車站交通接駁8.1公共交通接駁8.1.1城市軌道交通高鐵車站與城市軌道交通系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，乘客可便捷地換乘地鐵、輕軌等城市軌道交通工具。具體線路、運營時間及票價如下：（1）地鐵線路：介紹地鐵線路名稱、起止站點、換乘站點等信息。（2）輕軌線路：介紹輕軌線路名稱、起止站點、換乘站點等信息。（3）運營時間：明確各線路的運營時間，包括首末班車時間。（4）票價：列出各線路的票價，并提供優(yōu)惠政策。8.1.2公交線路高鐵車站周邊設(shè)有多個公交站點，覆蓋城市主要區(qū)域。以下為部分公交線路信息：（1）公交線路名稱：列舉各公交線路名稱，包括起始站點、終點站點。（2）運營時間：明確各公交線路的運營時間，包括首末班車時間。（3）票價：列出各公交線路的票價，并提供優(yōu)惠政策。8.1.3出租車與網(wǎng)約車高鐵車站設(shè)有出租車候車區(qū)，乘客可在此排隊等候出租車。同時車站周邊設(shè)有網(wǎng)約車候車區(qū)，乘客可使用手機APP預(yù)約車輛。8.2自駕車接駁8.2.1高鐵車站停車場高鐵車站設(shè)有停車場，提供長短時停車服務(wù)。以下為停車場相關(guān)信息：（1）停車場位置：介紹停車場具體位置，方便自駕車乘客停車。（2）收費標準：明確停車場的收費標準，包括小時計費、日計費等。（3）停車容量：提供停車場的停車容量，以便乘客提前了解車位情況。8.2.2高鐵車站周邊道路高鐵車站周邊道路寬敞，具備良好的交通條件。以下為周邊道路信息：（1）道路名稱：列舉周邊道路名稱，包括主要道路和輔路。（2）交通狀況：分析周邊道路的交通狀況，包括高峰期和平時。（3）行駛指南：提供從不同方向前往高鐵車站的行駛指南，包括出入口、調(diào)頭位置等。8.2.3高鐵車站附近加油站高鐵車站附近設(shè)有多個加油站，以下為部分加油站信息：（1）加油站位置：介紹加油站具體位置，方便自駕車乘客加油。（2）油品類型：列出加油站提供的油品類型，包括汽油、柴油等。（3）營業(yè)時間：明確加油站的營業(yè)時間，包括全天候營業(yè)或定時營業(yè)。第九章：車站特殊服務(wù)9.1特殊旅客服務(wù)9.1.1定義與范圍特殊旅客服務(wù)主要針對老、弱、病、殘、孕等行動不便的旅客，為其提供便利和關(guān)愛，保證其安全、舒適地出行。9.1.2服務(wù)內(nèi)容（1）優(yōu)先購票：特殊旅客可優(yōu)先購買車票，保證其出行順利。（2）綠色通道：設(shè)立綠色通道，為特殊旅客提供便捷的進站、乘車服務(wù)。（3）愛心專座：在候車室、車廂內(nèi)設(shè)置愛心專座，供特殊旅客使用。（4）行李搬運：為特殊旅客提供行李搬運服務(wù)，減輕其出行負擔。（5）志愿者服務(wù)：組織志愿者為特殊旅客提供個性化服務(wù)，如陪同、攙扶等。9.1.3服務(wù)流程（1）特殊旅客購票時，需出示相關(guān)證件，以便工作人員識別。（2）進站時，工作人員將引導(dǎo)特殊旅客通過綠色通道，優(yōu)先辦理手續(xù)。（3）候車期間，工作人員將協(xié)助特殊旅客找到愛心專座，并提供必要幫助。（4）乘車時，工作人員將協(xié)助特殊旅客找到座位，并保證其安全。9.2臨時服務(wù)9.2.1定義與范圍臨時服務(wù)主要針對旅客在車站突發(fā)疾病、行李丟失等緊急情況，提供及時、有效的援助。9.2.2服務(wù)內(nèi)容（1）緊急醫(yī)療：車站設(shè)立醫(yī)療救助點，為旅客提供臨時醫(yī)療救治。（2）行李寄存：為旅客提供臨時行李寄存服務(wù)，保證其順利出行。（3）信息查詢：為旅客提供實時列車運行信息查詢，保證其掌握出行信息。（4）物