DB5105T 46-2021“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)規(guī)范　

DB5105Servicecodeonpropertymanageme瀘州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 3 6 6 7本文件由瀘州市民政局、瀘州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提1"物業(yè)+養(yǎng)老"服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的術(shù)語和定義、總體要求、服務(wù)項目及要求、服務(wù)商管理本文件適用于瀘州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)人開展的居家和社區(qū)GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)serviceonpropertymanagement+seniorcare“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)人propertymanagement+seniorcareserviceinstitutions24.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依法設(shè)立、具有獨立法人資格，依據(jù)物業(yè)服4.2物業(yè)服務(wù)人或第三方服務(wù)商等在為居家老年人和社區(qū)老年人提供養(yǎng)老服b)設(shè)施所在建筑物符合相關(guān)安全規(guī)范，如有效期內(nèi)的消防、電氣設(shè)備安全檢測報告等；c)業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人或第三方服務(wù)商簽訂的有關(guān)協(xié)議；d)沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)，由社區(qū)與物業(yè)服務(wù)人或第三方服務(wù)商簽訂有關(guān)協(xié)議；e)小區(qū)成立業(yè)主委員會后，協(xié)議自行終止，由業(yè)主委員會選擇續(xù)簽協(xié)議或者更換服務(wù)商。4.4物業(yè)服務(wù)人開展養(yǎng)老服務(wù)時，應(yīng)配備與提供的養(yǎng)老服務(wù)項目相適用的管理人員和服務(wù)人員。養(yǎng)老a)社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)負責人應(yīng)有相應(yīng)培訓(xùn)合格證書；b)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建筑的耐火等級不應(yīng)低于2級，其疏散距離及寬度應(yīng)符合相關(guān)建筑設(shè)計防d)應(yīng)配備必要的防汛、防火、防疫等應(yīng)急救援物資；規(guī)格和質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計要求和國家現(xiàn)行標準規(guī)定，室內(nèi)裝修衛(wèi)b)老年人休息室、衛(wèi)生間、活動空間應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置或為老年人配備關(guān)要求，消防安全標志的設(shè)置應(yīng)符合GB15630的4.7物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，明確約定服務(wù)組織、服務(wù)人員和服務(wù)對象三方的責任和4.8物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定提供養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的安全管理制度與應(yīng)急處置預(yù)案，建立防范風險的機制和措4.9物業(yè)服務(wù)人及服務(wù)人員應(yīng)保護服務(wù)對象個人隱私信息，不應(yīng)向他人泄露服務(wù)對象相關(guān)信息。4.10物業(yè)服務(wù)人宜建立信息管理系統(tǒng)。35.1服務(wù)項目5.2服務(wù)要求生活照料服務(wù)包括但不限于：協(xié)助或照顧失能半失能老年人飲食、起居、清潔衛(wèi)生、排泄及應(yīng)建立評估及服務(wù)風險防控制度，服務(wù)安全應(yīng)符合GB38600的相關(guān)要求，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)提供生活照料服務(wù)前，養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)準備服務(wù)用品，檢查一次性衛(wèi)生護理用品包裝的完整服務(wù)過程中，養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)與老年人保持有效溝通，了解老年人身體及精神狀況，選擇適應(yīng)密切關(guān)注老年人的狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即5.2.2歸檔助餐服務(wù)包括但不限于：基本膳食服務(wù)，營養(yǎng)配餐，集中就餐，送餐和入戶助餐等。助餐服務(wù)組織應(yīng)依法辦理食品加工和流通許可手續(xù)。應(yīng)制定助餐服務(wù)管理制度、操作流程、質(zhì)量送餐服務(wù)應(yīng)明確食品包裝、途中安全、時限等要求。4助潔服務(wù)包括但不限于：家居保潔、衣物清入戶服務(wù)應(yīng)為老年人提供服務(wù)所需的工具和設(shè)備（如吸塵器、抹布、玻璃清洗器具等）。服務(wù)后應(yīng)及時對清潔工具、設(shè)備、洗滌設(shè)備等進行清潔、消毒。助浴服務(wù)包括但不限于：場所洗浴、入戶助浴、助浴場所應(yīng)符合建設(shè)、安全、環(huán)保及衛(wèi)生部《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》要求。宜根據(jù)服務(wù)項目的需求配置洗浴輔助器具，包括洗頭器、沐浴帶應(yīng)掌握輕度及中度失能老年人助浴操作流程及規(guī)范。應(yīng)掌握重度及完全失能老年人擦浴操作流程及規(guī)范。助急服務(wù)包括但不限于：協(xié)助醫(yī)療急救、生活應(yīng)急、老年人走失等。應(yīng)配備生活應(yīng)急服務(wù)人員。醫(yī)療助急人員應(yīng)掌握基本的急救、消防、治應(yīng)建立助急專用呼叫系統(tǒng)，配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。代購服務(wù)時應(yīng)保存收費憑據(jù)，如購物小票、收據(jù)等，應(yīng)與老年人當面清點錢物、證件、單據(jù)陪同購物時，應(yīng)講明停留時間及注意事項，到距離較近商店購物，隨時注意老年人身體狀況如商店出售假冒偽劣和質(zhì)次價高的商品，應(yīng)有義務(wù)幫助老年人維護合法權(quán)益。助醫(yī)服務(wù)包括但不限于：老年慢病照護服務(wù)、健康管理、出院延續(xù)照護服務(wù)等協(xié)助醫(yī)療服務(wù)健康教育、養(yǎng)生指導(dǎo)，并指導(dǎo)或定期檢測老年人慢性疾病相關(guān)指標。5協(xié)助執(zhí)行出院醫(yī)囑，進行生活能力恢復(fù)與照護服務(wù)。助醫(yī)服務(wù)使用的設(shè)備、器材、器具在老年人出現(xiàn)突發(fā)醫(yī)療事件時，及時與12文化娛樂服務(wù)包括但不限于：開展文化娛樂、教育學(xué)習、體應(yīng)與老年大學(xué)及社會志愿者合作，開5.2.10精神慰藉服務(wù)精神慰藉服務(wù)包括但不限于：情緒疏必要時應(yīng)由專業(yè)人員對老年人的情緒、心理、認知水平、行為等進行綜合評估，制定心理/5.2.11適老化改造適老化改造服務(wù)包括但不限于：公共空間、居家適老化改造等。應(yīng)對小區(qū)公共空間進行適老化改造，提升老年呼叫服務(wù)包括但不限于：老年人招請，分1回訪總結(jié)?；卦L人員完成服務(wù)回訪后5.2.12巡視探訪6巡視探訪包括但不限于：電話問候、上門巡訪等多種形式。開展居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)，應(yīng)根據(jù)老年人身體和精神狀況6.1.1服務(wù)商指在“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)體系中，參與提供養(yǎng)6.1.2服務(wù)內(nèi)容包括運營管理、設(shè)施提供、餐飲服務(wù)、醫(yī)療保健、家政服務(wù)及其他可能涉及的6.1.3服務(wù)商應(yīng)是按照中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)在國內(nèi)設(shè)立的企業(yè)，具備國家監(jiān)管機構(gòu)核業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證及法人身6.1.4服務(wù)商應(yīng)具備相應(yīng)服務(wù)資格，具有良好的經(jīng)營業(yè)績和銀行資信狀況，遵守國家法律法6.2.2業(yè)委會需對服務(wù)商進行背景調(diào)查，對符合條件的簽署養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議。沒有成立業(yè)委會的小6.3.1服務(wù)商應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的地域范圍和服務(wù)內(nèi)容開展服務(wù)，遵守法律法規(guī)要求，保證6.3.2服務(wù)商違反國家法律、法規(guī)提供虛假申請材料，企業(yè)發(fā)生重大變故，或造成其他經(jīng)濟損6.3.3服務(wù)商若因服務(wù)質(zhì)量原因遭到77.3.1應(yīng)依據(jù)服務(wù)對象的評估結(jié)果、服務(wù)需求、身體狀況變化，確定并調(diào)整服務(wù)項目和內(nèi)a)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間和服務(wù)頻次；b)服務(wù)流程及規(guī)范要求；7.5.2上門服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)出示派工單，亮出胸卡，征得服務(wù)對象或監(jiān)護人允許后按7.5.3服務(wù)前應(yīng)了解服務(wù)對象身體狀況，必要時對服務(wù)對象的血壓、脈搏等生命體征進行7.5.4服務(wù)人員在服務(wù)過程中不應(yīng)重復(fù)使用一次性用品應(yīng)做好質(zhì)量改進和服務(wù)補救工作，做好服務(wù)過程中的相7.5.6服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)清潔現(xiàn)場并請服務(wù)對象或監(jiān)護人對服務(wù)完成情況進行確7.5.7管理人員應(yīng)定期對提供的服務(wù)進行監(jiān)督檢查，對未達到質(zhì)量要求的，應(yīng)做好質(zhì)量改救工作。如有重大影響，應(yīng)對服務(wù)提供者做出相——本服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目標、各項管理制度、服務(wù)