DB5107T 64-2020 放心舒心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)規(guī)范

DB5107綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5為規(guī)范綿陽(yáng)市放心舒心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)工作，特制本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)許志龍、蘇鮮、王剛、劉惠、祁杰、向斐、柯興林、張暉、1放心舒心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB5107/T63放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指南放心舒心消費(fèi)街區(qū)Reliableandcomfortableconsumingblock市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員Gridoperatorformarketsynergya)街區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的比率達(dá)80%以上b)街區(qū)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)80%以上。參與建設(shè)的街區(qū)應(yīng)滿足DB5107/T63中規(guī)定的基本建設(shè)要求，同時(shí)還應(yīng)滿足5.1組織保障25.1.1街區(qū)應(yīng)建立放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織，負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)、放心舒心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)工作。5.1.2街區(qū)應(yīng)建有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，其工作職責(zé)參見(jiàn)附5.2制度保障5.2.1街區(qū)應(yīng)建立誠(chéng)信自律制度。5.2.2街區(qū)應(yīng)建立管理制度，包括消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制、投訴調(diào)解對(duì)接機(jī)制、社會(huì)監(jiān)督工作信息報(bào)送機(jī)5.3環(huán)境建設(shè)5.3.1基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)5.3.1.1街區(qū)整體環(huán)境整潔，無(wú)異味，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂推、亂放現(xiàn)象，定人定時(shí)對(duì)街區(qū)進(jìn)5.3.1.2街區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶店面清潔5.3.1.3街區(qū)以及經(jīng)營(yíng)戶的廣告張貼規(guī)范，廣5.3.1.4街區(qū)內(nèi)公共廁所、垃圾桶等公共設(shè)施齊備，公共5.3.1.5街區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所油煙和噪聲排放5.3.2文化環(huán)境建設(shè)5.3.2.1將放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)納入街區(qū)的文化活動(dòng)。5.3.2.2結(jié)合綿陽(yáng)市“美麗誠(chéng)信綿陽(yáng)放心舒心消費(fèi)”的形象標(biāo)記、根據(jù)街區(qū)實(shí)際設(shè)計(jì)并設(shè)置宣傳標(biāo)記、海報(bào)及宣傳資料，在街區(qū)顯著位置設(shè)置創(chuàng)建微信等），廣泛持久的宣傳放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活5.3.2.5街區(qū)內(nèi)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織應(yīng)做好街區(qū)內(nèi)參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)戶的管理工作，對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違5.4市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員5.4.1街區(qū)應(yīng)有市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。5.4.2街區(qū)在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，應(yīng)公示參與建設(shè)的市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員的基本信息。5.4.3街區(qū)參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)街區(qū)內(nèi)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為、調(diào)5.5宣傳與教育5.5.1街區(qū)應(yīng)定期通過(guò)宣傳載體（一碼通、傳單、海報(bào)、刊物、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等）開(kāi)展放心舒心5.5.2定期對(duì)街區(qū)經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量、三包售后等法律法規(guī)的宣講，對(duì)從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，歸檔培訓(xùn)教育的策劃方案、簽到表和照片等檔案5.6消費(fèi)維權(quán)35.6.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)共同參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，并配有相應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)調(diào)5.6.3設(shè)立街區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，規(guī)范運(yùn)行，建立健全消費(fèi)投訴快速反應(yīng)機(jī)制。5.6.5投訴應(yīng)做好記錄，記錄應(yīng)當(dāng)符合管理部門要求。5.6.6鼓勵(lì)實(shí)施經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)、賠償先付、5.7檔案管理b)街區(qū)成立建設(shè)工作組織機(jī)構(gòu)和人員分工的文件資料；c)街區(qū)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的方案、活動(dòng)照片、總結(jié)報(bào)告等；d)保潔工作臺(tái)賬或者街區(qū)以及經(jīng)營(yíng)戶環(huán)境、廣告牌的照片；e)檢查商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的定期巡查、考評(píng)記錄；f)開(kāi)展放心舒心消費(fèi)相關(guān)教育和培訓(xùn)的策劃方案、簽到表、照片等；h)街區(qū)內(nèi)參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的經(jīng)營(yíng)戶名單以及工作績(jī)效的匯總材料；i)街區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建站運(yùn)行情況和工作臺(tái)k)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)、賠償先付、線下七日無(wú)理由退換貨等制度的文本和落實(shí)制度的材料；l)滿意度調(diào)查方案、問(wèn)卷、結(jié)果報(bào)告和收集到的反饋意見(jiàn)以及整改措施的實(shí)施記錄。街區(qū)實(shí)行每年一次的自我評(píng)價(jià)認(rèn)定，評(píng)價(jià)后完成放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)單位自評(píng)報(bào)告（參見(jiàn)4意見(jiàn)，制訂改進(jìn)時(shí)間表，并把相關(guān)情況上報(bào)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)可委托在“一碼通”上進(jìn)行公示，撤銷“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)單位”或“美麗誠(chéng)信綿陽(yáng)放心舒心消費(fèi)”標(biāo)——出現(xiàn)違反放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)