DB5107T 68-2020 放心舒心消費(fèi)家居建材商場(市場)建設(shè)規(guī)范　　

DB5107綿陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4為規(guī)范綿陽市放心舒心消費(fèi)家居建材商場（市場）建設(shè)工作，特制1放心舒心消費(fèi)家居建材商場（市場）建設(shè)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于綿陽市放心舒心消費(fèi)家居建材商場（市場）建凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB5107/T63放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指南放心舒心消費(fèi)家居建材商場（市場）Reliableandcomfortableconsumingmaterials參與建設(shè)的商場（市場）應(yīng)滿足DB5107/T63中規(guī)定的條件，同時還應(yīng)滿足a)在綿陽市內(nèi)經(jīng)當(dāng)?shù)卣?guī)劃同意，并經(jīng)登記機(jī)關(guān)依法登記注冊；b)嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，符合地方產(chǎn)業(yè)布局規(guī)范；c)有具體的主營業(yè)務(wù)且正常開展，經(jīng)營和服務(wù)與百姓生活或消費(fèi)密切相關(guān)，便民利民；參與建設(shè)的家居建材商場（市場）應(yīng)滿足DB5107/T63中規(guī)定的基本建設(shè)要求，同時還應(yīng)滿足以下5.1組織建設(shè)25.1.1商場（市場）應(yīng)具有健全完善的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確建設(shè)工作職責(zé)和人員分工；根據(jù)需要選擇5.1.2商場（市場）應(yīng)建立放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織工作。5.1.3商場（市場）應(yīng)建立有固定場所的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，維權(quán)站應(yīng)公示消費(fèi)投訴“三級調(diào)解”機(jī)制等相關(guān)工作制度和職責(zé)，公示牌匾使用符合DB5107/T63中統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)記和宣傳圖案。5.1.4商場（市場）應(yīng)建立放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)服務(wù)管理制度，包括消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制、消費(fèi)者投5.2經(jīng)營秩序5.2.1商場（市場）應(yīng)建立以放心舒心消費(fèi)環(huán)5.2.2商場（市場）應(yīng)依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，堅(jiān)持誠信為本，周到服務(wù)，公平交易，保證交易井5.2.3商場（市場）應(yīng)按商品種類分區(qū)經(jīng)5.2.4商場（市場）內(nèi)開展促銷活動和發(fā)布廣告應(yīng)遵守國家有關(guān)法5.2.5商場（市場）應(yīng)實(shí)施銷售合同管理，鼓5.3.1商場（市場）應(yīng)制定相應(yīng)的商品管理制度和規(guī)范，不準(zhǔn)制造5.3.2商場（市場）應(yīng)對商品實(shí)施準(zhǔn)入審核。5.3.3商場（市場）對規(guī)定實(shí)行“包修、包換、包退”的商品，應(yīng)按國家有關(guān)“三包”規(guī)定處理；經(jīng)5.3.4經(jīng)營者銷售的商品，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、企業(yè)名稱、認(rèn)證標(biāo)志、專有技術(shù)等知識5.3.5商場（市場）對經(jīng)營假冒偽劣、不合格商品的經(jīng)營者應(yīng)停止其經(jīng)營，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門5.4價(jià)格管理5.4.1商場（市場）應(yīng)符合國家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，建立商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)管理制度。5.4.2銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)簽應(yīng)使用物價(jià)管理部門統(tǒng)一標(biāo)簽或經(jīng)其批準(zhǔn)的標(biāo)簽。5.4.3商場（市場）成立價(jià)格監(jiān)督小組，隨時對場內(nèi)外價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查。5.5消防、物業(yè)安全5.5.1商場（市場）應(yīng)建立消防管理制度、建立物業(yè)管理制度并配備相關(guān)專業(yè)人員。5.5.2商場（市場）配置的消防設(shè)施和器材，應(yīng)定期組織5.5.3商場（市場）應(yīng)按照《中華人民共和國消防法》要求設(shè)立消防組織，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案35.5.4商場（市場）經(jīng)營人員、管理人員應(yīng)定期進(jìn)行消防知識和技能培訓(xùn)。5.5.5商場（市場）內(nèi)應(yīng)有禁止吸煙和使用明火的警示標(biāo)志。5.5.6商家不得在商場（市場）進(jìn)行危及公共安全的現(xiàn)場演示。5.5.7商場（市場）應(yīng)定期檢查并維護(hù)電5.5.8商場（市場）應(yīng)建立健全保安防范組織、制度和設(shè)立相應(yīng)監(jiān)控設(shè)施。5.5.9商場（市場）應(yīng)設(shè)有治安值班室和消防監(jiān)控室，保安人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，消防監(jiān)5.5.10商場（市場）應(yīng)設(shè)有標(biāo)志明顯的緊急疏散通道、安全出口、應(yīng)急照明設(shè)施等。為經(jīng)營商和消費(fèi)者提供車輛停放、客流疏導(dǎo)、保安保潔、協(xié)助維護(hù)市場秩序5.5.12商場（市場）營業(yè)期間，對行為異常的人（或群體）提高警覺，5.6服務(wù)管理5.6.2商場（市場）應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺和區(qū)域分布示意圖，5.6.3商場（市場）應(yīng)設(shè)置信息臺或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示商場（市場）交易信息、商5.6.6商場（市場）應(yīng)對消費(fèi)者和經(jīng)營商進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查，并記錄、分析、改進(jìn)工作。5.7信息化建設(shè)5.7.1商場（市場）應(yīng)主動加入全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺成為在線處理投訴的ODR企業(yè)，及時受理和調(diào)處線上投訴的消費(fèi)糾紛?？筛鶕?jù)需要配備相關(guān)設(shè)備5.7.2商場（市場）應(yīng)利用市場監(jiān)督管理部門提供的放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)“一碼通”管理平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對商場（市場）經(jīng)營管理及消費(fèi)者維權(quán)管理工作進(jìn)行信息化管理，提高工作質(zhì)量和效5.7.3商場（市場）應(yīng)系統(tǒng)完整保留經(jīng)營商信息，收集整理分析消費(fèi)者構(gòu)成與需求、商品銷售、廣告5.8企業(yè)文化建設(shè)5.8.1商場（市場）應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)，形成獨(dú)特價(jià)值理念和團(tuán)隊(duì)組織；鼓勵設(shè)立企業(yè)標(biāo)識，樹立5.8.2商場（市場）應(yīng)對企業(yè)員工進(jìn)行讓消費(fèi)者放心舒心消費(fèi)為理念的職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、崗位服務(wù)技能，以及相關(guān)的定向培訓(xùn)，建成業(yè)務(wù)專精、勇于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)45.9消費(fèi)維權(quán)5.9.1建立健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制5.9.1.1建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制。做到一般投訴和處理不出門店，較大投訴和），5.9.1.2建立與12315熱線5.9.1.3建立消費(fèi)投訴處理情況回訪、隨機(jī)抽查等制度，及時通報(bào)對消費(fèi)維權(quán)和投訴處理檢查情況。5.9.1.4在商場（市場）中推廣建立賠償先付制度。5.9.2建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站行跟蹤檢查，為商場（市場）放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動提出合理提出改進(jìn)意見，制訂改進(jìn)時間表，并把相關(guān)情況上報(bào)建設(shè)活動組織放