DB5103T 18-2020 家政服務(wù) 自貢“鹽幫人”病患護理服務(wù)規(guī)范　

DB5103Zigong“SaltGangpeopie”Basicpatientcareservicespecification自貢市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 3 5 5 5 5 5 6 6 7 8新天地家政服務(wù)有限公司、四川星耀人力資源管理有限公1家政服務(wù)自貢“鹽幫人”病患護理服務(wù)規(guī)范自貢“鹽幫人”Zigong“SaltGangpeopie”2b)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格，持家政服務(wù)誠信服務(wù)卡；e)經(jīng)過自貢市家政協(xié)會審核許可使用自貢“鹽幫4.1.3應(yīng)對病患護理員進行身份認證，即對其身份材料、身體狀況等情況進行核實，填寫《自貢“鹽4.1.4有專（兼）職培訓(xùn)管理人員，制定培訓(xùn)計劃，定期對病患4.1.5建立健全員工檔案、客戶（服務(wù)對象）檔案、合同資料、培訓(xùn)資料、客戶投訴處理資料等，分c)掌握相關(guān)法律法規(guī)、信守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，熟悉GB/d)具備必需的職業(yè)素質(zhì)，關(guān)注客戶需求，尊重客戶隱私，認真負責(zé)，具有較強的b)表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)；5.1.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過門店、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式，及時接受客戶的咨詢及預(yù)訂，受理過程主要5.1.1.2服務(wù)機構(gòu)收到客戶的服務(wù)需求信息時，應(yīng)做好記錄，組織相關(guān)部門進行評估確認后，與客戶35.2.1.2飲食加工、制作過程應(yīng)符合食品監(jiān)督管理要求，符合食品安全相關(guān)規(guī)定，安全衛(wèi)生，防5.2.1.3根據(jù)服務(wù)對象情況，可選擇流質(zhì)食物、半流質(zhì)食物、軟食或普食，營養(yǎng)均衡，合理搭配，食5.2.1.4進食前應(yīng)做好餐前準備工作，保持環(huán)境溫濕度適5.2.1.5服務(wù)對象進食前應(yīng)幫助擺放好體位，進食后不宜立即平臥，以防止食物反流發(fā)生嗆咳、噎食5.2.1.6鼻飼服務(wù)時，正確實施鼻飼喂食，胃管的插拔應(yīng)由醫(yī)護人員操作并觀察服務(wù)對象反應(yīng)，保證5.2.1.7病患護理員應(yīng)做好服務(wù)對象的進食食物、飲水種類和量的觀察與記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時a)服務(wù)對象身體清潔、口腔清潔、儀容b)服務(wù)對象床單位整理、洗滌服務(wù)；5.2.2.2身體清潔包括洗手、洗臉、洗頭、洗腳、清洗會陰、淋浴、床上擦浴等。病患護理員應(yīng)控制5.2.2.3口腔清潔包括漱口、棉棒清潔、摘戴清潔義齒等。宜每天早晚各一次，做到服務(wù)對象口5.2.2.4儀容儀表修飾包括修剪指（趾）甲、剃須（男性）等。病患護理員應(yīng)定期為服務(wù)對象修剪指（趾）甲、剃須，保持其儀表端正，衣著得體。病45.2.2.5床單位整理包括整理床單位、更換被服等。病患護理員應(yīng)定期為服5.2.2.6洗滌服務(wù)包括服務(wù)對象衣物、床上用品的洗滌、消毒等。服務(wù)對象的衣服、床上用品應(yīng)定期b)協(xié)助服務(wù)對象如廁、使用便器等；5.2.3.2為臥床服務(wù)對象更衣時，應(yīng)注意順序。服務(wù)操作時應(yīng)輕柔快捷，注意安全，避免服務(wù)對5.2.3.3協(xié)助服務(wù)對象如廁時，應(yīng)保持衛(wèi)生間地面整潔，無水漬，以免滑倒。服務(wù)對象便秘時，可使5.2.3.4病患護理員應(yīng)定時查看服務(wù)對象尿墊、紙尿褲浸濕情況進行更換，保持皮膚清潔干燥，防止5.2.3.6為服務(wù)對象做好睡前準備，觀察服務(wù)對象睡眠狀況，做好d)協(xié)助服務(wù)對象遵照醫(yī)囑服藥，了解常用藥物內(nèi)服、外用注意事項，進行基礎(chǔ)醫(yī)5.2.4.2協(xié)助服務(wù)對象進行適宜的床下活動、戶外鍛煉、散步等，指導(dǎo)服務(wù)對象使用輔助器械進行康復(fù)鍛煉，為患者提供簡單保健按摩等，注意5.2.4.3輔助臥床服務(wù)對象應(yīng)每2小時翻輪椅的服務(wù)對象，每隔30分鐘協(xié)助其站立或適5.2.4.4使用拐杖、輪椅等助行器具協(xié)助服務(wù)對象行動，陪伴出行。陪送服務(wù)對象就診、檢查，幫助5.2.4.5根據(jù)醫(yī)囑協(xié)助服務(wù)對象按時服藥。協(xié)助服務(wù)對象觀察病情，如輸液滴注情況，服務(wù)對象有無55.2.5.3定時觀察普通病患心里狀況，隨時觀察孤寡老人、為重病患心理變化，幫助調(diào)適病患心理狀5.3.1會比較體溫、脈搏、呼吸、血壓與正常差異，了解便秘、腹瀉、尿頻、尿急的基本表5.3.2根據(jù)病患情況觀察高血壓、冠心病、腦血管意外的不適感，會簡單鑒別應(yīng)對常識，會5.3.3根據(jù)病患情況觀察飲食習(xí)慣差異，能知曉糖尿5.3.4掌握精神病人的異常情況常識與簡單應(yīng)急處理，會保護服務(wù)對象與自身的人身安全，5.3.5了解腫瘤藥物服用（使用）的不同要求，保證足夠的營養(yǎng)與少刺激易消化的食物攝入5.3.6了解病患體腔對外連接的醫(yī)用管道功效常識，能進行管道安全的簡單維護，了解肢體損5.3.7了解常見傳染病癥狀與傳播途徑，掌握常用消毒隔6.1根據(jù)病患護理員所具備的任職條件和技能要求不同，共劃分為四個等級：普通級、一星級7.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立對病患護理服務(wù)過程的監(jiān)督與考核制度，監(jiān)7.1.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取措施，對出現(xiàn)的不合格服務(wù)進行糾正，消除或降低不合格服7.1.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原7.2.2服務(wù)機構(gòu)依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，有針對性的制定服務(wù)改進措施，改進6不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高病患護理員的服務(wù)水平，并對回訪情況進行7.4.2家政服務(wù)機構(gòu)與客戶發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議時，服務(wù)機構(gòu)可與客戶進行協(xié)商處理78B.1.1評估單位按表B.1進行評價，總分為200分，各級別最低得分線為：普通級：100分；一星級：1B.1.2分檔次計分的各項只選擇其中一項計分，不得將各檔累加；各小項總分（除：有僅選一項提示外）如只達到部分要求可計該小項的部分；有僅選一項提示的分項，根據(jù)申請對象的實際情況選擇對分1611221385739