企業(yè)職員管理制度集粹大合集

制度模板1：人員勞動保護制度一、目的公司依照國家的有關法律、法規(guī)，確保員工在勞動過程中的生命安全和身體健康，促進公司生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。二、內(nèi)容、權利、義務1、內(nèi)容：公司在勞動安全衛(wèi)生、工作時間、休息休假、女職工特殊保護等方面要有制度和各項措施。2、權利：員工有獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受休息休假和工傷保險待遇、接受勞動安全衛(wèi)生技術培訓的權利。3、義務：員工在生產(chǎn)工作中，應當自覺遵守勞動保護法律、法規(guī)，自覺遵守安全操作規(guī)程和有關規(guī)章制度，正確使用勞動防護用品。三、勞動保護措施1、生產(chǎn)作業(yè)場所的勞動條件必須符合國家、本市勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準；2、從事特殊作業(yè)的員工必須經(jīng)過專門培訓，并取得特種作業(yè)資格；3、從事有毒有害作業(yè)的員工每年進行一次身體健康檢查；4、公司為員工每兩年進行一次健康普查，女員工每兩年進行一次婦科檢查；5、公司必須為員工提供必要的勞防用品。6、對從事有毒有害氣體工種的員工按規(guī)定每月發(fā)放保健費。制度模板2：聘用人員管理制度一、總則1、為適應醫(yī)院建設發(fā)展的需要，進一步加強醫(yī)院聘用人員的管理，明確管理權限及程序，特制定本制度。2、適用范圍：本制度所稱聘用人員，指按照國家有關規(guī)定，從地方院校、人才市場及其它途徑，聘用到本院工作的人員(含醫(yī)、藥、護、技、工及其他類別)。3、在院領導的統(tǒng)一領導下，醫(yī)院人力資源部負責招聘、聘用、待遇、職級、檔案管理等事項，使用科室具體負責聘用人員的思想、業(yè)務和行政管理工作。4、除遵照國家的有關法律規(guī)定外，本院聘用人員的管理，均依本制度規(guī)定辦理。二、人事管理權限1、醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室、職能部門的設置、編制、調(diào)整或撤銷、人員的任免去留及晉級、全體職員的待遇，由人力資源部提出方案，報院長辦公會研究決定后實施。2、人力資源部負責聘用人員的管理工作。其工作職責為：1）協(xié)助各部門辦理人事招聘、聘用及解聘手續(xù)。2）負責管理聘用人事檔案資料。3）負責醫(yī)院聘用人員管理制度的建立、實施和修訂。4）負責聘用人員薪資方案的制定、實施和修訂。5）負責新聘人員日常勞動紀律及考勤管理。6）組織醫(yī)院聘用人員平時考核及年終考核工作。7）組織醫(yī)院聘用人員人事培訓工作。8）協(xié)助各部門辦理聘用人員的任免、晉升、調(diào)動、獎懲等人事手續(xù)。9）負責醫(yī)院聘用人員各項保險、福利的辦理。10）負責聘用人員勞動合同的簽訂及勞工關系的處理。三、人員需求1、在經(jīng)營年度結束前，人力資源部將下一年度的《人員需求計劃表》發(fā)放給各部門，部門主管須根據(jù)實際情況，認真填寫后，上報人力資源部。2、人力資源部根據(jù)各部門所上報的人數(shù)，以及醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營方案，確定醫(yī)院下一年度人力資源計劃。3、人力資源部制定的人力資源計劃由院長辦公會研究決定批準后，由人力資源部負責辦理招聘事宜。四、人員選聘各部門根據(jù)工作業(yè)務發(fā)展需要，需在核定的編制內(nèi)增加人員，應按以下程序進行：1、進行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。2、從醫(yī)院其他部門吸收適合該崗位需要的人員。3、到人力資源部領取《人員增補申請表》，依次報主管領導、院領導審批。4、各部門編制滿后如需要增加人員，填好《人員增補申請表》后，報院領導審批。5、上述人員的申請獲得批準后，由人力資源部招聘所需人員。6、求職人員的應聘。1）應聘人員應具備以下條件：年滿18－45歲（特殊崗位除外），身體健康；遵紀守法，具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；技工崗和專技崗用工，必須具有適合本崗位需要的文化程度和能力水平，并按國家相關規(guī)定執(zhí)行。2)報名通過人才市場、相關媒體面向社會公開招聘。凡符合聘用人員基本條件者，持相關材料(本人身份證、學歷、學位和執(zhí)業(yè)證書復印件)報名，并填寫《應聘人員基本情況表》。應聘學科帶頭人的應同時說明學科發(fā)展方向、前景及工作展開規(guī)劃。3)考核人力資源部、醫(yī)務科、護理部等負責對應聘人員進行檔案審查，由人力資源部會同院領導、醫(yī)務科、護理部等進行面試，對政治思想、業(yè)務理論和基本技能考核。學科帶頭人由醫(yī)院組織專家組進行面試，主要考察專業(yè)技術水平、組織協(xié)調(diào)能力和學科發(fā)展前景。4)體檢由人力資源部統(tǒng)一組織擬聘人員在本院進行體檢。5)錄取應聘人員考核、體檢合格，經(jīng)院領導研究后，由人力資源部負責統(tǒng)一進行錄用。7、所有應聘人員的材料由人力資源部統(tǒng)一存檔備查。五、人員報到1、新聘用人員第一天上班需到人力資源部辦理報到手續(xù)，報到當日人力資源部應向新職員介紹醫(yī)院的情況以及有關人事管理規(guī)章制度。2、新職員辦理完報到手續(xù)后，即到相關職能科室報到，并安排工作。3、應聘人員必須將檔案轉入本醫(yī)院，由醫(yī)院統(tǒng)一交由“扎蘭屯市人才交流中心”代管；如果有特殊情況不能將檔案轉入的，經(jīng)主管領導同意后，暫緩辦理。4、人力資源部根據(jù)招聘人員試用期工資標準，發(fā)文件至財務科，由財務科執(zhí)行其工作期間工資待遇。六、試用1、新聘人員一般有三個月的試用期。1）新職工試用期間按醫(yī)院有關規(guī)定，可以請事假和病假，但試用期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，沒有工資。2）新職員在試用期間曠工一次或遲到、早退累計三次（含）以上，即隨時解聘。3）試用期間發(fā)給本人生活費，標準由院長辦公會研究確定。2、試用期的考核1）新職員在試用期滿后，人力資源部將《職員轉正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實事求是填寫表中的“評核內(nèi)容”和考核內(nèi)容中的“自評部分”。2）科室負責人根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。3）人力資源部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實地填寫考勤狀況。4）核結果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。3、正式聘用科室負責人根據(jù)考核結果，在新職員試用期滿之前一周內(nèi)，做出同意轉正，延長試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉正考核表》報請主管領導審批。4、提前結束試用期1）在試用期間，對業(yè)務素質(zhì)、技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新職員，試用科室負責人可以提出提前結束試用期的建議，并將《職員轉正考核表》報請主管領導批準。2）在試用期內(nèi)，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，試用科室負責人提前向人力資源部提交《職員轉正考核表》，經(jīng)主管領導批準后，安排在其他崗位試用或提前辭退試用職員。5、考核結果的評定考核辦法采用項目評分法進行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個標準，每個標準限定一個最低分數(shù)，下一個標準的最低分數(shù)到該標準的最低區(qū)域為分數(shù)選擇區(qū)間。考核結果的評定標準如下：考核結果75分以上的，按期聘用；考核結果60—74分的，延長試用期；考核結果低于60分的，試用不合格，不擬聘用；延長試用期的，最長不超過一個月，如再次考核無明顯進步的，一律按試用不合格對待。七、人員錄用1、正式聘用的新職員，需在下一年的一月份，由院領導與其簽定《勞動合同》，一式兩份，一份交由人力資源部存檔，一份交新職員自留。2、《勞動合同》期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)簽定。職員如不續(xù)簽，須在合同期滿前三十天書面通知人力資源部。職員如合同期內(nèi)辭職，須提前三十天書面申請并獲批準后通知人力資源部，辦理辭職手續(xù)。3、人力資源部根據(jù)招聘人員非試用期工資標準，發(fā)文件至財務科，由財務科執(zhí)行其工作期間工資待遇。八、人員培訓1、為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能，醫(yī)院舉辦各種培訓，并鼓勵員工參加各種專業(yè)知識培訓。2、員工的培訓分為崗前培訓、在職培訓兩種。1）崗前培訓由人力資源部負責組織，人力資源部，黨辦、醫(yī)務科、護理部等具體進行培訓。2）在職培訓內(nèi)容：集中學習技術操作常規(guī)、醫(yī)療文書書寫、計算機操作以及各類人員職責、各項規(guī)章制度等，強調(diào)強化從基本理論、基本知識和基本技能入手，可采用通過崗位實踐、脫產(chǎn)進修、建立導師制等多種途徑，不斷提高和深化專業(yè)理論、實踐能力以及外語水平。3）職能部門根據(jù)實際情況制定培訓計劃，科室對聘用人員指定上級醫(yī)(藥、護、技、工程)師專人負責帶教，科主任定期檢查帶教情況，并定期進行理論和技能考核；4）聘用人員經(jīng)科室考核，對達到工作要求并勝任本職者，取得執(zhí)業(yè)資格，可參加科室值班(醫(yī)師可給予處方權)。5）職能科室根據(jù)工作需要安排新聘人員到相關專業(yè)科室輪轉，鼓勵與支持聘用人員學習業(yè)務理論和技術，參加院內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學教育，并按規(guī)定修滿任期內(nèi)最低學分。九、聘用人員管理1、聘用人員實行崗位管理1）自覺服從醫(yī)院和所在科室的管理，遵章守制，按照規(guī)定的工作程序進行工作；2）保質(zhì)保量的完成本職工作任務，注重業(yè)務學習，不斷更新知識，提高業(yè)務素質(zhì)；3）積極參加醫(yī)院和科室組織的政治、業(yè)務、勞動等集體活動；4）醫(yī)院每年對聘用人員進行一次綜合考評，填寫《聘用人員年度考評表》，由人力資源存檔，并作為晉級、晉職、獎懲、續(xù)聘和解聘的依據(jù)。2、聘用人員的行政管理1）遵紀守法，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，熱愛醫(yī)院。2）在工作和生活中，儀表和著裝整潔，保持良好的自身形象。3）嚴格考勤和請銷假制度，不得無故遲到和脫崗離崗。4）愛護公物，自覺同不法行為作斗爭。5）實行掛牌上崗制度，自覺接受機關、科室和患者的監(jiān)督。6）聘用人員的獎懲與本院干部相同。7）聘用人員應嚴格遵守醫(yī)院關于醫(yī)德醫(yī)風的各項規(guī)章制度。8）聘用人員考勤、休假和請假應嚴格按照醫(yī)院有關規(guī)定執(zhí)行。第十章待遇聘用人員具體待遇如下：1）聘用人員享有與本院職工同等的政治待遇，黨、團員參加所在支部的組織生活。2）工資待遇參照《人事管理制度》中的標準執(zhí)行，績效工資按照《績效工資發(fā)放辦法》執(zhí)行。3）保險：按國家現(xiàn)行的保險規(guī)定，聘用人員可享受職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險、失來保險、生育保險五險待遇。制度模板3：員工退出管理制度第一章總則第一條為建立和完善XX有限公司（以下簡稱集團公司）員工退出機制，促進人力資源的合理流動，優(yōu)化人員結構，提高人員素質(zhì)，特制定本制度。第二條公司遵循“公正公開公開、優(yōu)勝劣汰、獎勤罰懶”的原則進行員工退出管理。第三條本制度適用于集團公司及所屬項目公司。第四條綜合管理部為公司員工退出的歸口管理部門。第二章范圍與形式第五條公司實行日?？己送顺雠c年度考評退出相結合的退出機制。公司可根據(jù)日?？己思皶r退出不符合要求的員工，也可根據(jù)年度考評結果，按規(guī)定退出一定比例的員工。第六條公司對各層級人員統(tǒng)一實行退出制度，以確保各個層級人員的合理流動。根據(jù)管理層級不同，公司職員分為員工層（主管以下職級人員）、基層管理層（主管至部門副經(jīng)理職級人員）、中層管理層（部門經(jīng)理至公司總經(jīng)理助理職級人員）和高層管理層（公司副總經(jīng)理至公司總經(jīng)理職級人員）四個層面。第七條原則上，公司根據(jù)年度人力資源實際現(xiàn)狀及日?？己?、年度考評情況，采取全公司綜合平衡的方式，合理確定當年退出員工的比例。第八條退出形式包括降級、降職、待崗、勸退和辭退等形式。第九條降第三章退出管理程序第十條通過日?？己?，若發(fā)現(xiàn)有工作表現(xiàn)不佳、工作能力不符合崗位要求，以及責任心和工作主動性嚴重不足者，應及時實施退出，并報公司綜合管理部備案。第十一條日常考核退出首先由部門負責人（或其直接上級）向綜合管理部提出退出建議或要求，由綜合管理部組織員工的直接上級、同級員工代表、部屬代表及業(yè)務分管領導等進行專題評議，以全面評價員工的工作表現(xiàn)和能力，客觀反映其優(yōu)缺點等。根據(jù)評議結果，由綜合管理部擬訂建議報告，經(jīng)綜管分管領導審核后，按以下權限報批后實施退出：1．集團公司財務管理部負責人、總經(jīng)理助理及以上人員、項目公司副總經(jīng)理及以上人員的退出，經(jīng)集團公司總經(jīng)理審核后，報集團公司董事長（或其授權人）審批；2．集團公司其它職級人員、項目公司部門經(jīng)理（含主持部門工作的副經(jīng)理）至總經(jīng)理助理職級人員的退出，由集團公司總經(jīng)理審批；3．項目公司其它職級人員的退出，由所在公司總經(jīng)理審批。第十二條根據(jù)年度考評方案分不同層級和權限考核后確定擬退出的人員，由公司綜合管理部組織相關人員及代表，組成考評小組進行補充調(diào)查或評議，全面了解員工的工作表現(xiàn)和能力，客觀反映員工的優(yōu)缺點，并由公司綜合管理部根據(jù)調(diào)查或評議結果擬訂建議方案，經(jīng)綜管分管領導審核后，按上述審批權限報批后實施退出。第十三條綜合管理部應在退出方案批準后，負責會同員工的直接領導與擬退出人員進行正式的面談溝通，明確指出其不足和缺點，并給予合理建議，幫助其端正思想、調(diào)整心態(tài)。第十四條在完成與擬退出人員的面談溝通后，由綜合管理部負責按批準方案實施退出。在面談溝通后若有特別情況的，綜合管理部須及時向公司領導匯報情況并提出處理建議，報公司領導審定。第十五條考核不合格，并根據(jù)公司退出機制經(jīng)審定實行降級、降職的，由綜合管理部負責按規(guī)定及時辦理相關調(diào)整手續(xù)。第十六條考核不合格，已不適合擔任現(xiàn)崗位工作并經(jīng)審定實行待崗的，待崗期限為2個月，自審定之日起計算。待崗期間的薪資按原月薪標準的50％發(fā)放，不享受獎金分配。第十七條在待崗期間，待崗員工應移交原崗位工作，可以在集團公司范圍內(nèi)尋找合適崗位。待崗員工如選中合適崗位，并與接收單位協(xié)商一致的，由綜合管理部辦理逐級報批手續(xù)。待崗員工經(jīng)批準重新上崗的，員工的薪酬按新的崗位和職級重新確定。第十八條待崗期滿后，員工仍未尋找到合適崗位或無任何單位接收的，公司與該員工解除勞動合同，由綜合管理部按規(guī)定辦理相關手續(xù)。第十九條考核不合格，并經(jīng)審定實行勸退和辭退的，以及員工主動辭職的，由綜合管理部按規(guī)定辦理相關手續(xù)。第二十條員工辦理離職手續(xù)后，應保守公司商業(yè)機密，不得帶走公司業(yè)務資料，不得損害公司社會形象和利益。如有違反并致使公司社會形象及利益遭受損失的，公司保留依法追究法律和經(jīng)濟責任的權利。第四章附則第二十一條本制度由公司綜合管理部負責解釋與修訂。第二十二條本制度自頒發(fā)之日起施行。制度模板4：人力資源編制管理制度第一章總則第一條為確保（以下簡稱集團公司或公司）發(fā)展需要，有效掌握和控制人力資源配置狀況，特制訂本制度。第二條公司人力資源規(guī)劃編制的管理遵循“因事設崗、以崗定人、適當從緊、兼顧儲備”的原則。第三條本制度適用于集團公司本部及所屬項目公司。第四條綜合管理部為公司人力資源規(guī)劃編制的歸口管理部門。第二章申報與審批第五條公司實行人力資源規(guī)劃編制定期申報和審批制度。第六條各單位（或部門）須在組建成立后，及時設置本單位的組織管理架構，并進行崗位設置和人員編制設定。第七條新組建單位的組織管理架構設置、崗位設置及人員編制設置方案，應報送公司綜合管理部，由公司綜合管理部填寫《項目公司組織管理架構及人員編制審批表》，經(jīng)綜管分管領導審核后，報公司總經(jīng)理審批。經(jīng)批準實施的方案應報送公司綜合管理部備案。第八條各單位（部門）須根據(jù)年度經(jīng)營管理計劃、人員流動及崗位職能變更等情況，制訂年度人員編制、用人計劃，并填報年度《人力資源編制與規(guī)劃審批表》第九條各單位（部門）填報的年度《人力資源編制與規(guī)劃審批表》須經(jīng)本單位（部門）負責人簽署意見后，于每年1月15日前報送公司綜合管理部。第十條公司綜合管理部須對各單位（部門）的《人力資源編制與規(guī)劃審批表》進行統(tǒng)一匯總、核定和統(tǒng)籌調(diào)控，并與各單位（部門）充分溝通后，提出意見，經(jīng)公司綜管分管領導審核后，報公司總經(jīng)理審批。第十一條各單位（部門）在審定的編制范圍內(nèi)招聘、錄用人員，按照公司《人才招聘錄用管理辦法》有關規(guī)定執(zhí)行。第十二條公司綜合管理部應監(jiān)督各單位（部門）嚴格執(zhí)行經(jīng)批準的人力資源編制。各單位（部門）因特殊情況確需突破編制的，填寫《人員編制調(diào)整審批表》，并按照本制度規(guī)定的人力資源編制審批程序報批。第十三條公司綜合管理部應通過不定期調(diào)查走訪和定期報表的形式，及時了解各單位（部門）人力資源編制規(guī)劃執(zhí)行情況，具體按《人力資源信息統(tǒng)計管理辦法》有關規(guī)定執(zhí)行。第三章附則第十四條本制度由公司綜合管理部負責解釋與修訂。第十五條本制度自印發(fā)之日起施行。制度模板5：員工培訓管理制度第一條總則1.1培訓目的為進一步開發(fā)人力資源，提高員工的能力和素質(zhì)，同時結合員工的職業(yè)發(fā)展，以適應公司發(fā)展需要，按照各崗位的要求，有計劃地對員工分別進行培訓。1.2培訓原則1.2.1公司員工每年必須參加在職培訓。1.2.2員工參加培訓的考核成績，由人力資源部記入員工培訓檔案，作為其調(diào)職、晉升職務、調(diào)整工資的重要依據(jù)。1.2.3培訓要有針對性，根據(jù)公司實際需要組織培訓，使培訓與實際工作緊密結合，做到學以致用。1.2.4培訓要分類指導，分別對公司中高層管理人員、專業(yè)技術人員、一般員工進行分類培訓。1.2.5員工培訓的內(nèi)容要全面，包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。1.3培訓對象、師資與組織者1.3.1培訓的對象為公司的全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。1.3.2公司可使用的培訓師有公司內(nèi)部和公司外部兩種。1.3.3公司內(nèi)部培訓師，指公司內(nèi)部在某些特定領域方面有專長、具備一定講解能力的員工，可以擔任部分內(nèi)容的講師。1.3.4公司外部的培訓師，指公司外部專業(yè)公司的可擔任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。1.3.5人力資源部主要負責公司整體培訓活動的籌劃、組織協(xié)調(diào)、具體實施和控制等工作。1.3.6各部門經(jīng)理及相關人員負責協(xié)助人力資源部進行培訓的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責組織部門內(nèi)部的培訓。第二條培訓內(nèi)容2.1員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。2.2管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī)，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。2.3專業(yè)技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業(yè)技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法，提高專業(yè)技能。2.4基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。2.5基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，學會業(yè)務知識和操作技能。2.6公司的其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應得培訓。第三條培訓方法3.1專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。3.2本公司業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。3.3組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。第四條培訓形式4.1長期脫產(chǎn)培訓長時間（一個月以上）離開工作崗位到相關機構、學校進行學習。4.2短期脫產(chǎn)培訓段時間（一個月以下）離開工作崗位到相關機構、學校進行學習。4.3在崗培訓利用工作閑時或在工作過程中進行學習。4.4業(yè)余培訓利用休息時間集中學習。第五條培訓計劃5.1計劃編制程序5.2《人力資源培訓與開發(fā)課程體系》的編制人力資源部進行深入的調(diào)查研究，切實了解和掌握公司發(fā)展和員工有關基本情況，其主要內(nèi)容如下：①預測次年度公司的新建項目的情況；②預測擬建項目對各種人員的需要數(shù)量；③了解員工在行為表現(xiàn)、文化、專業(yè)技術和管理等方面的現(xiàn)有水平狀況；④了解員工個人對培訓與發(fā)展的要求；⑤確定公司在培訓方面的條件，如自行培訓的能力、培訓設備、經(jīng)費等。在以上基礎上編制《人力資源培訓與開發(fā)課程體系》。5.3制訂培訓計劃注意事項培訓計劃應當與公司正常工作相平衡、公司需求與員工需求相平衡、培訓效果和培訓投入相平衡，最后進行綜合平衡以后確定。5.4計劃書包括的內(nèi)容；5.4.1年度培訓所要達到的總體目標；5.4.2年度培訓課程安排；5.4.3季度和每月的分解培訓計劃；5.4.4培訓經(jīng)費預算。5.5培訓計劃編制的日期年度培訓計劃：本年度末編制下一年度全年的培訓計劃，年度計劃應根據(jù)執(zhí)行的實際情況半年調(diào)整一次。季度培訓計劃：每季末結合年度計劃編制，進行目標分解，可根據(jù)執(zhí)行情況每月做出調(diào)整。第六條培訓分類6.1通用類培訓6.1.1通用類培訓是指利用公司內(nèi)部講師（外部培訓師）組織開展的全員適用的通用類知識、技能的培訓，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設等。6.1.2通用類培訓是由人力資源部負責統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設置、組織實施和評估工作。6.2專業(yè)類培訓6.2.1專業(yè)類培訓是指利用內(nèi)部講師（外部講師）開展的與業(yè)務、技術相關的知識和技能培訓，包括財會知識、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)等。6.2.2專業(yè)類培訓是由人力資源部負責計劃制訂、實施和評估工作。6.3新員工培訓（新進員工培訓與招聘體系結合）6.3.1新員工培訓是指對新入職的員工進行的培訓。6.3.2新員工培訓內(nèi)容參照招聘制度規(guī)定。6.3.3由人力資源部利用公司內(nèi)部培訓師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。6.3.4本培訓的實施得斟酌新進員工每批的報到人數(shù)的多寡另行排定時間。6.4部門內(nèi)部培訓6.4.1部門內(nèi)部培訓是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內(nèi)部培訓師資對員工開展的有關業(yè)務知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗分享。6.4.2部門內(nèi)部培訓由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向人力資源部匯報。6.5部門交叉培訓6.5.1部門交叉培訓是指利用公司內(nèi)部培訓師資，在相關業(yè)務部門之間開展的與工作內(nèi)容相關的知識、技能的交流培訓。6.5.2部門交叉培訓由人力資源部負責協(xié)調(diào)相關部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。第七條培訓組織程序7.1通用類培訓組織程序7.1.1根據(jù)培訓計劃，人力資源部負責安排培訓實施，各部門要積極配合，確保效果。（如員工需要個人申請到外部機構學習，可填《個人外部培訓申請表》，費用等相關問題隨即商榷，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準方可執(zhí)行）7.1.2培訓的實施步驟①選擇培訓負責人（一般情況下右培訓專員擔任）②選擇培訓地點、講師③選擇受培訓人員④和受訓人員所在的相關部門銜接，以保證受訓人員培訓時間。⑤發(fā)布培訓通知，通知包括：培訓名稱、培訓起止時間、培訓地點、講師、培訓對象、培訓主要內(nèi)容、培訓方式、培訓注意事項。⑥培訓場地布置⑦培訓情況記錄對培訓效果進行總結評價，以及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓工作，提高下一次培訓效果。7.1.3對培訓機構（外部培訓時）和講師必須進行評審，相關評審要素如下：①師資力量：師資儲備、講師專業(yè)素質(zhì)、從教年限、知名度、影響力等。②培訓經(jīng)驗：曾培訓過的知名企業(yè)、典型個案培訓及相關業(yè)績資料。③專業(yè)與強項：考察培訓機構培訓重點項目、擅長項目，按所需培訓項目選擇合適的培訓機構。評審合格的培訓機構及講師資料由人力資源部進行收集保存，建立合格機構與講師檔案。7.2專業(yè)類培訓組織程序（參照通用類培訓組織程序）7.3新員工培訓組織程序7.3.1凡新入職的員工，都要參加人力資源部組織的新員工培訓，使之對公司的運作有整體的了解，適應公司的企業(yè)文化和人際關系，盡快適應工作環(huán)境以提高工作績效。7.3.2新員工入職前一周，人力資源部組織適當內(nèi)部培訓師，制定不少于8學時的新員工培訓計劃。新員工培訓一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。7.3.3培訓的實施步驟（參照通用類培訓的實施步驟）7.3.4人力資源部負責培訓實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。7.3.5培訓結束時，人力資源部將綜合評估新員工的培訓效果，成績合格者準許回部門參加工作，人力資源部將其《培訓成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓檔案，并留存此次培訓記錄。7.3.6因任何原因未能參加新員工培訓的員工，不得轉正。7.3.7未參加新員工培訓的員工，不得參加公司組織的其他培訓。7.3.8新員工培訓的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設、公司經(jīng)營狀況、組織結構、管理制度、相關崗位（職務）的業(yè)務知識和工作責任制等。7.4部門內(nèi)培訓組織程序7.4.1各部門根據(jù)人力資源部《年度培訓計劃表》負責其業(yè)務范圍內(nèi)具體培訓項目的實施，人力資源部進行監(jiān)控并協(xié)助做好培訓項目的實施。7.4.2部門內(nèi)部培訓的形式，可以使小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務小組溝通等。7.3.3培訓的實施步驟（參照通用類培訓的實施步驟）7.4.4部門經(jīng)理負責內(nèi)部培訓計劃的組織實施。7.4.5部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓報告單》，每季度結束時3天內(nèi)匯總至人力資源部。7.5部門交叉培訓組織程序7.5.1人力資源部根據(jù)《年度培訓計劃表》組織部門之間的交叉培訓。當工作中遇到部門內(nèi)部難以解決的問題時，各部門也可以隨時向人力資源部提交臨時培訓需求申請，填寫《臨時培訓申請單》7.5.2培訓的實施步驟（參照通用類培訓的實施步驟）第八條培訓評估8.1新員工培訓評估8.1.1對培訓實施的評估培訓結束后，人力資源部組織新員工填寫《培訓評估表》。人力資源部負責收集、分析《培訓評估表》，得到評估成績。8.1.2對新員工的評估①在培訓內(nèi)容結束后，人力資源部組織員工進行考試，主要涉及培訓內(nèi)容中一些重要的知識點。②人力資源部收集考試卷，對其進行評分。③人力資源部將考試成績通知本人和主管上級。④以上培訓評估結果，人力資源部歸檔保存，并季度結束5日內(nèi)在培訓實施總結報告中向上級匯報。8.2部門內(nèi)部培訓評估①季度結束3日內(nèi)，各部門向人力資源部提交《培訓報告單》（內(nèi)容包括員工成績）。②人力資源部整理抽查記錄，結合《培訓報告單》，得到評估成績。③以上培訓評估結果，人力資源部通知部門，并歸檔保存，于季度結束5日內(nèi)在培訓實施總結報告中向上級匯報。8.3部門交叉培訓評估8.3.1對培訓實施的評估①培訓結束后，人力資源部組織受訓員工填寫《培訓效果調(diào)查問卷》。②人力資源部負責收集、分析《培訓效果調(diào)查問卷》，得到員工評估成績。③按照《培訓評估表》，人力資源部對培訓實施過程打分。8.3.2對受訓員工的評估①在培訓內(nèi)容結束后，人力資源部組織員工進行考試，主要涉及培訓內(nèi)容中一些重要的知識點；或者要求員工按時提交培訓總結。②人力資源部收集考試卷，對其進行評分。③人力資源部將考試成績通知本人和主管上級。④以上培訓評估結果，人力資源部歸檔保存，并季度結束5日內(nèi)在培訓實施總結報告中向上級匯報。8.4通用類培訓評估參照《部門交叉培訓評估》。8.5專業(yè)類培訓評估參照《部門交叉培訓評估》。8.6員工培訓情況將納入個人績效考核檔案。第九條培訓考勤規(guī)定9.1學員應按時參加培訓，如有事不能參加者，應提前三天以上填寫《員工請假單》向部門經(jīng)理請假，經(jīng)批準報人力資源部備案；如有特殊原因，不能提前請假者，必需及時向人力資源部申明，并及時補辦請假手續(xù)。9.2培訓期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《考勤管理制度》中的處理辦法處理。9.3員工培訓嚴格執(zhí)行考勤制度，無故不參加培訓或缺課者，按曠工對待，并記入員工個人檔案，扣減年終考核評分。第十條培訓獎懲規(guī)定10.1被培訓者成績不合格，必須自學重修，直至成績合格。10.2人力資源部在年末，將員工年度培訓檔案提交部門，參與其年度績效評估，獎懲辦法參閱《績效考核管理制度》。第十一條培訓檔案管理11.1人力資源部負責將全體員工所有參加培訓的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓檔案。11.2員工培訓檔案由人力資源部保管，允許個人和上級領導查閱，對其余人員保密。第十二條本制度適用于集團公司本部及下屬公司。第十五條本制度有公司人力資源部負責解釋。制度模板6：職業(yè)安全監(jiān)測管理制度1、為維護醫(yī)院工作人員的職業(yè)安全，有效預防醫(yī)院工作人員中出現(xiàn)職業(yè)危害，保護勞動者的健康，制訂本制度。2、職業(yè)危害指醫(yī)院工作人員在職業(yè)活動中，接觸職業(yè)性有害因素引起的傷害。3、醫(yī)院工作人員包括醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥技、行政、后勤等所有工作人員。4、對職業(yè)危害的預防，醫(yī)院以貫徹落實《中華人民共和國職業(yè)病防治法》為主進行預防。5、各科室、部門應積極主動掌握工作環(huán)境、性質(zhì)下可能產(chǎn)生的職業(yè)危害因素、危害后果和應當采取的職業(yè)防護措施，建立健全有科室特色和針對性的防護制度，嚴格操作規(guī)程，健全各項規(guī)章制度。6、對工作中可能產(chǎn)生的職業(yè)危險因素、危害程度及時告知員工，讓職工知曉職業(yè)危害有關情況。7、各科室、部門應提供符合防治職業(yè)危害的防護設施和個人使用的防護用品。8、加強工作人員對醫(yī)療環(huán)境中職業(yè)安全防護教育。上崗前對職工進行醫(yī)院感染、職工防護、安全工作技術和方法等崗前培訓。醫(yī)院不定期進行職業(yè)衛(wèi)生教育培訓，對員工進行有關知識培訓。9、醫(yī)院為職工提供員工健康體檢，并建立職工健康檔案，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，讓職工享受到有關的健康服務。10、要求職工本人加強防護，增強自身防護意識，培養(yǎng)良好的工作習慣，凡違規(guī)操作，責任自負。11、職業(yè)安全監(jiān)測主要由各科室報告，如針刺傷。院感科和預防保健科為發(fā)生針刺傷的醫(yī)務人員進行職業(yè)暴露的評估、心理咨詢、預防用藥和跟蹤病情。12、特殊職業(yè)防護，如放射防護，由上級相關部門進行管理，每年進行職業(yè)健康體檢，并建立個人健康監(jiān)護檔案。相關部門對監(jiān)測結果進行分析，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報告醫(yī)院，并報告衛(wèi)生行政部門。13、事件發(fā)生后相關部門應及時調(diào)查事件的發(fā)生原因和事件性質(zhì)，估算事件的危害波及范圍和危險程度，查明人員傷害情況，做好事故調(diào)查處理工作。14、對已受損害的接觸者可視情況調(diào)整工作崗位，并予以合理的治療，促進職工康復。制度模板7：員工招聘管理制度一、目的為配合公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，最大限度地實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，使招聘工作進一步制度化、流程化，同時建立公平、公正、公開的人員招聘體系，通過各種渠道廣泛吸收高素質(zhì)人才以滿足公司發(fā)展需要，特制定本制度。二、范圍本制度適用于公司一切招聘活動。三、職責1、行政中心負責確保招聘活動符合國家法律法規(guī)和公司有關制度，并不斷拓寬招聘渠道，改進測試評價手段，降低招聘成本，提高招聘效率。2、行政中心負責招聘計劃的制定，招聘渠道的選擇，招聘信息的發(fā)布，招聘活動的組織，招聘情況的統(tǒng)計分析等。四、程序1、招聘原則和標準1）公司的招聘遵循雙重考查原則，即所有招聘都需經(jīng)過行政中心和用人部門的雙重考查，普通員工經(jīng)公司用人部門總監(jiān)批準后由行政中心發(fā)錄用通知，主管及以上崗位需由總經(jīng)理批準。2）所錄用的員工應具備良好的職業(yè)操守，符合所招崗位的任職資格，無不良違紀違法記錄，身體健康，對企業(yè)文化認可，特殊崗位和經(jīng)驗特別豐富的應聘者可以適當放寬要求。3）原則上當職位空缺時優(yōu)先考慮從現(xiàn)有員工中內(nèi)部選拔。2、招聘方式1）外部招聘主要采用網(wǎng)絡招聘、招聘洽談會、發(fā)布廣告及校園招聘等方法。2）內(nèi)部選拔包括員工個人申請及公司各部門總監(jiān)及經(jīng)理推薦等。3）委托第三方招聘，通過與人才交流中心、人力資源服務機構及獵頭公司等中介機構簽訂委托招聘合同，委托其代理招聘，招募所需要的關鍵崗位人才及高級管理人才。3、招聘計劃的制定1）年度招聘計劃各中心及部門根據(jù)公司次年的發(fā)展戰(zhàn)略及本部門實際人員情況，在每年做次年工作計劃的同時擬訂人員需求計劃，填寫《年度人員需求計劃表》，經(jīng)行政總監(jiān)和總經(jīng)理審批后報送行政中心，作為年度招聘計劃的制定依據(jù)。根據(jù)各用人部門提交的《年度人員需求計劃表》，行政中心匯總、整理，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定年度招聘計劃，經(jīng)行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準后由行政中心負責組織實施。2）臨時招聘計劃編制內(nèi)職位空缺：有計劃外的人員需求或因員工異動需補充人員，用人部門負責人應填寫《計劃外人員需求申請表》，由行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準后制定計劃外人員需求計劃，并提交行政中心實施。增編：因工作需要增加編制，用人部門負責人應填寫《計劃外人員需求申請表》并按照公司人事審批權限及程序報批，最終由總經(jīng)理批準后，由行政中心按照批準結果修改編制、組織架構，同時做出臨時招聘計劃并組織實施招聘。4、招聘的實施程序招聘組織程序可分為內(nèi)部招聘組織程序和外部招聘組織程序。（1）內(nèi)部招聘組織程序1）行政中心根據(jù)招聘計劃，發(fā)布內(nèi)部招聘信息；2）應聘員工填寫《內(nèi)部應聘申請表》，經(jīng)調(diào)出部門經(jīng)理或總監(jiān)審批后送交行政中心；4）行政中心接到《內(nèi)部應聘申請表》后同應聘員工面談，并在《內(nèi)部應聘申請表》填寫調(diào)動意見；5）行政中心安排應聘員工和空缺崗位部門經(jīng)理或總監(jiān)面談，必要時可進行其它方式的測試；6）行政中心根據(jù)調(diào)出部門、調(diào)入部門意見將員工的調(diào)動決定通知應聘員工本人以及調(diào)入、調(diào)出的部門經(jīng)理或總監(jiān)（主管及以上崗位調(diào)動需經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行）；7）應聘員工被錄用后，薪資待遇應根據(jù)崗位重新核定，核定方法詳見《薪酬管理制度》；8）行政中心在調(diào)動信息發(fā)出后督促員工進行工作交接，并給予必要的支持；9）行政中心更新所調(diào)動的員工檔案，（對于涉及社會保險基數(shù)及住房公積金基數(shù)變更的情況公司統(tǒng)一在每年7月保險和公積金繳費時做出調(diào)整，其余時間不予變化）。（2）外部招聘組織程序1）行政中心選擇適當?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息；2）行政中心對應聘人員進行簡歷篩選（應聘人員填寫《應聘人員登記表》）；3）簡歷篩選合格人員由行政中心通知參加初試，初次面試由行政中心主持，面試完畢，行政中心應填寫《面試評價記錄表》；4）行政中心通知初試合格人員參加復試，復試由用人部門經(jīng)理或總監(jiān)負責（經(jīng)理及以上崗位由總經(jīng)理負責復試），面試人需填寫《面試評價記錄表》；5）行政中心門配合各用人部門對應聘人員進行全面綜合評價，根據(jù)人員情況對通過復試人員給出薪資參考范圍（具體范圍確定辦法詳見《薪資等級劃分標準》和《薪資等級表》），用人部門根據(jù)崗位任職資格確定最終被錄用的人員名單及其薪資待遇；6）行政中心通知被錄用員工上崗為員工辦理入職手續(xù)。（3）委托第三方招聘企業(yè)高層管理崗位及核心崗位出現(xiàn)空缺，可委托專業(yè)的人力資源服務機構如獵頭公司等，招募企業(yè)需要的高級優(yōu)秀人才。1）企業(yè)與外部人力資源服務機構簽訂招聘委托合同，約定招聘相關事宜；2）由外部人力資源服務機構提供備選的候選人，企業(yè)行政中心組織候選人參加面試；3）用人部門總監(jiān)、行政總監(jiān)及總經(jīng)理負責對候選人的面試，并做出錄用決策。五、檢查與考核1、本制度的貫徹執(zhí)行情況，由行政中心統(tǒng)一組織考核。2、本制度通過相關工作標準和崗位工作標準一并進行考核。3、本制度經(jīng)試行后，如本部門對有關內(nèi)容提出修訂時，須通過管理者代表認定后，每年進行一次修訂。制度模板8：員工行為管理制度第一條總則為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護公司良好形象，特制定本制度。第二條細則2.1職業(yè)道德2.1.1人人學法、懂法、守法，嚴格遵守國家法律、法規(guī)，不得有任何形式的違法犯罪行為。2.1.2任何人不得利用工作之便貪污、行（受）賄。2.1.3任何人均不得在公司內(nèi)打架斗毆。2.1.4禁止在任何場所進行賭博、涉黃等違法活動。2.1.5主動、積極參加公司組織的各種集體活動以及突發(fā)性事件。2.1.6敢于同壞人壞事做斗爭，敢于伸張正義，敢于檢舉揭發(fā)。2.1.7凡屬公共財物均要自覺愛（維）護，不得損壞。2.1.8今日事今日畢，對待工作不準拖、拉、推、壓。2.1.9自行走好上下路，不看他人左右，不排擠、不嫉妒。2.2文明禮貌2.2.1自覺維護個人形象，不做其他有違文明禮貌的行為。2.2.2接受任務辦理完畢后，應及時向領導回應，交待辦理結果。2.2.3熱情接待來公司辦事的人員，態(tài)度和藹、舉止文明、禮貌大方。2.2.4禮貌接聽電話，熱情回答對方的提問，積極辦理委托事項并做好電話記錄。2.2.5有事須進入他人辦公室應先敲門。2.2.6上下班時遇見上級領導要問好，見到同事要打招呼。2.2.7說話和氣，嚴禁傲氣惡語。2.2.8找同事或領導辦事，若遇他人在場正在辦事或談話，應主動回避。2.3勞動紀律2.3.1按時上、下班，不許遲到、早退。2.3.2有事須向領導請假，不得無故曠工。2.3.3不準在上班時間看電視、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。2.3.4嚴禁上班時間睡覺、打盹、精神不振。2.3.5嚴禁上班時間串崗，打擾工作秩序。2.3.6不準在辦公樓道、門廳內(nèi)聚集聊天，大呼小叫。2.3.7在公司內(nèi)嚴禁任何員工以任何理由飲酒、酗酒或酒后上崗。2.3.8工作中遇到問題要及時請示，碰到疑難問題要多向同事和上司請教。2.3.9工作要勤懇、扎實，杜絕出勤不出力。2.4基本常識2.4.1重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目敬禮。同時，遇到企業(yè)有重大活動，要升降企業(yè)旗，聽唱企業(yè)之歌。2.4.2國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥善保管。2.4.3對親友及長輩、領導，應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。2.4.4家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2.5上下班規(guī)則2.5.1上班應提前15分鐘，以無遲到五缺勤為目標，并且提前準備好當天的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.5.2下班以后離開單位前應按照日清的原則檢查和總結當天工作完成情況。2.6辦公室行為禮儀2.6.1辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.6.2不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂時用紙包好并放到衛(wèi)生桶內(nèi)或進洗手間吐。2.6.3物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。2.6.4公用物品用畢放回原處，保持清潔。2.6.5離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。2.6.6辦公室計算機保護屏幕應以山水風景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禁止工作時間在網(wǎng)上聊天、玩游戲、聽音樂、看影視劇、炒股等。2.6.7在辦公處和公共場所及開會時禁煙。2.6.8工作日應戒煙。2.7辦公設備適用2.7.1使用公司的物品設備應愛惜。2.7.2公司物品不得挪為私用。2.7.3及時清理、整理賬簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應在使用完畢后及時蓋好。2.7.4借用公司或他人的物品，應事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。2.7.5員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司同意格式的臺歷，水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。2.7.6辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。2.7.7未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。2.8儀表禮儀2.8.1儀態(tài)1）應恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2）站姿因頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3）工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或依靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內(nèi)。4）行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2.8.2男性的著裝和儀容1）頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；2）臉部要刮干凈；3）服裝要整潔；4）衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；5）領帶要筆挺；6）皮鞋要擦亮；7）要穿暗色襪子；8）不穿污垢的工裝；9）衣服的顏色和花紋不要太華麗；10）工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；11）手部要干凈，指甲長度不應過長。2.8.3女性的著裝和儀容1）頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；2）化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；3）服裝要整潔；4）衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；5）工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；6）原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；7）衣服要熨燙好；8）長筒襪的顏色不要太顯眼（不應有幻變或花紋），夏季不宜不穿襪子；9）皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3cm–5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋；10）手部要干凈，指甲的長度適中，不應過長。2.8.4著裝儀容應注意以下情況：1）不要卷上袖子；2）與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝；3）不穿過期的工作制服。2.9言談禮儀2.9.1電話禮儀1）在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報家門或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。2）電話鈴響三次以內(nèi)應接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。3）使用辦公室電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應復通，避免曖昧語詞。4）對方與通話之人不在場，應主動告知對方再次聯(lián)絡的時間或是號碼，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。5）如接到不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。2.9.2生活中常用禮儀語言1）日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家里遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3）言談應誠懇穩(wěn)重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。2.9.3介紹禮貌1）介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2）向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。2.10待客禮儀2.10.1握手禮儀1）參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他人握手。2）男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。3）不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。2.10.2奉茶禮儀1）對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。2）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。2.10.3呈受名片禮儀1）遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請，這是我的名片”或“您好，我叫×××”。2）接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。2.11宴請禮儀2.11.1請?zhí)瞻l(fā)1）請?zhí)麘绨l(fā)出，并附回單。2）接到請?zhí)?，應即時回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加”，不可臨時參加。2.11.2席間禮儀1）入席座位應聽從主人安排，就坐時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2）尊長未到之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。3）主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4）侍應順序應從男主人右側開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5）參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)出響聲。第三條本制度適用于集團公司及下屬所有子公司。第四條本制度由集團人力資源部負責解釋。制度模板9：行政、后勤人員工作制度被聘用人