求職面試禮儀課件

第六章職場(chǎng)禮儀求職者在求職應(yīng)聘過(guò)程中應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。12/31/20241第一節(jié)求職面試禮儀學(xué)習(xí)的必要性一、硬件學(xué)歷、畢業(yè)院校、資格證書(shū)二、軟件專業(yè)知識(shí)和技能、個(gè)人素養(yǎng)求職面試技巧舉例：12/31/20242第一節(jié)求職面試禮儀本節(jié)主要內(nèi)容一、求職前的準(zhǔn)備二、面試禮儀〔技巧〕12/31/20243一、求職前的準(zhǔn)備

1、知彼，有的放矢〔1〕自我定位興趣愛(ài)好特長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是否愛(ài)做、能做應(yīng)聘工作〔教材案例精選〕氣質(zhì)類型、性格特征12/31/20244氣質(zhì)類型高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型特點(diǎn)

興奮型

膽汁質(zhì)

活潑型

多血質(zhì)

安靜型

黏液質(zhì)

抑制型

抑郁質(zhì)急躁、直率、熱情、情緒興奮性高、心境變化劇烈、容易沖動(dòng)活潑、好動(dòng)、反響迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換穩(wěn)重、安靜、反響緩慢、沉默寡言、情緒不外露、注意穩(wěn)定但不易轉(zhuǎn)移、善于忍耐行動(dòng)緩慢而不強(qiáng)烈、孤僻、情緒體驗(yàn)深刻、感受性很高、善于覺(jué)察別人不易覺(jué)察的細(xì)節(jié)12/31/20245注意：具有某一種氣質(zhì)類型典型特征者稱為“典型型〞，近似其中某一種類型者稱為“一般型〞，具有兩種或兩種以上類型者稱為“混合型〞或“中間型〞。在全人口分布中，氣質(zhì)的一般型和兩種類型的混合的人占多數(shù)，典型型和兩種以上類型混合型的人占少數(shù)。因此，在測(cè)定一個(gè)人的氣質(zhì)時(shí)不應(yīng)該硬性地將他劃入某種典型型。12/31/20246〔2〕了解就業(yè)信息收集單位信息應(yīng)聘單位、部門的信息

一是根本情況：名稱、性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品、聲譽(yù)二是招聘信息：要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)三是待遇情況：總體收入、福利、員工培訓(xùn)12/31/202472、應(yīng)聘資料的準(zhǔn)備如果說(shuō)求職的過(guò)程是一個(gè)推銷自我的過(guò)程，那么應(yīng)聘資料就像廣告和說(shuō)明書(shū)一樣。一份完整的應(yīng)聘材料應(yīng)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信和相關(guān)的證明材料復(fù)印件，一些企業(yè)還要求有學(xué)校和院〔系〕的推薦信。12/31/20248求職信9一、求職信的概念與作用求職信是求職者向用人單位或單位領(lǐng)導(dǎo)人介紹自己的實(shí)際才能、表達(dá)自己就業(yè)愿望的一種書(shū)信。目的是讓對(duì)方了解自己、相信自己、錄用自己，它是一種私人對(duì)公并有求于公的信函。

作用：一塊叩開(kāi)社會(huì)職業(yè)之門的敲門磚10二、特點(diǎn)：1、針對(duì)性2、自薦性3、競(jìng)爭(zhēng)性11求職信三、結(jié)構(gòu)：1、標(biāo)題2、稱呼3、引語(yǔ)4、正文5、結(jié)尾6、附件7、署名和日期12三、結(jié)構(gòu)1、稱呼單位名、錄用部門名、尊敬的領(lǐng)導(dǎo)等〔一般不寫(xiě)個(gè)人姓名〕2、引語(yǔ)——求職的原由〔1〕學(xué)以致用〔2〕或興趣愛(ài)好、發(fā)揮特長(zhǎng)〔3〕或受家庭環(huán)境影響〔4〕或出于對(duì)企業(yè)的仰慕、向往可對(duì)企業(yè)的某一特點(diǎn)作贊賞：如：企業(yè)的知名度企業(yè)的信譽(yù)度企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)、重視企業(yè)的情感投入、營(yíng)造輕松環(huán)境等結(jié)論：要想方設(shè)法引起對(duì)方的注意適度13、3、正文——推銷自己介紹與推銷的不同：介紹：面面俱到展示自己推銷：針對(duì)職業(yè)崗位的要求展示自己內(nèi)容包括：1〕個(gè)人根本情況2〕有關(guān)專業(yè)、專長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)：所學(xué)的與崗位相關(guān)的主要課程相關(guān)知識(shí)：與崗位相關(guān)的課程〔外語(yǔ)、電腦等〕相關(guān)技能：與崗位相關(guān)的各類證書(shū)143〕有關(guān)實(shí)踐經(jīng)歷、成功業(yè)績(jī)實(shí)踐經(jīng)歷：學(xué)校工作實(shí)踐—各種學(xué)生工作、管理社會(huì)工作實(shí)踐—假期實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)踐成功業(yè)績(jī)：學(xué)?；顒?dòng)或比賽中的獲獎(jiǎng)成績(jī)參與社會(huì)活動(dòng)的獲獎(jiǎng)成績(jī)4〕其他情況有關(guān)的個(gè)性特點(diǎn)為人與工作態(tài)度業(yè)余愛(ài)好、興趣〔便于企業(yè)選擇〕政治傾向身體條件等154、結(jié)尾1〕請(qǐng)求給予面試時(shí)機(jī)，表示感謝2〕對(duì)是否能被錄用說(shuō)明態(tài)度3〕祝頌語(yǔ)附件：、方法所有證件、證明材料復(fù)印件5、署名、日期16求職信的誤區(qū)“我是一名大學(xué)畢業(yè)生，十幾年的知識(shí)積累和幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我蓄勢(shì)待發(fā)。希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次時(shí)機(jī)。我會(huì)努力工作，竭盡所能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為公司的事業(yè)奉獻(xiàn)我的微薄之力。〞

“不要泛泛而談了，還是說(shuō)點(diǎn)實(shí)在的吧！〞17求職信的誤區(qū)有吹噓之嫌.求職信……本人性格樂(lè)觀，積極，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，自制力強(qiáng)，有進(jìn)取心，善于思考，喜歡創(chuàng)新，不喜歡默守陳規(guī)，有較敏銳的洞察力！喜歡幫助身邊有困難的人，從小就有著遠(yuǎn)大的理想……18求職信的誤區(qū)要巧用，不要濫用。求職信“給我一個(gè)舞臺(tái)，我將還您一片精彩。〞“請(qǐng)給我一個(gè)時(shí)機(jī)，我將還您以?shī)Z目的榮耀〞“給我一個(gè)時(shí)機(jī)，必會(huì)還您一個(gè)驚喜；給我一縷春風(fēng)，送給你的將是整個(gè)春天；希望能給我一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，給我一片陽(yáng)光我就會(huì)燦爛……〞19求職信的誤區(qū)喜歡表決心，熱情有余！求職信……無(wú)論在任何崗位上我都會(huì)要求自己：做人心寬，做事心細(xì)；做人講品格，做事講風(fēng)格；做人有“悟〞，做事有“度〞；做人有進(jìn)取心，做事有責(zé)任心；無(wú)論做人還是做事都以公司的利益為重！

20求職信寫(xiě)作本卷須知1、針對(duì)性強(qiáng)，要突出重點(diǎn)。即求職信要量體裁衣。常犯錯(cuò)誤：

求職信過(guò)分冗長(zhǎng)，把所有個(gè)人專長(zhǎng)全部都寫(xiě)在求職信上，并無(wú)針對(duì)不同職位的不同要求去寫(xiě)。不太有說(shuō)服力。2、自薦性3、直奔主題，不要嘮叨。4、不要寫(xiě)沒(méi)有實(shí)力的空話。字?jǐn)?shù)不宜過(guò)多，頁(yè)數(shù)方面1頁(yè)便可。主要是推銷自己，表達(dá)自己對(duì)應(yīng)聘職位的興趣以及介紹自己的最突出的能力和條件。21感謝您在百忙之中抽出時(shí)間翻開(kāi)這封自薦信，也非常希望您能耐心地讀完它，不要錯(cuò)過(guò)一名優(yōu)秀的人才?！舶炎约憾ㄎ粸椤皟?yōu)秀人才〞，過(guò)滿；叫對(duì)方“不要錯(cuò)過(guò)〞人才，語(yǔ)氣居高臨下，令人不快〕您作為貴單位的領(lǐng)導(dǎo)，一定在竭力物色精明強(qiáng)干、朝氣蓬勃并且踏實(shí)忠誠(chéng)的部下，而我正是這樣的人選?！部跉庾载?fù)，定位過(guò)滿〕請(qǐng)相信，我是您真正的選擇！〔沒(méi)有商量余地，過(guò)于自信〕22本人謹(jǐn)以誠(chéng)摯的心情應(yīng)聘貴單位，盼望得到貴單位的尊重、考慮和錄用。〔有強(qiáng)迫意味，感到其潛臺(tái)詞是“如果你不錄用我，就是對(duì)我不尊重〞〕期望您能于××××年××月×日之前給我一個(gè)答復(fù)，不勝感謝！〔“不勝感謝〞雖外表上客氣，但整句話讓人感到是在給對(duì)方限定時(shí)間，下命令。〕現(xiàn)在已有多家單位有意接收我，如貴單位錄用，請(qǐng)從速答復(fù)?！策@種帶有威脅的口氣，往往會(huì)激怒用人單位〕23求職信XX經(jīng)理：

我從?XXX日?qǐng)?bào)?上的招聘廣告中得悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書(shū)，特冒昧寫(xiě)信應(yīng)聘。兩個(gè)月后，我將從工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1.65cm，相貌端莊，氣質(zhì)頗佳。在校期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理概論、社會(huì)心理學(xué)、酒店管理概論、酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店?duì)I銷、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學(xué)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、社交禮儀12/31/202424專業(yè)英語(yǔ)等課程。成績(jī)優(yōu)秀，曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家四級(jí)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，略懂日語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話運(yùn)用自如。去年下半學(xué)期，我曾在XXX五星級(jí)酒店客房辦化驗(yàn)室實(shí)習(xí)半個(gè)月，積累了一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我熱愛(ài)酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進(jìn)酒店開(kāi)展竭盡全力，做好工作。我的個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，如能給我面談的時(shí)機(jī)，我將不勝榮幸。：武漢XXX工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系430012

聯(lián)系：此致

敬禮！求職人：XXX

12/31/202425個(gè)人簡(jiǎn)歷A、簡(jiǎn)歷要“簡(jiǎn)〞；一般的簡(jiǎn)歷一至兩頁(yè)就足以概括根本信息。B、重點(diǎn)突出；如有多個(gè)求職目標(biāo)，最好寫(xiě)多份不同的簡(jiǎn)歷，在每一份簡(jiǎn)歷中都突出重點(diǎn)，這將使你顯得與眾不同，以期獲得招聘者更多的青睞。C、真實(shí)準(zhǔn)確；不老實(shí)既會(huì)讓你人格受損，也會(huì)讓你錯(cuò)失良機(jī)。D、用詞得當(dāng)；具體數(shù)據(jù)的使用比用“大量〞“很多〞等詞更讓人信服。〔展示簡(jiǎn)歷表格〕12/31/202426相關(guān)證明材料這局部是對(duì)簡(jiǎn)歷中所提到的相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)一步證明，包括成績(jī)單、獲獎(jiǎng)證書(shū)、英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)、各類專業(yè)技能等級(jí)證以及發(fā)表過(guò)的作品、論文等的復(fù)印件，可以附在簡(jiǎn)歷和求職信的后面。12/31/202427推薦信一些外資企業(yè)需要求職者在求職時(shí)要有推薦信，推薦人可以是自己學(xué)校的老師，也可以是校方有關(guān)部門出具證明，并加蓋公章。如果是社會(huì)人士求職，推薦信可由原來(lái)的老板或原工作單位出具。12/31/202428

3、面試前的模擬演練防止穿著使用從未穿用過(guò)的衣物、鞋襪、飾品。考官常用考題類型：〔1〕告訴我有關(guān)于你自己的情況〔2〕你為什么申請(qǐng)這項(xiàng)工作〔3〕你了解這項(xiàng)工作和這家公司嗎〔4〕你的主要特長(zhǎng)是什么12/31/202429〔5〕你對(duì)工作的期望是什么〔6〕你為什么要到我們公司來(lái)〔7〕這個(gè)工作為什么吸引你〔8〕這些年來(lái)你最大的成就是什么〔9〕你是如何克服困難的〔10〕五年內(nèi)你希望自己有何開(kāi)展〔11〕你對(duì)成功的定義是什么12/31/2024304、面試前的心理準(zhǔn)備真誠(chéng)的心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)歡喜心平常心如臨深淵，如履薄冰。謀事在人，成事在天。盡人事，聽(tīng)天命。就業(yè)→擇業(yè)→創(chuàng)業(yè)12/31/202431主考官心態(tài)分析主考官可能先評(píng)價(jià)一個(gè)應(yīng)試者衣著、外表、儀態(tài)及行為舉止。主考官會(huì)對(duì)應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、綜合素質(zhì)、口才、談話技巧等做整體性的考核。主考官可能會(huì)從面試中去了解求職者的性格及人際關(guān)系。并從談話過(guò)程中了解應(yīng)試者的情緒狀況，人格成熟度。主考官也會(huì)從面談中觀察應(yīng)試者對(duì)工作的熱誠(chéng)度及責(zé)任心，了解應(yīng)試者對(duì)人生的理想、抱負(fù)及上進(jìn)心。12/31/202432第一印象第一印象是第一次接觸后形成的印象，人與人之間的相互交往、人際關(guān)系的建立，往往是從第一印象開(kāi)始的。第一印象是一種直感。你的服飾、你的視線、你的態(tài)度，以及你講話的相貌、嗓音、說(shuō)話頻率和速度等，但凡能夠用眼睛看到，用耳朵聽(tīng)到的信息往往要比你所說(shuō)的內(nèi)容更為深刻。心理學(xué)家魯欽斯研究認(rèn)為，先出現(xiàn)的信息對(duì)總印象的形成具有較大的決定力。初次見(jiàn)面時(shí)對(duì)方的儀表、風(fēng)度所給我們的最初印象，往往形成日后交往時(shí)的依據(jù)。12/31/202433影響第一印象形成的因素：1．外貌與著裝〔占50%〕：雖然美麗和魅力都很吸引人，但二者的內(nèi)涵差異很大。2．語(yǔ)氣與聲音〔占40%〕：音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。3．言談與舉止〔占10%〕：言談舉止是一個(gè)人精神面貌的表達(dá)。一個(gè)人的站、坐、走等姿勢(shì)都應(yīng)貫徹橫平豎直的原那么，這樣看上去才有自信和有榮譽(yù)感，才會(huì)給人以良好的印象。參考文章：“第一印象的塑造〞12/31/202434二、面試禮儀

1、提前到達(dá)，耐心等候

提前20分鐘左右到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任、可靠之感。同時(shí)也可以利用這段時(shí)間調(diào)整自己的心態(tài)，做一些簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間、地點(diǎn)。有條件的面試者最好能提前去一趟，一來(lái)可以觀察熟悉環(huán)境，二來(lái)便于掌握路途往返時(shí)間，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。12/31/202435如果你遲到，等于是讓對(duì)方還沒(méi)有見(jiàn)到你，就先扣了幾分。甚至?xí)适嬖嚨臅r(shí)機(jī)。求職者到達(dá)面試單位后，可對(duì)接待人員做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后直接前往面試場(chǎng)所等候，切記到處東張西望，來(lái)回走動(dòng)，問(wèn)過(guò)不停。更不必因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而牢騷滿腹，怨天尤人。12/31/2024362、穿著得體，表情自然服飾整潔，穿著得體。心態(tài)放松，表情自然眼神是面部表情的核心面帶笑容，微笑與含笑防止不良表情12/31/2024373、自我介紹，分寸為要

自我介紹時(shí)，目光正視對(duì)方，將簡(jiǎn)歷中的重點(diǎn)內(nèi)容稍加說(shuō)明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長(zhǎng)等，內(nèi)容注意與職業(yè)相關(guān)。語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰、充滿自信，態(tài)度自然親切、語(yǔ)速適中。把握分寸，既不要炫耀賣弄，也不能過(guò)分謙虛，缺乏自信。12/31/2024384、沉著進(jìn)退，舉止文雅進(jìn)入正式面試的房間時(shí)不要緊張。不管門是開(kāi)是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)不要探頭探腦，應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，然后將門輕輕關(guān)上，轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者，臉上面帶微笑。要向招聘者主動(dòng)問(wèn)好致意，稱照應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在主考官?zèng)]有請(qǐng)你坐下時(shí)，不要自行落座。主考官請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝〞。坐下后保持良好的體態(tài)。切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時(shí)應(yīng)微笑起立，座位復(fù)原，道謝，并說(shuō)“再見(jiàn)〞。12/31/202439