2024年AI Agent商業(yè)化進(jìn)程、BC兩端巨頭布局及落地場(chǎng)景分析報(bào)告

2024年深度行業(yè)分析研究報(bào)告1、2025年有望成為AIAgent商業(yè)化應(yīng)用元年 42、C端：AIAgent初顯崢嶸，靜待殺手級(jí)應(yīng)用 2.1、智譜：AutoGLM快速迭代，Agent覆蓋手機(jī)、PC、網(wǎng)頁端 2.2、Anthropic：Claude3.5Sonnet重磅升級(jí)，具備電腦使用能力 3、B端：巨頭加碼布局，AIAgent商業(yè)化加速 3.1、微軟：CopilotStudio支持定制Agent，宣布建立全球最大的企業(yè)級(jí)AIAgent生態(tài) 3.2、谷歌：推出AIAgentSpace，產(chǎn)品擴(kuò)容可期 3.3、Salesforce：Agentforce商業(yè)化進(jìn)展積極，人員擴(kuò)張彰顯信心 203.4、ServiceNow：NowAssist高增長(zhǎng)，Xanadu賦能值得期待 223.5、AppLovin：AI驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)高增，AI+營(yíng)銷前景光明 233.6、Shopify：電商為AIAgent重要落地場(chǎng)景 24圖1：Agent=大語言模型（LLM）+規(guī)劃（planning）+記憶（memory）+工具（tools）+行動(dòng)（Action） 4圖2：AIAgent是通往AGI的必由之路 5圖3：Agent將顯著提升大模型使用工具能力 5圖4：Agent為AI未來重點(diǎn)技術(shù)趨勢(shì)，B端為重要落地場(chǎng)景 6圖5：AIAgent場(chǎng)景特性：B端強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，C端強(qiáng)調(diào)自由度 6圖6：生成式AI在金融領(lǐng)域應(yīng)用廣泛 7圖7：AI智能體在金融領(lǐng)域降本增效前景廣闊 7圖8：AIAgent賦能醫(yī)療服務(wù)診前、診中和診后眾多環(huán)節(jié) 8圖9：AIAgent助力醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效 8圖10：AI廣泛應(yīng)用于法律材料起草、法律文檔匯總、法律研究等場(chǎng)景 9圖11：HarveyAI用戶使用率快速增長(zhǎng) 9圖12：智譜AUTOGLM手機(jī)使用能力演示：在美團(tuán)點(diǎn)外賣 圖13：智譜AUTOGLM網(wǎng)頁使用能力演示：在OpenTable預(yù)訂餐廳 圖14：智譜AUTOGLM在AndroidLab測(cè)評(píng)表現(xiàn)優(yōu)于其他大模型 圖15：智譜AutoGLM在7款常見的安卓APP表現(xiàn)優(yōu)異 圖16：網(wǎng)頁端：智譜AUTOGLM在VAB-WebArena-Lite測(cè)評(píng)表現(xiàn)優(yōu)于其他大模型 圖17：智譜AutoGLM在真實(shí)網(wǎng)站OpenTable表現(xiàn)超越GPT-4o和AgentQ 圖18：升級(jí)版AutoGLM具備跨App能力，模型功能及便攜性顯著提升 圖19：智譜GLM-PC具備系統(tǒng)級(jí)、跨平臺(tái)的操作能力 圖20：升級(jí)版Claude3.5Sonnet推理能力全面提升 圖21：升級(jí)版Claude3.5Sonnet利用電腦完成重復(fù)性的數(shù)據(jù)輸入任務(wù) 圖22：升級(jí)版Claude3.5Sonnet在OSWorld測(cè)試中電腦使用能力表現(xiàn)較人類水平仍有提升空間，但得分為AI模型中首位 圖23：升級(jí)版Claude3.5Sonnet在零售和航空領(lǐng)域的TAU-bench測(cè)試得分顯著提升 圖24：微軟推出全新自主智能體功能國(guó)際版 圖25：微軟CopilotStudio推出新功能：支持定制Agent，賦能用戶構(gòu)建自主智能體 圖26：多家知名企業(yè)利用微軟CopilotStudio平臺(tái)創(chuàng)建或編輯AIAgent 圖27：谷歌云已推出AIAgentSpace 圖28：谷歌云AIAgent落地客戶服務(wù)、員工賦能、代碼開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全以及創(chuàng)意構(gòu)思等六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域 圖29：Salesforce推出Agentforce 20圖30：Atlas為Agentforce的“大腦” 20圖31：SalesforceAgentforce助力客戶提升ROI 21圖32：Agentforce收費(fèi)2美元/對(duì)話 21圖33：ServiceNow推出NowAssistAI平臺(tái) 22圖34：ServiceNow推出Xanadu，賦能NowAssistAI平臺(tái) 22圖35：AppLovin提供完整的營(yíng)銷軟件解決方案 23圖36：AI廣告引擎AXON2.0驅(qū)動(dòng)AppLovin收入及利潤(rùn)持續(xù)快速增長(zhǎng) 23圖37：Shopify將人工智能工具ShopifyMagic集成在旗下產(chǎn)品和工作流 24行自我批評(píng)和自我反思，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并改進(jìn)未來的步驟，從而提高最終結(jié)果的質(zhì)記憶（Memory短期記憶，將所有的上下文學(xué)習(xí)看成是利用模型的短期記憶很難修改）中缺少的額外信息，包括當(dāng)前信息、代碼執(zhí)行能力、對(duì)專有信息源的訪各類工具，最終大模型才能決策出最終需要執(zhí)行的動(dòng)作是什么。庫、互聯(lián)網(wǎng)、感知、具身和社會(huì)屬性。目前的大語言動(dòng)的能力時(shí)，將進(jìn)入到第三和第四級(jí)別。再進(jìn)一決更復(fù)雜的任務(wù)，或者反映出現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)行為，則有潛力來到第五層級(jí)。Agent將顯著提升大模型使用工具能力。根據(jù)智譜定義的大模型發(fā)展的五個(gè)階Agent為AI未來重點(diǎn)技術(shù)趨勢(shì)，B端為重要落其中，B端應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)量遠(yuǎn)高于C端應(yīng)用，包括軟件開發(fā)、金融、電商、CRM、醫(yī)強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，被廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療、法律、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、資管、人力等創(chuàng)意的領(lǐng)域。來增加對(duì)人工智能的投資。例如為用戶提供財(cái)務(wù)建議的AI理財(cái)教練，在增收方面至任務(wù)，從而釋放人們的創(chuàng)造力，提高工作效率和生產(chǎn)力。Gartner列出的生成式AI夠顯著增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)處理能力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)并降低風(fēng)險(xiǎn)。用創(chuàng)新發(fā)展。AIAgent助力醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。AIAgent在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣泛，涵蓋從日常輔助、影像分析、病歷管理到手術(shù)支持、慢病管理等多場(chǎng)景，為醫(yī)護(hù)人員減負(fù)、提升診斷精準(zhǔn)度并優(yōu)化患者體驗(yàn)提供智能支持。根據(jù)美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)研年報(bào)告數(shù)據(jù)，更多地采用人工智能可以節(jié)省5%-1多為絕對(duì)事實(shí)和真實(shí)案件，較為適合大模型學(xué)習(xí)。此外，法律工作的強(qiáng)知識(shí)性和邏輯性也讓大模型能夠在更多法律工作流環(huán)節(jié)中提供價(jià)值。根據(jù)ALM就美國(guó)前100草、文檔匯總、法律研究等場(chǎng)景。JacksonLewis等一些律所，還會(huì)定期為律師舉辦人工智能培訓(xùn)課程。法律領(lǐng)域?qū)IAgent產(chǎn)品的旺盛需求和用戶對(duì)產(chǎn)品的較高滿意度。AutoGLM在AndroidLab上的成功率為36.2%，在所有對(duì)比的智能體中表現(xiàn)最佳。為進(jìn)一步測(cè)試AutoGLM在公共用戶環(huán)境中的實(shí)際部署能力，智譜團(tuán)隊(duì)還在7多數(shù)任務(wù)能夠完成，未完成的任務(wù)也能部分完成，從而在實(shí)際場(chǎng)景中為用戶提供操作速度上的幫助。他大模型。智譜使用VAB-WebArena-Lite和在線人類評(píng)估數(shù)據(jù)集OpenTable進(jìn)行智譜AUTOGLM在VAB-WebArena-Lite測(cè)評(píng)表現(xiàn)優(yōu)于其他大模型。使用其OpenDay上發(fā)布了用AI替代人類執(zhí)行任務(wù)的三款智能體升級(jí)版AutoGLM具備跨App能力，模型功能及便攜性顯著提升。升級(jí)版多等，且實(shí)現(xiàn)跨APP操作，為用戶在多APP和餓了么比價(jià)、在小紅書搜攻略后去攜程訂酒店等。推出快捷口令功能，預(yù)設(shè)常用同時(shí)啟動(dòng)“10個(gè)億級(jí)APP免費(fèi)Auto升級(jí)”的計(jì)劃，邀請(qǐng)App伙伴聯(lián)合探索自己技術(shù)的電腦瀏覽器版本，支持知乎、Github、芒果TV、百度言插件自動(dòng)完成了“在百度搜索芒果tv，打開小巷人家，播放最新一集，發(fā)彈幕結(jié)于HTML、API，具備更高的能力上限。例如會(huì)議替身，幫用戶預(yù)定和參與會(huì)議，發(fā)送會(huì)議總結(jié)；文檔處理，支持文檔下載、文檔發(fā)送、理解和總結(jié)文檔；網(wǎng)頁搜索與總結(jié)，在指定平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、知乎、小紅書等）搜索指定關(guān)鍵詞，完成閱個(gè)未來時(shí)間在開機(jī)狀態(tài)下定時(shí)執(zhí)行任務(wù)；隱形屏幕，在用戶工作時(shí)，GLM-PC可以在隱形屏幕上自主完成工作，解放屏幕使用權(quán)。根據(jù)基準(zhǔn)測(cè)試結(jié)果，升級(jí)版的Claude3.5Sonnet各方指導(dǎo)Claude3.5Sonnet像人類一樣使用電腦，如使用能力的測(cè)試升級(jí)版Claude3.5Sonnet14.9%，明顯超越了排名第二AI模型7.8%的得分。當(dāng)允許更多操作步驟來完成任務(wù)夠優(yōu)化任務(wù)性能。3.5Sonnet得分均有顯著提升，在零售領(lǐng)域的準(zhǔn)確率從62.6%提升到69.2%，在航空領(lǐng)域的準(zhǔn)確率從36%到46%，為后續(xù)應(yīng)用深化夯實(shí)模型能力基礎(chǔ)。軟宣布為Dynamics365國(guó)際版引入十個(gè)新的自主智能體，以增強(qiáng)銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)Fabric中的工作數(shù)據(jù)上下文，支持從IT服務(wù)臺(tái)到員工入職的所有工作，并充當(dāng)銷售和服務(wù)人員的私人管家。自主智能體助力客戶提升營(yíng)收、降低成本。根據(jù)微軟公布的案例數(shù)據(jù)，Agent降本增效效果顯著。如英國(guó)領(lǐng)先的寵物護(hù)理企業(yè)P建了一個(gè)智能體，以便更高效地匯總案例供專業(yè)人員審查，每年預(yù)計(jì)可節(jié)省費(fèi)用達(dá)七位數(shù)。麥肯錫咨詢公司正在開發(fā)一種加速客戶引入流程的智能體，項(xiàng)目試點(diǎn)結(jié)果業(yè)級(jí)智能體，用于加快法律盡職調(diào)查工作流程，初步測(cè)試結(jié)果顯示，部分任務(wù)可用過去一半的時(shí)間完成。該智能體可幫助湯森路透提高客戶工作效率，并為新業(yè)務(wù)管微軟CopilotStudio推出新功能：支InterpreterAgent提供9種多語言實(shí)時(shí)翻譯，以及圖25：微軟CopilotStudio推出微軟宣布已建立全球規(guī)模最大的企業(yè)級(jí)AIAgent生態(tài)系統(tǒng)。在微軟Ignite2024技術(shù)大會(huì)上，微軟宣布已建立全球規(guī)模最大的企業(yè)級(jí)A圖26：多家知名企業(yè)利用微軟CopilotStudio平谷歌云推出人工智能代理合作伙伴計(jì)劃，希望將人工智能代理的銷售和客戶采用率提升到新的高度，通過新的技術(shù)和市場(chǎng)資源幫助合作伙伴建立并共同創(chuàng)新人工案案例，AI智能體正在客戶服務(wù)、員工賦能、代碼支持企業(yè)構(gòu)建并管理自動(dòng)化代理人，涵蓋銷售、服務(wù)、營(yíng)銷等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)圖30：Atlas為Agentforce的“大腦”ServiceNow推出Xanadu，賦能NowAssistAI平臺(tái)。在第三季度，公司發(fā)布了力、定制開發(fā)能力、MicrosoftCopilot集成等方面的改善，Assist平臺(tái)能力