二級(jí)營(yíng)銷師考試模擬題（附答案）

二級(jí)營(yíng)銷師考試模擬題（附答案）一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人員；四是把標(biāo)準(zhǔn)與掌握標(biāo)準(zhǔn)的人結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)造效益。A、建立標(biāo)準(zhǔn)B、明確要求C、環(huán)境分析D、明確目標(biāo)正確答案：A2.顧客滿意度不包括（）A、企業(yè)影響力B、支付安全C、購(gòu)物便利度D、網(wǎng)站設(shè)計(jì)正確答案：A3.某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采?。ǎ〢、人員推銷策略B、選擇分銷策略C、密集分銷策略D、獨(dú)家分銷策略正確答案：C4.顧客投訴的目的不包括（）A、被關(guān)心B、服務(wù)人員專業(yè)化C、反應(yīng)遲鈍D、被傾聽(tīng)正確答案：C5.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，也不是所有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、成熟業(yè)務(wù)B、理想業(yè)務(wù)C、發(fā)展業(yè)務(wù)D、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)正確答案：D6.最近幾年，那種商務(wù)模式被納入到電子零售的范疇中？A、B2C電子零售商B、C2C網(wǎng)絡(luò)拍賣C、B2B電子分銷商D、C2G政府采購(gòu)正確答案：B7.下列不屬于實(shí)現(xiàn)向下延伸策略需要具備的市場(chǎng)條件的是（）。A、利用高檔名牌的聲譽(yù)B、補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白C、高檔產(chǎn)品銷售緩慢，資源設(shè)備沒(méi)有得到充分利用D、高檔市場(chǎng)有較大的潛在成長(zhǎng)率和較高利潤(rùn)率的吸引正確答案：D8.企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是（）A、創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終獲得利潤(rùn)B、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本C、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新D、提高企業(yè)的管理水平正確答案：A9.企業(yè)如有效地運(yùn)用營(yíng)銷公關(guān)的策略,將可獲得（）優(yōu)勢(shì)。A、低成本啟動(dòng)市場(chǎng)B、快速擴(kuò)張C、快速啟動(dòng)市場(chǎng)D、快速取脂正確答案：A10.銷售主管對(duì)老化現(xiàn)象的防治措施不包括(）。A、指導(dǎo)銷售人員從事未來(lái)的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃B、盡量給予低的底薪，同時(shí)輔以高的傭金C、提升有成就且成熟的銷售人員作為領(lǐng)導(dǎo)者D、提倡團(tuán)隊(duì)精神正確答案：B11.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時(shí)開(kāi)拓講干、果汁飲料、茶味飲料市場(chǎng)，同時(shí)為每個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分折，制定了適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格和促銷策路。該企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略屬于（）A、集中性營(yíng)銷B、成本性營(yíng)銷C、無(wú)差異營(yíng)銷D、差異性營(yíng)銷正確答案：D12.()是從事一定的職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)道德B、職業(yè)義務(wù)C、職業(yè)態(tài)度D、職業(yè)理想正確答案：A13.人力資源規(guī)劃的其他輔助性業(yè)務(wù)規(guī)劃不包括（）A、培訓(xùn)計(jì)劃B、總體計(jì)劃C、職業(yè)計(jì)劃D、補(bǔ)充計(jì)劃正確答案：B14.（）指那些周轉(zhuǎn)率高，銷售量和銷售額均占主要部分的產(chǎn)品。A、主力產(chǎn)品B、高周轉(zhuǎn)產(chǎn)品C、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品D、主營(yíng)產(chǎn)品正確答案：A15.營(yíng)銷公關(guān)是指（）的公共關(guān)系活動(dòng)。A、危機(jī)營(yíng)銷B、產(chǎn)品營(yíng)銷C、直接支援企業(yè)營(yíng)銷D、品牌營(yíng)銷正確答案：C16.顧客投訴處理流程的第一步是（）A、傾聽(tīng)B、安撫C、解釋D、反饋正確答案：A17.對(duì)定價(jià)造成影響的服務(wù)業(yè)特征不包括（）。A、服務(wù)的無(wú)形性特征B、服務(wù)的不可儲(chǔ)存性C、服務(wù)的需求波動(dòng)小D、服務(wù)與提供服務(wù)的人的不可分開(kāi)性正確答案：C18."商品第二件6折“，屬于營(yíng)銷4P中的（）。A、價(jià)格B、產(chǎn)品C、促銷D、渠道正確答案：A19.決定需求彈性大小的因素不包括（）。A、商品價(jià)格的高低B、商品的替代性C、商品的耐用程度D、商品的供應(yīng)量正確答案：D20.從（）開(kāi)始，我國(guó)政府就開(kāi)始全力推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用A、D.上級(jí)單位要求，下級(jí)單位需求B、20世紀(jì)90年代中期C、20世紀(jì)90年代末D、20世紀(jì)80年代初正確答案：A21.產(chǎn)品組合的（）指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。A、長(zhǎng)度B、寬度C、深度D、關(guān)聯(lián)度正確答案：A22.（）是指配送中心庫(kù)存商品可配送量與門(mén)店訂貨量之間的比例關(guān)系。A、到貨率B、可銷售率C、門(mén)店訂貨商品到位率D、可配送率正確答案：C23.顧客關(guān)系管理一般流程的最后一步是（）A、整理分析B、收集顧客資料C、贏得顧客信任D、建檔正確答案：C24.在包裝設(shè)計(jì)上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費(fèi)者（）心理。A、求新心理B、通俗心理C、求美心理D、求知心理正確答案：A25.下列哪項(xiàng)不是企業(yè)中能授權(quán)的工作？A、常規(guī)工作B、準(zhǔn)備報(bào)告C、內(nèi)部糾紛D、出席會(huì)議正確答案：C26.在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的銷售策略應(yīng)突出一個(gè)“快”字。A、成熟期B、導(dǎo)入期C、成長(zhǎng)期D、衰退期正確答案：C27.以下哪個(gè)是易趣網(wǎng)所采用的支付手段？（）A、交易通B、安付通C、支付通D、支票正確答案：B28.績(jī)效管理的對(duì)象是組織的（）A、特定成員B、領(lǐng)導(dǎo)成員C、全體成員D、一般人員正確答案：C29.企業(yè)業(yè)務(wù)員在鬧市向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送樣品的促銷方式屬于（）。A、人員推銷B、公共關(guān)系C、廣告D、營(yíng)業(yè)推廣正確答案：D30.（）主要是為了體現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的差異，以適應(yīng)不同目標(biāo)市場(chǎng)的需要A、不同品牌策略B、特許品牌策略C、中間商品牌策略D、不用品牌策略正確答案：A31.下列不屬于在線營(yíng)銷溝通的方式的是（）A、禁止顧客控制產(chǎn)品信息的展示B、允許顧客控制產(chǎn)品信息的展示C、通過(guò)第三方網(wǎng)站展示信息D、加強(qiáng)展示產(chǎn)品的生動(dòng)性正確答案：A32.團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)程的最后一步是（）A、團(tuán)隊(duì)階段B、行動(dòng)階段C、困惑階段D、成型階段正確答案：A33.（）是實(shí)現(xiàn)商品交換的場(chǎng)所，是買(mǎi)賣雙方購(gòu)買(mǎi)和出售商品、進(jìn)行交易活動(dòng)的地點(diǎn)。A、商圈B、攤位C、市場(chǎng)D、商場(chǎng)正確答案：C34.(）不是多渠道分銷組合的類型。A、多樣型組合方式B、集中型組合方式C、混合型組合方式D、選擇型組合方式正確答案：A35.當(dāng)市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格很敏感，同時(shí)存在大量潛在競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，適合采?。ǎ?。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略正確答案：D36.在傳播服務(wù)理念的方式中，領(lǐng)導(dǎo)人的言行最為重要的原因不包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的虛擬化B、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的榜樣化C、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的人格化D、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的倡導(dǎo)者正確答案：A37.領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式叫做（）A、授權(quán)B、放權(quán)C、貶謫D、升職正確答案：A38.下列不屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力方法的是（）。A、行業(yè)內(nèi)部比較B、基準(zhǔn)分析C、消費(fèi)者評(píng)價(jià)D、自我評(píng)價(jià)正確答案：C39.人力資源管理的職能不包括（）A、激勵(lì)B、考評(píng)C、規(guī)劃D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：D40.戰(zhàn)略目標(biāo)必須被企業(yè)內(nèi)外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的（）特征。A、可檢驗(yàn)性B、可接受性C、利益性D、全面性正確答案：B41.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是：樹(shù)立職業(yè)理想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，（）。A、提高個(gè)人信譽(yù)B、提高職業(yè)技能C、提高法律意識(shí)D、做好分內(nèi)職責(zé)正確答案：B42.典型的產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期包括四個(gè)階段，分別是介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期、和（）。A、衰退期B、穩(wěn)定期C、衰老期D、增量期正確答案：A43.連鎖店?duì)I運(yùn)管理應(yīng)該圍繞核心目標(biāo)，把握兩個(gè)派生目標(biāo)之間的平衡；一是嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；二是（）。A、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)流程B、做到開(kāi)源與節(jié)流相互結(jié)合C、嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃D、營(yíng)運(yùn)過(guò)程適時(shí)應(yīng)對(duì)正確答案：D44.在（）階段，異業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)A、成熟期B、成長(zhǎng)期C、競(jìng)爭(zhēng)期D、衰退期正確答案：C45.零售渠道不包括（）A、鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)B、磚頭加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)C、磚頭加水泥D、鼠標(biāo)加水泥正確答案：B46.差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A、過(guò)度專注差異化易導(dǎo)致成本提高B、消費(fèi)者對(duì)需求差異化程度降低C、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模仿使得已建立的差異者對(duì)需求差異化程度降低D、新技術(shù)出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去原有技術(shù)的投資及經(jīng)驗(yàn)正確答案：D47.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、潛在產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、未來(lái)產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：A48.評(píng)估培訓(xùn)效果的最后一個(gè)層級(jí)是（）A、行為評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估C、結(jié)果評(píng)估D、反應(yīng)評(píng)估正確答案：C49.以下不屬于解決人均銷售額低的思路和方法是（）。A、精打細(xì)算B、合理設(shè)置崗位C、提高員工專業(yè)技能D、合理規(guī)劃排班時(shí)間正確答案：A50.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時(shí)間就近購(gòu)買(mǎi)的一種購(gòu)買(mǎi)行為，稱為（）。A、協(xié)調(diào)性購(gòu)買(mǎi)行為B、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為C、復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為D、多樣性購(gòu)買(mǎi)行為正確答案：B51.關(guān)于成本加成定價(jià)法的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A、計(jì)算簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)便易行B、百貨商店、雜貨店一般采用順加率來(lái)制定產(chǎn)品售價(jià)C、缺三靈活性，難以適應(yīng)市場(chǎng)袁藻葡變化形勢(shì)D、如果同行業(yè)中的所有企業(yè)都使用這種定價(jià)方法，它們的價(jià)格就會(huì)趨于一致正確答案：B52.關(guān)系營(yíng)銷的策略不包括（）A、經(jīng)濟(jì)利益型策略B、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型策略C、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略D、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略正確答案：B53.網(wǎng)絡(luò)銀行又稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用()技術(shù)，通過(guò)在Internet上建立網(wǎng)站，向客戶提供金融服務(wù)A、IntranetB、EDIC、InternetD、SWIFT正確答案：C54.企業(yè)的營(yíng)銷控制不包括（）。A、月度計(jì)劃控制B、戰(zhàn)略控制C、盈利能力控制D、效率控制正確答案：A55.關(guān)于對(duì)客戶產(chǎn)生投訴過(guò)程的理解，表述不正確的是（）A、潛在抱怨隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸變成顯在化抱怨B、顯在化抱怨會(huì)轉(zhuǎn)化為投訴C、投訴的前一過(guò)程是顯在化抱怨D、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨正確答案：C56.上下級(jí)之間的溝通要建立何種關(guān)系？A、合作型B、折衷型C、回避型D、強(qiáng)迫型正確答案：A57.人力成本可以通過(guò)（）進(jìn)行優(yōu)化。A、精簡(jiǎn)崗位合理排班加以優(yōu)化B、精打細(xì)算C、增加培訓(xùn)D、提高薪酬待遇正確答案：A58.國(guó)內(nèi)最早建立自己主頁(yè)的銀行是（）A、招商銀行B、中國(guó)工商銀行C、中國(guó)建設(shè)銀行D、中國(guó)銀行正確答案：D59.不屬于商場(chǎng)動(dòng)線布局考慮得因素（）。A、非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所連接B、主副通道的寬度C、商品補(bǔ)給路線選擇D、貨架布局的方式正確答案：D60.（）是一種只考慮變動(dòng)成本，而不考慮固定成本的定價(jià)方法A、差別定價(jià)法B、邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法C、成本加成定價(jià)法D、習(xí)慣定價(jià)法正確答案：B61.店面設(shè)計(jì)要（），注意造型和色彩的整體效果，不宜與周圍商業(yè)環(huán)境的氣氛相差過(guò)大。A、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)B、形成獨(dú)特風(fēng)格C、突出行業(yè)特點(diǎn)D、盡可能方便顧客E、有較高的能見(jiàn)度正確答案：A62.制約顧客購(gòu)買(mǎi)行為的最基本因素是（）。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、經(jīng)濟(jì)因素D、文化因素正確答案：D63.在績(jī)效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）A、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用B、績(jī)效計(jì)劃C、績(jī)效評(píng)價(jià)D、績(jī)效反饋正確答案：B64.下列不屬于“跨界營(yíng)銷”的電子商務(wù)模式的具體戰(zhàn)略的是（）A、與服務(wù)商合作B、發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)C、提升商品管理技術(shù)D、減小經(jīng)營(yíng)規(guī)模正確答案：D65.（）的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展。A、建立標(biāo)準(zhǔn)B、營(yíng)運(yùn)管理C、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化D、管理標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A66.市場(chǎng)營(yíng)銷損益預(yù)測(cè)中不包括（）A、預(yù)計(jì)的平均凈價(jià)B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本儲(chǔ)運(yùn)成本以及各種市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用C、預(yù)計(jì)的廣告費(fèi)年D、預(yù)計(jì)的單位銷售效量正確答案：C67.企業(yè)中不能授權(quán)的工作不包括（）A、內(nèi)部糾紛B、人事C、常規(guī)活動(dòng)D、計(jì)劃正確答案：C68.服務(wù)態(tài)度不佳不包括（）A、包裝作業(yè)失當(dāng)B、主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求C、對(duì)顧客出言不遜D、收銀作業(yè)不當(dāng)正確答案：B69.物流所采用的技術(shù)主要有（）A、條碼B、GISC、GPSD、以上都是正確答案：D70.關(guān)于電子零售物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）A、物流是電子零售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、物流是電子零售系統(tǒng)必需的組成部分C、在電子零售環(huán)境中，物流就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送D、電子零售物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的正確答案：C71.（)包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。A、問(wèn)卷資料B、內(nèi)部資料C、調(diào)查資料D、外部資料正確答案：B72.為了滿足消費(fèi)者需求，某品牌打印機(jī)推出集成了復(fù)印、打印和傳真機(jī)功能的打印機(jī)，屬于（）。A、功能定位B、集成定位C、重點(diǎn)功能定位D、多功能定位正確答案：D73.（）是指在原有的服務(wù)種類上開(kāi)發(fā)新的服務(wù)創(chuàng)新A、替代型服務(wù)創(chuàng)新B、全新型服務(wù)創(chuàng)新C、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新D、延伸型服務(wù)創(chuàng)新正確答案：D74.服裝的色彩是留給人們記憶最深刻的印象之一，沒(méi)有不美的色彩，只有不美的搭配，以下選項(xiàng)中不符合最理想搭配的是（）。A、黃褐配白B、深藍(lán)配灰C、綠配黃D、黑配綠正確答案：D75.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、跨界營(yíng)銷B、品牌延伸C、自建物流D、代理加盟正確答案：C76.下列哪項(xiàng)不屬于電子零售營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵因素？A、商業(yè)能力B、支付條件C、網(wǎng)站粘合度D、渠道正確答案：B77.島嶼式布局的缺點(diǎn)()。A、不能充分利用商場(chǎng)面積B、顧客難以尋找出口C、存貨面積小D、不利于分散客流正確答案：C78.獲取客戶信息的方法有（）A、銷售記錄法B、客戶介紹法C、廣告收集法D、以上都是正確答案：D79.培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）A、績(jī)效B、操作目標(biāo)C、條件D、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B80.數(shù)字化整合營(yíng)銷可以概括為〞四二“模式，“—"代表一個(gè)中心，即（）A、市場(chǎng)占有率B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率C、銷售利潤(rùn)率D、客戶占有率正確答案：D81.（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動(dòng)，是對(duì)組織中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)。A、運(yùn)營(yíng)管理B、營(yíng)運(yùn)管理C、系統(tǒng)再造D、生產(chǎn)管理正確答案：B82.（）表述為顧客在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)A、顧客信任B、顧客需求C、顧客購(gòu)買(mǎi)D、顧客忠誠(chéng)正確答案：D83.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵不包括（）A、高昂的工作士氣B、組織的凝聚力C、強(qiáng)烈合作意識(shí)D、個(gè)人的能力正確答案：D84.人們有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望被稱為（）。A、購(gòu)買(mǎi)力B、需要C、動(dòng)機(jī)D、需求正確答案：D85.網(wǎng)絡(luò)商品直銷這種交易的最大特點(diǎn)是（）A、費(fèi)用高B、速度慢C、供需直接見(jiàn)面D、環(huán)節(jié)復(fù)雜正確答案：C86.下列商品中，（）適合選用較寬的分銷渠道。A、高檔筆記本電腦B、圣誕節(jié)裝飾品C、成套家具D、汽車正確答案：B87.京東商城在數(shù)碼產(chǎn)品這一專業(yè)化領(lǐng)域的營(yíng)銷特色是（）A、價(jià)格昂貴B、價(jià)格低廉C、產(chǎn)品空缺D、提高會(huì)員服務(wù)正確答案：B88.（）指為滿足用戶某種特定的需要和欲望，給予購(gòu)買(mǎi)者的直接利益和效用。A、核心產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：A二、多選題（共13題，每題1分，共13分）1.引導(dǎo)虎頭蛇尾型成員的辦法主要有（）。A、分段式考核B、規(guī)定各時(shí)段各作業(yè)區(qū)域的銷售目標(biāo)C、要求參加銷售演練或資料收集整理D、幫助他建立信心正確答案：ABC2.招牌命名的形式有（）。A、以美好愿望命名B、以商品屬性命名C、以經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)命名D、以服務(wù)精神命名正確答案：ABCD3.營(yíng)銷渠道產(chǎn)生沖突的具體原因不包括哪幾點(diǎn)？（）A、制造商與中間商、批發(fā)商與零售商之間認(rèn)識(shí)上的差異B、渠道成員職責(zé)和權(quán)利劃分不明確C、中間商對(duì)制造商一定程度的依賴D、制造商與中間商目標(biāo)的不一致正確答案：ABCD4.直接或間接影響企業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人主要有（）。A、金融機(jī)構(gòu)B、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織C、環(huán)保組織D、政府機(jī)構(gòu)正確答案：ABCD5.營(yíng)銷禮儀的原則包括以下哪幾點(diǎn)？（）A、遵時(shí)守信B、寬容待人C、文明用語(yǔ)D、學(xué)會(huì)尊重正確答案：ABD6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)包括（)。A、輔助供應(yīng)商B、營(yíng)銷輔助商C、資源供應(yīng)商D、營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)正確答案：BCD7.在談判中,如雙方旗鼓相當(dāng),或談判進(jìn)入相持階段,則宜采?。ǎ┎呗?。A、價(jià)格為先策略B、休會(huì)策略C、非正式接觸策略D、開(kāi)誠(chéng)布公策略E、最后期限策略正確答案：BCD8.個(gè)性協(xié)調(diào)原則包括以下哪幾點(diǎn)？（）A、穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)B、穿著要和體形相協(xié)調(diào)C、穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)D、穿著要和年齡相協(xié)調(diào)正確答案：ABCD9.出