老年患者關(guān)懷與服務(wù)管理制度

老年患者關(guān)懷與服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為提高醫(yī)院老年患者的關(guān)懷度和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)老年患者的病愈和舒適度，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理要求訂立，適用于醫(yī)院內(nèi)全部與老年患者關(guān)懷和服務(wù)相關(guān)的工作。第二條服務(wù)原則本制度的服務(wù)原則為以患者為中心，關(guān)注老年患者的身心健康，供應(yīng)專業(yè)、溫暖、人性化、高效的醫(yī)療服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容本制度涵蓋老年患者的入院、住院、出院等全過(guò)程的關(guān)懷與服務(wù)管理，包含但不限于健康評(píng)估、心理支持、護(hù)理照料、病愈輔佑襄助等方面的工作。第二章入院管理第四條入院評(píng)估全部老年患者在入院前，需接受醫(yī)院的入院評(píng)估，包含身體情形、認(rèn)知本領(lǐng)、心理情形等方面的評(píng)估。入院評(píng)估結(jié)果依據(jù)患者的實(shí)際情況，訂立個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃和病愈方案。第五條住院布置盡量給老年患者供應(yīng)單人病房或同齡患者共同住院的機(jī)會(huì)，以減少孤獨(dú)感和焦慮情緒?？紤]到老年患者行動(dòng)不方便和生活習(xí)慣特點(diǎn)，合理布置他們的床位位置，盡量靠近護(hù)士站和衛(wèi)生間。第六條護(hù)理照料對(duì)于行動(dòng)不方便的老年患者，護(hù)士要供應(yīng)必需的幫助，如如洗澡、更換衣物等，確保他們的基本生活需要得到滿足。對(duì)于需要特殊護(hù)理的老年患者，護(hù)士要嚴(yán)格依照醫(yī)囑執(zhí)行，供應(yīng)高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。第七條心理支持護(hù)士和醫(yī)生要自動(dòng)關(guān)懷老年患者的心理狀態(tài)，供應(yīng)情感支持和勸慰。供應(yīng)老年患者心理咨詢服務(wù)，幫忙他們減輕焦慮、抑郁等心理困擾。第八條家屬溝通患者家屬是老年患者的緊要陪伴和支持者，醫(yī)護(hù)人員要樂(lè)觀與家屬溝通，了解患者的需求和家庭情況。醫(yī)院要設(shè)立家屬候診區(qū)，供應(yīng)方便舒適的環(huán)境，讓家屬得到良好的休息和等待條件。第三章出院管理第九條出院評(píng)估出院前，醫(yī)院要進(jìn)行出院評(píng)估，評(píng)估老年患者是否具備出院的條件，包含身體情形、病愈進(jìn)展等方面的考慮。在出院評(píng)估結(jié)果明確的情況下，醫(yī)生要與患者及其家屬進(jìn)行充分溝通，解釋出院的原因、注意事項(xiàng)和病愈建議。第十條出院引導(dǎo)出院時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士要予以老年患者認(rèn)真的出院引導(dǎo)，包含用藥注意、飲食調(diào)理、病愈磨練等方面的內(nèi)容。供應(yīng)書(shū)面的出院引導(dǎo)手冊(cè)給患者和家屬，以便他們回家后能夠正確理解和操作。第十一條出院跟蹤出院后，醫(yī)院要進(jìn)行出院跟蹤服務(wù)，了解老年患者的病愈情況，并依據(jù)個(gè)體需要供應(yīng)必需的遠(yuǎn)程引導(dǎo)和支持。對(duì)于病愈進(jìn)展不明顯或存在復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的老年患者，醫(yī)院要定期復(fù)診、復(fù)查，及時(shí)調(diào)整治療方案，保障患者的健康情形。第四章老年患者病愈輔佑襄助管理第十二條專業(yè)病愈團(tuán)隊(duì)醫(yī)院要建立專業(yè)的病愈團(tuán)隊(duì)，包含病愈醫(yī)師、病愈師、護(hù)理人員等，為老年患者供應(yīng)全方位的病愈輔佑襄助。病愈團(tuán)隊(duì)要定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提升專業(yè)水平，為老年患者供應(yīng)更好的病愈服務(wù)。第十三條病愈評(píng)估病愈團(tuán)隊(duì)要對(duì)老年患者進(jìn)行病愈評(píng)估，包含身體功能、日常生活本領(lǐng)、社交本領(lǐng)等方面的評(píng)估。依據(jù)病愈評(píng)估結(jié)果，訂立個(gè)性化的病愈計(jì)劃和治療方案，供應(yīng)針對(duì)性的病愈訓(xùn)練和引導(dǎo)。第十四條病愈設(shè)施醫(yī)院要配備完善的病愈設(shè)施，包含物理治療室、病愈訓(xùn)練室、病愈用具等，供應(yīng)良好的治療環(huán)境和設(shè)備。病愈設(shè)施要定期維護(hù)和檢修，確保其正常運(yùn)行和安全性。第十五條病愈引導(dǎo)病愈團(tuán)隊(duì)要向老年患者和家屬供應(yīng)病愈引導(dǎo)，包含如何正確進(jìn)行病愈訓(xùn)練、病愈進(jìn)展的推斷和調(diào)整等方面的內(nèi)容。醫(yī)院可以組織病愈知識(shí)講座和活動(dòng)，提高老年患者和家屬的病愈意識(shí)和參加度。第五章附則第十六條監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院要建立老年患者關(guān)懷與服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查和質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。第十七條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并有權(quán)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行解釋和調(diào)整。第十八條本規(guī)章制度