電子商務平臺運營支持服務合同

電子商務平臺運營支持服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術語1.1“本合同”是指甲乙雙方于____年__月__日簽訂的《電子商務平臺運營支持服務合同》。1.2“甲方”是指提供電子商務平臺運營支持服務的公司，即__________。1.3“乙方”是指接受甲方提供電子商務平臺運營支持服務的公司，即__________。1.4“服務”是指甲方為乙方提供的電子商務平臺運營支持服務，具體內(nèi)容如下：1.4.1平臺搭建與維護；1.4.2商品上架與下架；1.4.3訂單處理與售后服務；1.4.4數(shù)據(jù)分析與報告；1.4.5客戶關系管理。二、服務內(nèi)容與范圍2.1甲方的服務內(nèi)容2.1.1甲方應按照本合同約定，為乙方提供電子商務平臺運營支持服務。2.1.2甲方應保證所提供服務的質(zhì)量，保證平臺穩(wěn)定運行，滿足乙方的業(yè)務需求。2.1.3甲方應根據(jù)乙方的需求，及時調(diào)整和優(yōu)化服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。2.2乙方的服務需求2.2.1乙方應向甲方提供詳細的業(yè)務需求，以便甲方更好地提供針對性的服務。2.2.2乙方應及時向甲方反饋服務過程中存在的問題，協(xié)助甲方進行改進。2.2.3乙方應按照本合同約定，向甲方支付服務費用。三、服務期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，否則本合同自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。四、服務費用與支付4.1乙方向甲方支付的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2乙方支付服務費用的方式為：4.2.1按季度支付，每季度支付一次；4.2.2支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、等）。五、保密與知識產(chǎn)權5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2雙方應對保密信息采取合理的保密措施，防止泄露、損毀或被他人非法獲取。5.1.3保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或解除之日起____年后失效。5.2知識產(chǎn)權5.2.1甲方擁有本合同項下所提供服務的知識產(chǎn)權，包括但不限于平臺、運營管理軟件等。5.2.2乙方在使用甲方提供的服務過程中所形成的成果，包括但不限于商品信息、客戶數(shù)據(jù)等，乙方擁有相應的知識產(chǎn)權。5.2.3雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯、剽竊、篡改對方的知識產(chǎn)權。六、服務標準與質(zhì)量控制6.1服務標準6.1.1甲方應按照行業(yè)標準和國家相關法律法規(guī)，提供符合乙方需求的服務。6.1.2甲方提供的服務應達到以下標準：6.1.2.1平臺正常運行時間不低于99.9%；6.1.2.2響應時間不超過____秒；6.1.2.3服務故障恢復時間不超過____小時。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應設立專門的質(zhì)量控制團隊，對服務過程進行監(jiān)督和檢查。6.2.2甲方應定期對服務效果進行評估，包括但不限于用戶滿意度調(diào)查、服務指標分析等。6.2.3甲方應根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整服務策略，改進服務質(zhì)量。七、違約責任7.1甲方違約責任7.1.1如果甲方未能按照約定提供合格的服務，乙方有權要求甲方在____個工作日內(nèi)進行補救。7.1.2如果甲方未能補救，乙方有權解除合同，并要求甲方支付合同總金額____%的違約金。7.2乙方違約責任7.2.1如果乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，直至乙方支付完畢。7.2.2如果乙方違反本合同的保密義務，甲方有權要求乙方支付合同總金額____%的違約金。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。九、合同的變更、終止和解除9.1合同變更9.1.1本合同任何條款的變更，必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。9.1.2任何一方未經(jīng)對方同意，單方面變更本合同的，變更無效。9.2合同終止9.2.1本合同因以下原因終止：9.2.1.1合同期限屆滿；9.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.1.3一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方給予合理期限仍未補救。9.3合同解除9.3.1在合同期限內(nèi)，如果一方違反本合同且無法補救，另一方有權解除合同。9.3.2合同解除后，解除方有權要求違約方支付違約金。十、其他條款10.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.2本合同的解釋和執(zhí)行，適用中華人民共和國的法律。10.3雙方應遵守國家關于電子商務的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、服務升級與維護11.1服務升級11.1.1甲方應定期對服務進行升級，以適應市場變化和乙方業(yè)務發(fā)展需求。11.1.2甲方在進行服務升級時，應保證不影響乙方的正常運營。11.2服務維護11.2.1甲方應建立完善的維護體系，保證服務的持續(xù)穩(wěn)定運行。11.2.2甲方應定期對服務進行檢查和維護，及時解決發(fā)覺的問題。十二、客戶服務與支持12.1客戶服務12.1.1甲方應提供7×24小時的客戶服務支持，保證乙方的客戶咨詢和投訴得到及時處理。12.1.2甲方應建立客戶服務標準，保證服務質(zhì)量和效率。12.2技術支持12.2.1甲方應提供技術支持服務，協(xié)助乙方解決技術問題。12.2.2甲方應提供必要的技術文檔和操作手冊，方便乙方使用。十三、數(shù)據(jù)安全與隱私保護13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1甲方應采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護乙方的數(shù)據(jù)不被非法訪問、泄露、篡改或破壞。13.1.2甲方應建立數(shù)據(jù)備份機制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。13.2隱私保護13.2.1甲方應遵守國家關于隱私保護的相關法律法規(guī)，保護乙方的用戶隱私。13.2.2甲方不得泄露乙方的用戶信息，除非法律法規(guī)要求或乙方書面同意。十四、不可抗力14.1如果因不可抗力導致任何一方無法履行本合同項下的義務，受影響的一方應立即通知另一方，并在合理時間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。14.3如果不可抗力持續(xù)超過____天，雙方有權協(xié)商解除或部分解除本合同。十五、附則15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后