在線客服外包服務(wù)合作協(xié)議

在線客服外包服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________郵箱：_________________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________郵箱：_________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）____________，以下簡(jiǎn)稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________，以下簡(jiǎn)稱“乙方”。1.3在線客服：指甲方委托乙方提供的在線客服外包服務(wù)。1.4服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的在線客服服務(wù)的時(shí)間范圍。第二章合作背景與目的2.1甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，有意愿將在線客服業(yè)務(wù)外包給乙方。2.2乙方具備專業(yè)的在線客服團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同意為甲方提供在線客服外包服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供以下在線客服服務(wù)：3.1.1客戶咨詢解答：乙方應(yīng)按照甲方提供的資料，及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地解答客戶的各類問(wèn)題。3.1.2客戶投訴處理：乙方應(yīng)積極處理客戶投訴，按照甲方的要求，采取有效措施解決問(wèn)題。3.1.3客戶關(guān)系維護(hù)：乙方應(yīng)與客戶保持良好的溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。3.2乙方應(yīng)保證在線客服服務(wù)的質(zhì)量，滿足以下要求：3.2.1乙方應(yīng)保證在線客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)流程和制度，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)在線客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期開始前____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期每滿____個(gè)月時(shí)，向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。4.2.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.2乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方同意，乙方不得以任何形式使用、轉(zhuǎn)讓或披露。5.3乙方應(yīng)保證其提供的在線客服服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的在線客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。6.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供所需的業(yè)務(wù)資料、培訓(xùn)材料等，以便乙方更好地提供服務(wù)。6.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠。6.1.4甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)許可使用乙方成果。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.2.2乙方應(yīng)保證在線客服服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方的要求。6.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方資源從事違法活動(dòng)。6.2.4乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如果乙方未能按照約定提供在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的10%。7.3如果甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。7.4雙方應(yīng)積極履行本協(xié)議，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章協(xié)議的終止和解除9.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止或解除：9.1.1雙方協(xié)商一致，同意終止或解除本協(xié)議。9.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。9.1.3法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。9.2終止或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定處理已履行部分的服務(wù)費(fèi)用和未履行部分的責(zé)任。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十一章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)的安全。11.1.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不丟失、不損壞。11.1.2乙方應(yīng)采用加密技術(shù)，保障傳輸過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。11.1.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)安全事件。11.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，不得非法收集、使用、泄露甲方客戶數(shù)據(jù)。11.3甲方有權(quán)要求乙方定期提供數(shù)據(jù)安全報(bào)告，乙方應(yīng)予以配合。第十二章人員管理12.1乙方應(yīng)保證提供在線客服的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。12.1.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的招聘程序，篩選合格的服務(wù)人員。12.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和評(píng)估，提升服務(wù)質(zhì)量。12.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，保證其遵守本協(xié)議的約定。12.2.1乙方應(yīng)建立完善的工作制度和紀(jì)律，保證服務(wù)人員按時(shí)到崗。12.2.2乙方應(yīng)建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性。第十三章合作變更與終止13.1在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方如需對(duì)合作內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。13.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方希望提前終止合作，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。13.3終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分的責(zé)任和服務(wù)費(fèi)用。第十四章違約賠償14.1如乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.1乙方未能按照協(xié)議要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降的，乙方應(yīng)支付甲方違約金。14.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的全部損失。14.2如甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于在線客服外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有先前的談判、協(xié)議和通信。15.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽署。15.3本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。簽字部分：甲方