商場物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

商場物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（商場業(yè)主）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（物業(yè)管理公司）：_____________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（商場業(yè)主）。1.2乙方：指乙方（物業(yè)管理公司）。1.3商場：指甲方擁有的位于________________的商場。1.4物業(yè)管理服務(wù)：指甲方委托乙方提供的商場物業(yè)管理服務(wù)。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)以下商場物業(yè)管理服務(wù)：2.1.1維護(hù)商場的安全與秩序；2.1.2管理商場的公共設(shè)施和設(shè)備；2.1.3提供清潔和綠化服務(wù)；2.1.4保證商場的消防和安全設(shè)備正常運(yùn)行；2.1.5處理商場的維修和保養(yǎng)事宜；2.1.6協(xié)助甲方處理與商戶之間的糾紛。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)：3.1.1乙方應(yīng)保證商場內(nèi)的安全與秩序，包括但不限于：a)安排保安人員巡邏；b)監(jiān)控商場內(nèi)的安全攝像頭；c)定期檢查消防和安全設(shè)備。3.1.2乙方應(yīng)保證商場的清潔和綠化工作達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)每日清掃商場公共區(qū)域；b)定期修剪綠化植物；c)維護(hù)商場的衛(wèi)生設(shè)施。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方每月向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用清單；4.1.2甲方應(yīng)在清單出具后______日內(nèi)向乙方支付費(fèi)用；4.1.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用具體金額由雙方協(xié)商確定。第五章違約與責(zé)任5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若因乙方的原因?qū)е律虉霭l(fā)生安全，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3甲方未能按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部物業(yè)管理服務(wù)，直至甲方支付費(fèi)用。第六章保密與資料保管6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶資料及其他敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行。6.2資料保管6.2.1乙方應(yīng)妥善保管與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的文件和資料，包括但不限于合同文件、工作記錄、客戶資料等。6.2.2乙方在協(xié)議終止或履行完畢后，應(yīng)將前述文件和資料移交給甲方，或按照甲方的指示進(jìn)行銷毀。第七章保險(xiǎn)與賠償7.1保險(xiǎn)7.1.1乙方應(yīng)為其員工購買必要的意外傷害保險(xiǎn)。7.1.2乙方應(yīng)保證商場內(nèi)公共責(zé)任保險(xiǎn)的有效性，以保障第三方可能因物業(yè)管理服務(wù)遭受的人身或財(cái)產(chǎn)損失。7.2賠償7.2.1若乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中造成甲方或第三方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2.2若因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭議解決8.1協(xié)商8.1.1雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式提出解決。8.2仲裁8.2.1若雙方協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章協(xié)議的修改與終止9.1修改9.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。9.1.2除非雙方另有約定，任何口頭修改均無效。9.2終止9.2.1本協(xié)議的終止需提前______日書面通知對方。9.2.2若一方違反本協(xié)議且無法在通知期限內(nèi)糾正，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。第十章一般條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.2本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、修改和終止均適用中華人民共和國法律。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章人員配備與管理11.1人員配備11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需要，合理配置適量的員工。11.1.2乙方應(yīng)對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，保證其能夠勝任工作。11.2員工管理11.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對其員工的日常管理和考核。11.2.2乙方應(yīng)保證其員工遵守商場的管理規(guī)定及本協(xié)議的約定。第十二章安全與緊急事件處理12.1安全管理12.1.1乙方應(yīng)制定商場的安全管理制度，并保證其得到有效執(zhí)行。12.1.2乙方應(yīng)定期對商場的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。12.2緊急事件處理12.2.1乙方應(yīng)制定緊急事件響應(yīng)計(jì)劃，并定期進(jìn)行演練。12.2.2在發(fā)生緊急事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取必要措施，并通知甲方。第十三章客戶服務(wù)與投訴處理13.1客戶服務(wù)13.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，保證商戶和消費(fèi)者的滿意度。13.1.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和問題。13.2投訴處理13.2.1乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對客戶的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。13.2.2乙方應(yīng)記錄投訴處理情況，并定期向甲方報(bào)告。第十四章合作與溝通14.1合作14.1.1雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)商場的正常運(yùn)營。14.1.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論物業(yè)管理服務(wù)的進(jìn)展和改進(jìn)措施。14.2溝通14.2.1雙方應(yīng)保持有效溝通，及時(shí)解決在物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。14.2.2雙方應(yīng)相互提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以支持物業(yè)管理服務(wù)的有效執(zhí)行。第十五章其他條款15.1通知15.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。15.1.2通知在送達(dá)指定地址后視為已送達(dá)。15.2權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3法律適用與管轄15.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國法律。15.3.2本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議均應(yīng)提交至甲方所在地人民法院解決。簽字部分：甲方（商場業(yè)主）：________________授