服務(wù)員手冊(cè)2022（15篇）

服務(wù)員手冊(cè)2022（精選15篇）

服務(wù)員手冊(cè)2022篇1

一、試用轉(zhuǎn)正

L本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待

遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取則不計(jì)薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,

入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長及

相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。

二、考勤管理

A:市、縣市場(chǎng)的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2

天（實(shí)行拉班輪休制）。具體上下班時(shí)間如下：（以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫）

B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購員的3人制，具體上

下班時(shí)間如下：

1）平時(shí)上兩通一體，上班時(shí)間為：9:00-----21:00

2）遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30一—14:00（3個(gè)人）

冬天08:30--14；00（3個(gè)人）

晚班；14:00——21:00（2個(gè)人）

1.員工必須于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝

及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特

殊事情需要加班時(shí)由店長向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事

部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排。

3,簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督°并由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）

負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長（店

鋪負(fù)責(zé)人）各50元罰金。

4.遲到、早退；超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內(nèi)扣

底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次

遲到、早退或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三

倍日底薪工資罰款。

5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突

發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假，無故不

上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)

月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員

工負(fù)責(zé)百分百賠償。

7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請(qǐng)假辦私事，如因特殊事情

需要辦理的請(qǐng)假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款°

三、編更方法

1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、

周日、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款.

2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表，并傳

給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次

數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒有

原因說明的行政人事部均視為請(qǐng)假。

3.市、縣市場(chǎng)各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)各店員用

餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開

銷售高峰期。

四、假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪

店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。

2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。

3.凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以

曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接

不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

3,當(dāng)月累計(jì)休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)日底薪扣款（節(jié)

假日雙倍）；

五、調(diào)職?離職制度

L因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)

動(dòng)員工不得借故推卸。

2.離職手續(xù)：

a.員工辭職必須遞交書面辭職申請(qǐng)書°員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，

必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不

允許辭職）

b.店長在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接清除前

不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失。

c.因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭

職。

e.因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分,

直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

f.凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動(dòng)

離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償。

g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承

擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六、盤點(diǎn)、失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失

貨扣款制度如下，扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣

款在員工當(dāng)月薪金中扣除。

L交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習(xí)

慣；

2.店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來

計(jì)算。

3.員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物

品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須

將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

4?每周一（節(jié)假日順延）交接班時(shí)由店長組織一次全店自盤；

5■每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作，全

體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席。

6.盤點(diǎn)差異，盤虧的由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）和出勤內(nèi)的所有員工賠償;

店長先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的25%,余下的再由出勤內(nèi)的全店人員（含店

長）平均賠償。

7,收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所

有工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理.

七其他要求：

L店鋪員工（含店長）每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日

志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰；

2.所有員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，

否則每次罰款20元;店長以上職員加倍處罰。

服務(wù)員手冊(cè)2022篇2

第一章公司介紹（略）

第二章人事聘用

第一條聘用

L招聘原則（略）

2.招聘程序

—各部門、各頻道公司的人事，統(tǒng)一由控股公司人事部負(fù)責(zé)。

各部門按已制定并審定通過的人力資源預(yù)算與計(jì)劃，向人事部提出

申請(qǐng)，將需要的人員數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、條件及職責(zé)、職務(wù)、上班的時(shí)間填寫

在“聘請(qǐng)員工申請(qǐng)表”上，并經(jīng)行政總裁批準(zhǔn)。

待聘人員經(jīng)人力資源部考核后，推薦給有關(guān)部門，經(jīng)有關(guān)部門主管

及經(jīng)理面試后決定是否聘用。被聘用人員的部門經(jīng)理與人力資源部將共

同確定該員工的工資水平、福利待遇、工作職位及考核辦法，并報(bào)請(qǐng)行

政總裁批準(zhǔn)。

錄用人員必需備齊所有有關(guān)的證件，包括但不限于2寸照片4張、

身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、近三個(gè)月內(nèi)的醫(yī)生體檢證明、學(xué)歷證書

復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件、作品復(fù)印件，外地員工還須提供暫住證復(fù)印

件等文件，經(jīng)人力資源部驗(yàn)證，并根據(jù)本員工手冊(cè)的規(guī)定與公司簽訂勞

動(dòng)合同，辦理好相關(guān)手續(xù)后，方可正式成為公司的一員。

3.招聘方式

公司采用公開招聘的方法，包括：

(1)在報(bào)紙登招聘廣告；

(2)網(wǎng)上招聘;

(3)委托獵頭公司；

(4)委托顧問公司；

(5)公司內(nèi)部人員推薦介紹。

第二條人事檔案

1.員工的人事檔案委托當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)保管，同時(shí)每位員工均有

一份內(nèi)部檔案，該檔案屬于公司機(jī)密文件，由人力資源部專人保管。

2.員工檔案應(yīng)包括如下資料；

(1)求職申請(qǐng)表；

(2)各類有關(guān)證件的復(fù)印本或正本；

(3)照片；

(4)有關(guān)員工的工作表現(xiàn)、評(píng)估、出勤率等°

3.各員工應(yīng)保證所填寫的個(gè)人資料的真實(shí)性。

4.員工如有以下情形的變動(dòng)，需立即通知人力資源部：

(1)住址及電話；

(2)婚姻狀況；

(3)姓名;

(4)被保險(xiǎn)的受益人或子女；

(5)遇意外或緊急情況下需知會(huì)的人；

(6)您所完成的培訓(xùn)或教育課程。

第三條教育培訓(xùn)

新員工加入公司時(shí)由人力資源部進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，之后再

由有關(guān)部門進(jìn)行工作崗位培訓(xùn)；員工進(jìn)入正常工作崗位后，由部門按照

公司總體培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);所有培訓(xùn)結(jié)束后，必須將培訓(xùn)的有關(guān)

證明文件報(bào)人力資源部存檔Q

第四條平等就業(yè)

公司對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。公司保證決不因性

別、年齡、種族、膚色、宗教、國籍、殘疾、或退休而歧視任何應(yīng)聘者

或員工。此項(xiàng)原則適用于公司所有人事政策、條款情形及員工應(yīng)享有的

權(quán)益。

作為一名員工，若他覺得受到同事或主管的歧視或騷擾，他應(yīng)做的

第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形與其主管意見有分歧，不便

向他反映，員工應(yīng)直接與人力資源部進(jìn)行溝通。人力資源部將盡力幫助

其解決問題，并為該投訴保密。

有歧視及騷擾他人行為的雇員將有可能被停職或解聘。

第五條工作環(huán)境

公司努力為員工營造一個(gè)有益于健康和安全的工作環(huán)境，并為此制

定相關(guān)安全規(guī)定及提供必要的工作條件。同時(shí)，健康與安全也是員工工

作表現(xiàn)的重要方面。每個(gè)員工有義務(wù)了解工作中的安全程序和安全規(guī)定

并予以切實(shí)遵守。

非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全，同時(shí)也會(huì)危害

我們良好的工作環(huán)境，以至于危害其它員工的健康與安全。因此，公司

有權(quán)利對(duì)這一行為加以制止，并且在必要時(shí)有權(quán)利要求被懷疑者進(jìn)行測(cè)

試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為。

第六條試用期

每個(gè)人都希望自己是公司的長期員工，公司也同樣如此。員工和公

司都需要時(shí)間互相了解。

(1)所有員工從入職之日起，均需約定試用期，以便雙方可以衡量

彼此是否適合此工作崗位。根據(jù)新員工的表現(xiàn)，試用期可以適當(dāng)縮短。

(2)試用期內(nèi)，雇傭雙方均可隨時(shí)提出解除勞動(dòng)關(guān)系。員工工資將

按實(shí)際工作日計(jì)算⑶新員工的轉(zhuǎn)正取決于其工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)和工

作表現(xiàn)。

(4)員工試用期依據(jù)合約期的長短而定，最短不能短于1個(gè)月，最

長不能長于6個(gè)月。

(5)員工入職之日，其直接主管會(huì)接到人事部發(fā)的1，試用期評(píng)估表，

主管人員應(yīng)按月與員工一起填寫試用期評(píng)估表，并在試用期滿前1周交

到人事部。

(6)主管人員須與員工一起討論其工作態(tài)度、工作表現(xiàn)。員工、有

關(guān)直接主管須在評(píng)估報(bào)告二簽字。

(7)通過考核，員工將得到書面的通知，告知其已成為正式的員工

和工資變動(dòng)情況。

(8)如員工不能達(dá)到工作要求，部門不能接受其成為正式員工，主

管人員應(yīng)至少提前1周通知人事部，由人事部和部門主管商定是否解除

勞動(dòng)關(guān)系或延長試用期。此類決定需經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

(9)試用期滿前，員工應(yīng)提交試用期工作總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告。

(10)員工工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告和試用期評(píng)估表統(tǒng)一由人事部放

入員工個(gè)人資料庫存檔。

第七條體檢

員工在入職前必須進(jìn)行身體檢查，體檢費(fèi)用待員工通過試用期后由

公司統(tǒng)一報(bào)銷°

公司有權(quán)不錄用體檢不合格的候選人。

對(duì)體檢合格的候選人，公司將為其辦理錄用手續(xù)。

體檢應(yīng)在公司或外企服務(wù)息公司指定的醫(yī)院進(jìn)行Q

公司每年定期組織員工體檢，體檢費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。

員工不得拒絕公司組織的體檢。

公司將對(duì)體檢結(jié)果保密。

第八條入職程序

經(jīng)人事部及有關(guān)部門面試合格并書面確認(rèn)的新員工，統(tǒng)一由人事部

根據(jù)部門的需要通知其入職時(shí)間。

新員工入職前，人事部應(yīng)書面通知總裁和行政總裁、總裁辦、財(cái)務(wù)

部、行政部及用人部門，以便事先準(zhǔn)備。

新員工入職前應(yīng)準(zhǔn)備齊個(gè)人資料，包括：2寸照片4張、身份證復(fù)

印件、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件、作品復(fù)印件,

外地員工還須提供暫住證復(fù)印件，入職忖，一并將上述資料交到人事部.

新員工正式上崗前應(yīng)首先簽訂勞動(dòng)協(xié)議書或勞動(dòng)合同書，并必須在

轉(zhuǎn)正后一個(gè)月內(nèi)將個(gè)人檔案及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)至公司人事部或北京外企服

務(wù)集團(tuán)有限公司Q

新員工入職，第一天須到人事部報(bào)到，由人事部安排對(duì)其進(jìn)行入職

培訓(xùn)。

新員工須到行政部領(lǐng)取工作證及其他辦公用品。

用人部門應(yīng)按照本部門的工作職責(zé)及工作程序?qū)π聠T工進(jìn)行培訓(xùn)

及教育，以確保新員工盡快達(dá)到公司各項(xiàng)要求。

入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)的目的是幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境，熟悉新的工作，以便使

新員工：

(1)了解他們?cè)赺x的工作發(fā)揮著很重要的作用；

(2)了解)的文化背景及經(jīng)營思想和宗旨；

(3)盡快適應(yīng)_X的管理；

(4)盡量縮短適應(yīng)期，并盡快勝任工作；

總裁辦人事部負(fù)責(zé)計(jì)劃、協(xié)調(diào)入職培訓(xùn)，公關(guān)部、行政部及各部門

協(xié)助實(shí)施°

員工應(yīng)在加入—的第一天接受入職培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：

(1)介紹_X的文化背景及經(jīng)營思想和宗旨；

(2)介紹公司的情況；

(3)培訓(xùn)與事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；

(4)公司人事制度及各項(xiàng)規(guī)章制度、簽訂勞動(dòng)合同/勞動(dòng)協(xié)議；

(5)試用期與年度績效評(píng)估程序；

(6)薪酬與福利；

(7)公司行政規(guī)定及各種行文要求、發(fā)放胸卡；

(8)參觀公司及介紹各部門；

(9)考核；

(10)入職培訓(xùn)還應(yīng)包括部門培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)結(jié)束后，新員工需在入職培訓(xùn)檢查表上笠名，與考核結(jié)果

一并由人事部存檔。

讓新員工在入職第一天結(jié)束后感到自己有所收獲是很重要的！

第九條勞動(dòng)合同的解除與終止

一、辭職

員工在合同期內(nèi)提出辭職（不包括試用期），需提前一個(gè)月向部門領(lǐng)

導(dǎo)呈交書面辭職報(bào)告，否則需向公司賠償一個(gè)月工資作為代通知金。

接到員工辭職報(bào)告后，部門主管需與員工談話，問明辭職原因，如

該員工很值得勸留，應(yīng)盡一切努力做工作留住。

如員工辭職不可避免，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)部門工作情況決定最后工作

日期。辭職報(bào)告需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后，交人事部存檔。

解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，如牽涉到賠償事宜，應(yīng)嚴(yán)格依照合同或相關(guān)協(xié)議

執(zhí)行。

辭職員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財(cái)物，如有遺失或人

為損壞，要照價(jià)賠償。

辭職員工得到部門批準(zhǔn)，結(jié)束最后一天工作后，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離

職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù)。

辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，需在離職后一個(gè)月內(nèi)

轉(zhuǎn)移個(gè)人檔案和所有社會(huì)保險(xiǎn)，否則，公司有權(quán)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)至戶口所

在街道，由此引起的一切后果，由員工個(gè)人承擔(dān)。

辭職員工最后一個(gè)月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放。

二、解聘

公司最大限度地為員工提供工作保障。凡依據(jù)勞動(dòng)合同或協(xié)議的有

關(guān)規(guī)定，欲解聘員n工，必須向總裁辦及人事部提交有力證據(jù)飛經(jīng)人事

部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總裁批準(zhǔn)。

只有在以下情況下才能解聘員工:

(1)員工表現(xiàn)一直達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)；

(2)多次或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度；

(3)連續(xù)曠工2天以上或一年累計(jì)曠工3天以上；

(4)由于經(jīng)營或經(jīng)濟(jì)原因，不得不裁減人員。

人事部將按國家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞

動(dòng)關(guān)系°

部門主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀(jì)證據(jù)。

人事部將調(diào)查情況，并向總裁匯報(bào)。

人事部將按國家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞

動(dòng)關(guān)系。

人事部將與員工進(jìn)行離職面談。

員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財(cái)物，如有遺失或人為損

壞，要照價(jià)賠償。

員工得到部門批準(zhǔn)，結(jié)束最后一天工作后，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通

知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù)。

離職員工最后一個(gè)月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放。

離職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，需在離職后一個(gè)月內(nèi)

轉(zhuǎn)移個(gè)人檔案和所有社會(huì)保險(xiǎn)，否則，公司有權(quán)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)至戶口所

在街道，由此引起的一切后果，由員工個(gè)人承擔(dān)。

三、離職面談

離職面談的目的是為了了解員工的離職原因，以便公司不斷改進(jìn)導(dǎo)

致員工離職的不足方面，從而降低人員流失。

各部門主管人員和人事部將對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談。

離職面談可以通過談話方式進(jìn)行，也可以通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)

行。

進(jìn)行離職面談時(shí)，應(yīng)盡量問明離職原因。

離職面談問卷將保留在員工的個(gè)人資料庫中。

第三章考勤制度

第一條工作時(shí)間

良好的出勤情況是公司高效運(yùn)行的保證。

為了保持團(tuán)隊(duì)合作及互相信任的工作環(huán)境，每個(gè)員工都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下

班，以完成各自分配的工作。

執(zhí)行定時(shí)工作制的員工每周工作五天，每天工作8小時(shí)(午飯時(shí)間

除外)。工作時(shí)間為上午9:00-下午5:30。

執(zhí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成工作任務(wù)的情況下，由部門

自行安排休息和休假，休假須按公司請(qǐng)休假制度辦理。

執(zhí)行定時(shí)工作制的員工上下班應(yīng)在部門簽到、簽退，部門直接主管

負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的日常出勤情況，對(duì)于遲到員工須問明原因。

簽到表和考勤表應(yīng)在每月底由部門直接主管簽字確認(rèn)后報(bào)人事部。

員工晚于規(guī)定上班時(shí)間上班的，視為遲到;在規(guī)定下班時(shí)間之前下

班的，視為早退.

每次遲到或早退2小時(shí)以上，24小時(shí)內(nèi)未履行請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工

處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退5次以上，按曠工一次處理。遲到、早

退是違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，應(yīng)在季度和年度考核中反映°

第二條法定假日

所有定時(shí)工作制員工都可享受國家賦予的10天法定帶薪假期。

以下為法定假期安排：

(1)元旦1天

(2)春節(jié)3天

(3)勞動(dòng)節(jié)3天

(4)國慶節(jié)3天

法定假期工作時(shí)加班工資的發(fā)放根據(jù)公司運(yùn)營需要，如定時(shí)工作制

的員工在國家法定假期工作，其工資的發(fā)放將按照加班規(guī)定中的政策執(zhí)

行°

此政策只適用所有執(zhí)行定時(shí)工作制的員工。

第三條年假

1.年假規(guī)定

所有正式員工根據(jù)其級(jí)別享受不同天數(shù)的帶薪年假。員工年假可一

次性集中享受，亦可分散享受。分散享受時(shí)，最小單位為一天。

員工為公司服務(wù)滿12個(gè)月后方可享受年假。在休假前，須按請(qǐng)假

制度事先申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可休假。員工的年假應(yīng)在獲得年假之日起

一年內(nèi)休完。

對(duì)于已提出辭職的員工，如有剩余年假的，可用年假縮短最后工作

日的期限，但必須得到部門主管的批準(zhǔn)。只有在終止/解除勞動(dòng)合同時(shí),

未休的年假才可折算成工資.

2■請(qǐng)假程序

員工休年假，須提前2周申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，交部門主管批準(zhǔn)。

如確系因工作需要不能安排休假，部門主管須向員工講明情況，說明原

因，待工作許可時(shí)盡量安排員工休假。

主管級(jí)以上人員休年假，須向總裁申請(qǐng)，由總裁批準(zhǔn)后方可休假。

員工休假期間，如公司因業(yè)務(wù)需要，要求員工回來上班，員工必須

在公司要求的時(shí)間

內(nèi)回公司報(bào)到。如有特殊原因無法回公司報(bào)到，須在公司要求的時(shí)

間內(nèi)致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。

3.旅游安排

員工休年假期間，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團(tuán)旅游，

團(tuán)費(fèi)由公司負(fù)擔(dān)。如員工自行安排，公司將不負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用。

員工報(bào)銷旅游費(fèi)用需提供正式發(fā)票Q

第四條事假

1.事假規(guī)定

闡明執(zhí)行定時(shí)工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無薪

事假。

以下情況可允許員工申請(qǐng)帶薪事假：

(1)經(jīng)公司批準(zhǔn)，參加與工作有關(guān)的培訓(xùn)或深造。

(2)因國家征用土地，房管部門維修房屋，員工可持有關(guān)證明請(qǐng)假,

但一年內(nèi)不得超過二次。

(3)學(xué)校開家長會(huì)，員工可憑學(xué)校家長會(huì)通知請(qǐng)假。

除上述情況以外的事假，均為無薪事假。請(qǐng)假期間將扣除當(dāng)日工資。

2.請(qǐng)假程序

(1)員工休事假，須提前3天申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，交部門主管

批準(zhǔn)后，方可休假。

(2)如遇緊急情況，不能事先請(qǐng)假，員工須在工作開始后1小時(shí)內(nèi),

由本人電話通知其直接主管，講明情況，待主管同意后，方可休假。休

假后，再補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

(3)員工休假期間，如公司因業(yè)務(wù)需要，要求員工回來上班，員工

必須在公司要求的時(shí)間內(nèi)回公司報(bào)到。如有特殊原因無法回公司報(bào)到，

須在公司要求的時(shí)間內(nèi)致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。

第五條病假

1.病假規(guī)定

員工在每一合同年內(nèi)可享受12天的有薪病假，平均每月一天°有

薪病假不可累計(jì)使用，未休的有薪病假不能以其他方式補(bǔ)償。

可用年假代替病假以保證全勤Q

如果員工感到不適，應(yīng)到公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就診。

如果是急診，員工可到附近的醫(yī)院就診。急診假一次不可超過3天,

不可連續(xù)。急診證明需有急診章。

員工每休一天病假(有薪病假除外)將扣除當(dāng)日工資50%o

2■請(qǐng)假程序

(1)員工生病不能到公司來上班，須盡早電話通知其主管。如本人

不能通知，可由其家人代通知。

(2)員工病休三天以內(nèi)，病愈上班后，應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，并附病

假條;病休超過三天，應(yīng)由其家人將指定醫(yī)院開具的病假條交到公司人

事部或郵寄至公司人事部，病愈上班后補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)表。

(3)病假條必須出自公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院，若為急診,

要有急診章。

第六條婚假

L按照勞動(dòng)法的規(guī)定，每個(gè)正式員工都可享受全薪婚假，具體規(guī)定

如下：

(1)早婚一一凡達(dá)到法定結(jié)婚年齡(男方22歲，女方20歲)的員工

都可享受3天婚假。

⑵晚婚一一凡達(dá)到晚婚年齡(男方25歲以上，女方23歲以上)的

員工都享有3天婚假及7天連續(xù)日歷天獎(jiǎng)勵(lì)假。

(3)婚假須在結(jié)婚登記之日起12個(gè)月內(nèi)休完。

(4)婚假不可折合成現(xiàn)金。

2.請(qǐng)假程序

(1)員工休婚假，須提前2周申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，并附結(jié)婚證

書復(fù)印件0

(2)按照國家規(guī)定，婚假須在結(jié)婚登記之日起12個(gè)月內(nèi)休完。

第七條妊娠及計(jì)劃生育假

具體規(guī)定如下：

每個(gè)己懷孕的女員工可享受15天的產(chǎn)前假，產(chǎn)前假可挪至產(chǎn)后一

起休。

己婚女員工在婚后第一次自然流產(chǎn)/人工流產(chǎn)，可享受15天的計(jì)劃

生育假。二次

流產(chǎn)將按病假處理。

已婚女員工自然流產(chǎn)按醫(yī)囑休假，按產(chǎn)假待遇。

員工須在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)懷孕檢查。

女員工產(chǎn)假期間享受產(chǎn)假工資，產(chǎn)假工資將不低于國家規(guī)定的標(biāo)

準(zhǔn)。

第八條產(chǎn)假及護(hù)理假

L每位女員工可依法享受產(chǎn)假

(1)早育一一每位不滿24周歲的已婚女員工在生育第一胎時(shí)可享受

90天的產(chǎn)假。

(2)晚育一一每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時(shí)，可

享受共120天的產(chǎn)假，其中包括30天的晚育獎(jiǎng)勵(lì)假.

⑶晚育獎(jiǎng)勵(lì)假中的15天，如女方不休，可由女方單位出具證明給

男方使用，作為男方的護(hù)理假。

(4)難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的員工另增加產(chǎn)假15天°多胞胎生育的，每多生

育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

(5)女員工產(chǎn)前常規(guī)檢查按正常出勤計(jì)算。

(6)公司按醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷女員工生產(chǎn)住院費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)Q

2.妻子生產(chǎn)其間，男員工可享受護(hù)理假

(1)滿24周歲以后生育的婦女可享受30天的晚育假，其中15天如

女方不休，可由男方享受，作為生育護(hù)理假。

(2)在公司工作滿一年的男員工才能享受護(hù)理假。

(3)凡申請(qǐng)護(hù)理假的男員工應(yīng)提前2周申請(qǐng)，并將女方單位開具的

未休假證明及出生證明附在請(qǐng)假申請(qǐng)表后。

3.產(chǎn)假/護(hù)理假期間的待遇

(1)員工在休產(chǎn)假期間，扣除工資60軋

(2)因工作需要，未享受晚育假的女員工將多發(fā)一個(gè)月的工資作為

獎(jiǎng)勵(lì)。

4?請(qǐng)假程序

(1)已婚女員工被確認(rèn)懷孕以后，須盡快向其部門和人事部提交預(yù)

產(chǎn)期的醫(yī)院證明。

(2)產(chǎn)假申請(qǐng)表至少應(yīng)在員工開始休產(chǎn)假前一周由員工或其親屬交

到部門。

(3)嬰兒出生一周內(nèi)，員工家屬應(yīng)將確切的生產(chǎn)日期通知人事部，

人事部將告知其享受產(chǎn)假的天數(shù)及上班日期。

⑷員工上班后，應(yīng)向人事部提交出生證明復(fù)印件6

第九條喪假

員工如遇直系親屬(父母、配偶、子女及配偶的父母)去世，可享受

3天全薪假期6

員工如遇旁系親屬(祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹)

去世，可享受1天全薪假期。

請(qǐng)假程序：

(1)如員工未能在休假前提出申請(qǐng)，應(yīng)在公司上班后一小時(shí)內(nèi)電話

通知部門主管，回來上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

(2)有關(guān)證明應(yīng)附在請(qǐng)假申請(qǐng)表后。

第四章員工的工資及福利待遇

第一條工資

1.工資結(jié)構(gòu)

員工的月收入包括基本工資及國家和地方政府規(guī)定的以及甲方提

供的各項(xiàng)工資性質(zhì)及非工資性質(zhì)的津貼和補(bǔ)貼。

2.工資發(fā)放

公司每月6號(hào)以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放工資。離職員工最后一個(gè)月的工

資將以現(xiàn)金的形式發(fā)放°

3,日工資的計(jì)算

(1)執(zhí)行定時(shí)工作制的員工的日工資按以下公式計(jì)算：

日工資二月收入總額/20.92天；

小時(shí)工資二日工資/8小時(shí)。

(2)對(duì)于新入職/辭職/有工資變動(dòng)的員工，月工資的計(jì)算按以下公

式計(jì)巢

日工資x工作天數(shù)。

4.加班費(fèi)發(fā)放

(1)執(zhí)行定時(shí)工作制的員工每周工作五天，每天工作8小時(shí)(午飯時(shí)

間除外)。一般情況下，不鼓勵(lì)員工加班。確因工作需要加班時(shí)，員工

每天加班不得超過3小時(shí)，每月加班不得超過36小時(shí)。

(2)執(zhí)行不定時(shí)工作制的員工，不享受加班費(fèi)。

(3)員工確因工作需耍加班，須經(jīng)部門直接主管批準(zhǔn)，在加班工資

申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)后，報(bào)人事部。否則，不視為加班。

(4)員工工作日加班或節(jié)假日加班，按加班時(shí)間給予相應(yīng)的倒休或

加班工資。

(5)加班時(shí)間以小時(shí)為單位。

(6)加班費(fèi)的發(fā)放按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

平日加班：發(fā)放其基本工資150%的加班工資；

休息日加班；發(fā)放其基本工資200%的加班工資；

法定節(jié)假日加班：發(fā)放其基本工資300%的加班工資。

(7)加班費(fèi)的發(fā)放按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并將在員工的月工資中發(fā)

放。

第二條社會(huì)保險(xiǎn)

保持員工福利計(jì)劃是公司的目標(biāo)，這個(gè)福利計(jì)劃將為員工提供合理

的保障措施，并提供足夠的休息時(shí)間。

公司宗旨是提供一項(xiàng)能和其他大型公司相競爭的福利方案和計(jì)劃，

我們相信良好的福利方案有助于吸引和保留稱職的員工，并能激發(fā)員工

的工作積極性。

公司將根據(jù)勞動(dòng)法及當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，為員工提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

第三條醫(yī)療

員工患病應(yīng)到公司指定的醫(yī)院或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就醫(yī)。

如果是急診，員工可到附近的醫(yī)院就診。急診假一次不可超過3天,

不可連續(xù)。急診證明需有急診章°

公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報(bào)銷員工日常

醫(yī)療費(fèi)用，具體條款在員工合同或協(xié)議中規(guī)定。

第四條差旅補(bǔ)貼

請(qǐng)參閱：《內(nèi)部財(cái)務(wù)守則》

第五條交際應(yīng)酬費(fèi)

請(qǐng)參閱：《內(nèi)部財(cái)務(wù)守則》

第五章工作參與

公司努力建立一個(gè)全員參與的管理體制，以使每位員工都有機(jī)會(huì)參

與公司的管理，展示自己的才華。同時(shí)也努力建立良好的公司與員工之

間的關(guān)系，以利于公司的順利發(fā)展，公司要使員工了解以下幾點(diǎn)；

第一條員工內(nèi)部溝通

公司會(huì)不斷向員工傳遞有關(guān)公司的信息，包括公司的進(jìn)展、文化和

公司向員工提供的機(jī)會(huì)等。員工可以通過各種公司的通告、文件及各自

的主管等獲得這些信息°

公告欄是一個(gè)傳播信息的媒介，公告欄上任何信息的公布均應(yīng)有本

部門經(jīng)理的許可。

第二條員工投訴

在工作中，各部門內(nèi)部及相互之間會(huì)有各種投訴，投訴的目的應(yīng)在

于改進(jìn)工作。凡屬正常和確實(shí)的投訴，將受到相關(guān)部門的妥善處理。而

非正常及無實(shí)的投訴以及匿名投訴將不會(huì)被受理。投訴應(yīng)遵照以下的原

則：

(1)有關(guān)各部門之間的工作投訴，應(yīng)首先投訴到本部門經(jīng)理處，經(jīng)

本部門經(jīng)理與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商及采取適當(dāng)措施后，仍不能解決的，可

由本部門經(jīng)理向共同主管的公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴；

(2)有關(guān)員工個(gè)人的投訴，應(yīng)先到該員工的主管處投訴，不能解決

的，再向更高一層的管理人員投訴，但同時(shí)應(yīng)告知其直接主管；

(3)投訴的原則為“對(duì)事而不對(duì)人二

第三條員工義務(wù)

員工有責(zé)任做好每一項(xiàng)本職工作及公司交辦的其它工作。

熟悉、理解、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。

和睦開朗地與他人合作，注重團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)力于公司的發(fā)展。

具有作為公司職工的榮譽(yù)感，維護(hù)公司的信譽(yù)。

服從上級(jí)指示，尊重他人人格Q

員工主管有責(zé)任幫助其下屬開展工作及支持其個(gè)人發(fā)展。

第四條工作上的差錯(cuò)

每個(gè)人都會(huì)偶爾犯錯(cuò)誤。員工非故意犯錯(cuò)誤可以得到原諒和改正機(jī)

會(huì)，但同一錯(cuò)誤不允許再犯；

出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)改正并向主管匯報(bào)，情節(jié)較重的應(yīng)作出書面檢查;

隱瞞錯(cuò)誤是更嚴(yán)重的錯(cuò)誤，公司絕不姑息。

第五條發(fā)展機(jī)會(huì)

公司擬定內(nèi)部招聘的職位，由人力資源部在公司內(nèi)公布。

任何有興趣的員工都有資格競?cè)」镜目杖薄?/p>

每位員工都有公平、合理的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機(jī)密

第一條商業(yè)秘密

公司用于經(jīng)營的、已獲得專利或未獲得專利的技術(shù)性或非技術(shù)性資

料均系公司的商業(yè)秘密或保密資料（以下合稱商業(yè)秘密），是公司的財(cái)

產(chǎn)。上述商業(yè)秘密包括（但不限于）：材料、工具、設(shè)備、設(shè)計(jì)、工藝、

公式、項(xiàng)目、產(chǎn)品、成本、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、推銷計(jì)劃、報(bào)表、客戶和供應(yīng)商

名單或商業(yè)預(yù)測(cè)。

第二條保密制度

除因公司的經(jīng)營以外，員工不得透露或使用商業(yè)秘密。

在員工受雇期間和之后，未得公司的事先書面批準(zhǔn)，員工不得直接

或間接向任何人透露或提供任何商業(yè)秘密，或在公司以外使用任何商業(yè)

秘密。

在任何情況下，員工應(yīng)保護(hù)任何商業(yè)秘密，防止任何無關(guān)的人員知

曉或獲得商業(yè)秘密。員工在受委托保管商業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)盡最大努力保管

受托的商業(yè)秘密。

在員工離職后，員工應(yīng)交出掌握或控制的有關(guān)公司經(jīng)營的所有材

料，包括個(gè)人筆記和復(fù)印資料。

在未經(jīng)事先書面同意前，員工應(yīng)防止非相關(guān)人員進(jìn)入任何正在使用

相關(guān)技術(shù)的工作場(chǎng)所。

員工在受雇期間獨(dú)自或共同完成的任何設(shè)想、專利計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目、

發(fā)明創(chuàng)造及改進(jìn)等，無論是否已公布，都是公司的財(cái)產(chǎn)Q

第七章獎(jiǎng)懲制度

第一條獎(jiǎng)勵(lì)范圍

L為改革公司經(jīng)營管理，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效

益6

2.在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績，受到公司表揚(yáng)。

3.及時(shí)妥善處理好突發(fā)性或影響較大的事件，使公司形象免受損

害°

4.遵守工作時(shí)間，出滿勤，工作效率高，表現(xiàn)突出。

第二條獎(jiǎng)勵(lì)形式

L口頭表彰；

2.年終績效考評(píng)，年終獎(jiǎng)發(fā)放；

3.晉升；

4.其他。

第三條處罰范圍

L以下情況均屬違紀(jì)，公司將視情節(jié)輕重給予不同形式的處罰。

2.以下提及的違紀(jì)范圍僅作指導(dǎo)，所列不全，任何有損公司形象、

利益、運(yùn)作、管理的行為舉動(dòng)均將被視為違紀(jì)。

(1)無正當(dāng)理由遲到；

(2)上班時(shí)不佩帶員工工作證；

(3)儀容不端，在工作場(chǎng)所內(nèi)亂拋雜物；

(4)工作時(shí)間內(nèi)交頭接耳、聚眾聊天、打瞌睡或睡覺；

(5)工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)同意擅自離崗；

(6)在工作場(chǎng)所或其他禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；

(7)工作時(shí)間看與工作無關(guān)的書刊、干私事、打牌、下棋、玩電子

游戲等；

(8)因工作不當(dāng)而造成公司、客戶或同事的財(cái)產(chǎn)損失；

(9)未按規(guī)定提前請(qǐng)假而不來上班；

(10)得到通知，但無正當(dāng)理由拒絕加班；

(11)提供假證明、假履歷、假文憑或假發(fā)票及其他不誠實(shí)和欺騙行

(12)在工作時(shí)醉酒或帶有醉態(tài)；

(13)對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象不制止、不上報(bào)，有包庇行為；

(14)工作中不服從分配，頂撞上級(jí)；

(15)拒絕接受公司規(guī)定的定期體檢；

(16)擅自調(diào)班、替班或調(diào)動(dòng)工作部門；

(17)曠工；

(18)偷竊、盜用、損壞公司、客戶或員工的財(cái)物；

(19)消極怠工；

(20)挑起上級(jí)或同事間爭端或進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)；

(21)在工作場(chǎng)所內(nèi)打架、斗毆；

(22)泄漏公司機(jī)密;

(23)以任何形式偽造公司記錄或文件；

(24)私自收受或向客戶或同事索取任何有價(jià)物品、錢財(cái)；

(25)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞等事故；

(26)私配辦公室及文件柜等公共區(qū)域鑰匙；

(27)對(duì)同事或上級(jí)進(jìn)行威脅；

(28)觸犯國家有關(guān)法律；

(29)兼職，為除本公司以外的公司或單位工作；

(30)擅自將公司內(nèi)部文件復(fù)印留底，作本公司業(yè)務(wù)以外之用；

(31)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成損害；

(32)其他一切會(huì)損害公司、客戶、同事及業(yè)務(wù)關(guān)系的行為，以及一

切會(huì)引起公司、客戶及同事不良反應(yīng)的行為.

第四條處罰辦法

L經(jīng)濟(jì)處罰：賠償經(jīng)濟(jì)損失、罰款、降薪；

2.行政處罰：口頭警告、書面警告、留用察看、辭退；

3.經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰合并使用。

服務(wù)員手冊(cè)2022篇3

服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、語言表達(dá)能力。簡潔明了。

2、服務(wù)態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱情

3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類°身上不要有反感的

氣味。

4、年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長者。

5、應(yīng)變能力，建立管理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭執(zhí)問題,

應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎(jiǎng)罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時(shí)確定時(shí)間段，如何安排。衛(wèi)生處

理時(shí)候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人

共進(jìn)食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下

食物等需要注意。

8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本

素質(zhì)，第一點(diǎn)要確立他們自信心，第二點(diǎn)要確定他們服務(wù)意識(shí)與態(tài)度，

基本禮貌問題第三點(diǎn)觀察他們的能對(duì)工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶情緒

來投入工作。

服務(wù)員手冊(cè)篇2

1、今天的事有結(jié)果，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦法。

2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。

3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單。

4、說話、寫報(bào)告要具體，凡事要有1、2>3...0

5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。

6、不僅要及時(shí)反映問題，更要及時(shí)解決問題。

7、提出問題的同時(shí)提出解決問題的方案。

8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋

快。

10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反饋，直至完成。

11、員工在客人（老板）面前不能說“不”，二線員工在一線員工面

前不能說“不二下級(jí)在上級(jí)面前不能說“不二

12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客

人找到，不是自己管的事要找到管的人。

13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事，只有想不到的

事，只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。

14、客戶（老板）想不到的我們要想到;客戶（老板）不知道的我們要

知道;客戶（老板）想到的我們要辦到°

15、布置和接受工作要有時(shí)間限制。

16、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責(zé)任。

17、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開脫責(zé)任的解釋。

18、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。

19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必

須有圓滿的說法和解釋。

服務(wù)員手冊(cè)2022篇4

1、凡年滿18歲，履歷清楚，身體健康，作風(fēng)正派，無違法行為，

愿意接受本公司的管理。培訓(xùn)的男、女公民，均可加入本公司的加盟店

工作。

2、新聘員工入職學(xué)習(xí)期為3天，若考試不合格不予錄用，，考試合

格上崗。

3、新員工入職學(xué)習(xí)期間必須持有身份證、畢業(yè)證原件、計(jì)劃生育

證、員工照片2張、（健康證、暫住證、在所屬店一個(gè)月內(nèi)辦齊，費(fèi)用

自理）。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔(dān)。

4、新店開業(yè)第一批服務(wù)員、廚師、廚工、實(shí)習(xí)培訓(xùn)期為15—30天,

培訓(xùn)期滿編寫目的：本手冊(cè)主要是對(duì)我公司加盟店的員工的培訓(xùn)工作進(jìn)

行系統(tǒng)的規(guī)范化。拉通培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，保證規(guī)范化工作，

增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使紅門各加盟店保持良好的業(yè)績，使公司不斷發(fā)展壯

大。

5、有下列情形者不得錄用。

A.原本公司非正常辭職者。

B.不真實(shí)填寫員工擋案有欺詐行為者。

C.犯法經(jīng)判決確立或通緝?cè)诎傅恼摺?/p>

D參加非法組織或吸食毒品者。

E.患精神病或傳染病。

F、法定年齡以下者。

G、達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適應(yīng)工作者°

L、領(lǐng)班或領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬、朋友無特殊技能者。

第二節(jié)、勞動(dòng)管理制度

L工作時(shí)間；上午9；00—14；00左右,下午16；30—22；00左

右，輪流值班。

2.休假；新員工第一個(gè)月無休假，從第二個(gè)月開始每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個(gè)月，提交辭職申請(qǐng)給大堂經(jīng)理或店方

經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書于總經(jīng)理處。

4,試用；新員工從確認(rèn)錄用之日起簽定合同，確立勞動(dòng)關(guān)系契約，

試用期為1—3個(gè)月（服務(wù)員為1個(gè)月、大堂經(jīng)理為3個(gè)月、其他工種視

加盟店具體情況自訂）根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能可以考慮是否延

長其試用期或提前轉(zhuǎn)正，，在試用期內(nèi)若有不稱職的或犯有重大過失，

店方可隨時(shí)辭退員工并不作任何補(bǔ)償，，若有自動(dòng)離職，不予退還保證

金；

5?遲到.早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠

工，處理。

6?礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一

天扣三天工資，月內(nèi)曠工2天以上，（含2天，）予以辭退；

7、重大過失處罰；罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總

經(jīng)理指令保證金不予退還或酌情退還；

8,請(qǐng)假：嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，托人帶信請(qǐng)假，病假需醫(yī)生診斷書和取藥

單并可視情況確定請(qǐng)假形式，病假可考慮、事假均無工資;

9、假權(quán)：鄰班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上,

報(bào)店方經(jīng)理審批，簽字同意。

10、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)°真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方

給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密。

第三節(jié)、訂餐制度

一、電話訂餐

L接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理（值班經(jīng)理），其他員工未

經(jīng)許可一律不準(zhǔn)接電話。

2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，紅門火鍋二

3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)

系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐

人，如果超時(shí)（15-30分鐘），本店有權(quán)另作安排。

4.通知有關(guān)部門對(duì)人員，提前做準(zhǔn)備。

二、來客訂餐

L有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用

餐的標(biāo)準(zhǔn)，以及預(yù)訂桌號(hào)區(qū)域，桌數(shù)和用餐時(shí)間，全部作好記錄，讓客

人過目之后在訂餐單上簽字，確認(rèn)對(duì)訂餐內(nèi)容無異議°

2■按訂餐標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)收取訂金，開收據(jù)，（收據(jù)一式二份）客人若違背

要求應(yīng)按餐廳規(guī)定，酌情收取損失費(fèi)；

3.餐后結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據(jù)的，應(yīng)收足餐費(fèi)全額并作好

登記，待交來訂金收據(jù)，再退還客人訂金；

4.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備。

第四節(jié)、電話管理制度

1、吧臺(tái)電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺(tái)人員、

員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使

用辦公室電話。

2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧吧人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員

工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi)，拿起話筒：您好，紅門火鍋，我可以為你做什

么？

2.如果超過三聲:必須向客人致歉，問候客人.

3.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中，一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通

話，話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自

然。

4.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,

耍記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

5.確認(rèn)回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話

筒。

6.如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓

名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

7.向客人致謝，結(jié)束談話時(shí)，必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷，必須

輕拿輕放。

第五節(jié)、會(huì)議制度

L每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會(huì)，對(duì)餐廳營業(yè)情況，本月

的其他事情進(jìn)行安排和布置.表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會(huì)°就當(dāng)周以來出

現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會(huì)，前廳人員參加，上

午11：00,下午5：00（根據(jù)各分店?duì)I業(yè)時(shí)間而定）

注：

A、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開會(huì)時(shí)間

B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

C、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴。

D、班前會(huì)的內(nèi)容，列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重

點(diǎn)，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,

服務(wù)員文房四寶的檢查，心情情緒的調(diào)整、唱店歌、或斗口號(hào)、擊掌_s

_、_、X嘿！

第六節(jié)、衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)

生進(jìn)行檢查，并作記錄。

一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

L做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤

換工作服勤洗被褥°刷牙°

2.工作時(shí)間不配戴飾品（如；耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈）

工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方

要補(bǔ)好。

4.男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。

5.女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整

齊光亮。

2.玻璃門窗;要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、

指痕。

3.窗臺(tái);不定期的由管理員安排值班服務(wù)員榛洗，保持干凈。

4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡Q

5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6.桌椅：無灰塵無油漬

7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期榛洗;植物

要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8,橡洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛(wèi)生

L洗凈后光潔明亮，沒污點(diǎn)油跡。

2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行

統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生

L上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食

品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙

盛湯部位。

第七節(jié)、會(huì)客制度

1.上班時(shí)間內(nèi)禁止會(huì)客，任何時(shí)候不準(zhǔn)私自帶朋友進(jìn)餐廳聊天、玩

耍。

2.下班后，未經(jīng)允許不得擅自在宿舍內(nèi)會(huì)客，留宿、特殊情況，需

請(qǐng)示餐廳大堂經(jīng)理。

第八節(jié)、獎(jiǎng)罰制度

為保證公平、公正、合理，參加評(píng)選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、

領(lǐng)班、服務(wù)員代表，評(píng)選時(shí)間為每周一次。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度；（每一分鐘按2元計(jì)算）

1、受客人表揚(yáng)，服務(wù)態(tài)度好。（加1分）

2、主動(dòng)熱情服務(wù)突出者。（加1分）

3、拾到顧客丟失的物品主動(dòng)交吧臺(tái)或失主。得4分

4、主動(dòng)承擔(dān)臟、累苦工作者°得1分

5、能承受重大委屈。得2分

6、對(duì)公司（餐廳）提出好的建議，經(jīng)采納后對(duì)提出者。給4-6分.

7、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極，樂于助人者。得2分

二、懲罰制度：（每一分按2元計(jì)算）

1、遲到、早退者，第一次扣除當(dāng)有全勤獎(jiǎng)，每分鐘扣1分，超過

10分鐘按50元/次罰款，累計(jì)四次以上者辭退。

2、衣著不整，修飾不當(dāng)，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不良°扣1分

3、擺臺(tái)不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底，值臺(tái)檢查不仔細(xì)?？?分

4.服務(wù)操作不規(guī)范。扣1分

5.不服從安排，消極怠工。扣1分

6.故意損壞餐具物品，照價(jià)賠償。

7.服務(wù)出差錯(cuò)，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分

8,私自打吧臺(tái)電話，私用餐廳公物，扣2分

9,站臺(tái)不規(guī)范，吹牛聊天，扣1分

10.顧客投訴服務(wù)不周，扣I分

11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分

12.對(duì)糊鍋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣6分

13.上班時(shí)間在餐廳內(nèi)私自吃東西，扣2分

14.故意浪費(fèi)造成餐廳損失，扣2分

15.利用工作之便謀取個(gè)人利益，扣6分

16.上班時(shí)間打架起哄，扣20分

17.因個(gè)人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

18.買錯(cuò)單，買漏單，跑單，由自己負(fù)責(zé)。

第九節(jié)、大堂管理制度

1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。

2、領(lǐng)用和購買物品，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。

3、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。

4、站隊(duì)迎賓，歸隊(duì)迅速，翻臺(tái)迅速，結(jié)帳清楚，不訂錯(cuò)臺(tái)，訂錯(cuò)

菜，不跑單。

5、熟記菜名菜價(jià)，叵簽快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完

畢就與顧客對(duì)菜.

6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,

不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

7、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒（業(yè)務(wù)

除外），工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書看報(bào)。

8、不準(zhǔn)在經(jīng)營場(chǎng)地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

9、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進(jìn)餐，對(duì)顧客要求和意見能做

到的，自己做，自己做不到的立即報(bào)告上級(jí)，嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生

沖突，創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。

10、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

11、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告，并交給上級(jí)。

12、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到

不浪費(fèi)。

13、按時(shí)參加仁義，培訓(xùn)和各種考核，不得借口缺席，遲到和早退。

14、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說閑話，小話，氣話不挑

撥是非。

15、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人

電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘6

16、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50

無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第十節(jié)、宿舍管理制度

為規(guī)范宿舍管理，讓員工有一個(gè)整潔，清靜、安全舒適的休息環(huán)境,

特定本管理制度：

1、宿舍管理由主管經(jīng)理掌握，男女宿舍分別各設(shè)一名室長，明確

責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，共同抓好宿舍管理6

2、愛護(hù)室內(nèi)外公共設(shè)施，不得損壞或丟失公共物品。

3、男女分室睡，自尊自愛，嚴(yán)禁混室睡，相互育門，嚴(yán)禁賣淫嫖

娼，傳看翻閱不健康的書報(bào)及影碟影帶等。

4、節(jié)約用水、電、氣，嚴(yán)禁亂拉私接電線、插座，嚴(yán)禁使用電爐、

電水壺、電飯鍋等設(shè)備，嚴(yán)禁床上吸煙，杜絕一切火災(zāi)事故。注意放火

防盜、防煤氣中毒。

5、講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔干凈，不亂倒污水、飯菜、果

皮、煙頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進(jìn)出鎖好房

門，防丟防盜。

6、服從室長安排，做好個(gè)人及室內(nèi)外衛(wèi)生值日，每日小掃除，每

周大掃除。

7、嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧嘩和進(jìn)行有礙他人休

息的活動(dòng)。

8、團(tuán)結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派，不說空話閑話，挑撥事非。

9、嚴(yán)禁非宿舍人員在宿舍玩?；蛄羲?。

10、遵守作息時(shí)間，娛樂時(shí)間不得超過（11月-3月）11：30,（4月

T0月）12：30分，除值班員工，其他人員必須按時(shí)回宿舍，超過時(shí)間,

員工有權(quán)不予開門，不回宿舍睡覺，應(yīng)向室長書面請(qǐng)假，否則視同曠工,

曠一罰三，并寫檢查。

11、應(yīng)遵守宿舍區(qū)內(nèi)物管及業(yè)主有關(guān)規(guī)定，不得違反。

12、離職人員自覺接受保安檢查方可離開

13、以上各條，如有違反，分別給予5-50元罰款;若觸犯法律，

送公安機(jī)關(guān)處理。

服務(wù)員手冊(cè)2022篇5

一、前言

（略）

二、公司概況

（略）

三、人力資源管理制度

（略）

四、酒店員工店規(guī)店紀(jì)

（一）工作態(tài)度

L嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店操作規(guī)程準(zhǔn)確及時(shí)地完成

各項(xiàng)工作。

2.工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重Q

3.員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)靥崆暗竭_(dá)工作崗位做好

準(zhǔn)備;工作時(shí)間不得擅離職守或早退。下班時(shí)，在下一班員工尚未到崗

前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，若無公事應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

（二）儀容儀表

員工需隨時(shí)保持如下的最佳形象。

1.每天洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生，沒有口腔異味等。

2.始終保持工服干凈、整齊、完好無損。

3.員工名牌無磨損，端正地佩戴在左胸前。

4.指甲干凈，修剪整齊，不留長指甲，不染有色指甲油。

5,頭發(fā)干凈，修剪或梳理整齊;不燙發(fā)、不染發(fā);男員工頭發(fā)不能長

及耳朵或衣領(lǐng);女員工應(yīng)把長發(fā)挽成發(fā)髻，整齊地扎在腦后。

6,著淡妝，可使用少量的清淡香水;保持面部清潔、衛(wèi)生。

7.佩帶的飾物只限一只手表及一枚結(jié)婚戒指。

8-皮鞋必須保持清潔、光亮Q

9.穿著酒店配發(fā)的工襪，也可穿著顏色及樣式與之相近的自備襪，

并保持完好、清潔。

（三）出入證

L出入證只作員工在本酒店的身份證明及進(jìn)出酒店區(qū)域的憑證6

2.出入證屬于酒店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓或借給他人，離職時(shí)必須交回酒

店。

3.員工應(yīng)愛護(hù)出入證。如有遺失、損壞，需申請(qǐng)予以補(bǔ)發(fā)，并繳納

10元工本費(fèi);員工在申領(lǐng)新證起6個(gè)月后的損壞屬于合理自然損耗，可

免交賠償金。

（四）員工名牌

L佩戴員工名牌的目的在于使客人及酒店管理人員能夠識(shí)別服務(wù)

人員的名字，便于對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與管理。

2.當(dāng)值時(shí)間，必須按規(guī)定將員工名牌佩戴在制服的左胸前，并保持

名牌的完好與整潔°

3.名牌屬酒店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓或借用他人，離職時(shí)必須交回酒店;

如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，并繳納10元工本費(fèi)。

（五）員工工服

1.酒店根據(jù)工作需要確定工服的式樣和發(fā)放數(shù)量，并提供免費(fèi)的換

洗服務(wù)。

2.員工當(dāng)值期間必須按規(guī)定穿著工服，并保證工服的完好與整潔，

不得擅自修改;如有破損應(yīng)及時(shí)交給客房部修補(bǔ)。

3,員工工服屬于酒店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓或借給他人，離職時(shí)必須交回

酒店;如有遺失或無故損壞，須按其價(jià)值全額賠償。

4.除因工作需要外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在酒店外穿著工服或?qū)⒐しС?/p>

酒店。

（六）員工更衣柜

L酒店向每位員工提供更衣柜，必要時(shí)員工可合用更衣柜。

2,更衣柜須保持整潔，除酒店統(tǒng)一配備個(gè)人的工服、用品外不得存

放個(gè)人貴重物品及危險(xiǎn)品。嚴(yán)禁將酒店物品私藏在個(gè)人更衣柜內(nèi)。

3.更衣柜為個(gè)人使用，不得私自借給他人和調(diào)換;更衣柜的鑰匙須

妥善保管，不得私自加配和轉(zhuǎn)讓，如有遺失須立即向保安部報(bào)告，經(jīng)核

實(shí)后給予更換，員工應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用。

4.員工更衣柜由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)，保安部將不定期地會(huì)同人力資源

部對(duì)員工更衣柜進(jìn)行檢查Q

5.員工須遵守更衣室安全衛(wèi)生管理制度。更衣室的洗澡間僅供酒店

內(nèi)部員工下班后使用，員工不得帶外人進(jìn)來洗澡，不得在更衣室洗澡間

內(nèi)洗滌或晾曬衣物。

6.員工離職時(shí)應(yīng)將更衣柜及鑰匙完整交回酒店，否則將罰款5元。

（七）員工就餐

1.每個(gè)工作日，員工能享受酒店免費(fèi)提供的工作餐，只限員工本人

使用。

2.未經(jīng)許可，員工不得把工作餐和餐具帶出員工餐廳。

3?工作餐時(shí)間為30分鐘，就餐時(shí)間表由人力資源部經(jīng)理統(tǒng)籌制定。

員工用餐完畢后應(yīng)立即從出口處離開，不得在員工餐廳內(nèi)逗留，以免影

響其他員工用餐°

4,員工憑餐券就餐，加班員工將由人力資源部另發(fā)餐券。

5.員工不得在餐廳內(nèi)喝酒，根據(jù)需要領(lǐng)取適量食物，嚴(yán)禁浪費(fèi)飯菜。

6.餐券不得轉(zhuǎn)讓，不退錢，過期作廢;饋送、轉(zhuǎn)借餐券給別人的，

將受到相關(guān)處分。

7.用餐后，應(yīng)自覺清理桌面衛(wèi)生，并將餐具、垃圾放到指定地點(diǎn)。

（八）員工簽到

1.員工到達(dá)或離開工作崗位時(shí)必須親自簽名，記錄自己到達(dá)工作崗

位的準(zhǔn)確時(shí)間。無故不簽到都將受到紀(jì)律處分。

2.每月員工的《簽到表》經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，遞交人力資源部審核,

作為核發(fā)工資的主要依據(jù)。

（九）上下班規(guī)定

員工上下班或進(jìn)出酒店須從員工門、員工通道、員工電梯進(jìn)出。未

經(jīng)批準(zhǔn)，不得走大堂門，乘坐客梯和穿越客用公共區(qū)°

（十）客用設(shè)施的使用

酒店所有客用服務(wù)設(shè)施都是專為客人設(shè)立的。未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)，

員工任何時(shí)間不得使用諸如客房、餐廳、客用洗手間和電梯等客用服務(wù)

設(shè)施°

（十一）請(qǐng)假規(guī)定

1.員工申請(qǐng)任何假期必須提前向部門經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)

理及人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)后方可享用。

2.未經(jīng)批準(zhǔn)或不符合請(qǐng)假手續(xù)的假期將被視為曠工。各種假期的申

請(qǐng)請(qǐng)參考“員工福利”中的內(nèi)容。

（十二）員工申訴

L員工工作中遇到困難或不滿時(shí)，可直接向其直屬領(lǐng)導(dǎo)反映.

2,如果直屬領(lǐng)導(dǎo)不能給予圓滿的答復(fù)，員工可向部門經(jīng)理直接反

映，部門經(jīng)理應(yīng)盡力給予解決，必要時(shí)可咨詢?nèi)肆Y源部。

3.如果部門經(jīng)理未能給予圓滿的解決或認(rèn)為該申訴不方便讓部門

經(jīng)理知曉的，員工可通過書面形式向人力資源部經(jīng)理或總經(jīng)理申訴。

4.員工應(yīng)保證申訴的準(zhǔn)確性及客觀性，以方便事情的調(diào)查與處理。

（十三）客人投訴處理

1.所有員工必須仔細(xì)聆聽客人對(duì)酒店設(shè)施或服務(wù)方面的投訴，并根

據(jù)客人投訴處理程序盡量給予處理。

2.如果投訴時(shí)間超出自身的能力或權(quán)限，應(yīng)立即向大堂副理或部門

經(jīng)理尋求幫助.

（十四）店內(nèi)拾遺

員工在酒店范圍內(nèi)撿到的任何物品均屬于酒店，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)

理或大堂副理，山部門統(tǒng)一送交保安部登記、保管°

（十五）保密規(guī)定

L員工應(yīng)對(duì)酒店的各項(xiàng)計(jì)劃、程序及業(yè)務(wù)保密。未經(jīng)酒店管理人員

同意，不得泄漏、傳遞或發(fā)表任何關(guān)于酒店的事務(wù)，不準(zhǔn)交流、出版本

酒店的任何文件、書記、資料、照片或信函。

2■酒店或客人的交易信息，應(yīng)視為高級(jí)機(jī)密。任何泄密的行為都將

受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分，并追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

（十六）吸煙規(guī)定

吸煙有害健康，希望每位員工都不要吸煙。除酒店指定的吸煙區(qū)之

外，