河道清理水浮蓮及河道保潔方案項(xiàng)目管理規(guī)章制度

河道清理水浮蓮及河道保潔方案項(xiàng)目管理

規(guī)章制度

目錄

第一節(jié)日常管理及考核細(xì)則..........................................1

第二節(jié)工具設(shè)備管理制度............................................7

第三節(jié)保潔工作管理制度...........................................17

第四節(jié)車輛、船舶管理制度.......................................28

第五節(jié)檔案管理制度...............................................35

第一節(jié)日常管理及考核細(xì)則

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量的要求,

對****項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根****項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們制定了

完善的管理規(guī)章制度。

一、經(jīng)理管理規(guī)章制度

公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查，

完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審

查重大財(cái)務(wù)開支，對公司實(shí)施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全

事故和意外事故的發(fā)生。

1.凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎200元；因

管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按其損失的20%承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50

元，年終獎100元。

3.執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下,

工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎1000元。

4.公司財(cái)務(wù)收支。公司全年物管費(fèi)收費(fèi)率必須達(dá)到98%以上，其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入

達(dá)到95%以上。未完成收費(fèi)率按未完成總額的30%扣發(fā)獎金。注重節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)，

凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。

二、公司主管及組長管理規(guī)章制度

公司實(shí)行主管及班長負(fù)責(zé)制。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)

行公司的規(guī)章制度，獎勵采取平時工作和量化考核的辦法，年終一次性兌現(xiàn)。

1.遵守上下班作息時間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。

遲到、早退一次扣5元全年累計(jì)達(dá)到10次，扣年終獎200元；每周休息一天，法定節(jié)

假日輪流值班。特殊情況請假必須書面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。

2.上班時間必須著裝整齊，接待業(yè)主來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，

耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務(wù)雜亂無章，

得過且過，不思進(jìn)取，處理問題草率從事，不咎結(jié)果。

3.發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎50元；隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)扣200元；凡

是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時上報(bào)或請示。

4.因管理不善，造成經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)20%的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以

辭退或開除。

5.責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。

（1）作息時間和工作紀(jì)律10分；

（2）日常事務(wù)處置和管理10分；

（3）物業(yè)管理收費(fèi)率40分；

（4）安全責(zé)任20分;

（5）全面完成任務(wù)20分；

完成上述管理目標(biāo)給予獎勵，其獎勵金額由公司確定：管理到位，工作出色，圓

滿完成任務(wù)給予全獎；特別貢獻(xiàn)者給予特別獎。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。

三、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo)

綠化、保潔在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，搞好園林綠化和環(huán)衛(wèi)工作。精心管理好各種花

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（二）保潔

1.自覺遵守紀(jì)律和作息時間，保潔員上班時間必須著裝，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各

區(qū)域的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分別制定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時抽樣檢查，

接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

2.負(fù)貢每天清掃公共場地、公路、水溝，保持整潔無紙屑和垃圾。

3.垃圾入池入桶，及時清運(yùn)至垃圾點(diǎn)、站，沖洗明溝明曲，綠化地內(nèi)無紙屑和白

色垃圾。公共娛樂場地桌椅和器具清掃擦凈，保持整潔。

4.業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標(biāo)考核10分。

5.年終目標(biāo)考核100分。上述各項(xiàng)25分。年終獎勵額度由公司統(tǒng)一規(guī)定。

（三）保潔員管理制度

1.遵守法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.上班期間著裝整齊，統(tǒng)一、規(guī)范。

3.每天早上8點(diǎn)前完成普掃，保潔時間上午9:00—11:50,下午13:30—18:00時

間段內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持服務(wù)

區(qū)域整潔衛(wèi)生。到下班時要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。

4.路面、無瓜果皮殼、紙屑等雜物，清掃的垃圾和廢棄物，應(yīng)及時倒入垃圾容器,

嚴(yán)禁露天堆放。

5.清掃保潔應(yīng)符合“川無、四凈”（四無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚頭瓦塊、

無污物積水；四凈：路面凈、綠化帶凈、人行道凈、花壇凈）的標(biāo)準(zhǔn)。

6.及時掌握設(shè)施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設(shè)施要及時向上級反映。

7.時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。

8.保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。

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9.因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實(shí)自己工作，無故不請假，作曠工處

理。

10.逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外，還要聽從業(yè)主統(tǒng)一安排，

對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。

11.每日要接受河道管理處人員不定時的衛(wèi)生檢杳，如有不潔之處須及時整改。

12.每周召開一次例會，總結(jié)上周工作，同時布置下周工作。

13.河道管理處對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進(jìn)行

考評，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)對其分罰并給予警告或辭退。

14.服從管理人員工作安排。

四、員工考核制度

（一）員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)

1.每人月工資中的2C0元作浮動。

2.每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。

3.以考核結(jié)果來計(jì)算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工

地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每

分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。

4.考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)

（―）儀容儀表

1.未按規(guī)定佩戴員工證（工號牌）扣2分。

2.男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。

3.不著工作服扣2分，

4.穿破爛的工作服影響儀容扣2分。

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5.工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。

（三）勞動紀(jì)律

1.遲到，早退扣2-1C分。

2.無故曠工一天扣2C分并扣三天工資。

3.不請假外出一次扣10分。

4.打架扣30分至警告、開除。

5.誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除。

6.在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。

7.上崗期間飲酒扣1C-15分并警告。

8.擅離工作崗位扣5分。

9.上崗時睡覺扣10分,打瞌睡扣5分。

10.私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。

1L拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開除。

12.偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除。

13.不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮扣10-30分。

14.挑撥關(guān)系，拉幫給派，制造事端扣20-30分至警告、開除。

15.其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開除。

（四）勞動態(tài)度

1.未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。

2.不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失

3.不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除。

4.因工作失誤業(yè)主投訴扣10-20分。

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5.因工作失誤被**市境內(nèi)河道管理處投訴扣10-20分。

6.在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分。

7.工作中造成業(yè)主及其他人員不滿扣10分。

8.工作間物品擺放凌亂，周圍有煙頭、紙屑扣￡分。

9.發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報(bào)告未造成大損失扣15分。

10.發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報(bào)告造成嚴(yán)重?fù)p失賠償損失并開除。

1L使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣20-60分。

12.對有突出表現(xiàn)員工可由主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎分。

第二節(jié)工具設(shè)備管理制度

一、保潔用品管理制度

（一）采購注意事項(xiàng)

1.采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應(yīng)于前一月

的20-25日，將采購清單集中報(bào)與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日?；居昧?/p>

無大偏差；

2.如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計(jì)劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可

填寫《緊急采購申請單》；

3.與物配中心協(xié)調(diào)，各中心物品采購必須將發(fā)票分開。

（-）入庫注意事項(xiàng)

1.各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過

程中應(yīng)特別注意以下情況：

（1）不得由其他項(xiàng)目保潔部代購;

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（2）不得漏入或重復(fù)入庫；

（3）入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補(bǔ)簽；

2.四聯(lián)入庫單的使用；

（1）第1聯(lián)為存根；

（2）第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報(bào)銷；

（3）第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行賬目核對；

（4）第4聯(lián)自留，用于查庫。

3.入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(jìn)行整理、碼放，這樣有助于

物品的識別、分類和統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。

4.辦理完入庫手續(xù)后，保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。

5.入庫物品要及時登賬。

（三）作帳注意事項(xiàng)

1.建議采用五類帳冊進(jìn)行登賬：

（1）固定資產(chǎn)：包括各類電氣設(shè)備；

（2）低值易耗品：包括由保潔中心負(fù)責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品；

（3）小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器

等；

（4）勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等：

（5）客用品：包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負(fù)責(zé)購

買、由保潔中心入庫使用的各類物品；

2.出入庫必須及時進(jìn)行登記。

（1）登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。

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（2）每月底應(yīng)根據(jù)賬目記錄作出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》，并報(bào)與保潔中心。

3.領(lǐng)用注意事項(xiàng)

（1）物品領(lǐng)用時，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字；

（2）物品領(lǐng)用表要分類清晰，便于統(tǒng)計(jì)；

（3）物品領(lǐng)用后，要及時登賬，保證賬本的準(zhǔn)確性。

（四）盤點(diǎn)注意事項(xiàng)：賬物必須相符

（五）建立報(bào)廢和丟失制度

1.設(shè)立反映物品報(bào)廢或丟失的統(tǒng)計(jì)記錄；

2.物品報(bào)廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

3.庫管人員經(jīng)確認(rèn)后，在帳冊中用紅筆沖減；

4.每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》時，應(yīng)將該書面說明作為附件共

同提交。

二、物品使用管理制度

（一）掃帚的操作要領(lǐng)及方法

1.掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另

一只手則在下方合適處握住。

2.姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。

3.掃法：掃室內(nèi)地面時，掃帚不離地面，揮動掃把時臂力往下展，既要一把灰塵、

垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時，應(yīng)每掃一下都在地上墩一下，以去

除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現(xiàn)將幾種掃法介紹如下：

（1）按掃：稍用臂力壓掃，不易揚(yáng)起灰塵。

（2）浮掃：將笞帚浮起掃動，適于掃除大的垃圾。

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（3）彈掃：利用掃端彈性掃動，適于掃除大的垃圾。

（4）推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。

4.為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。

5.從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜撸瑥倪吔堑街醒氲那鍜摺?/p>

6.室內(nèi)清掃時應(yīng)由里向外清掃，桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

7.清掃樓梯時應(yīng)從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土

從樓梯旁掉下。

8.隨時集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。

9.注意事項(xiàng)：

（1）一定要清掃干凈每個區(qū)域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚

痕跡，特別入簸箕時，不能留下垃圾和灰塵。

（2）掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。

（3）經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。

（4）地面上有些難去除的污漬時應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。

（二）抹布的使用方法

1.應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾，使用時應(yīng)將毛巾折三次疊成八層（正反共

16層）正好比手掌大一些。

2.一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈嚀干后再用，不可反復(fù)使臟布一面

擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。

3.擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開（如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布）。

4.擦拭應(yīng)從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。

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5.有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。

6.抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異

味。

7.抹布擦拭的幾種方法：

（1）干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時不要用力太大，用

力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。

（2）半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。

（3）濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應(yīng)隨時清潔干凈且

水也不宜過多。

（4）加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔

劑成分。

（三）拖布的操作要領(lǐng)及方法：

1.握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。

2.姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。

3.拖法：應(yīng)左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩

擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。

4.沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動，擠出臟水。

5.擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。

6.壓干法：用墩布車擠壓。

7.用拖布拖擦的方法：

（1）干拖：用于擦亮地面的水跡。

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（2）半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。

（3）水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過多，及時清理水跡。

（4）加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用清水把清潔劑成分擦干。

8.注意事項(xiàng)：

（1）應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時更換。干拖布應(yīng)浸濕后使用。

（2）各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用（如辦公室、食堂、衛(wèi)生間），不可混在一起。每

次工作完后及時把拖布清潔干凈，晾干以后備下次使用。

（四）塵拖的操作方法

1.首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。

2.檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。

3.將塵推置于地面，位于自身從體的正前方，確保塵推的手柄處于身體正中的位

置，一邊走一邊使塵推向前推動。

4.身體略向前彎，按筆直的方向推到地面的，然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。

5.由前到后，由左到右轉(zhuǎn)動時，使塵粒物始終依附在塵推上。

6.依上述方法的循環(huán)操作，直到完成地面除塵工作，最后清潔一下邊角及墻沿塵

推難以達(dá)到的地方。

7.工作中注意精神飽滿，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養(yǎng)。

（五）擦拭玻璃的方法

1.首先準(zhǔn)備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水梢、玻璃清潔劑、毛巾等），

2.檢查玻璃上有無污跡（如漆點(diǎn)、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應(yīng)注意不

應(yīng)劃傷玻璃及窗框。

3.玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入后，均勻涂在玻璃上，一般

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上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地上立“小心地滑”牌。

4.用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時將刮子均勻壓在玻璃上，住上至下

刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再用另一邊。

5.玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用三巾將窗框擦凈，完成全部工作后

撤掉牌（小心地滑）。

（六）吸塵器使用規(guī)定

1.首先檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有

無破洞或堵塞等情況。

2.檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵。

3.一般從房間里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動不要過快，向入口

方向進(jìn)行。

4.吸塵時應(yīng)由前向后拉動，橫向移動盡量不在地毯上留下痕跡。

5.注意事項(xiàng)：

（1）不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?/p>

（2）不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。

（3）吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等）。

（4）不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。

（5）發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修。

（6）吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。

（7）定期清潔機(jī)器及時清除積存的垃圾灰塵。

（七）洗地機(jī)使用規(guī)定

1.檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電。

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2.把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機(jī)器扶直。

3.調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根

據(jù)機(jī)器本身的移動進(jìn)行操作。

4.根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。

5.操作機(jī)器時應(yīng)呈橫向“一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗，

6.靠近墻壁或玻璃時可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。

7.操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。

8.工作完成后拔掉插頭，缸掉毛刷（針?biāo)?氈刷）將整個機(jī)器擦拭干凈，電線擦干

凈后纏在機(jī)器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后

繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。

9.機(jī)器水箱蓋不易蓋得過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)。

10.不定期檢查機(jī)器，使其機(jī)器能隨時正常使用，

（八）吸水機(jī)使用規(guī)定

1.檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕。機(jī)內(nèi)是否有異物殘留。機(jī)

器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無大的噪音。

2.操作時由內(nèi)向外（由前往后）由上至下方法進(jìn)行吸水，使積水能吸水桶內(nèi)，大

的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

3.當(dāng)機(jī)器報(bào)警時，應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時排放污水。

4.操作時把水徹底吸干，高效率工作避免重復(fù)工作。

5.使用機(jī)器時，電線、接線板不要拉得太長，以免發(fā)生意外。

6.按規(guī)定正常操作機(jī)器以免機(jī)器撞在玻璃和墻壁上，操作時機(jī)器始終保持在使用

人的后面便于工作。

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7.工作完成后，機(jī)器內(nèi)外要擦拭干凈，不留任何殘留物。

三、清潔用品領(lǐng)用規(guī)定

1.項(xiàng)目部的物品領(lǐng)用由現(xiàn)場項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。

2.日常消耗領(lǐng)用為每月一次，時間為每月5號。

3.每個現(xiàn)場領(lǐng)班事先須估算好一月需用消耗品的數(shù)量，核準(zhǔn)后上報(bào)現(xiàn)場主管由主

管上報(bào)公司，經(jīng)理審批后領(lǐng)取發(fā)放，記錄每人每月領(lǐng)用物品的數(shù)量、名稱等，以便以

后統(tǒng)計(jì)分析。

4.保潔員如清潔用品不夠用可向領(lǐng)班領(lǐng)取，由領(lǐng)班開領(lǐng)料單經(jīng)經(jīng)理審批后至倉庫

領(lǐng)取，特約服務(wù)物品領(lǐng)用由領(lǐng)班審核，經(jīng)理審批后到倉庫領(lǐng)用。

5.由保潔員個人保管的清潔用品，應(yīng)本著節(jié)約使用的原則，嚴(yán)禁浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)浪

費(fèi)、丟失清潔用品工具的，扣罰責(zé)任人相應(yīng)物品的金額。

6.保潔員領(lǐng)用清潔物品時必須以舊換新，舊的用具統(tǒng)一收回報(bào)廢處理。

四、農(nóng)藥管理制度

（一）范圍

本制度規(guī)定了農(nóng)藥的選用、保管和使用要求。

本制度適用于湛江公司管轄區(qū)域的農(nóng)藥管理。

（二）管理職責(zé)

各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管農(nóng)藥的選用、保管和使用。

各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在購買農(nóng)藥過程中或與綠化養(yǎng)護(hù)單位簽訂綠化外包合同中，明確

對有關(guān)環(huán)境影響的要求。

（三）管理程序

1.農(nóng)藥管理的約定

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2.綠化保養(yǎng)合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定農(nóng)藥的選用、保管和廢棄物的管理。

3.農(nóng)藥的選用應(yīng)針對植物不同的病蟲害，杜絕使用下列品種農(nóng)藥：劇毒的；殘效

期長及具強(qiáng)刺激氣味的；國家明令禁止使用的。

4.農(nóng)藥的保管需存放在帶鎖的箱柜內(nèi)，容器需蓋緊，標(biāo)識清晰。

5.農(nóng)藥使用后廢棄的容器由專人負(fù)責(zé)收集，并投放入有毒有害垃圾箱內(nèi)。

（四）農(nóng)藥使用

作業(yè)前的告知：

如需噴灑農(nóng)藥，綠化部應(yīng)當(dāng)提前三天巾面通知公園相關(guān)部門負(fù)責(zé)人施藥時間、植

物類別、范圍地塊等。并盡量避開休息日或大風(fēng)、雨天進(jìn)行作業(yè)。

（五）農(nóng)藥配制的監(jiān)管

噴灑作業(yè)前，物業(yè)管理員抽查農(nóng)藥的品種，確保滿足管理程序中3.的要求。

物業(yè)主管監(jiān)督操作人員根據(jù)施藥對象的類別及數(shù)量，選擇適合的農(nóng)藥品種、使用

劑量及稀釋的倍數(shù)，進(jìn)行有效配比，總量配制不過量。

（六）農(nóng)藥噴灑的監(jiān)管

物業(yè)主管在農(nóng)藥噴灑中監(jiān)管事項(xiàng)：

1.操作人員應(yīng)身穿工作服，戴好防護(hù)用品如口罩、手套等。

2.操作人員應(yīng)位于上風(fēng)口，噴灑時盡量避開人群、動物等敏感的群體。

3.均勻噴灑農(nóng)藥，防止蟲多處出現(xiàn)藥害，藥少處病蟲未除。

4.噴灑結(jié)束后，物業(yè)主管督促操作人員清洗藥桶、機(jī)器后再用清水沖洗機(jī)內(nèi)部噴

管幾分鐘，清洗容器用水應(yīng)灑向綠地，用后空農(nóng)藥盛器，應(yīng)投放入有毒有害垃圾箱內(nèi)。

（七）物業(yè)主管每月定期檢查存放情況，檢查施藥器具，使其完好，防止?jié)B漏。

（八）化肥使用，參照上述規(guī)定。

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第三節(jié)保潔工作管理制度

一、員工安全工作管理制度

安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險(xiǎn)隱患只

要采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強(qiáng)烈的安

全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全、杜絕傷害

事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制

度的人員，造成損失的，將追究當(dāng)事人直接責(zé)任。

1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和

防護(hù)用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負(fù)安全責(zé)任，認(rèn)真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”

的原則。

2.組織編制和審查施工組織設(shè)計(jì)、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技

術(shù)措施要針對性強(qiáng)，使用效果好，能科學(xué)地指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安

全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實(shí)施情況。

3.經(jīng)常對所屬人員進(jìn)行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對上級安全部門的工作指示，

應(yīng)主動布置、檢查，并給予大力支持。

4.深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進(jìn)度的同時，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時糾正違章行

為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不

再重復(fù)發(fā)生問題的措施。

5.嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進(jìn)入工作區(qū)域必

須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。

6.遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。

7.嚴(yán)禁私自動用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱

器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。

8.嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應(yīng)立

即報(bào)告部門主管或有關(guān)部門。并協(xié)助有關(guān)部門工作。

9.保護(hù)客戶和公司全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險(xiǎn)情,

要立即報(bào)告部門主管并保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門排除險(xiǎn)情。

10.上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機(jī)動車道或兩人以上談話并行，過往

路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電

及大風(fēng)天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱息。（騎

電動車上下班的員工小心慢行）

11.上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

12.室內(nèi)保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運(yùn)用“小心地滑”標(biāo)示牌。

13.在需要使用化學(xué)藥品時首先仔細(xì)看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良

影響，并在使用時不得低于兩人操作。

14.在使用專業(yè)清洗設(shè)備時（如：洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)等）首先要仔細(xì)檢查線

路是否安全，按照操作流程使用機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。

15.庫區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。

16.外圍保潔員注意高處墜物傷人。

17.高位清潔（如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等）首先應(yīng)將“工作進(jìn)行中”標(biāo)示牌放

置于現(xiàn)場，一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應(yīng)留意來往人員，注意工具的正確使用方法,

不能碰到人員并注意個人安全。

18.高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險(xiǎn)繩拴在牢固點(diǎn)并掌握重心。

18

19.如遇到工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時向主管人員報(bào)告。

20.要重視各項(xiàng)環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗(yàn)將安全工作落實(shí)到實(shí)際工作中，從而

確保保潔工作安全有序進(jìn)行。

二、保潔工作制度

為保持干凈整潔，使市民享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制

訂本制度。

（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、

不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查

驗(yàn)收。

1.每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

2.每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

3.每天清運(yùn)垃圾一次，電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

4.每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

5.每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排

污井等處。

6.每季度疏通沙井一次。

（三）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

（四）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時內(nèi)

處理完畢。

（五）保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，

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應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。

（六）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。

有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

（七）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，上班時不得無故離開工作鹵位，不得無

故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

（八）注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

（九）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

1.對搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

2.在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

（十）違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除

的處理。

三、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常管理制度

1.轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)工

2.轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

3.轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點(diǎn)清掃劃分的責(zé)任片（區(qū)）。

4.根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清潔，雨天及時疏通排水溝。

5.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、

不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果

殼箱凈。

6.裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點(diǎn)。

7.落實(shí)檢查，考核措施，確保清潔衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。

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8.保潔人員在工作時間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)

隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。

9.搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)

境。

10.根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。

四、保潔部管理制度

（-）目的

明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

（二）適用范圍：

各管理處保潔部全體員工。

（三）管理內(nèi)容

1.保潔員行為準(zhǔn)則

（1）遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

（2）著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;

嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。

（3）所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,

不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男樱徊粶?zhǔn)留長指甲和涂色在指甲

上。

（4）不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息、；不準(zhǔn)講粗話、臟話。

（5）在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、

胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

（6）行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手

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而行；與客人相遇時應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。

（7）在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其他雜物等，應(yīng)主動抬起或作及時處理，

嚴(yán)禁“視而不見”；若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)及時清除并禮貌提醒，否則視為失職。

（8）上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

2.保潔員工作準(zhǔn)則：

（1）服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按

時、按量完成各項(xiàng)分配工作。

（2）熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（3）熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛

護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。

（4）對上級分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問題可事后向上級提交意見書。

（5）工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級反映（特

殊情況不在此列）。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和

制止，必要時可要求保安員協(xié)助解決。

（6）若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)及時報(bào)告上級并找保安人員協(xié)助心理。

（7）在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴(yán)禁在工作時和

休息間大聲喧嘩或嬉戲打同。

（8）工作時不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

（9）因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意

后方可作業(yè)。

（10）清潔辦公區(qū)域時，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清

除。

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（11）清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。

（12）電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

（13）軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。

（14）清潔劑要標(biāo)識明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。

（15）盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

（16）放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。

（17）拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面利衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識

區(qū)分。

（18）抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。

（19）水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于流水。

（20）小鐵鏟、雞毛捏子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地

面。

（21）垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。

3.保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則：

（1）擦拭窗玻璃時，嚴(yán)禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區(qū)“除四

害”的噴藥工作時，須有安全防護(hù)措施。

（2）對業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

（3）拾到錢、物等，應(yīng)及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為己有或隱瞞不

報(bào)。

（4）在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。

（5）不得借工作之便私拿他人物品為己用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)

域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行

23

為。

（6）領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫“領(lǐng)料單”，客戶中心助理或

管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》

的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。

（7）員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定

辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。

五、保潔交接班制度

1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到

達(dá)指定地方交接班。

2.接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況,

對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳

細(xì)完整。交接班實(shí)行“誰接收，誰負(fù)責(zé)”原則。

3.交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，

墻上公共信息）、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運(yùn)行動態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《工

作日志》上簽字確認(rèn)，以示責(zé)任、任務(wù)明確。

4.如在交班當(dāng)時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應(yīng)以交班人

員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人征得

同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當(dāng)時事發(fā)問題、事故報(bào)告分

析后，再作決定。

5.在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠

工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)，接班者不按時間接班，項(xiàng)目第一責(zé)任人要追

查原因，根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚(yáng)外,

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并安排累積時間補(bǔ)休。

6.一個月內(nèi)累積發(fā)生2次（含）交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人2次曠工。2

個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)達(dá)3次者，處罰金60元，造成嚴(yán)重影響和損失的，降職、

降薪處理。

7.本制度自年月日起實(shí)行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。

六、保潔培訓(xùn)制度

保潔培訓(xùn)制度提要：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清

潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機(jī)器（如：多

功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。

（一）崗前培訓(xùn)：

公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，

首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹立“顧客至上”的意識，增強(qiáng)員工的承受能力和信心。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1.技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具

的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機(jī)器（如：多功能洗

地機(jī)、吸塵機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。

2.道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

3.安全知識培訓(xùn)：

（1）現(xiàn)場講解與示范。

（2）工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。

（二）在崗培訓(xùn)：

對于有一定工作經(jīng)驗(yàn)，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的

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方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更結(jié)合實(shí)際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積

極進(jìn)取的工作上進(jìn)心，使工作更出色，同時實(shí)行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更

多的工作經(jīng)驗(yàn)（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應(yīng)不同類型工作的需

要，來滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1.物料的使用控制。

2.常見的各項(xiàng)專業(yè)清洗。

3.特殊清潔的技巧與程序。

4.常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

（三）管理人員培訓(xùn)：

由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定

期進(jìn)行管理知識的貫穿、強(qiáng)化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培

訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研

業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服

務(wù)工作。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1.員工的培訓(xùn)和鞏固，

2.員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

3.基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

七、廁所衛(wèi)生保潔制度

1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早7點(diǎn)半前和中午1點(diǎn)前進(jìn)行兩次徹底清掃，其他時間隨臟

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隨掃，確保公廁內(nèi)、外衛(wèi)生干凈整潔。

2.公廁指示牌設(shè)置明顯規(guī)范，且完好、整潔。

3.公廁內(nèi)要做到每日兩次消殺，達(dá)到無異味、無蠅、無蛆的效果。

4.公廁保持通風(fēng)良好，公廁內(nèi)達(dá)到四壁無塵，無亂寫亂畫，亂貼亂掛，匚窗玻璃

潔凈明亮。

5.公廁達(dá)到八無：無紙片、無煙蒂、無痰跡、無積灰、無臭味、無蠅蛆、無蛛網(wǎng)、

無污物。

6.公廁內(nèi)糞溝與便池要定期沖刷和清掏，達(dá)到無異味、無尿堿、無大便積存和外

溢。

7.公廁排水暢通，廁內(nèi)無漬水，廁外無漫流，化糞池密封緊蓋，無糞便滿溢。

8.廁所紙簍及時清理，無積存。

9.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準(zhǔn)亂堆亂放，

10.公廁外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污染，無垃圾污物，無殘枝落

葉。下雨時應(yīng)及時疏通排水管道，做到不積存水和雪。

八、垃圾清運(yùn)管理制度

1.司機(jī)和裝卸工必須按規(guī)定著裝，佩戴好勞動保護(hù)用品，樹立和保持良好形象。

2.司機(jī)必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后持汽車駕駛證（B證）、特種作業(yè)證掛牌上崗；

裝卸工必須掛牌上崗。

3.司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。嚴(yán)禁違章駕駛，自負(fù)違章

罰款。

4.司機(jī)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場要了解和熟悉作業(yè)現(xiàn)場狀況，做好風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)評估，特

別是進(jìn)車和倒車要加強(qiáng)瞭望，防止刮碰事件發(fā)生；裝卸工專門配合作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)車和倒

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車瞭望；如發(fā)生交通肇事，按照有關(guān)部門認(rèn)定責(zé)任，依照本企業(yè)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)

行處理。

5.必須按規(guī)定時間出車：夏季：5:00出車，冬季：6:00出車。

6.準(zhǔn)時進(jìn)入垃圾清運(yùn)責(zé)任區(qū)，對責(zé)任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)日清。

7.司機(jī)負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車的維護(hù)保養(yǎng)，出車前必須認(rèn)真檢查車況，不準(zhǔn)帶故障出車;

保持駕駛室及車體清潔，不準(zhǔn)臟車出行，保證車庫干凈整齊。

8.司機(jī)嚴(yán)格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車進(jìn)行注油及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問

題及時處理并向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9.裝卸工負(fù)責(zé)垃圾裝卸，必須將生活垃圾與建筑垃圾分開，嚴(yán)禁混裝而將建筑垃

圾帶入垃圾處理場。

第四節(jié)車輛、船舶管理制度

一、車輛管理制度

垃圾清運(yùn)車輛管理制度為加強(qiáng)**市境內(nèi)河道垃圾運(yùn)輸專用車輛的管理，保證河道

道路清掃和垃圾清運(yùn)的正常進(jìn)行，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于**市境內(nèi)河道垃圾運(yùn)輸

車輛的管理。

（一）垃圾清運(yùn)車輛的配備，可以參照下列因素確定：

1.垃圾年平均日產(chǎn)量及高峰期日產(chǎn)量。

2.垃圾清運(yùn)方式。

3.車輛定額噸位。

4.單班日清運(yùn)次數(shù)。

5.車輛完好率。

（二）車輛的使用、保養(yǎng)、修理和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移

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1.垃圾運(yùn)輸車輛場（隊(duì)）購置新車后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次保養(yǎng)調(diào)整，并組織技術(shù)人員、

駕駛?cè)藛T、修理人員學(xué)習(xí)掌握新車的性能及安全技術(shù)操作規(guī)程，并建立車輛技術(shù)檔案。

2.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)有明顯的專用標(biāo)志，持垃圾運(yùn)輸車輛場（隊(duì)）簽發(fā)的行車

路單執(zhí)行任務(wù)。

3.垃圾運(yùn)輸車輛的運(yùn)營，應(yīng)當(dāng)遵守道路交通管理的有關(guān)規(guī)定。

4.垃圾運(yùn)輸車輛投入使用，必須外觀整潔、裝備齊全，并符合國家規(guī)定的安全技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.垃圾運(yùn)輸車輛的使用，應(yīng)當(dāng)做到定車、定人。任何人不得擅自改變車輛的使用

規(guī)定。

6.垃圾運(yùn)輸車輛場（隊(duì)）應(yīng)當(dāng)建立健全車輛保養(yǎng)和修理質(zhì)量保證體系。

7.車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行出車前、行駛途中和收車后的保養(yǎng)檢查制度。車輛

發(fā)生故障后，修理人員應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行修理，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行修理檢驗(yàn)，并填寫

檢驗(yàn)記錄。

8.垃圾清運(yùn)車輛與灑水車輛的報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營四十萬公里以上，或者使用十年

以上。

9.湖區(qū)垃圾運(yùn)輸車輛的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)按照固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。原車

的附件、工具、檔案等應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移。

（三）本制度制定單位負(fù)責(zé)解釋該制度，必要時可對該制度進(jìn)行修改。

二、車輛駕駛員管理制度

（一）駕駛員崗位職責(zé)

1.駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)

章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司相關(guān)規(guī)章制度和工作程序，服從綜合管理部的監(jiān)

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督檢查。

2.駕駛員必須認(rèn)真參加交通法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能。

3.駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛證件的有效性，出車時要保證證件齊全，

4.駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)外的衛(wèi)生整潔，按規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)，保持車輛的良好運(yùn)

行狀態(tài)。

5.駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，注意保養(yǎng)。出車前，要例行檢查車輛的燃料、潤滑油

料、剎車油、冷卻水、輪胎氣壓、制動轉(zhuǎn)向、電路、燈光等是否安全可靠，確保車輛

處于良好的安全狀態(tài)。

6.駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報(bào)修，由公司統(tǒng)一安排維修，未經(jīng)批

準(zhǔn)，不得私自送修。

7.行車過程中，應(yīng)密切注意道路狀況，專心駕駛，確保安全行車。遇對方車輛違

章行駛，應(yīng)主動避讓，避免發(fā)生交通事故。

8.收車后，應(yīng)做好車輛維護(hù)保養(yǎng)和保潔，并及時打撈、保潔車輛，檢查燃油存量,

注意加油。

9.執(zhí)行出車任務(wù)完畢后應(yīng)及時認(rèn)真準(zhǔn)確填寫《車輛行駛記錄表》。在公司指定位

置妥善停放車輛，確保安全。

（二）駕駛員垃圾運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范

1.駕駛員應(yīng)檢查隨車攜帶處置證副本、駕駛證、車輛行駛證、營運(yùn)證、通行費(fèi)交

費(fèi)憑證等有關(guān)證件。并且將有關(guān)證件放置適當(dāng)位置，方便查驗(yàn)。

2.待裝垃圾的車輛應(yīng)熄火，有序停放，按順序裝垃圾。湖區(qū)垃圾、項(xiàng)目垃圾運(yùn)輸

車輛裝垃圾作業(yè)結(jié)束，應(yīng)及時蓋好車頂蓋板或其他遮蓋物，密閉運(yùn)輸。

3.垃圾裝載量必須符合公安交通、道路運(yùn)輸規(guī)定要求，杜絕超高、超重的裝運(yùn)。

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裝載作業(yè)時.，裝載量應(yīng)控制在與車欄板上沿持平，加蓋裝置能正常密閉。

4.車輛駛出作業(yè)區(qū)域前，應(yīng)及時沖洗車輛輪胎底盤、清除車身表面污物。

5.車輛駛出區(qū)域或卸點(diǎn)前，應(yīng)按規(guī)定確認(rèn)電子標(biāo)簽設(shè)備讀寫成功或已簽收紙質(zhì)聯(lián)

單。

6.運(yùn)輸車輛在運(yùn)行中，不得擅自改變交通、市容環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門核定的運(yùn)

輸時間、運(yùn)輸路線。

7.嚴(yán)禁在道路、綠化等處偷亂倒垃圾，不得擅自更改處置卸點(diǎn)。

8.如遇管理、執(zhí)法部門檢查，應(yīng)按要求予以配合，不得逃逸、沖撞、消極回避。

（三）違章與事故處理

1.駕駛員駕駛公司車輛在外不論何種原因發(fā)生交通事故，首先要保留事故現(xiàn)場，

急救傷患人員，向當(dāng)?shù)亟痪?、保險(xiǎn)公司報(bào)案，并及時向公司車輛管理部門報(bào)告，

2.駕駛員在發(fā)生交通事故后，要積極配合公司和交警部門做好善后處理工作和事

故調(diào)查取證工作，服從交警部門的處理結(jié)果。

3.因駕駛員違反國家相關(guān)法律法規(guī)、故意或其本人重大過失、因私用車或未經(jīng)批

準(zhǔn)私自出車、私自將車輛交給未經(jīng)公司認(rèn)可的人員駕駛的，發(fā)生交通事故造成的人身

傷害或財(cái)產(chǎn)損失（扣除保險(xiǎn)公司賠付金額后）由當(dāng)事人全額承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.駕駛員因違反交通規(guī)則被處罰款等，由當(dāng)事人全額承擔(dān)罰款。因公司車輛交通

違章次數(shù)超標(biāo)，造成公司損失的，由責(zé)任人承擔(dān)。

5.駕駛員酒后開車損壞車輛的，由當(dāng)事人全額負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用。如發(fā)生交通事故，

除承擔(dān)維修費(fèi)用外，按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。

（四）駕駛員考核與獎懲

1.湛江公司車輛管理部負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理，并按照公司相關(guān)管理制度進(jìn)行考

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核。

2.駕駛員需與公司簽訂安全責(zé)任書，嚴(yán)格按照安全責(zé)任書相關(guān)條款考核。

3.駕駛員違反制度規(guī)定，私自將車輛交給他人駕駛的，處以湛江元、次罰款，違

反三次以上的，對駕駛員予以解除勞動合同。

三、船舶管理制度

（一）目的

1.為實(shí)現(xiàn)打撈船動態(tài)管理，防止發(fā)生各類安全事故、事件，特制定本規(guī)定，

2.適用范圍：木辦法適用于本公司所有打撈船。

3.一般要求

（1）打撈船應(yīng)隨時與項(xiàng)目部及當(dāng)?shù)貧庀?、水文站等部門保持聯(lián)系，每日收聽氣象

預(yù)報(bào)，并做好記錄，隨時了解和掌握天氣變化和水情動態(tài)，以便及時采取應(yīng)對措施。

（2）各種打撈船必須符合安全要求，同時還必須持有各種有效證書，按規(guī)定配齊

各類合格船員。船機(jī)、通訊、消防、救生、防污等各類設(shè)備必須安全有效，并通過當(dāng)

地管理部門的安全應(yīng)急檢查。

（3）打撈船要與項(xiàng)目部保持通訊暢通，并按規(guī)定顯示有效的航行、停泊和作業(yè)信

號。

（4）實(shí)施作業(yè)前應(yīng)向當(dāng)?shù)毓芾聿块T申請辦妥《打撈作業(yè)許可證》。水上實(shí)施應(yīng)設(shè)

專用救生船，并有專人值班，各實(shí)施作業(yè)點(diǎn)應(yīng)配備救生圈、救生衣等救生設(shè)備，

（5）嚴(yán)格執(zhí)行船機(jī)設(shè)備安全操作規(guī)程，及時維修保養(yǎng)設(shè)備，確保安全運(yùn)行。發(fā)生

機(jī)損等重大意外情況須立即向項(xiàng)目部報(bào)告。

（6）嚴(yán)格按核準(zhǔn)噸位裝載，不得超載、偏載航行，防止發(fā)生意外事故。

（7）打撈船油垃圾、污水和垃圾要集中回收并做好記錄，嚴(yán)禁向其他地方排放和

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傾倒，并配備配齊消防器材。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行《作業(yè)通航安全管理規(guī)定》及水上航運(yùn)安全管理規(guī)定，謹(jǐn)慎操作，

確保安全。發(fā)生水上交通和污染事故應(yīng)立即向項(xiàng)目部報(bào)告。

（9）所有打撈船必須按規(guī)定配備足夠的救生圈、救生衣等救生設(shè)備，在艙面作業(yè)

時必須穿好救生衣，人員上下通道應(yīng)掛設(shè)安全網(wǎng)，跳板要固定，船只四周要安裝符合

標(biāo)準(zhǔn)的欄桿和安全網(wǎng)。同時應(yīng)做好防滑工作。

（10）認(rèn)真落實(shí)實(shí)施作業(yè)區(qū)實(shí)施船舶設(shè)施、橋樁、水底管線的安全警戒保于措施,

不得擅自擴(kuò)大水上實(shí)施安全作業(yè)區(qū)（實(shí)施水域）的范圍，確保作業(yè)區(qū)人、船、物的安

全。

（11）落實(shí)作業(yè)區(qū)安全實(shí)施管理制度，確保與實(shí)施作業(yè)無關(guān)的打撈船、設(shè)施不準(zhǔn)

進(jìn)入實(shí)施水域內(nèi)，防止本項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)打撈船與其他的打撈船間發(fā)生有礙正常實(shí)施的

安全事故。

（12）打撈船上的垃圾及塑料品等不得任意拋入水內(nèi)，湖面垃圾必須裝入加蓋的

儲集容器里，并定期運(yùn)至岸上傾倒。

（13）在各實(shí)施作業(yè)點(diǎn)，夜間應(yīng)按規(guī)定顯示警戒燈標(biāo)或采用燈光照明，避免航行

打撈船相互碰撞。在顯示燈光照明時應(yīng)注意避免光直射水面，影響打撈船人員的視野。

（14）打撈船應(yīng)加強(qiáng)值班制度，保持24小時VHF高頻電話收聽和對周圍情況的觀

察了解。船上應(yīng)有夜間照明設(shè)備，設(shè)有發(fā)電設(shè)備的船舶，應(yīng)備有防風(fēng)燈和電池?zé)艟摺?/p>

4.打撈船資質(zhì)要求

（1）打撈船應(yīng)持有有效的打撈船證書或打撈船登記證書。

（2）打撈船的適航區(qū)域要符合湖區(qū)要求。

（3）打撈船應(yīng)按《中華人民共和國船舶最低安全配員規(guī)則》（交通運(yùn)輸部令2018

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年第43號）配備足以保證打撈船安全的合格船員。船長、船員等必須持有合格的適任

證書。

5.打撈船安全管理要求

（1）應(yīng)聽從項(xiàng)目部指揮，按照指定的航行線路、?？空军c(diǎn)和實(shí)踐航行，定點(diǎn)靠泊。

（2）裝載設(shè)備及設(shè)備工具材料運(yùn)輸?shù)拇驌拼?，必須按核定噸位裝載，不得超載和

偏載。裝載的設(shè)備、料具應(yīng)擺放平穩(wěn)均勻，并捆綁牢靠。

（3）打撈船上應(yīng)設(shè)有安全應(yīng)急通道，船艙兩側(cè)通道暢通，并嚴(yán)禁堆放任何物品，

同時應(yīng)做好冬季防凍、防滑工作。

（4）船長應(yīng)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)和維修打撈船的機(jī)械設(shè)備和安全設(shè)施，確保運(yùn)行安全、

夜間航行應(yīng)有足夠的照明和信號顯示。

（5）遇有六級以上大風(fēng)和大霧、雷雨、風(fēng)暴等惡劣天氣時，禁止打撈船進(jìn)行打撈、

保潔作業(yè)，按照各打撈船抗風(fēng)等級避風(fēng)。

6.打撈船安全管理要求

（1）按湖區(qū)指定的航行線路、?？空军c(diǎn)和時間航行，定點(diǎn)靠泊。

（2）船上應(yīng)按核定的載人數(shù)量運(yùn)送員工上下班，不得超載。超過載核人數(shù)，船長

有權(quán)拒絕開船。

（3）打撈船上嚴(yán)禁裝運(yùn)和攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品，如因工作急需需

要攜帶者應(yīng)事先與船長聯(lián)系并進(jìn)行妥善處理，嚴(yán)禁人貨混裝。

（4）打撈船接放纜繩的船員必須穿好救生衣，站在適當(dāng)位置，待船到位靠穩(wěn)后拴

牢纜繩，搭好跳板，并做好人員上下船的保護(hù)，以防不測。

（5）乘坐打撈船的員工必須自覺遵守乘船規(guī)定，聽從指揮，待船靠穩(wěn)拴牢后依次

上下，不得搶上搶下或船未靠穩(wěn)后就跳船，不得站立和騎坐在船頭、船尾或船幫處。

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嚴(yán)禁擅自跨越.上下船或酒后登船。

（6）非駕駛?cè)藛T禁止進(jìn)入駕駛臺，嚴(yán)禁隨意亂動船上一切救生、消防等設(shè)施。嚴(yán)

禁非駕駛?cè)藛T擅自操作。

（7）打撈船上嚴(yán)禁隨地吐痰，吸煙者必須到指定區(qū)域吸煙。煙蒂、紙屑應(yīng)放入垃

圾箱內(nèi)，自覺搞好環(huán)境保護(hù)工作。

（8）打撈船上的