護理禮儀與人際溝通第3版第一章緒論

一、情境再現(xiàn)二、學(xué)習(xí)目標(biāo)三、內(nèi)容解析四、課堂訓(xùn)練五、案例剖析六、閱讀思考七、評價分析九、內(nèi)容小結(jié)十、做做練練想想八、溫故知新《上海市民公共倫理道德研究》調(diào)查問卷有一年的秋天，烏云滾滾，寒風(fēng)嗖嗖，落葉從樹上紛紛飄下來，隨風(fēng)翻飛。這時，年少的孔丘正聚精會神的在窗下讀書，由于天氣太冷，他又穿著單薄的衣服，不時地搓著手。坐在一旁的母親心痛地說：“孩子。歇一會兒吧！”“好??！”孔子答應(yīng)著站起身，拿起放在桌旁的俎豆（當(dāng)時行禮用的器具），不聲不響地出了屋門。母親忙說：“孩子，外面風(fēng)大，天又這么冷，眼看就要下雨了，你不要到院子里去玩了吧。”孔丘一臉正色地回答：“不是啊，母親，我這是在祭祀神靈，行大禮呢！”“你行大禮干什么呢？”母親問他?！叭绻椰F(xiàn)在不學(xué)好禮儀，長大就不知道怎么做人了?！辈粚W(xué)禮，無以立。－孔夫子情境再現(xiàn)不學(xué)禮,無以立?！鬃印墩撜Z.季氏》不知禮,無以立?！鬃印墩撜Z.堯曰》感悟經(jīng)典1.說出禮儀的概念、特點和原則。2.簡述中國禮儀發(fā)展階段。3.明確中西方禮儀文化的差異。4.說出護理禮儀的概念和培養(yǎng)護理禮儀素養(yǎng)的方法。（一）知識目標(biāo)知識目標(biāo)1.能運用所學(xué)禮儀知識養(yǎng)成禮儀行為。2.分析日常禮儀行為，在人際交往中把握禮儀原則，提升人際交往能力。技能目標(biāo)

體悟禮儀內(nèi)涵及護理禮儀意義并能在護理工作中自覺踐行職業(yè)禮儀。素質(zhì)目標(biāo)1.禮儀基本知識2.禮儀發(fā)展史3.護理禮儀概述4.護理禮儀修養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容問題導(dǎo)向1.何謂禮儀？你如何理解其內(nèi)涵？2.禮儀的基本原則和特點是什么？3.什么是護理禮儀？對護理工作有何意義？人無德不立,國無德不興。

概念

學(xué)習(xí)護理禮儀的意義

護理禮儀修養(yǎng)禮儀的概念

禮儀內(nèi)容禮儀特點禮儀基本原則禮儀的變遷

中西方禮儀文化的比較第一節(jié)禮儀基本知識第二節(jié)禮儀發(fā)展沿革第三節(jié)護理禮儀概述內(nèi)容解析（一）禮儀的含義禮儀的相關(guān)概念（二）第一節(jié)禮儀基本知識禮儀的概念

一、

表示尊敬的語言或動作社會生活中因風(fēng)俗習(xí)慣而形成共同遵守的儀式泛指社會生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范指禮物，如生日禮物，結(jié)婚禮物禮禮儀的含義(一)儀法度準(zhǔn)則形式、程序典范、表率容貌、風(fēng)度禮物：如賀儀、謝儀等

禮儀的含義(一)禮儀的相關(guān)概念(二)禮貌與禮節(jié)的關(guān)系◆禮儀涵蓋禮貌和禮節(jié)。

禮貌是人的內(nèi)在品質(zhì)，◆禮節(jié)是禮貌的外在表現(xiàn)。沒有禮貌的禮節(jié)是虛偽的，◆沒有禮節(jié)，禮貌也無法表達。案例剖析閱讀思考普遍應(yīng)用的禮儀、儀式、場合、特點以及一般普適性禮節(jié)個人儀表及儀容的禮儀、語言談吐的禮儀、舉止行為的禮儀家庭稱呼禮儀、家庭成員間的禮儀、祝賀禮儀、待客禮儀禮儀書信，如邀請信、感謝信、賀電、賀卡；護理文書一般禮儀個人禮儀家庭禮儀禮儀文書握手禮儀、介紹禮儀、宴請禮儀、舞會沙龍禮儀涉外衣著禮儀規(guī)范、會談禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范，贈送禮儀規(guī)范為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、儀式和活動

服務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀

交際禮儀涉外禮儀宗教禮儀禮儀職業(yè)交際禮儀

2012年05月11日，某市人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科的護理人員在護理技能比賽中交流規(guī)范護理文書的書寫經(jīng)驗。文書禮儀涉外禮儀天主教“步從容：立端正，緩揭簾，勿有聲”，“衣貴潔，不貴華，冠必正，紐必結(jié)”

----《弟子規(guī)》感悟經(jīng)典禮儀的特點三、繼承性變動性通用性差異性實踐性針對性案例剖析感恩適度平等從俗誠信寬容自律敬人遵守和諧禮儀的基本原則四、這是一堂人體解剖課，一群剛?cè)雽W(xué)的醫(yī)學(xué)生在教授的引領(lǐng)下，來到一具新鮮的標(biāo)本前。標(biāo)本是一位剛?cè)ナ赖睦先耍R終前自愿把遺體捐給醫(yī)學(xué)院。玻璃蓋被輕輕掀開，教授對學(xué)生們說：“讓我們一起向這位陌生的逝者鞠躬吧!”學(xué)生們愣了一下，隨后不約而同地摘下頭上的帽子和圍巾行禮默哀。3分鐘后，老教授說：“雖然它只是一具尸體標(biāo)本，可因為有過豐富的生命，依舊有尊嚴，依然值得尊重，不容輕視和戲謔！它的主人無私地將它奉獻給了醫(yī)學(xué)教育，更值得我們向他表示深深的敬意和謝意！”閱讀思考讀故事，悟哲理！案例剖析誠信

誠于中而形于外真誠誠信

人而無信，不知其可也

信義張良因真誠獲得《太公兵法》1.閱讀思考

（接前頁）5天后，雞鳴時分，張良急匆匆地趕到橋上。誰知老人故意提前來到橋上，此刻已等在橋頭，見張良來到，忿忿地斥責(zé)道：“與老人約，為何誤時？

5日后再來！”說罷離去。結(jié)果第二次張良再次晚老人一步。第三次，張良索性半夜就到橋上等候。他經(jīng)受住了考驗，其至誠和隱忍精神感動了老者，于是送給他一本書，說：“讀此書則可為王者師，10年后天下大亂，你可用此書興邦立國；13年后再來見我?！闭f罷，揚長而去。這位老人就是傳說中的神秘人物：隱身巖穴的高士黃石公，亦稱“圮上老人”。張良驚喜異常，天亮?xí)r分，捧書一看，乃《太公兵法》（此名為訛傳，實為《素書》）。從此，張良日夜研習(xí)兵書，俯仰天下大事，終于成為一個深明韜略、文武兼?zhèn)?，足智多謀的“智囊”……2.閱讀思考從俗求同存異1.客隨主便2.主遂客意3.入鄉(xiāng)隨俗4.《小公務(wù)員之死》（契訶夫）寫的是一個美好的晚上，一位心情美好的庶務(wù)官伊凡·德米特里·切爾維亞科夫，在劇院里的一個小“不慎”將唾沫濺到了坐在前排的將軍級文官身上，小文官惟恐大官人會將自己的不慎視為自己的經(jīng)意冒犯而一而再再而三地道歉，弄得那位大官人由哭笑不得到真的大發(fā)雷霆；而執(zhí)著地申訴自己毫無冒犯之心實屬清白無過的小文官，在遭遇大官人的不耐煩與呵斥后竟一命嗚呼。一個人竟喪命于自己的噴嚏？其實，這小文官喪命于他自己對達官貴人的恐懼。他一心想以道歉申訴去排遣內(nèi)心恐懼，盡管那大官是“別的部門”。分析:小公務(wù)員之死為什么會死去,以此說明禮儀的適度原則的現(xiàn)實意義?案例剖析范紅梅是一名白領(lǐng)麗人，她機敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，范紅梅所在地派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業(yè)務(wù)。她們一行抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓——遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向范小姐遞送飲料之時，一向是“左撇子”的范紅梅不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。而此情景，主人驟然變色，對方?jīng)]有把那杯飲料遞到范紅梅伸過去的左手里，而是非常不高興將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理范紅梅就揚長而去了，大家覺得非常的納悶和不解。1.紅梅的“行為不慎”指的是什么？2.為什么會由些而招惹了一聲不大不小的麻煩呢？案例剖析入鄉(xiāng)隨俗感恩“禮也者，報也。”感恩禮儀的內(nèi)涵之一，是一種美德，一種情懷，其實質(zhì)就是“回報”。與人交往，勿忘感恩。據(jù)說有一次美國的羅斯?？偨y(tǒng)家里失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，忙寫信安慰他。羅斯福在回信中寫道：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很好，感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睂W(xué)會感恩，時足常樂案例剖析溫故知新案例剖析

曾子的妻子到市場上去，她的兒子要跟著一起去，一邊走，一邊哭。媽媽對他說：“你回去，等我回來以后，殺豬給你吃?！逼拮訌氖袌龌貋砹耍右截i來殺，他的妻子攔住他說：“那不過是跟小孩子說著玩的?！痹诱f：“決不可以跟小孩子說著玩。小孩本來不懂事，要照父母的樣子學(xué)，聽父母的教導(dǎo)?，F(xiàn)在你騙他，就是教孩子騙人。做媽媽的騙孩子，孩子不相信媽媽的話，那是不可能把孩子教好的?！庇谑窃影沿i給殺了。請結(jié)合禮儀原則分析。案例剖析小張同學(xué)一大早來到教室，把教室打掃得干干凈凈。到上課的時間了，同學(xué)們紛紛來到教室。小齊同學(xué)說：小張啊，你真是個勤快人，辛苦了，我們在明亮衛(wèi)生的教室里學(xué)習(xí)心情真好，謝謝你。小劉不以為然的說：他做衛(wèi)生是為了減肥吧，有什么可感謝的，要感謝還得感謝我給他機會呢，說完大笑起來。請評價二位同學(xué)的作法是否符合禮儀原則，并加以分析。評價分析禮儀的起源

我國禮儀的形成和發(fā)展西方禮儀的發(fā)展一、禮儀的變遷二、中西方禮儀文化的比較第二節(jié)禮儀發(fā)展沿革古代祭祀（二）我國禮儀的形成和發(fā)展法語：Etiquette（法庭通行證）人際交往的規(guī)矩和準(zhǔn)則（二）西方禮儀的發(fā)展騎士精神(chivalry)來源于法語詞chier(騎馬的人或騎士),而這個法語詞卻來自拉丁文caballus(馬)。它最初是指“馬”,進而指“騎馬的人”,特別是那些全副武裝的騎士,后來才逐漸發(fā)展成為“騎士制度”和包括忠誠、勇敢、慷慨、榮譽感、高強武藝和優(yōu)雅舉止等“美德”的所謂“騎士精神”。

知識鏈接群體主義顯示身份含蓄謙恭以禮相待無宗教色彩個人主義追求平等直率外露崇尚法律基督教影響深遠中方禮儀文化西方禮儀文化二、中西方禮儀文化的比較溫故知新護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。護士的美將女性的內(nèi)在美和外在美融合為一體?！隙「駹柖Y儀導(dǎo)航200520042003含義提升護理禮儀修養(yǎng)的方法護理禮儀的含義

護理禮儀的主要內(nèi)容提升護士形象提高護理質(zhì)量

促進康復(fù)一、基本概念二、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義三、護理禮儀修養(yǎng)第三節(jié)護理禮儀概述

服務(wù)時的推車服務(wù)時的端盤服務(wù)時的病例服務(wù)時的行姿服務(wù)時的站姿服務(wù)時的坐姿服務(wù)時的蹲姿護士儀態(tài)禮儀2.護士儀態(tài)提升護士形象密切護患關(guān)系減少護患糾紛強化護理行為提高護理質(zhì)量滿足患者心理促進早日康復(fù)二、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義體悟禮儀內(nèi)涵，夯實禮儀人文修養(yǎng)基礎(chǔ)堅持學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)發(fā)揮主觀能動性，牢固樹立學(xué)禮用禮信念重視實踐，加強理論與實踐的聯(lián)系1.2.3.4.三、護理禮儀修養(yǎng)方法

是指護理人員為了提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)而按照