前臺(tái)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

前臺(tái)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)客戶滿意度，特制定本手冊(cè)；鑒于乙方愿意遵守本手冊(cè)規(guī)定，并提供相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本手冊(cè)規(guī)定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。1.3乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成甲方提出的服務(wù)要求。第二條甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的服務(wù)要求，不得有欺詐行為。2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)，提供必要的便利條件。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)要求，提供相應(yīng)的前臺(tái)服務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照本手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本手冊(cè)規(guī)定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條合同的解除和終止7.1在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。7.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)終止。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方服務(wù)要求詳細(xì)說(shuō)明4.乙方服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明5.保密協(xié)議6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.審計(jì)報(bào)告（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本手冊(cè)規(guī)定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的服務(wù)需求方。2.乙方：指合同中指定的服務(wù)提供方。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)要求，提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.保密信息：指在合同履行過(guò)程中，甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等應(yīng)予以保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按照約定提供服務(wù)：及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：及時(shí)與甲方溝通，要求其支付服務(wù)費(fèi)用，并提供正規(guī)發(fā)票。3.合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)客戶滿意度。2.乙方愿意遵守甲方制定的服務(wù)手冊(cè)，并提供相關(guān)服務(wù)。3.甲方與