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銀行工作總結(jié)模板匯總(30篇)
銀行工作總結(jié)模板匯總(精選30篇)
銀行工作總結(jié)模板匯總篇1
20—年,我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)
同志們的大力支持下,協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),
履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)??偨Y(jié)回顧一年工作現(xiàn)
述職如下:
20—年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員
的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,年初我就安排對綜合監(jiān)管人
員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,
經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作,
及時溝通情況。通過上述舉措,20—年綜合金融監(jiān)管工作又有新起
色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。
另外,我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量
化細(xì)化實施細(xì)責(zé)》,把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責(zé)任真正分
解落實到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實工作,從而明確了監(jiān)
管人員的具體分工而職責(zé)。做到了:人員落實、制度落實、責(zé)責(zé)落
實、任務(wù)落實、檢查落實。認(rèn)真按季進(jìn)行考核,將每個人員崗位責(zé)
任與目標(biāo)化管理結(jié)合,充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能,不斷
提高綜合素質(zhì)
今年以來,我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)
習(xí)和實際檢查技能的培訓(xùn),積極樹立新的監(jiān)管理念,將各項政策規(guī)
定和實務(wù)操文章轉(zhuǎn)載自作的要點融入在具體的工作中,從20__年起,
我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非
現(xiàn)場分析和預(yù)警上,監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢
查技能高、非現(xiàn)場分析到位,圍繞上述三個方面,我行監(jiān)管人員在
參加中心支行培訓(xùn)的同時,督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識,
在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),以適應(yīng)形勢發(fā)展的
需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,加快監(jiān)管電子化的
步伐
按照20_年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,認(rèn)真組織了監(jiān)管人員
對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等
應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項落實,切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機(jī)應(yīng)用
的全面落實。我行監(jiān)管部門從20_年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求,
認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,落實監(jiān)管實務(wù)操
作在計算機(jī)中的應(yīng)用,保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實
務(wù)操作的溝通,通過監(jiān)管電子化的建設(shè),切實提高了監(jiān)管的各項基
礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性
(1)20_年,對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作,一是
嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度,分別對3名高級管理人員進(jìn)行
了任職前的考試、談話,同時完成了對2名高級管理人員任職資格
的審查。二是在20_年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的
任職期間的考試及年度考核工作,并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)
高級管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管,在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革
的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時,
按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所
申報的資料完整、審批材料的合規(guī),在一季度對20_年機(jī)構(gòu)和人員
上報的材料進(jìn)行一次復(fù)審,凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季
度末之前進(jìn)行了糾正,復(fù)審結(jié)果于20一年2月20日前上報到銀行
科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,我們早
在20_年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作,依照上年年檢各
項要求履行了手續(xù),年檢中沒有走過場,現(xiàn)場檢查面達(dá)100虬年檢
報告于6月20日前上報了銀行科。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇2
lo加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高管理水平
積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí),堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,
積極參加省分行和支行組織的各類集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)
科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險投資等。在常
州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間,系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例,開闊了視野,豐
富了知識,經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律,以身作則,勤奮工作,堅守職責(zé),對所分
管的工作,做到讓黨委放心,讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中
的一員,既要以身作則,管好做好所分管的工作,又要搞好團(tuán)結(jié),
當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié),主動、虛心
聽取大家的意見,自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,對黨委的決議堅決
服從,從不搞特殊化。對自己分管的工作,能積極主動地思考問題、
解決問題,勇于承擔(dān)責(zé)任,圓滿完成了各項工作。
2o貼近市場,貼近客戶
根據(jù)工作分工,我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部
等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,為全年業(yè)務(wù)的
健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行始終找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的
著力點,以市場為中心,以客戶為重點,積極拓展市常初步完成了
對市場和客戶細(xì)分工作,對存款余額達(dá)100萬元(含)以上的客戶
進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分,并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)
狀,制定具體的營銷計劃:對高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行
業(yè)客戶,網(wǎng)點大客戶、重點客戶等,提供“融智”服務(wù),提升營銷
層次,以此增強(qiáng)客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,開展
“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動,通過電話、走訪等
形式加強(qiáng)溝通,重點推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,適時營銷,激活
賬戶,提升對我行的貢獻(xiàn)度,如針對睡眠戶,激活為先,提高賬戶
的利用率,逐步挖潛,增加存量。
在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、
優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營銷了—房地
產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推
動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,我
們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用
等級的不同,以利率為杠桿,在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的
利率調(diào)整,逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般、對我行貢獻(xiàn)度小的
企業(yè),把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,爭取以有限的
資源實現(xiàn)價值的最大化。同時,在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上,
創(chuàng)新營銷機(jī)制,積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總
行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放,促進(jìn)了我
行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3O提高風(fēng)險意識,強(qiáng)化風(fēng)險管理,努力實現(xiàn)“雙降”
20_年,我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作
之一,進(jìn)一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機(jī)制,
將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。根據(jù)總行開展
的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,我行提出
了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”
的工作思路,以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險管理工作的
出發(fā)點和落腳點,風(fēng)險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新
增不良貸款”開展c工作中主動思考,大膽探索、勇于創(chuàng)新,始終
堅持事前預(yù)防與事后管理并重,把風(fēng)險防范貫穿于信貸管理的全過
程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時,加強(qiáng)對存量正常貸款和增
量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格
履行信貸監(jiān)管的職責(zé),保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。同時,積極開展
“風(fēng)險管理平臺工程”推廣工作,按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的
要求,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),完成場所文件編制、風(fēng)險平臺建
設(shè)等各項準(zhǔn)備工作,共編寫場所文件120份,目前,試運行已經(jīng)結(jié)
束,推廣工作進(jìn)展順利,為全面提升風(fēng)險防控能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康
發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入—銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長
不長,說短也不短°時間讓我對于—銀行有了更加深入的了解,也
讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技
能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年,我
作為一名—銀行員工,親身感受了—銀行股改給我們的日常工作、
生活帶來各方面的巨大變化一一如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)
等概念的引入,使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張
轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著
變化。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們―銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了
許多更為明確和細(xì)化的要求,工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,
針對違法違規(guī)行為,也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,特別是行內(nèi)開
展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘一
一工作不僅要做得“好”、"快"還要"合法”、“合規(guī)”,不僅
要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。
20__年末,我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至地審批組
擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從
未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性
審查崗,這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指
導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下,通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章,我
很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從—
年初至一年—月末,我總計完成了筆公司類貸款、筆公司類授信業(yè)
務(wù)的合規(guī)性審查工作,合計金額—萬元;完成了筆公司類信用等級
評定的合規(guī)性審查,其中aa級筆、a級筆、bbb級筆;完成筆個人
類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作,合計金額—萬元。較好
地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。地審批組屬于行內(nèi)審批部門,面
對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,受理審批—銀行信貸經(jīng)營部門報送的各
類信貸業(yè)務(wù)。因此,樹立內(nèi)部客戶理念,把經(jīng)營部門作為我們所服
務(wù)的客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù),是我作為一名審
批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,我總是盡自己
的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,耐心解答他們對于審批中存在的各
種疑問,并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通,了解
經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題,及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報,盡可能
幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,為行領(lǐng)導(dǎo)與專審
的有效決策提供依據(jù),實現(xiàn)—銀行利益的最大化。地審批組是行內(nèi)
一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效
率,更好地完成工作要求,是我經(jīng)常思考的問題。
我在工作中發(fā)現(xiàn),大量工作時間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡
單重復(fù)勞動中,如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標(biāo)的
驗算,計算比較簡單,但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標(biāo)也要花費
合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時間和精力。我通過自學(xué),運用我們常用
的e_"l電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,只需要將
企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格,相應(yīng)的各
年度財務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障
倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成,極大地方便了工
作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事
共享,力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報
表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享,相互取得所需數(shù)據(jù),消除了很多重復(fù)勞動,也
使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化,本著簡單、易
用的設(shè)計,在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范
頁面供使用了。
此外,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法,在符合有
關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作要求。
審批組的工作,是一項全面而細(xì)致的.工作,需要對全行的各項業(yè)務(wù)
都有深入的了解。加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí),是我履崗最基本
的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)
和例會、學(xué)習(xí)會,則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在地分行與地人
壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上,我學(xué)到了
不少營銷的技巧、與人溝通的方式,明白了團(tuán)隊協(xié)作的至關(guān)重要;
在由地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“—
銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上,我對于—銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有
了明確而充分的認(rèn)識,知道了哪些是應(yīng)該重點向客戶推薦的,哪些
是正在開發(fā)并著力推廣的,以及如何辦理,有何優(yōu)勢與不足;在省
分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)
班上,我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全
新的理解,如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注,對于一個企
業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進(jìn)行分析解讀,從一些表面的績優(yōu)或是
績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況,合理判斷,認(rèn)識到自己的工作與崗位
的重要性與任務(wù)的艱巨性一一需要通過我們扎實有效的工作來當(dāng)好
”—銀行資產(chǎn)的看門人”。
除此之外,每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文,我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的
例會和學(xué)習(xí)會,學(xué)習(xí)文件精神,在工作中落到實處。特別是有時還
請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點,更是我學(xué)習(xí)的好
時機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事,掌握全方位的
知識,了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險,才能在審批組崗位上成為一名合
格的職業(yè)人。在做好本職工
作之余,我作為地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員,參加了團(tuán)委組織
的多項活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心
得推薦給大家,是我與另幾位團(tuán)刊的們共同努力的方向。我組織搜
集各類優(yōu)秀的稿件,對原稿進(jìn)行合適的排版、美化,套上精美的插
畫與底紋,最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享,得到了廣大團(tuán)員的好
評。其中大量佳作被省分行選取上掛,為全省的—銀行系統(tǒng)所了解。
系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”,我積極參與了多份
演示文稿的編寫工作,提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同
和采納。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都
有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)
習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履
崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的—銀行員工,更好地規(guī)劃
自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和
操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇3
時光飛逝,進(jìn)入農(nóng)行工作已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,
我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上
都逐漸成熟起來。在城北支行,我從事著一份最平凡的工作一一柜
員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干
出一番輝煌的事業(yè)c卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工
作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線
員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示城北支行系
統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服
務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在銀行所有員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺
是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然
而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點
滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦
業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!
為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知
識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起
時間考驗的業(yè)績。
點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定
要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,
炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,
夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那
些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之
類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,
偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,
奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一
片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!
人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客
戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之圻求,急客戶之所需,排
客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做
到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好
的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行
各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方
便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。
在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到
的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。
在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實
踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,
盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提
供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光,
因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多
的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)
隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,
立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)
給平凡的弄行崗位,農(nóng)行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)
展。
在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克
林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天
我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融
事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人
理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積
極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的
人生價值。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知
識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起
時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線
的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的
熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民
那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年
復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維
護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓
我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),
奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們
一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪
來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,
為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服
務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得
了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的
前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度
地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真c在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法
為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美
的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)
合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)
時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客
戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因
為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,
青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),
以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于
奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位,正是在這青春
的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙
下我們青春的印記c富攔克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓
你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我
對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名
成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,
才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)行美
好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
從一年到工行貴賓專線崗位,兩年來,經(jīng)過自已不斷的努力,
到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里,我能
夠全身心于本職的工作中,認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶,誠懇熱情,
謙遜有理,耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止,一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭?/p>
斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這
份工作,也深知它的責(zé)任性,如今做為一名貴賓專線的員工,我更
加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度,細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程,牢記規(guī)范
用語,為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中,自己也不
斷總結(jié)出各地勢的特點信息,像:街道名稱,或客戶口音較重問題,
通過積累如今已能很好的與客戶溝通,遇到通話過程中受到語言阻
礙的問題,我會先注意傾聽,恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點,避免直
接告知客戶自己身處北京等,使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)
的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題,及時上報,或記錄電子登記薄,
避免激化客戶情緒,造成投訴等負(fù)面的影響,盡自己所能把矛盾降
置最小,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中,自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大
的,從呼入量的驟增,日常受理業(yè)務(wù)的多元化,使得自己面臨很大
的壓力,但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn),我時刻鞭策自己,你是一名老業(yè)務(wù)代
表,一名老坐席,在一組就要起到模范帶頭作用,就要各項指標(biāo)接
近合格,就要通話質(zhì)量每月100分,就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工,分擔(dān)
組長的工作,大家共同進(jìn)步,我想,在過去的一年,這幾個“就要”
我是做到了,但我不會因此而驕傲,因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),
取長補短,才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年,貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多,服務(wù)不能
怠慢的基礎(chǔ)上,各項指標(biāo)的要求更加明確了,例如:有效控制通話
時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是
慚愧,有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶
所牽制,影響通話效果。新的一年里,我給自己制定了新的目標(biāo),
對于同一個問題,看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,大家利用閑
暇時間可以一起討論,對于客戶集中咨詢的熱點問題,我們應(yīng)如何
快速的解答,降低通話時長,時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通,找
到業(yè)務(wù)寶典,同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,自己和自己來個評
比,爭取每天都有一點小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,本人也建議此類
業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同
時隨著短信模版的增加,坐席在通話過程中,查找就很不方便了,
此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,
方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,
一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量,通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)
別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都愿意名列前茅,但是否
需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員,以什么樣的方式方法進(jìn)步呢,如果不
找到原因,想必會有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對
于優(yōu)秀員工好的‘錄音,可以大家共同學(xué)習(xí),優(yōu)秀坐席可以分享一些
個人總結(jié)的經(jīng)驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,共大家參考;
對于一個四星以下妁錄音,大家可以一起討論,或?qū)τ谕粋€問題,
應(yīng)如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們
答一句,很是被動的,能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?,贏得時間,解決
客戶實質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來,在未來的日子里,我要樹立新的服務(wù)理念,
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),個人服從集體,顧全大局,穩(wěn)
重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強(qiáng)團(tuán)隊意識,一起創(chuàng)造、
維護(hù)和諧的工作環(huán)境,為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮
斗。想客戶之所想,急客戶之所急,不煩不躁,一切以客戶的滿意
為中心,以工作好上加好為服務(wù)宗旨,貴賓專線沒有最好,只有更
好。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇4
20_年銀行的多項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總
結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在工作中
的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一
言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。
眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。
每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左
右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中
認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際
操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20—年我個人
沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來
在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,
只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十
分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定
的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在
工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。
只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,
我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的
信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好各項新
業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我
很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同
志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同
志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。
不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點
矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水
準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合
在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的噌加,做事
也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)
度,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,
從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不
同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客
滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾
所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的
人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與
要求落實到實際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里
感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦
理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會
細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會
為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真
寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感
謝。也許有人會問c個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能
增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一
名同志的話來解釋C”他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,
幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服
務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的
小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好
……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我
的表揚,更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。新的一年里
我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,
以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競
爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。
踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著
眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好
的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
參加工作已有一年,一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順利完
成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的
工作情況總結(jié)如下:
我所在的崗位是支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本
行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。支行位于市中心
繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)
境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格
按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一
的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)
務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。行里
的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步
和提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,
雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭
策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專
業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心
競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微
化,平民化,生活化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真
意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),贏得客
戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新
的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充
實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)
操守,服從我行上級的決定與指令,并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,
積極主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
20—年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自
己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周
圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境
在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情
況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技
巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為
一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在
一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、
學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,
彌補不足。
在支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論
是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行,我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說,
普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。
卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)
的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到
自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗
口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己
積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展
示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面
對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴
的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)
的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,
我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的
人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗
不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知
識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起
時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線
的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的
熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民
那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年
復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維
護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓
我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),
奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們
一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪
來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶
之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效
的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶
留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保
證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提
供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真c在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法
為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美
的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)
合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能0我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)
時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客
戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因
為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青
年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以
及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
銀行工作總結(jié)模板匯總篇5
銀行員工工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼,我就從學(xué)校步入了農(nóng)行的工作崗位,首先面臨的是怎
么做好新的業(yè)務(wù)、新的工作。之前的所學(xué)到的知識都顯得派不上用
場,遇到業(yè)務(wù)顯得有些局促與不安。而且,作為農(nóng)業(yè)銀行中一支被
寄予厚望的青年軍中的一員,或多或少的承擔(dān)著來自各方面的壓力。
但就是因為有了這種壓力,才迫使我有動力不斷客服困難,不斷前
進(jìn)。
首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
1.盡可能利用空閑的時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識,提高自身
的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,并做好筆記,把遇到的問題及時的請教老
員工,利用大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)勢迅速消化;
2.嚴(yán)格按照總分行下發(fā)的關(guān)于各項業(yè)務(wù)的管理辦法、規(guī)章制度
以及操作規(guī)程的要求實施業(yè)務(wù)。
3,向身邊的人學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)老員工的業(yè)務(wù)操作能力,解決協(xié)調(diào)問
題的能力,與客戶的溝通能力。當(dāng)然學(xué)習(xí)的時候要取其精華去其糟
粕,遇到與操作手冊相悖的要以制度要求為準(zhǔn)。
總之,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)是我們新人行大學(xué)生最大的優(yōu)勢,也要充分
利用好這個優(yōu)勢,不斷地飽滿自己,爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,
在新的工作崗位中是到中堅力量的作用,并在我行開展的各項新型
業(yè)務(wù)中起到先鋒帶頭作用。
營業(yè)網(wǎng)點是與客戶聯(lián)系最緊密的部門,如何為客戶高效準(zhǔn)確的
辦好每一筆業(yè)務(wù),對于一個合格的柜員來說是不可或缺的能力。這
就要求我要迅速轉(zhuǎn)變角色由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣耍蓄I(lǐng)導(dǎo)也高度關(guān)注
我們這
些大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,通過組織培訓(xùn)班,讓我們掌握與客戶溝
通的技巧、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng)。
作為青年員工,我深刻感受到行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷和重視。柜
員“三基本”測試,合規(guī)文化學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程學(xué)習(xí)讓我們掌握
了很多柜面操作技巧,讓我們迅速成長,并作為一名農(nóng)行人,我們
要具備職業(yè)化的素養(yǎng),這樣才能更好的為客戶服務(wù),以專業(yè)化的服
務(wù)贏得客戶。
在未來的工作中我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問
題和不足,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做
好以下幾個方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),通過各種渠道和機(jī)會不斷提高自身的綜合能
力和業(yè)務(wù)技能,讓自己成為農(nóng)業(yè)銀行的中堅力量。
2、不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷
提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜
合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足
實際,爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,努力適應(yīng)工作需要,培養(yǎng)多
方面技能。
總之,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴(yán)格服從
領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位
職責(zé),團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為農(nóng)業(yè)銀行更美好的明
天奉獻(xiàn)自己。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇6
3月對我來說是一個充滿希望和動力的月份,我幸用的走進(jìn)了
甘肅省永登縣信用合作聯(lián)社苦水信用社,在這里我將釋放青春的能
量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來苦水信用社已經(jīng)6個月了,在
這短短的6個月中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,
學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在苦水信用社,我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有
人會說,小小的柜員有什么好的,我想不是,柜臺上一樣可以干出
一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。
作為一名信合員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重
任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每
天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度
羸得顧客的信任。
在信合員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示信合
形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類
客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到
服務(wù)讓客戶真正體會到信合人的‘真誠,感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨,
這樣的工作就是不平凡的。為此,我必須要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我做好本職工作,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知
識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起
時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線
的員工,就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,
收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),但是
在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),
奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶
之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效
的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶
留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保
證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提
供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因
為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,
青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),
以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于
奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的信合崗位,信合正是在
這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深
深的烙下我們青春的印記。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇7
20_年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行勝利邁出了股份
制改革的第一步?!陮δ习吨衼碇v,是辛苦耕耘的一年,是適
應(yīng)變更的一年,是開拓立異的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一
年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)發(fā)展,綜
合業(yè)務(wù)體系全面推動并獲得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給
予了我很多學(xué)習(xí)和骰練的機(jī)遇。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高本身綜合素質(zhì),適應(yīng)新情勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,非常重視個人業(yè)務(wù)能力的造就學(xué)習(xí)。為
儲戶供給標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,耐勞研究業(yè)務(wù)技巧,在純熟把握了
原業(yè)務(wù)流程的基本上,踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,碰到不懂
的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教養(yǎng)習(xí)。跟著銀行改革的需要,我的
工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高,業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能
也隨著工行各階段的'改革得到了更新和提高。
二、以高度的義務(wù)心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到
實處。
—年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,重要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、
核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過增強(qiáng)內(nèi)控治理,全所在去年分行
發(fā)展的核算質(zhì)量評選中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾多少度位于
前三、四十名之列,我個人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評為“無錯
誤柜員”。
我始終保持“客戶第一”的思維,把客戶的事件當(dāng)成自己的事
來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,勇敢開辟思
惟,征對不同客戶采用不同的工作方法,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服
務(wù),以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐。在長江村儲蓄所工作期間,我
同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情,屢次受到不同類型客戶的贊賞,
從未接到過一起客戶投訴。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇8
20_年度,營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下,克服重重困難,
緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo),以提高服
務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段,大力發(fā)展各項業(yè)務(wù),基本完成縣支行下
達(dá)的年度計劃任務(wù),全所員工上下一條心,盡心盡責(zé),工作上取得
了可喜的成績。現(xiàn)就將—年度的工作做一個簡要回顧:
一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。
今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,存款余額達(dá)萬,凈增萬,完成
全年計劃任務(wù)的%,提前300天完成全年任務(wù),同比多增萬元,其
中儲蓄存款完成全年計劃的,凈增萬,新增儲蓄賬戶戶,發(fā)卡近
張,完成全年計劃任務(wù)的%,收息完成,不良貸款下降完成,中
間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
二、20_年主要工作及做法。
1.狠抓員工思想建設(shè),提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。
楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散,為爭取全年工作的主動,新
的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,召開多次黨員大會,進(jìn)行
了一對一的談心,所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用,及時解決一些員工的實
際困難,改變了員工思想情緒波動較大的問題,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)
內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律,從思想上端正了工作態(tài)度。
2.牢固樹立“存款立行的觀念”,努力擴(kuò)大資金,提高存款市
場占有份額。
為保證完成全年存款任務(wù),我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)
下,加大公關(guān)力度,拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時機(jī),
大力開展公關(guān)活動,買年卡、發(fā)春聯(lián),走街竄巷、走村竄戶,努力擴(kuò)
大對外宣傳,農(nóng)行的社會形象不斷得到提高,發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利
用自身的熱情服務(wù),今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好,并被
市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
3、強(qiáng)化信貸管理,大力盤活資金.
今年是農(nóng)業(yè)銀行實行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年,
我所及時調(diào)整經(jīng)營理念,強(qiáng)化內(nèi)部管理,嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險,努力
盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)10,正常貸款余額為零,清
收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初,所里多次召開所務(wù)
會,全所內(nèi)外動員,互通信息,并邀請內(nèi)退員工幫助清收,外勤人
員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn),了解貸款戶的信息,掌握第一手資料;
內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息,由于選擇了重點,多
頭并舉的策略。正因為方向?qū)︻^,今年我所共清收不良貸款萬元,
共找到戶多年未能找到的釘子戶,累計保全貸款萬元,收回利息_
7Go
4.抓黨風(fēng)廉正建設(shè),保證各項工作健康發(fā)展。
年初,我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會,樹立正確的人生
觀、價值觀,改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子,積極開展了各項活動,積
極培養(yǎng)入黨積極分子,明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性,全體黨員模
范帶頭,為圓滿完成上級的各項任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)
控和防范能力,確保安全營運,我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)
鍵環(huán)節(jié),堅持預(yù)防為主,以人為本,齊抓共管,成立了內(nèi)保小組、
聯(lián)防小組等,并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度,使得人人有責(zé),
確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,受到上
級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。
三、20_年工作的幾點經(jīng)驗體會:
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項工作的動力。
3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。
4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去,新的征途又將開始。
過去的一年,我所各項工作任務(wù)完成的還不盡人意,還存在著一些
問題:一是不良貸款清收任務(wù)困難較大,特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的8貸
款戶都在外面打工,回來的機(jī)會比較小,至今難以會面,給清收帶
來了很大的困難,從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還
沒有完全轉(zhuǎn)變過來,員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有
待提高。
—年全所經(jīng)營工作的總體要求是:堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提
高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點,抓好
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),
利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際,大力盤活信貸資金,把業(yè)務(wù)建立在良
性軌道之上,同時下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓
黨建。抓機(jī)制,就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制,進(jìn)一步激
發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵”,就是要以更大的決心從嚴(yán)治所,
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽;抓黨建,
加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊伍的整頓、教育、提高,帶動各項業(yè)務(wù)發(fā)
展。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇9
保安服務(wù)公司
護(hù)衛(wèi)部上半年工作總結(jié)
上半年,護(hù)衛(wèi)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各個部門的支持和配
合下,抓住市場發(fā)展的良好機(jī)遇,不斷拓展業(yè)務(wù),提高服務(wù)水平和
管理質(zhì)量,使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到明顯提高。
公司保安從業(yè)人員在今年上半年從1900余人,發(fā)展到20_余
人,人防派駐服務(wù)客戶達(dá)190個單位,充分發(fā)揮了為全市機(jī)關(guān)企事
業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。半年來,我部認(rèn)真貫徹
執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定前決策,堅持拓寬保安市場,緊緊圍繞“安全、
可靠、守信、滿意”的服務(wù)宗旨。上半年,共招收新隊員458人,
辭退162人,增員100余人,勞務(wù)費回收1350余萬元,進(jìn)行安全檢
查300余次,上報安全隱患80余起,整改80余起,好人好事60多
件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)擒獲各類違法犯罪分子20余名,制止違法活動、
平息斗毆事件200余起,為公安機(jī)關(guān)提供破案線索40多條,為客戶
發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患50多處,挽回客戶單位經(jīng)濟(jì)損失150余
萬元,拾金不昧30次,收到客戶表揚信300份,承擔(dān)各類臨時社會
安全治安防范保衛(wèi)任務(wù)12次,共出動人數(shù)達(dá)200人次。通過全體保
安從業(yè)人員的共同努力,隊
伍發(fā)展不斷壯大,實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,為我市
的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將上半年護(hù)衛(wèi)部工作總結(jié)如
下:
一、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,拓展保安服務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域。
圍繞為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點,公司大力拓展業(yè)務(wù),新組
建2個大隊(夜巡大隊、娛樂大隊):
1、新增加夜巡大隊,配備汽車4臺,摩托車4臺,人員33人,
涉及工行、農(nóng)行、中行、建行、商行、交行、郵政、信合等,合計
191個崗點;
2、新增加娛樂保安大隊,人員100余人,涉及樂巢酒吧、英倫
公館、天街娛樂城、歌庫KTV、世佳動漫城等35個崗點。
目前,保安業(yè)務(wù)市場基本上占領(lǐng)了全市較大型各個單位,崗點
遍布學(xué)校、金融、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè),為加強(qiáng)全市企事
業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安穩(wěn)定
起著積極的作用。
二、以人為本,提高保安隊伍整體素質(zhì)。
保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是
人員素質(zhì)的高低。從今年上半年開始,護(hù)衛(wèi)部一直貫徹公司加強(qiáng)隊
伍管理理念,狠抓保安隊伍建設(shè),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。擴(kuò)
大招聘范圍,不僅僅在各大人才市場常期駐點,在網(wǎng)絡(luò)上、村鎮(zhèn)村
委會里,各個大隊人員的相互介
紹等方面,全面的進(jìn)行著招聘事項,讓更多想從事保安服務(wù)行
業(yè)的人員能找到我們公司。嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”,對新招收的保安人員
嚴(yán)格按照:崗前培訓(xùn)、班長帶班實習(xí),實行傳、幫、帶制度,護(hù)衛(wèi)
部在短短六個月內(nèi),共招保安隊員350多人,通過嚴(yán)格目測、面試、
政審、體檢合格后,錄用了一批素質(zhì)較佳隊員,成功組織安排了多
期培訓(xùn)班,訓(xùn)出合格保安員300余人,滿足了保安業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
三、深化“保安”品牌,為服務(wù)單位保平安。
今年,按照國家政策的指示,我公司積極響應(yīng),換發(fā)新式保安
服裝,截止6月份,分別發(fā)放于學(xué)校、水電中心、設(shè)備公司、各大
銀行崗點等50多個單位共計420余人,為宜昌城市面貌提供了新的
亮點,為我公司“與時俱進(jìn)、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。
上半年,護(hù)衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想,實事求是,對大隊嚴(yán)格管
理、整頓好中層隊伍,深化“保安”品牌。護(hù)衛(wèi)部以此為契機(jī),緊
緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安這個
中心任務(wù),加強(qiáng)隊伍職業(yè)道德教育,培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神,教育保
安員要時刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù),把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范
服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)放在首位,切實履行好自己的職責(zé)。堅持從實
際出發(fā),以“嚴(yán)格管理,保證上崗質(zhì)量;開拓領(lǐng)域,培養(yǎng)優(yōu)秀人才”
為目標(biāo),按照“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針,不斷改進(jìn)
培
訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法,從端正隊員認(rèn)識入手,加強(qiáng)政治思想教育,
引導(dǎo)隊員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀,培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安、
愛保安”的熱情,加強(qiáng)保安理論與保安實踐的結(jié)合,強(qiáng)化技能訓(xùn)練,
努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì),為人防增添新鮮血液。例如,全市校園
安全、重大活動已經(jīng)都離不開保安,在去年承擔(dān)多次重大活動保衛(wèi)
工作任務(wù)中,派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、
不怕困難辛苦,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績,贏得了社會
各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽,逐步深化“宜昌保安”品牌。
四、大力加強(qiáng)保安隊伍建設(shè),提高保安隊伍綜合實力。高素質(zhì)
的保安隊伍對于保安業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強(qiáng)保
安隊伍建設(shè)作為一項中心任務(wù)來抓,護(hù)衛(wèi)部認(rèn)真貫徹落實好公司重
新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《查崗制
度》等四項日常管理制度,要求各個大隊始終堅持依法從嚴(yán)原則,
嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理,把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、
清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、
作風(fēng)過硬的保安隊伍。
1、開展隊伍思想整頓,規(guī)范隊員思想行為,提高為客戶服務(wù)的
質(zhì)量,增加顧客滿意度。
今年以來,由于保安業(yè)務(wù)市場不斷擴(kuò)大,新進(jìn)保安員較多,要
求護(hù)衛(wèi)部把好進(jìn)人關(guān)的同時,針對目前隊員的整體年
齡偏高,缺乏保安工作實際經(jīng)驗,客戶的要求又越來越高,護(hù)
衛(wèi)部及時采取一些措施。特別要求大隊長深入基層,抓緊隊員的思
想教育,從行動上關(guān)心、愛護(hù)他們,使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
成主人翁的角色,增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽感,回報社會,為客戶提供
優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如各個大隊長經(jīng)常召集休息隊員,通過多層次的說話,
端正有些保安員的思想認(rèn)識,工作態(tài)度和服務(wù)意識,經(jīng)過一段時間
的教育,保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高,客戶無投訴。
2、嚴(yán)格督察,落實各項規(guī)章制度。
公司根據(jù)保安工作的實際情況,強(qiáng)化乂人為本的管理,在嚴(yán)格
管理的前提下,不斷落實各項規(guī)章制度,對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤
督察。公司督察隊不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況,
上半年,共出動督查42次,崗點603個,被檢查人員974人,當(dāng)場
糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為31人次,發(fā)放各類宣傳資料及通知600
多份,同時,對41名保安人員違紀(jì)行為較嚴(yán)重的,上報公司作出嚴(yán)
肅處理,確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣,減少了違
法違紀(jì)問題發(fā)生,受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評,不斷加強(qiáng)了保安隊伍正規(guī)化
建設(shè),努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。
3、重視企業(yè)文化發(fā)展,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇10
是布吉支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上
級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險、
規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,結(jié)合我
行的實際情況,堅持開拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努
力下,克服了種種困難,在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,圓滿、優(yōu)
質(zhì)地完成了今年的各項工作:
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至底,我行人民幣自營存款32614萬元,比年初增加11738萬
元,增幅為56%,完成計劃的115虬存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居
第五位。外幣存款余額折美元518萬元,二匕年初增加250萬元,增
幅為93%,完成計劃的500隊
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至底各項貸款余額已達(dá)28320萬元,比年初增幅達(dá)12047%。
在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年
末無一筆逾期,無一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理
部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,居38個爭取“雙無”網(wǎng)
點中的第三位。而且我行的貸銃卸嚼釉現(xiàn)、按揭以及抵押貸款,實
現(xiàn)了貸款的安全性、盈利性和流動性的有機(jī)結(jié)合?
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
在外部形勢因為“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下,
我行克服重重困難,開拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶,超額完成
了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,完成任務(wù)
的120%o
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部提出了“增收節(jié)支,努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,我
行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的
同時,嚴(yán)把費用關(guān)c使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情
況下,費用支出比下降了23萬元,費用率下降了1.11個百分點。
而且資產(chǎn)收益率按可比口徑,比較上升0.3個百分點,可以說“增
收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好,核算水平上了解個臺階。
通過抓服務(wù),抓培訓(xùn),抓控制,抓考核,抓安全,圓滿、優(yōu)質(zhì)、
高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯率更是為零。取得
了“業(yè)務(wù)量不斷增長,核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,獲得了
“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696
筆,累計收付現(xiàn)金03091萬元,有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提
高核算質(zhì)量的同時,也注意做好“三防一?!钡墓ぷ?,實現(xiàn)全年無
事故。
6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,服務(wù)水平不斷提高。
我行加大了儲蓄工作的,力度,實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略,
通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至底,儲蓄存款達(dá)
12486萬元,比年初增加3552萬元,成為龍崗支行首家儲蓄存款超
億元的網(wǎng)點,外幣折美元216萬元,比年初增加56萬元,均超額完
成了計劃,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
可謂金融界的嚴(yán)冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?
總結(jié)起來主要有以下幾點:
一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險,規(guī)
范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,事實證明
是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針,同時上級行領(lǐng)導(dǎo)
經(jīng)常到我行了解情況,排憂解難和給予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓
舞了我行員工的積極性和士氣,有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險,規(guī)范經(jīng)
營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后,我行就結(jié)合
本行實際情況,確定了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指
導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金,運用資金,平衡資金”作為全
行全年工作的中心,實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立
足于市場開拓,又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,一手抓管理,
在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就
是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最
大化,把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,而信貸計劃是
實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計
劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在始終貫
徹了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導(dǎo)思想,事實證明
了這具指導(dǎo)思想是正確的。至底布吉支行自營存款折人民幣為
36903萬元,比年初增加13808萬元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各
網(wǎng)點中位居第五位,國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,完成計劃的120%,
實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)典哦。同時內(nèi)部管理水平也上了一
個臺階,資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”,會計核算質(zhì)量不斷提高,第四季
度差錯率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增
長一半的情況下,費用節(jié)約了23萬元,費用率下降了1.11個百分
點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不
說明布吉支行“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導(dǎo)思想是
切實可行的。
銀行工作總結(jié)模板匯總篇11
—年,在市分行辦公室的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,支行檔案工作取
得了一定成績:檔案整理較為規(guī)范,檔案建立較為科學(xué),檔案分類
管理較嚴(yán)格,檔案利用效果較好。
一、檔案工作基本情況
幾年前,支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導(dǎo)下,經(jīng)過
全體辦公室人員的努力,實現(xiàn)檔案達(dá)標(biāo)管理,進(jìn)入省二級檔案行列。
近年來,由于精簡機(jī)構(gòu),壓縮人員,目前我行只配有兼職檔案人員,
由辦公室秘書兼任。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務(wù)
指導(dǎo)下,我行兼職檔案員學(xué)會了檔案的建立、整理、分檔、保管等
具體業(yè)務(wù)操作工作,克服了人手少的困難,管理類檔案整理歸檔等
情況清晰完整。我行檔案歸檔情況管理類檔案卷,業(yè)務(wù)類檔案中會
計檔案冊,法人客戶檔案筆,住房信貸類檔案—戶。我行信貸類檔
案已于一年末移交市分行信貸管理中心集中管理。
二、檔案業(yè)務(wù)管理情況
我行檔案實行分類分部門管理,辦公室負(fù)責(zé)管理類檔案的歸檔
整理和歸檔工作,信貸類檔案按照上級行要求單獨設(shè)置檔案室,仍
隸屬支行檔案部門管理,會計類檔案由會計部門整理后交辦公室檔
案員存檔保管。我行實行檔案查閱、借閱登記制度,確保檔案資料
完整保存。
三、檔案利用情況
—
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