我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題及對(duì)策分析

我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題及對(duì)策分析一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義現(xiàn)代旅游業(yè)是以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋和控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。而在本行業(yè)中由于產(chǎn)品的不可貯存性等因素，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷顯得格外重要。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題分析社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng),但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營(yíng)銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:1.粗放的旅游增長(zhǎng)模式與營(yíng)銷理念的滯后我國(guó)目前旅游增長(zhǎng)更多依靠的是旅游景點(diǎn)的擴(kuò)張、旅游概念的炒作來(lái)帶動(dòng)的,至于旅游產(chǎn)品的深度挖掘、旅游服務(wù)理念的創(chuàng)新、旅游規(guī)劃及旅游服務(wù)設(shè)施的完善,甚至包括旅游從業(yè)人員的基本素質(zhì)依然有待完善和提高,從短期來(lái)看,這種粗放式發(fā)展特點(diǎn)可以掩蓋營(yíng)銷體制和營(yíng)銷理念的滯后,但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,旅游國(guó)際市場(chǎng)的逐步開放及消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷完善,這種粗放的、滯后的營(yíng)銷模式勢(shì)必制約我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開外賓團(tuán)套匯、內(nèi)賓團(tuán)旅游購(gòu)物問題，這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看，通過(guò)套匯或購(gòu)物提成賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。但如果以這樣的營(yíng)銷策略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，由于報(bào)價(jià)過(guò)低，行程中通常不會(huì)包括旅游目的地的精華景點(diǎn)，因?yàn)檫@些景點(diǎn)門票費(fèi)用較高，這樣也會(huì)間接損害旅游目的地形象。3.尚未建立售后服務(wù)體系,游客流失嚴(yán)重現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。附加產(chǎn)品即指旅游售后服務(wù)體系，這就要求旅行社不僅以接到客源為目的，更應(yīng)該盡最大努力為游客提供生理及心理上的滿足，建立良好的售后服務(wù)體系。但絕大部分旅游企業(yè)卻認(rèn)為這根本沒有必要。4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損害了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的傷害。5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中缺乏長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，存在追求短期銷售目標(biāo)行為現(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)涉及到旅行社、酒店、交通、景區(qū)、景點(diǎn)、商店、娛樂等場(chǎng)所的綜合性極強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)。如何把這些具有各自利益的所有利益群體聚集在一起進(jìn)行合作,就要求經(jīng)營(yíng)者必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),進(jìn)行必要的市場(chǎng)研究。但現(xiàn)在很多企業(yè)做的不夠,他們往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)研,往往憑主觀想像力操作市場(chǎng)。營(yíng)銷服務(wù)人員為了追求短期的銷售利潤(rùn),往往采用削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。6.旅游品牌意識(shí)淡薄,缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)旅游而言,每個(gè)國(guó)家,每個(gè)地區(qū)都有其獨(dú)特的風(fēng)采吸引游客。中國(guó)5000年的悠久歷史和一脈相承的燦爛文化，及豐富的自然資源是最吸引世人的地方,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)過(guò)整合可以打造出許多著名的旅游品牌。樹立旅游品牌的形象,把這具有實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái),經(jīng)過(guò)各種營(yíng)銷渠道傳達(dá)到目標(biāo)公眾,強(qiáng)化其在旅游市場(chǎng)中的地位和游客心目中的印象,提高市場(chǎng)占有率。但由于目前做的不夠,使我國(guó)的旅游企業(yè)缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、解決問題的對(duì)策1.要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)有公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)可立刻扣罰該公司，情節(jié)嚴(yán)重者，可將其開除出協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不再同其協(xié)作。2.要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查；旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見；已接受服務(wù)的旅游者的個(gè)人資料信息等，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。3.要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策旅游從業(yè)人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。4.制定科學(xué)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略,切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì),制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略,開掘新渠道,增加旅游公司的收益。5.要注意強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,推出旅游公司的主打產(chǎn)品，提升企業(yè)形象產(chǎn)品是企業(yè)的生命，沒企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品，旅游企業(yè)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。許多行業(yè)中同行是冤家，可旅游企業(yè)恰恰相反，同行是朋友，各個(gè)旅游企業(yè)都應(yīng)注意作好“同業(yè)”，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推出主打產(chǎn)品。比如，中、青