2024版大型商場(chǎng)物業(yè)客服人員培訓(xùn)與考核服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版大型商場(chǎng)物業(yè)客服人員培訓(xùn)與考核服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2考核方式2.3培訓(xùn)時(shí)間安排3.服務(wù)對(duì)象3.1人員范圍3.2人員要求4.培訓(xùn)方式4.1內(nèi)部培訓(xùn)4.2外部培訓(xùn)4.3在線培訓(xùn)5.考核標(biāo)準(zhǔn)5.1考核方式5.2考核內(nèi)容5.3考核結(jié)果判定6.培訓(xùn)與考核費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式6.2費(fèi)用支付時(shí)間6.3付款方式7.服務(wù)期限7.1培訓(xùn)期限7.2考核期限8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量監(jiān)督8.3質(zhì)量改進(jìn)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：培訓(xùn)計(jì)劃13.2附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1不可抗力14.2通知與送達(dá)14.3合同變更與解除14.4合同適用法律與管轄法院第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)客服人員”指受商場(chǎng)委托，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常物業(yè)管理及客戶服務(wù)的工作人員。1.1.2“培訓(xùn)”指對(duì)物業(yè)客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。1.1.3“考核”指對(duì)物業(yè)客服人員培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.1.1物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2.1.2客戶服務(wù)禮儀與技巧2.1.3安全防范與應(yīng)急預(yù)案2.1.4商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理與規(guī)章制度2.2考核方式2.2.1理論考核：包括筆試和口試。2.2.2實(shí)操考核：包括現(xiàn)場(chǎng)操作和模擬演練。2.3培訓(xùn)時(shí)間安排2.3.1培訓(xùn)周期為3個(gè)月，共計(jì)60課時(shí)。2.3.2培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，確保不影響正常工作。3.服務(wù)對(duì)象3.1人員范圍3.1.1商場(chǎng)全體物業(yè)客服人員。3.1.2新入職的物業(yè)客服人員。3.2人員要求3.2.3具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力。4.培訓(xùn)方式4.1內(nèi)部培訓(xùn)4.1.1由商場(chǎng)內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.2邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。4.2外部培訓(xùn)4.2.1派遣物業(yè)客服人員參加行業(yè)認(rèn)可的培訓(xùn)課程。4.2.2與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。4.3在線培訓(xùn)4.3.1提供在線培訓(xùn)資源，方便學(xué)員自主學(xué)習(xí)。4.3.2定期組織線上交流，分享培訓(xùn)心得。5.考核標(biāo)準(zhǔn)5.1考核方式5.1.1理論考核：60%。5.1.2實(shí)操考核：40%。5.2考核內(nèi)容5.2.1知識(shí)掌握程度。5.2.2技能操作水平。5.3考核結(jié)果判定5.3.2考核成績(jī)未達(dá)到80分者，需重新參加培訓(xùn)及考核。6.培訓(xùn)與考核費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式6.1.1培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。6.1.2考核費(fèi)用按每人50元計(jì)算。6.2費(fèi)用支付時(shí)間6.2.1培訓(xùn)費(fèi)用于培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付。6.2.2考核費(fèi)用于考核結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付。6.3付款方式6.3.1銀行轉(zhuǎn)賬。6.3.2支票支付。7.服務(wù)期限7.1培訓(xùn)期限7.1.1培訓(xùn)期限為3個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。7.2考核期限7.2.1考核期限為培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)完成。8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求相符。8.1.2考核過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。8.1.3培訓(xùn)結(jié)束后，物業(yè)客服人員應(yīng)達(dá)到崗位所需的專業(yè)水平。8.2質(zhì)量監(jiān)督8.2.1商場(chǎng)設(shè)立專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)與考核過(guò)程。8.2.2質(zhì)量監(jiān)督小組每月至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查。8.3質(zhì)量改進(jìn)8.3.1對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，并提出改進(jìn)措施。8.3.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、員工信息等商業(yè)秘密。9.1.2培訓(xùn)過(guò)程中的技術(shù)資料、考核標(biāo)準(zhǔn)等。9.2保密責(zé)任9.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。9.2.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得將保密內(nèi)容用于自身或其他第三方利益。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1未按時(shí)完成培訓(xùn)或考核。10.1.2提供虛假培訓(xùn)資料或考核結(jié)果。10.1.3違反保密條款，泄露商業(yè)秘密。10.2違約責(zé)任10.2.1對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2.2違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，最高不超過(guò)合同總金額的30%。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)。11.2.2仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后60日內(nèi)作出仲裁裁決。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽訂本合同并簽字蓋章。12.1.2本合同經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.合同附件13.1附件一：培訓(xùn)計(jì)劃13.1.1培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、考核標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)13.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。13.3附件三：保密協(xié)議13.3.1保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密責(zé)任等。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)暫停履行合同，并協(xié)商處理。14.2通知與送達(dá)14.2.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址。14.2.2送達(dá)日期以郵戳日期為準(zhǔn)。14.3合同變更與解除14.3.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意。14.3.2合同解除需提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方。14.4合同適用法律與管轄法院14.4.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.4.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院訴訟。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1“第三方”是指在合同履行過(guò)程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，介入本合同關(guān)系，提供特定服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、培訓(xùn)顧問(wèn)、考核機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.3第三方介入的目的是為了提高合同履行效率和質(zhì)量。3.第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同要求。3.3第三方對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。5.第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的服務(wù)或協(xié)助。5.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的要求和指示。5.1.3第三方對(duì)甲方負(fù)有保密義務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方應(yīng)向乙方提供合同約定的服務(wù)或協(xié)助。5.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3第三方對(duì)乙方負(fù)有保密義務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.3.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額根據(jù)合作協(xié)議的約定確定。6.2若第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，其責(zé)任限額不超過(guò)合作協(xié)議約定的金額。6.3若第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)責(zé)任，超過(guò)責(zé)任限額的部分由第三方承擔(dān)。7.第三方介入的額外條款及說(shuō)明7.1第三方介入后的費(fèi)用7.1.1第三方介入的費(fèi)用按照合作協(xié)議的約定支付。7.1.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。7.2第三方介入的期限7.2.1第三方介入的期限根據(jù)合作協(xié)議的約定確定。7.2.2第三方介入的期限不得超過(guò)合同約定的期限。7.3第三方介入的變更與解除7.3.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方書(shū)面同意。7.3.2第三方介入的解除需提前30日以書(shū)面形式通知甲乙雙方和第三方。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方和第三方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁。8.3仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后60日內(nèi)作出仲裁裁決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.1列出培訓(xùn)的具體內(nèi)容，包括課程名稱、課時(shí)分配、培訓(xùn)目標(biāo)等。1.2明確培訓(xùn)講師的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。1.3制定培訓(xùn)評(píng)估體系，包括考核方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。1.4規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間表和地點(diǎn)安排。2.附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：2.1列出考核的具體項(xiàng)目，如理論知識(shí)、實(shí)操技能、服務(wù)態(tài)度等。2.2制定考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说墓院涂陀^性。2.3規(guī)定考核的流程和時(shí)間安排。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：3.1明確保密信息的范圍，包括商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。3.2規(guī)定保密義務(wù)的期限和范圍。3.3約定違約責(zé)任和賠償方式。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：4.1列出第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式等。4.2明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。4.3規(guī)定第三方介入的流程和條件。5.附件五：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：5.1定期報(bào)告合同履行情況，包括培訓(xùn)進(jìn)度、考核結(jié)果等。5.2報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)和圖表，以便于直觀展示履行情況。5.3報(bào)告應(yīng)包含改進(jìn)措施和建議。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：6.1明確爭(zhēng)議解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。6.2規(guī)定爭(zhēng)議解決的流程和時(shí)間限制。6.3約定爭(zhēng)議解決后的執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約：1.1.1未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。1.1.2未按要求提供培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施。1.1.3未按規(guī)定安排培訓(xùn)講師。1.2乙方違約：1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容與合同約定不符。1.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)不公平或不客觀。1.2.3未按時(shí)完成培訓(xùn)或考核。1.3第三方違約：1.3.1未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。1.3.2泄露保密信息。1.3.3未按時(shí)完成服務(wù)或協(xié)助。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任：2.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給乙方造成的損失。2.2乙方違約責(zé)任：2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的損失。2.3第三方違約責(zé)任：2.3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議支付違約金。2.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲乙雙方造成的損失。3.違約示例說(shuō)明：3.1甲方未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，導(dǎo)致培訓(xùn)講師無(wú)法按時(shí)授課。甲方應(yīng)支付違約金，并賠償因違約造成的培訓(xùn)損失。3.2乙方提供的考核標(biāo)準(zhǔn)不公平，導(dǎo)致部分員工對(duì)考核結(jié)果不滿。乙方應(yīng)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，并賠償因考核不公平造成的員工損失。3.3第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。第三方應(yīng)支付違約金，并賠償因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的培訓(xùn)損失。全文完。2024版大型商場(chǎng)物業(yè)客服人員培訓(xùn)與考核服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)提供方與接受方2.1服務(wù)提供方2.2接受方2.3雙方代表3.培訓(xùn)計(jì)劃3.1培訓(xùn)目標(biāo)3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)方式3.4培訓(xùn)時(shí)間3.5培訓(xùn)地點(diǎn)4.考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核目的4.2考核內(nèi)容4.3考核方式4.4考核時(shí)間4.5考核結(jié)果5.培訓(xùn)與考核實(shí)施5.1培訓(xùn)實(shí)施5.2考核實(shí)施5.3培訓(xùn)與考核記錄6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3支付時(shí)間6.4付款證明7.服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1服務(wù)交付7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收程序7.4驗(yàn)收時(shí)間8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證承諾8.2質(zhì)量問(wèn)題處理8.3質(zhì)量改進(jìn)措施9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息的使用10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除與終止程序11.違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1合同附件14.2合同生效14.3合同變更14.4合同解除14.5合同終止第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的“服務(wù)”指服務(wù)提供方為接受方提供的物業(yè)客服人員培訓(xùn)與考核服務(wù)，包括但不限于培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、考核標(biāo)準(zhǔn)制定、考核實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量保證等。1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等；（2）組織并實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果；（3）制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；（4）實(shí)施考核，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核；（5）提供服務(wù)質(zhì)量保證，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)提供方與接受方2.1服務(wù)提供方服務(wù)提供方為具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的培訓(xùn)公司，具備提供物業(yè)客服人員培訓(xùn)與考核服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。2.2接受方接受方為大型商場(chǎng)的物業(yè)管理方，負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服人員的培訓(xùn)與考核工作。2.3雙方代表服務(wù)提供方代表為，接受方代表為。第三條培訓(xùn)計(jì)劃3.1培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)為提高物業(yè)客服人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地服務(wù)于商場(chǎng)客戶。3.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：（1）物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）客戶服務(wù)禮儀；（3）投訴處理技巧；（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通；（5）消防安全知識(shí)；（6）緊急事件處理；（7）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。3.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括但不限于：（1）課堂講授；（2）案例分析；（3）角色扮演；（4）實(shí)操演練；（5）在線學(xué)習(xí)；（6）外部培訓(xùn)。3.4培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間為合同生效之日起至2024年12月31日，共計(jì)90天。第四條考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核目的考核目的為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，評(píng)估物業(yè)客服人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括：（1）理論知識(shí)；（2）實(shí)操技能；（3）服務(wù)意識(shí)；（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通；（5）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。4.3考核方式考核方式包括但不限于：（1）筆試；（2）實(shí)操考核；（3）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）同事互評(píng)。4.4考核時(shí)間考核時(shí)間為培訓(xùn)結(jié)束后30天內(nèi)完成。4.5考核結(jié)果考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第五條培訓(xùn)與考核實(shí)施5.1培訓(xùn)實(shí)施服務(wù)提供方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。5.2考核實(shí)施服務(wù)提供方負(fù)責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總和分析。5.3培訓(xùn)與考核記錄服務(wù)提供方應(yīng)將培訓(xùn)與考核記錄存檔，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核記錄等。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、考核費(fèi)用、資料費(fèi)用等。6.2支付方式服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式，具體支付時(shí)間及金額如下：（1）合同生效之日起10個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣萬(wàn)元；（2）培訓(xùn)開(kāi)始前支付人民幣萬(wàn)元；（3）培訓(xùn)結(jié)束后支付人民幣萬(wàn)元。6.3支付時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，向接受方開(kāi)具正式發(fā)票，并提交至接受方指定的賬戶。6.4付款證明接受方收到服務(wù)提供方開(kāi)具的發(fā)票后，應(yīng)在收到發(fā)票之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向服務(wù)提供方支付相應(yīng)款項(xiàng)，并出具付款證明。第七條服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1服務(wù)交付服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成培訓(xùn)與考核工作，并向接受方交付培訓(xùn)與考核成果。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）培訓(xùn)計(jì)劃符合合同約定；（2）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程符合合同約定；（3）考核結(jié)果符合合同約定；（4）服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。7.3驗(yàn)收程序驗(yàn)收程序如下：（1）接受方在收到服務(wù)提供方交付的培訓(xùn)與考核成果后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收過(guò)程中，接受方有權(quán)對(duì)服務(wù)提供方提出疑問(wèn)或要求；（3）驗(yàn)收合格，接受方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)提供方出具驗(yàn)收合格證明；（4）驗(yàn)收不合格，服務(wù)提供方應(yīng)在收到驗(yàn)收不合格通知后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第八條保密條款9.1保密信息定義本合同項(xiàng)下的“保密信息”指雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等非公開(kāi)信息。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或披露。9.3保密信息的使用雙方僅可出于履行本合同的目的使用保密信息，不得用于其他任何目的。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重影響對(duì)方權(quán)益的；（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件成就。10.3解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并采取必要措施確保合同解除或終止后的過(guò)渡和交接工作。11.違約責(zé)任11.1違約定義本合同項(xiàng)下的“違約”指一方未履行或未正確履行本合同約定的義務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決程序（1）提交仲裁的，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行；（2）提交訴訟的，應(yīng)向合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地的人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地或雙方協(xié)商一致的其他地點(diǎn)。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地的人民法院管轄。14.其他條款14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同變更本合同的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.4合同解除本合同的解除，應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.5合同終止本合同的終止，應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同項(xiàng)下的“第三方”指除甲乙雙方外的任何個(gè)人或法人，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、技術(shù)支持方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（2）協(xié)助實(shí)施培訓(xùn)與考核；（3）提供技術(shù)支持；（4）監(jiān)管合同履行；（5）其他甲乙雙方約定的情形。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下的“責(zé)任限額”指第三方因違約或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定；（2）如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)；（2）第三方有權(quán)獲取合同約定的報(bào)酬；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身違約或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失。18.第三方與其他各方的劃分18.1責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限于其提供服務(wù)的范圍內(nèi)；（2）甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)有監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利；（3）第三方對(duì)自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)因第三方服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2信息保密（1）第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（2）第三方不得泄露或披露甲乙雙方的任何信息。19.第三方介入后的額外條款19.1第三方變更如甲乙雙方同意更換第三方，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后，原第三方權(quán)利義務(wù)由新第三方繼承。19.2第三方介入費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分?jǐn)偂?9.3第三方介入期限第三方介入的期限由甲乙雙方在合同中約定，如無(wú)約定，默認(rèn)為合同有效期限。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；（4）合同約定的其他終止條件。20.2第三方介入終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并采取必要措施確保終止后的過(guò)渡和交接工作。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。21.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三方介入爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地或雙方協(xié)商一致的其他地點(diǎn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、考核方式等，并附有培訓(xùn)講師資質(zhì)證明。2.培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：培訓(xùn)記錄應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、參與人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等，并妥善保存。3.考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確考核內(nèi)容、考核方式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，并確保其公平、公正、合理。4.考核結(jié)果詳細(xì)要求和說(shuō)明：考核結(jié)果應(yīng)包括考核時(shí)間、參與人員、考核成績(jī)、等級(jí)評(píng)定等，并妥善保存。5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、支付方式等，并確保其清晰、準(zhǔn)確。6.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)果、驗(yàn)收人員等，并確保其真實(shí)、完整。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用及責(zé)任限額等，并確保其合法、有效。8.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等，并確保其具有法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）服務(wù)提供方未按合同約定時(shí)間完成培訓(xùn)或考核；（2）服務(wù)提供方提供的培訓(xùn)或考核質(zhì)量不符合合同約定；（3）接受方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）第三方未按合同約定履行職責(zé)；（5）任何一方泄露或披露對(duì)方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)提供方違約，應(yīng)支付違約金或賠償接受方因此遭受的損失；（2）接受方違約，應(yīng)支付違約金或賠償服務(wù)提供方因此遭受的損失；（3）第三方違約，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：（1）服務(wù)提供方未按合同約定時(shí)間完成培訓(xùn)，導(dǎo)致接受方業(yè)務(wù)受影響。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)支付違約金或賠償接受方因此遭受的損失。（2）接受方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供方權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定：接受方應(yīng)支付違約金或賠償服務(wù)提供方因此遭受的損失。（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致培訓(xùn)或考核效果不佳。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024版大型商場(chǎng)物業(yè)客服人員培訓(xùn)與考核服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4合同金額2.培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.2培訓(xùn)課程2.3培訓(xùn)方式2.4培訓(xùn)時(shí)間2.5培訓(xùn)地點(diǎn)3.培訓(xùn)師資3.1師資資質(zhì)3.2師資安排3.3師資費(fèi)用4.考核制度4.1考核形式4.2考核內(nèi)容4.3考核標(biāo)準(zhǔn)4.4考核時(shí)間4.5考核結(jié)果5.合同履行5.1培訓(xùn)方責(zé)任5.2客戶方責(zé)任5.3合同變更5.4合同解除6.費(fèi)用支付6.1付款方式6.2付款時(shí)間6.3付款條件6.4逾期付款7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違反保密義務(wù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3爭(zhēng)議解決10.法律適用10.1合同簽訂地10.2合同適用的法律10.3合同爭(zhēng)議解決11.合同附件11.1附件一：培訓(xùn)課程安排11.2附件二：培訓(xùn)師資名單11.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同生效13.1生效日期13.2生效條件14.其他14.1合同修改14.2合同終止14.3合同解除14.4合同解除后的處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方對(duì)甲方提供的2024版大型商場(chǎng)物業(yè)客服人員培訓(xùn)與考核服務(wù)。1.3合同期限本合同期限自雙方簽署之日起至[具體日期]止。1.4合同金額本合同總金額為人民幣[金額]元，分[次數(shù)]期支付。第二條培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)目標(biāo)乙方通過(guò)本合同提供的培訓(xùn)服務(wù)，旨在提高甲方物業(yè)客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.2培訓(xùn)課程1.商場(chǎng)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2.客戶服務(wù)技巧3.安全管理知識(shí)4.緊急事件處理5.職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.3培訓(xùn)方式1.線上課程2.線下集中授課3.實(shí)操演練4.案例分析2.4培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)[培訓(xùn)天數(shù)]天，具體培訓(xùn)時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。2.5培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。第三條培訓(xùn)師資3.1師資資質(zhì)1.相關(guān)專業(yè)背景2.豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3.2師資安排乙方應(yīng)提前[時(shí)間]向甲方提供培訓(xùn)師資名單及教學(xué)大綱。3.3師資費(fèi)用師資費(fèi)用包含在合同總金額內(nèi)，具體費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。第四條考核制度4.1考核形式考核形式包括筆試、實(shí)操考核、綜合評(píng)價(jià)等。4.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)課程的所有知識(shí)點(diǎn)。4.3考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)由雙方共同制定，確保公平、公正。4.4考核時(shí)間考核時(shí)間安排在培訓(xùn)結(jié)束后[具體時(shí)間]內(nèi)。4.5考核結(jié)果考核結(jié)果分為合格與不合格，不合格者可申請(qǐng)補(bǔ)考。第五條合同履行5.1培訓(xùn)方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)提供合格的培訓(xùn)師資和培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)質(zhì)量。5.2客戶方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)安排參訓(xùn)人員，并提供必要的培訓(xùn)資料。5.3合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[時(shí)間]以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可生效。5.4合同解除1.一方嚴(yán)重違約2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行3.雙方協(xié)商一致第六條費(fèi)用支付6.1付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見(jiàn)附件。6.2付款時(shí)間第一期付款時(shí)間為合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)，后續(xù)付款時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度協(xié)商確定。6.3付款條件付款條件為培訓(xùn)服務(wù)完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格。6.4逾期付款逾期付款的，甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的[百分比]%作為違約金。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容、雙方業(yè)務(wù)信息、商業(yè)秘密等均為保密內(nèi)容。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[時(shí)間]。7.3違反保密義務(wù)任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方獲得在培訓(xùn)范圍內(nèi)使用乙方提供的培訓(xùn)資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，乙方應(yīng)立即采取措施予以制止，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約情形任何一方未按合同約定履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3爭(zhēng)議解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同附件11.1附件一：培訓(xùn)課程安排11.2附件二：培訓(xùn)師資名單11.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)第十二條合同簽署12.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地為[具體地點(diǎn)]。12.3簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第十三條合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[具體日期]。第十四條其他14.1合同修改本合同內(nèi)容如有修改，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章。14.2合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。14.3合同解除后的處理14.4合同解除后的保密義務(wù)合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款，不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方不包括甲乙雙方的雇員、代理人或顧問(wèn)。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.2第三方介入的協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方的職責(zé)3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)的服務(wù)或協(xié)助。3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照協(xié)議約定提供必要的協(xié)助和支持。4.2第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。第五條第三方的義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)或協(xié)助工作。5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第六條第三方的責(zé)任6.1第三方在合同履行過(guò)程中，因其自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2