電子商務平臺售后服務規(guī)范制定協(xié)議

電子商務平臺售后服務規(guī)范制定協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營商）：__________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（售后服務提供商）：__________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“電子商務平臺”指甲方運營的在線購物平臺。1.1.2本協(xié)議中的“售后服務”指乙方為甲方電子商務平臺提供的商品售后服務。1.2目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務平臺售后服務方面的合作，保證消費者權(quán)益，提高客戶滿意度。第二章權(quán)利與義務2.1甲方的權(quán)利與義務2.1.1甲方應保證電子商務平臺的技術(shù)穩(wěn)定性和安全性，為乙方提供良好的服務環(huán)境。2.1.2甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。2.1.3甲方應及時向乙方提供必要的商品信息和技術(shù)支持，保證售后服務質(zhì)量。2.2乙方的權(quán)利與義務2.2.1乙方應按照本協(xié)議約定的時間和標準提供售后服務，保證服務質(zhì)量。2.2.2乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得泄露甲方和消費者的隱私信息。2.2.3乙方應不斷優(yōu)化售后服務流程，提高服務效率。第三章服務內(nèi)容與標準3.1服務內(nèi)容3.1.1乙方應提供以下售后服務內(nèi)容：（1）商品退換貨服務；（2）商品維修服務；（3）商品使用咨詢及解答；（4）其他與售后服務相關的服務。3.2服務標準3.2.1乙方應保證售后服務質(zhì)量，滿足以下標準：（1）退換貨服務：在收到消費者退換貨申請后，乙方應在3個工作日內(nèi)完成處理；（2）維修服務：在收到消費者維修申請后，乙方應在5個工作日內(nèi)完成維修；（3）咨詢服務：乙方應在1個工作日內(nèi)回應消費者咨詢。第四章價格與支付4.1價格4.1.1本協(xié)議項下售后服務費用為人民幣___元，雙方另有約定的除外。4.2支付4.2.1甲方應在協(xié)議約定的支付時間內(nèi)，按照本協(xié)議約定的方式向乙方支付服務費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務，直至甲方支付完畢。5.1.2甲方未按照本協(xié)議約定提供必要的技術(shù)支持和商品信息，導致乙方無法正常提供售后服務的，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務，導致消費者權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。5.2.2乙方泄露甲方和消費者隱私信息，造成損失的，應承擔相應的法律責任。第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。6.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第七章協(xié)議的修改與終止7.1協(xié)議修改7.1.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方代表簽署。7.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。7.2協(xié)議終止7.2.1協(xié)議期限屆滿，除非雙方另有約定，本協(xié)議自動終止。7.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法補救的，對方有權(quán)終止本協(xié)議。7.2.3法律法規(guī)變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議可以提前終止。第八章違約賠償8.1違約賠償原則8.1.1違約方應向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的___%。8.1.2守約方因違約方的違約行為遭受損失的，違約方應賠償損失，包括但不限于直接損失和間接損失。8.2賠償范圍8.2.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務，導致消費者投訴或權(quán)益受損的，乙方應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2.2甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。第九章商業(yè)秘密與知識產(chǎn)權(quán)9.1商業(yè)秘密9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密，應予以嚴格保密。9.1.2雙方應采取合理措施，防止商業(yè)秘密的泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的披露。9.2知識產(chǎn)權(quán)9.2.1乙方在提供售后服務過程中所使用的知識產(chǎn)權(quán)，應保證合法有效，不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。9.2.2甲方擁有本協(xié)議項下服務的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用或披露。第十章其他條款10.1通知10.1.1雙方之間的任何通知應以書面形式作出，并通過郵件、掛號信或快遞等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.1.2通知自送達對方指定的聯(lián)系地址之日起視為已送達。10.2完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成了甲乙雙方就電子商務平臺售后服務規(guī)范制定事項的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。10.3.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。10.4適用范圍10.4.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在電子商務平臺售后服務方面的合作。10.4.2本協(xié)議的適用范圍不包括甲乙雙方的其他業(yè)務合作。第十一章合作期限11.1協(xié)議期限11.1.1本協(xié)議的有效期為___年，自雙方簽字之日起計算。11.1.2協(xié)議期限屆滿前___個月，雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)期___年。11.2合作延續(xù)11.2.1在協(xié)議期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實際業(yè)務需求，協(xié)商一致后延長合作期限。11.2.2延長合作期限的，雙方應簽訂書面補充協(xié)議。第十二章合作續(xù)約12.1續(xù)約條件12.1.1雙方在合作期間履行本協(xié)議情況良好，無重大違約行為。12.1.2雙方同意繼續(xù)合作，并愿意承擔相應義務。12.2續(xù)約程序12.2.1任何一方希望續(xù)約的，應在協(xié)議期限屆滿前___個月向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約意向。12.2.2雙方應在協(xié)議期限屆滿前___個月內(nèi)達成續(xù)約協(xié)議，并簽訂書面補充協(xié)議。第十三章合作變更13.1變更條件13.1.1因法律法規(guī)變化，需要對本協(xié)議內(nèi)容進行變更。13.1.2雙方根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，協(xié)商一致對本協(xié)議內(nèi)容進行變更。13.2變更程序13.2.1任何一方提出變更請求，應向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾垺?3.2.2雙方應在收到變更申請后___個工作日內(nèi)，協(xié)商達成一致意見，并簽訂書面補充協(xié)議。第十四章合作終止14.1終止條件14.1.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)約。14.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，無法繼續(xù)履行本協(xié)議。14.2終止程序14.2.1終止本協(xié)議，提出終止方應提前___個月書面通知對方。14.2.2終止通知送達對方后，本協(xié)議立即生效。第十五章一般條款15.1合同效力15.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，對雙方具有法律約束力。15.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2附件15.2.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。