2024年度代駕企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度代駕企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1代駕企業(yè)名稱1.2服務(wù)商名稱1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2服務(wù)效率指標(biāo)3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)4.監(jiān)控方法與工具4.1監(jiān)控方式4.2監(jiān)控工具4.3監(jiān)控頻率5.監(jiān)控結(jié)果反饋5.1反饋渠道5.2反饋時限5.3反饋內(nèi)容6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)方案6.2改進(jìn)期限6.3改進(jìn)效果評估7.服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同期限12.1合同起始日期12.2合同終止日期12.3合同續(xù)簽13.其他約定13.1保密條款13.2法律適用13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1代駕企業(yè)名稱：X代駕服務(wù)公司1.2服務(wù)商名稱：X服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中心1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1代駕企業(yè)聯(lián)系人：1.3.2聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.4服務(wù)商聯(lián)系人：1.3.5聯(lián)系電話：139xxxx87652.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍：本協(xié)議涉及代駕企業(yè)提供的代駕服務(wù)全過程的監(jiān)控，包括但不限于接單、派單、代駕服務(wù)、結(jié)單等環(huán)節(jié)。2.2服務(wù)項目：2.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.2.2服務(wù)效率監(jiān)控2.2.3服務(wù)滿意度調(diào)查2.2.4監(jiān)控數(shù)據(jù)分析與報告2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及代駕企業(yè)內(nèi)部規(guī)定。2.3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保在規(guī)定時間內(nèi)完成代駕服務(wù)。3.服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：3.1.1服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心、細(xì)致。3.1.2操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行。3.1.3安全駕駛：遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.2服務(wù)效率指標(biāo)：3.2.1接單響應(yīng)時間：不超過5分鐘。3.2.2服務(wù)完成時間：不超過預(yù)定時間。3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)：4.監(jiān)控方法與工具4.1監(jiān)控方式：4.1.1實(shí)時監(jiān)控：通過GPS定位、車載攝像頭等實(shí)時監(jiān)控代駕服務(wù)過程。4.1.2定期回訪：對已完成的代駕服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度回訪。4.2監(jiān)控工具：4.2.1GPS定位系統(tǒng)4.2.2車載攝像頭4.2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控軟件4.3監(jiān)控頻率：4.3.1每日監(jiān)控代駕服務(wù)過程。4.3.2每月對服務(wù)質(zhì)量、效率、滿意度進(jìn)行綜合評估。5.監(jiān)控結(jié)果反饋5.1反饋渠道：5.1.1電子郵件5.1.2電話5.1.3短信5.2反饋時限：5.2.1發(fā)現(xiàn)問題后24小時內(nèi)反饋。5.2.2對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行評估后7個工作日內(nèi)提交報告。5.3反饋內(nèi)容：5.3.1監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題及原因。5.3.2服務(wù)改進(jìn)建議。5.3.3服務(wù)質(zhì)量、效率、滿意度評估結(jié)果。6.服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)方案：6.1.1針對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進(jìn)措施。6.1.2定期對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評估。6.2改進(jìn)期限：6.2.1對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)在1個月內(nèi)提出改進(jìn)方案。6.2.2對改進(jìn)措施的實(shí)施，應(yīng)在3個月內(nèi)完成。6.3改進(jìn)效果評估：6.3.1定期對改進(jìn)效果進(jìn)行評估。6.3.2對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤記錄。8.服務(wù)費(fèi)用8.1費(fèi)用構(gòu)成：8.1.1監(jiān)控服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)監(jiān)控范圍和頻率，按月計費(fèi)。8.1.2報告與分析費(fèi)用：根據(jù)報告的詳細(xì)程度和數(shù)據(jù)分析量，按需計費(fèi)。8.2費(fèi)用支付方式：8.2.1采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付。8.2.2支付賬號信息由服務(wù)商提供。8.3費(fèi)用支付期限：8.3.1每月服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在次月的前5個工作日內(nèi)支付。8.3.2如有其他特殊費(fèi)用，應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的5個工作日內(nèi)支付。9.違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1代駕企業(yè)未按照協(xié)議要求提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合協(xié)議規(guī)定。9.1.2服務(wù)商未按時提交監(jiān)控報告或提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。9.2違約責(zé)任：9.2.1代駕企業(yè)違約，應(yīng)向服務(wù)商支付違約金，違約金為未履行服務(wù)費(fèi)用的一倍。9.2.2服務(wù)商違約，應(yīng)向代駕企業(yè)支付違約金，違約金為未履行服務(wù)費(fèi)用的一半。9.3違約處理：9.3.1雙方協(xié)商解決違約問題。9.3.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1通過友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.3爭議解決程序：10.3.1雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定。10.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合。11.合同生效與解除11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同約定的其他生效條件均已滿足。11.2合同解除條件：11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2出現(xiàn)合同約定的解除條件，如一方違約等。11.3合同解除程序：11.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方。11.3.2雙方應(yīng)在接到通知后的15日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。12.合同變更12.1變更條件：12.1.1雙方協(xié)商一致。12.2變更程序：12.2.1提出變更的一方應(yīng)書面通知對方。12.2.2雙方應(yīng)在接到通知后的15日內(nèi)達(dá)成書面變更協(xié)議。12.3變更內(nèi)容：12.3.1變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效日期等。13.合同期限13.1合同起始日期：2024年1月1日13.2合同終止日期：2024年12月31日13.3合同續(xù)簽：13.3.1雙方均有權(quán)在合同到期前30日提出續(xù)簽意向。13.3.2續(xù)簽條件、期限和費(fèi)用等事項由雙方另行協(xié)商確定。14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期：2023年11月15日14.2生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指在履行本合同時，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助履行合同或解決爭議而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入的情形：15.2.1合同履行過程中，因甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。15.2.2合同履行過程中，因一方違約或出現(xiàn)爭議，需要第三方協(xié)助解決。15.2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。15.3第三方責(zé)任限額：15.3.1第三方在履行本合同時，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。15.4第三方責(zé)任承擔(dān)：15.4.1第三方在履行本合同時，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4.2第三方責(zé)任承擔(dān)的具體方式由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。16.第三方介入?yún)f(xié)議16.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂：16.1.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)權(quán)利。第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限和費(fèi)用；第三方的責(zé)任限額；第三方的保密義務(wù)；第三方的違約責(zé)任；第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分。16.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效：16.2.1第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。16.2.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效不影響本合同的效力。17.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分17.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)：17.1.1第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方履行本合同。17.1.2第三方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私。17.1.3第三方違約，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)：17.2.1第三方應(yīng)按照乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助乙方履行本合同。17.2.2第三方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和隱私。17.2.3第三方違約，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.3第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分：17.3.1第三方與其他各方之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。17.3.2第三方在履行本合同時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害其他各方的合法權(quán)益。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件：18.1.1第三方完成服務(wù)內(nèi)容，合同約定的服務(wù)期限屆滿。18.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。18.2第三方介入的終止程序：18.2.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。18.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024年度代駕企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議》2.《第三方介入?yún)f(xié)議》3.《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告》4.《服務(wù)費(fèi)用支付憑證》5.《違約行為認(rèn)定記錄》6.《爭議解決相關(guān)文件》7.《保密協(xié)議》8.《服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施記錄》附件詳細(xì)要求和說明：1.《2024年度代駕企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議》：包含協(xié)議、附件列表、雙方簽字蓋章頁。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》：詳細(xì)約定第三方介入的條件、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。3.《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告》：包含監(jiān)控結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。4.《服務(wù)費(fèi)用支付憑證》：包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、現(xiàn)金支付憑證等。5.《違約行為認(rèn)定記錄》：記錄違約行為的具體情況、處理結(jié)果等。6.《爭議解決相關(guān)文件》：包括爭議解決申請書、法院判決書、調(diào)解協(xié)議等。7.《保密協(xié)議》：約定雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。8.《服務(wù)改進(jìn)措施實(shí)施記錄》：記錄改進(jìn)措施的實(shí)施情況、效果評估等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1代駕企業(yè)未按照協(xié)議要求提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合協(xié)議規(guī)定。1.2服務(wù)商未按時提交監(jiān)控報告或提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。1.3代駕企業(yè)或服務(wù)商未按照約定支付費(fèi)用。1.4雙方未按照約定履行保密義務(wù)。1.5一方違反合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。2.2一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：違約金：按未履行服務(wù)費(fèi)用的一定比例計算。賠償損失：根據(jù)實(shí)際損失情況，由違約方賠償。其他責(zé)任：根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。違約行為示例說明：1.代駕企業(yè)未按時完成派單，導(dǎo)致客戶等待時間超過協(xié)議規(guī)定的30分鐘，代駕企業(yè)應(yīng)支付違約金。2.服務(wù)商未在規(guī)定時間內(nèi)提交監(jiān)控報告，導(dǎo)致代駕企業(yè)無法及時了解服務(wù)質(zhì)量情況，服務(wù)商應(yīng)支付違約金。3.雙方在合作過程中泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方損失。全文完。2024年度代駕企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議1合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方1.5協(xié)議適用范圍第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)定義2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)區(qū)域2.5服務(wù)時間第三章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.1監(jiān)控方式3.2監(jiān)控指標(biāo)3.3監(jiān)控結(jié)果處理3.4監(jiān)控報告第四章雙方責(zé)任4.1代駕企業(yè)責(zé)任4.2監(jiān)控機(jī)構(gòu)責(zé)任4.3客戶責(zé)任4.4第三方責(zé)任第五章服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4費(fèi)用結(jié)算第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償6.4違約解除第七章保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限7.4保密例外第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.4爭議解決費(fèi)用第九章協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除9.3協(xié)議終止第十章其他條款10.1法律適用10.2通知與送達(dá)10.3協(xié)議份數(shù)10.4協(xié)議生效第十一章附則11.1本協(xié)議未盡事宜11.2協(xié)議附件11.3協(xié)議簽訂日期合同編號2024XZDJY第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年度代駕企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范代駕企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。1.4協(xié)議雙方甲方：代駕企業(yè)名稱乙方：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)名稱1.5協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方在2024年度提供的代駕服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)定義本協(xié)議中所指代駕服務(wù)是指甲方根據(jù)乙方要求，為乙方提供合法合規(guī)的代駕服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；（2）車輛安全狀況良好；（3）服務(wù)態(tài)度友好，禮貌待人；（4）服務(wù)操作規(guī)范，操作熟練。2.3服務(wù)流程（1）接到代駕服務(wù)訂單后，及時響應(yīng)；（2）安排合格的代駕人員；（3）確保代駕服務(wù)過程中車輛安全；（4）完成代駕服務(wù)后，及時反饋服務(wù)情況。2.4服務(wù)區(qū)域甲方提供的服務(wù)區(qū)域為雙方約定的范圍。2.5服務(wù)時間甲方提供的服務(wù)時間為每天0:00至24:00。第三章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.1監(jiān)控方式（1）現(xiàn)場檢查；（2）客戶滿意度調(diào)查；（3）服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。3.2監(jiān)控指標(biāo)（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)效率；（3）車輛安全；（4）客戶滿意度。3.3監(jiān)控結(jié)果處理乙方將對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果反饋給甲方。對于發(fā)現(xiàn)的問題，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。3.4監(jiān)控報告乙方每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，內(nèi)容包括監(jiān)控指標(biāo)、存在問題及整改措施等。第四章雙方責(zé)任4.1代駕企業(yè)責(zé)任（1）確保提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）對服務(wù)質(zhì)量問題承擔(dān)整改責(zé)任；（3）配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。4.2監(jiān)控機(jī)構(gòu)責(zé)任（1）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施；（2）對監(jiān)控結(jié)果負(fù)責(zé)；（3）對監(jiān)控過程中獲取的信息保密。4.3客戶責(zé)任客戶有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)向乙方反映服務(wù)質(zhì)量問題。4.4第三方責(zé)任第三方如因提供虛假信息或惡意破壞監(jiān)控結(jié)果而給雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）監(jiān)控費(fèi)用；（2）報告費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為按月支付，甲方應(yīng)在每月前10個工作日內(nèi)將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因政策調(diào)整或市場變化導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。5.4費(fèi)用結(jié)算雙方應(yīng)在每月結(jié)束后15個工作日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。第六章違約責(zé)任6.1違約行為（1）甲方未按約定提供服務(wù)；（2）乙方未按約定進(jìn)行監(jiān)控；（3）任何一方未按約定支付費(fèi)用。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。6.4違約解除任何一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章保密條款7.1保密信息定義保密信息是指在本協(xié)議履行過程中，雙方所知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。7.2保密義務(wù)（1）雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中所知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。7.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至保密信息保密期限屆滿之日止。7.4保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方已公開的信息；（3）經(jīng)對方同意公開的信息。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）任何一方提出爭議，應(yīng)在爭議發(fā)生后15日內(nèi)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)自收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；（3）如協(xié)商未果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并將爭議提交至具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院另有裁決。第九章協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。9.2協(xié)議解除（1）本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得擅自解除；（2）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除；（3）如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十章其他條款10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2通知與送達(dá)本協(xié)議項下的通知和送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照雙方約定的地址進(jìn)行送達(dá)。10.3協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章附則11.1本協(xié)議未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。11.2協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為____年____月____日。甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)）：簽字：____________日期：____________甲方（代駕企業(yè)）：簽字：____________日期：____________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(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確保服務(wù)質(zhì)量始終符合市場需求。1.3甲方監(jiān)督權(quán)條款：甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程具有監(jiān)督權(quán)，包括但不限于對監(jiān)控方法、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果的處理等。說明：甲方作為服務(wù)提供方，對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作具有監(jiān)督權(quán)，確保監(jiān)控工作的有效性和公正性。1.4甲方培訓(xùn)責(zé)任條款：甲方負(fù)責(zé)對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備必要的專業(yè)知識和技能。說明：甲方作為服務(wù)提供方，有責(zé)任對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平，確保監(jiān)控工作質(zhì)量。1.5甲方信息保密義務(wù)條款：甲方對乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中獲取的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。說明：甲方作為服務(wù)提供方，對乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中獲取的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，防止信息泄露造成損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1監(jiān)控方案制定條款：乙方有權(quán)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案，包括監(jiān)控方法、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控周期等。說明：乙方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)甲方服務(wù)特點(diǎn)和市場需求，制定科學(xué)合理的監(jiān)控方案。2.2監(jiān)控結(jié)果反饋條款：乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，包括存在的問題、改進(jìn)措施等。說明：乙方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主導(dǎo)方，有責(zé)任向甲方及時反饋監(jiān)控結(jié)果，便于甲方了解服務(wù)質(zhì)量狀況，采取相應(yīng)措施。2.3乙方責(zé)任追究條款：乙方對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中出現(xiàn)的失誤或違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：乙方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主導(dǎo)方，對監(jiān)控過程中出現(xiàn)的失誤或違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律和違約責(zé)任。2.4乙方信息保密義務(wù)條款：乙方對甲方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。說明：乙方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主導(dǎo)方，對甲方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，防止信息泄露造成損失。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作的順利進(jìn)行。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)作為協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作的順利進(jìn)行。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用條款：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作量等因素協(xié)商確定，并由雙方共同承擔(dān)。3.3中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)條款：第三方中介機(jī)構(gòu)對甲方、乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供方，對甲方、乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，防止信息泄露造成損失。3.4中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款：第三方中介機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作的順利進(jìn)行負(fù)有責(zé)任，如因中介機(jī)構(gòu)原因?qū)е卤O(jiān)控工作出現(xiàn)失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的協(xié)調(diào)方，對監(jiān)控工作的順利進(jìn)行負(fù)有責(zé)任，如因中介機(jī)構(gòu)原因?qū)е卤O(jiān)控工作出現(xiàn)失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方提供的服務(wù)目錄2.乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.爭議解決流程圖6.保密協(xié)議7.培訓(xùn)計劃及記錄8.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；乙方未按約定進(jìn)行監(jiān)控或監(jiān)控結(jié)果不準(zhǔn)確；任何一方未按約定支付費(fèi)用；任何一方泄露對方保密信息；任何一方違反保密條款；任何一方未按約定進(jìn)行爭議解決。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷，包括但不限于雙方書面通知、第三方機(jī)構(gòu)鑒定、法院判決等。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指在本協(xié)議履行過程中，雙方所知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.爭議解決：指雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.違約責(zé)任：指違約方因違反本協(xié)議約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不全面。解決辦法：完善監(jiān)控指標(biāo)體系，增加監(jiān)控方式，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控全面覆蓋。2.問題：費(fèi)用支付不及時。解決辦法：明確費(fèi)用支付流程，設(shè)定合理的支付期限，確保費(fèi)用支付及時。3.問題：信息保密不當(dāng)。解決辦法：加強(qiáng)信息安全管理，制定嚴(yán)格的保密制度，定期進(jìn)行保密培訓(xùn)。4.問題：爭議解決困難。解決辦法：明確爭議解決流程，提供多種爭議解決方式，確保爭議能夠及時有效解決。五、所有應(yīng)用場景：1.代駕企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升；2.代駕企業(yè)與其他企業(yè)合作時服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；3.代駕企業(yè)對代駕人員的服務(wù)質(zhì)量考核；4.代駕企業(yè)對外部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；5.代駕企業(yè)與客戶之間的服務(wù)質(zhì)量糾紛解決。全文完。2024年度代駕企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：[填寫甲方名稱]地址：[填寫甲方地址]聯(lián)系人：[填寫甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[填寫甲方聯(lián)系電話]2.乙方：[填寫乙方名稱]地址：[填寫乙方地址]聯(lián)系人：[填寫乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[填寫乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：[如有，填寫相關(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范2024年度甲方與乙方之間的代駕服務(wù)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.代駕服務(wù)：指乙方在甲方提供的車輛上，按照甲方要求，駕駛車輛完成指定行程的服務(wù)。2.質(zhì)量監(jiān)控：指甲方對乙方提供代駕服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估的過程。3.2關(guān)鍵詞解釋1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指乙方在提供代駕服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的車輛安全、駕駛技能、服務(wù)態(tài)度等方面的規(guī)范要求。2.爭議解決：指在合同履行過程中，雙方因本合同產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供代駕服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估。3.甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，及時采取整改措施。4.甲方應(yīng)按照合同約定支付代駕服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的車輛信息。2.乙方有權(quán)要求甲方在約定的時間內(nèi)支付代駕服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的代駕服務(wù)。4.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定區(qū)域。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方提供的車輛信息，按照約定的時間、路線、目的地，提供代駕服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本合同到期自動終止。2.雙方協(xié)商一致，本合同可提前終止。3.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，本合同可提前終止。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)書面通知對方。2.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，一方應(yīng)及時通知對方，并采取必要的措施減少損失。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算代駕服務(wù)費(fèi)用。2.雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的責(zé)任。[此處省略后續(xù)合同內(nèi)容]七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)代駕服務(wù)的類型、時間、距離等因素，由雙方協(xié)商確定。2.額外服務(wù)費(fèi)：如代駕服務(wù)中涉及特殊服務(wù)或額外需求，雙方另行協(xié)商費(fèi)用。3.稅費(fèi)：按照國家相關(guān)稅收政策，由乙方承擔(dān)的稅費(fèi)。7.2支付方式代駕服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定的比例支付預(yù)付款。2.結(jié)算支付：乙方完成代駕服務(wù)后，甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付結(jié)算款項。3.線上支付：雙方可協(xié)商采用線上支付平臺進(jìn)行支付。7.3支付時間1.預(yù)付款支付時間：甲方應(yīng)在合同簽訂后的5個工作日內(nèi)支付預(yù)付款。2.結(jié)算支付時間：乙方完成代駕服務(wù)后，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)支付結(jié)算款項。7.4支付條款1.甲方支付代駕服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)提供合法有效的付款憑證。2.乙方收到甲方支付的代駕服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)及時出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時支付代駕服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付金額的千分之五計算。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按時提供代駕服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)金額的千分之五計算。2.乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)整改，甲方有權(quán)解除合同。8.3賠償金額和方式1.因一方違約導(dǎo)致合同無法履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.賠償金額的計算應(yīng)以實(shí)際損失為依據(jù)，雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密包括但不限于：1.甲方提供的車輛信息、代駕服務(wù)流程、客戶資料等。2.乙方提供的代駕服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自合同簽訂之日起5年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得以任何形式泄露、傳播保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會異常事件：罷工、暴亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：稅收政策調(diào)整