批發(fā)業(yè)務(wù)操作規(guī)程理解考核試卷

批發(fā)業(yè)務(wù)操作規(guī)程理解考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)操作規(guī)程的掌握程度，包括訂單處理、庫(kù)存管理、物流配送等方面。通過試卷測(cè)試，檢驗(yàn)考生是否能夠熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能進(jìn)行批發(fā)業(yè)務(wù)操作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)中最常見的訂單類型是：（）

A.采購(gòu)訂單

B.銷售訂單

C.退貨訂單

D.預(yù)約訂單

2.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理的核心目的是：（）

A.保障生產(chǎn)需求

B.優(yōu)化庫(kù)存成本

C.提高客戶滿意度

D.減少庫(kù)存積壓

3.物流配送中，下列哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于配送中心的工作范圍？（）

A.出庫(kù)包裝

B.配送運(yùn)輸

C.配送路線規(guī)劃

D.收貨檢驗(yàn)

4.批發(fā)業(yè)務(wù)中，客戶信用評(píng)估的主要目的是：（）

A.減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)

B.提高客戶滿意度

C.優(yōu)化庫(kù)存管理

D.降低物流成本

5.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.訂單處理

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.營(yíng)銷推廣

6.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是：（）

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估客戶需求

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

7.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的原則？（）

A.適時(shí)適量

B.經(jīng)濟(jì)合理

C.安全可靠

D.靈活多變

8.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，選擇合適的運(yùn)輸方式主要考慮的因素是：（）

A.貨物種類

B.距離遠(yuǎn)近

C.運(yùn)費(fèi)高低

D.以上都是

9.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.市場(chǎng)調(diào)研

10.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，以下哪種方式最適合大宗商品銷售？（）

A.線上銷售

B.線下銷售

C.代理銷售

D.專賣店銷售

11.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的常用策略？（）

A.地域拓展

B.產(chǎn)品線拓展

C.渠道拓展

D.價(jià)格戰(zhàn)

12.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)的主要目的是：（）

A.保障庫(kù)存準(zhǔn)確

B.減少庫(kù)存損失

C.優(yōu)化庫(kù)存管理

D.提高客戶滿意度

13.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？（）

A.配送時(shí)間

B.配送路線

C.配送人員

D.配送費(fèi)用

14.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶信用評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)因素不是主要考慮因素？（）

A.付款歷史

B.資產(chǎn)負(fù)債

C.行業(yè)背景

D.產(chǎn)品質(zhì)量

15.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行訂單處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單確認(rèn)

B.訂單審核

C.訂單跟蹤

D.訂單取消

16.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存持有天數(shù)

C.庫(kù)存準(zhǔn)確率

D.銷售利潤(rùn)率

17.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)需要考慮的因素？（）

A.貨物體積

B.貨物重量

C.配送時(shí)效

D.配送范圍

18.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于客戶關(guān)系管理的核心？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

19.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的常用策略？（）

A.品牌合作

B.聯(lián)盟合作

C.產(chǎn)業(yè)鏈合作

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿

20.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪個(gè)不屬于庫(kù)存管理的核心任務(wù)？（）

A.庫(kù)存控制

B.庫(kù)存優(yōu)化

C.庫(kù)存調(diào)整

D.庫(kù)存盤點(diǎn)

21.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？（）

A.配送時(shí)間

B.配送路線

C.配送人員

D.配送設(shè)備

22.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶信用評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)因素不是主要考慮因素？（）

A.付款歷史

B.資產(chǎn)負(fù)債

C.行業(yè)背景

D.市場(chǎng)地位

23.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行訂單處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單確認(rèn)

B.訂單審核

C.訂單跟蹤

D.訂單修改

24.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存持有天數(shù)

C.庫(kù)存準(zhǔn)確率

D.銷售增長(zhǎng)率

25.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)需要考慮的因素？（）

A.貨物體積

B.貨物重量

C.配送時(shí)效

D.配送成本

26.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于客戶關(guān)系管理的核心？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶關(guān)系維護(hù)

27.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的常用策略？（）

A.品牌合作

B.聯(lián)盟合作

C.產(chǎn)業(yè)鏈合作

D.市場(chǎng)份額擴(kuò)張

28.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪個(gè)不屬于庫(kù)存管理的核心任務(wù)？（）

A.庫(kù)存控制

B.庫(kù)存優(yōu)化

C.庫(kù)存調(diào)整

D.庫(kù)存清理

29.下列哪個(gè)不屬于批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？（）

A.配送時(shí)間

B.配送路線

C.配送人員

D.配送安全

30.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶信用評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)因素不是主要考慮因素？（）

A.付款歷史

B.資產(chǎn)負(fù)債

C.行業(yè)背景

D.企業(yè)規(guī)模

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是調(diào)研內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)需求分析

C.產(chǎn)品價(jià)格分析

D.消費(fèi)者行為分析

2.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪些是庫(kù)存管理的原則？（）

A.適時(shí)適量

B.經(jīng)濟(jì)合理

C.安全可靠

D.靈活多變

3.下列哪些是批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)需要考慮的因素？（）

A.貨物種類

B.距離遠(yuǎn)近

C.運(yùn)費(fèi)高低

D.配送時(shí)效

4.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

5.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)拓展的常用策略？（）

A.地域拓展

B.產(chǎn)品線拓展

C.渠道拓展

D.價(jià)格戰(zhàn)

6.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪些是庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存持有天數(shù)

C.庫(kù)存準(zhǔn)確率

D.銷售利潤(rùn)率

7.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，以下哪些是配送中心的工作范圍？（）

A.出庫(kù)包裝

B.配送運(yùn)輸

C.配送路線規(guī)劃

D.客戶訂單處理

8.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶信用評(píng)估時(shí)，以下哪些是主要考慮因素？（）

A.付款歷史

B.資產(chǎn)負(fù)債

C.行業(yè)背景

D.市場(chǎng)地位

9.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行訂單處理時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.訂單確認(rèn)

B.訂單審核

C.訂單跟蹤

D.訂單修改

10.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)拓展的常用策略？（）

A.品牌合作

B.聯(lián)盟合作

C.產(chǎn)業(yè)鏈合作

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿

11.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪些是庫(kù)存管理的核心任務(wù)？（）

A.庫(kù)存控制

B.庫(kù)存優(yōu)化

C.庫(kù)存調(diào)整

D.庫(kù)存盤點(diǎn)

12.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，以下哪些是配送中心的工作范圍？（）

A.出庫(kù)包裝

B.配送運(yùn)輸

C.配送路線規(guī)劃

D.配送成本控制

13.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)系管理的核心？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶關(guān)系維護(hù)

14.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)拓展的常用策略？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.市場(chǎng)定位

D.市場(chǎng)推廣

15.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪些是庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存持有天數(shù)

C.庫(kù)存準(zhǔn)確率

D.庫(kù)存成本

16.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，以下哪些是配送中心的工作范圍？（）

A.出庫(kù)包裝

B.配送運(yùn)輸

C.配送路線規(guī)劃

D.配送設(shè)備維護(hù)

17.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶關(guān)系營(yíng)銷

18.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)拓展的常用策略？（）

A.地域拓展

B.產(chǎn)品線拓展

C.渠道拓展

D.產(chǎn)業(yè)鏈整合

19.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪些是庫(kù)存管理的核心任務(wù)？（）

A.庫(kù)存控制

B.庫(kù)存優(yōu)化

C.庫(kù)存調(diào)整

D.庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)控制

20.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，以下哪些是配送中心的工作范圍？（）

A.出庫(kù)包裝

B.配送運(yùn)輸

C.配送路線規(guī)劃

D.配送服務(wù)質(zhì)量控制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)的基本流程包括：市場(chǎng)調(diào)研、______、物流配送、客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)。

2.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的信息包括：市場(chǎng)容量、______、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。

3.批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)______和______的平衡。

4.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，選擇合適的運(yùn)輸方式應(yīng)考慮的因素有：貨物種類、距離遠(yuǎn)近、______等。

5.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶信用評(píng)估時(shí)，主要考慮的因素有：付款歷史、______、行業(yè)背景等。

6.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行訂單處理時(shí)，需要完成的步驟包括：訂單確認(rèn)、______、訂單跟蹤等。

7.批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的原則包括：適時(shí)適量、經(jīng)濟(jì)合理、______、靈活多變等。

8.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，配送中心的職責(zé)包括：出庫(kù)包裝、______、配送路線規(guī)劃等。

9.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)有：客戶信息收集、______、客戶滿意度調(diào)查等。

10.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，常用的策略有：地域拓展、產(chǎn)品線拓展、______、價(jià)格策略等。

11.批發(fā)企業(yè)庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)包括：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、______、庫(kù)存準(zhǔn)確率等。

12.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，配送中心的工作范圍包括：貨物儲(chǔ)存、______、配送成本控制等。

13.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶信用評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括：財(cái)務(wù)分析、______、行業(yè)評(píng)價(jià)等。

14.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行訂單處理時(shí)，需要審核的內(nèi)容包括：訂單的準(zhǔn)確性、______、客戶信用狀況等。

15.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，庫(kù)存控制的方法包括：ABC分類法、______、安全庫(kù)存管理等。

16.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，配送方式的選擇應(yīng)考慮的因素有：貨物特性、距離遠(yuǎn)近、______等。

17.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶滿意度調(diào)查的方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、______、訪談等。

18.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：地理細(xì)分、______、心理細(xì)分等。

19.批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的目的是：保證供應(yīng)、______、提高客戶滿意度等。

20.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，配送時(shí)效的保證措施包括：優(yōu)化配送路線、______、提高配送效率等。

21.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，建立客戶檔案的內(nèi)容包括：客戶基本信息、______、交易記錄等。

22.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，市場(chǎng)定位的策略包括：差異化定位、______、集中定位等。

23.批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的核心任務(wù)是：優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、______、降低庫(kù)存成本等。

24.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，配送服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：貨物包裝、______、配送人員服務(wù)等。

25.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，維護(hù)客戶關(guān)系的策略包括：定期溝通、______、提供增值服務(wù)等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)中，訂單處理環(huán)節(jié)可以隨時(shí)修改訂單信息。（）

2.批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理的主要目的是減少庫(kù)存成本，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）

3.物流配送中，配送中心的職責(zé)僅限于貨物儲(chǔ)存和配送。（）

4.客戶信用評(píng)估中，付款歷史是唯一需要考慮的因素。（）

5.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，地域拓展是最直接有效的策略。（）

6.庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，說明庫(kù)存管理水平越好。（）

7.物流配送中，配送方式的選擇只考慮貨物種類和運(yùn)輸距離。（）

8.客戶關(guān)系管理中，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。（）

9.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，產(chǎn)品線拓展可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

10.庫(kù)存管理的ABC分類法是將庫(kù)存分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。（）

11.物流配送中，配送中心的職責(zé)包括優(yōu)化配送路線和配送成本控制。（）

12.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行客戶信用評(píng)估時(shí)，行業(yè)背景不是主要考慮因素。（）

13.訂單處理環(huán)節(jié)中，訂單確認(rèn)是最終步驟，無需再次審核。（）

14.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)是一種常見的市場(chǎng)策略。（）

15.庫(kù)存管理的安全庫(kù)存是指為防止缺貨而額外儲(chǔ)備的庫(kù)存。（）

16.物流配送中，配送人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量沒有影響。（）

17.客戶關(guān)系管理中，建立客戶檔案是收集客戶信息的第一步。（）

18.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，市場(chǎng)定位可以幫助企業(yè)確定目標(biāo)客戶群。（）

19.庫(kù)存管理中，庫(kù)存盤點(diǎn)是為了檢查庫(kù)存準(zhǔn)確率，通常每月進(jìn)行一次。（）

20.物流配送中，配送時(shí)效的保證需要考慮貨物特性、運(yùn)輸距離和配送成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述批發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容和步驟。

2.分析批發(fā)企業(yè)庫(kù)存管理中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決措施。

3.闡述批發(fā)企業(yè)在進(jìn)行物流配送時(shí)，如何優(yōu)化配送路線以降低成本和提高效率。

4.討論批發(fā)企業(yè)如何通過客戶關(guān)系管理提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某批發(fā)企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品，近年來市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶需求多樣化。企業(yè)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存積壓嚴(yán)重，同時(shí)銷售訂單處理速度慢，影響了客戶滿意度。請(qǐng)根據(jù)以下情況，提出改進(jìn)批發(fā)業(yè)務(wù)操作規(guī)程的建議：

（1）該企業(yè)目前庫(kù)存管理存在的問題；

（2）針對(duì)訂單處理環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施；

（3）如何優(yōu)化物流配送流程，提高配送效率。

2.案例題：

某批發(fā)企業(yè)近年來業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，但客戶投訴逐漸增多，主要涉及訂單處理不及時(shí)、貨物損壞和配送延誤等問題。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析問題原因并提出解決方案：

（1）分析該企業(yè)客戶投訴的主要原因；

（2）針對(duì)訂單處理環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施；

（3）如何加強(qiáng)物流配送的管理，減少配送延誤和貨物損壞。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.A

5.C

6.B

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.A

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.C

20.A

21.D

22.D

23.D

24.D

25.C

26.D

27.D

28.D

29.D

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.訂單處理

2.市場(chǎng)容量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

3.保障供應(yīng)，降低庫(kù)存成本

4.配送時(shí)效

5.資產(chǎn)負(fù)債

6.訂單審核

7.安全可靠

8.配送運(yùn)輸

9.客戶需求分析

10.價(jià)格策略

11.庫(kù)存持有天數(shù)

12.貨物儲(chǔ)存

13.行業(yè)評(píng)價(jià)

14.客戶信用狀況