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IT大數據運維系統讓運維更簡單01運維發(fā)展思路02運維解決方案基礎監(jiān)控應用監(jiān)控用戶體驗集中告警運維流程分析展示智能服務運維跳板技術創(chuàng)新成為運維管理提升的契機云計算與物聯網云計算與物聯網技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新大數據提升對運維趨勢的洞察力,引領有限資源投入到更有價值的業(yè)務領域服務社交驅動大數據洞察力服務社交驅動大數據洞察力企業(yè)信息化的混合云架構企業(yè)信息&數據中心發(fā)展的混合化趨勢信息化架構的不斷演變,使得運維管理既要兼容多種基礎架構,并對封裝后的信息化基礎架構服務和業(yè)務應用服務進行保障,驅動組織向主動優(yōu)化、服務導向的運維模式提升。基礎架構服務企業(yè)應用系統服務其他…其他…Microsoftvnware不同的業(yè)務演進呈現“雙態(tài)IT”特征傳統IT傳統IT建設和新型互聯網,在業(yè)務應用特征和基礎架構方面有著不同的設計思路和技術線路,從而出現穩(wěn)態(tài)架構和敏態(tài)架構的產生、競爭和融合。穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)架構敏態(tài)架構為主傳統企業(yè)互聯網企業(yè)IT就是第一生產敏態(tài)架構為主傳統企業(yè)互聯網企業(yè)IT就是第一生產生產經營電子流化穩(wěn)態(tài)架構為主穩(wěn)態(tài)架構為主引入敏態(tài)架構互聯網++互聯網互聯網延伸企業(yè)經營穩(wěn)態(tài)架構為主引入敏態(tài)架構互聯網++互聯網互聯網延伸企業(yè)經營?企業(yè)門戶……雙態(tài)并舉融合企業(yè)互聯網+轉型?物聯網工業(yè)4.0……信息部門運維支撐的發(fā)展模式云數據中心控理中心機房統一資源管理項目1項目3項目1項目3…生產中心?客戶服務與運行?應用維護和監(jiān)控?系統與平臺軟件?網絡與安全管理?機房環(huán)境與設備災備中心?系統與平臺軟件?網絡與安全管理?機房環(huán)境與設備項目2機房環(huán)境與網絡n用戶訪問體驗n業(yè)務交易監(jiān)控n用戶訪問體驗n業(yè)務交易監(jiān)控n運維服務水平與效率服理nn運行保障n故障處置n服務目錄與服務請求n計劃變更投產n配置管理n監(jiān)控、巡檢n操作自動化n操作審計資源管理互聯網+環(huán)境下數據中心運維業(yè)務核心業(yè)務敏捷業(yè)務+注重風險管控,力求穩(wěn)健、可靠穩(wěn)態(tài):以ITIL的規(guī)范化管理為核心注重用戶價值與體驗,快速交付敏態(tài):敏捷運維(Devops)數據中心運營服務能力成熟度模型GB/T33136-2016審計管理風險和合規(guī)審計技術和架構審計服務和運營審計云模型和計費審計供應商管理特點:端到端的全棧業(yè)務應用監(jiān)控對用戶而言,只關注所提出的需求是否在可接受時間內得到處理,為達到這個目對用戶而言,只關注所提出的需求是否在可接受時間內得到處理,為達到這個目標,需要對包括人員、技術和工具在內的一整套能力進行組織和規(guī)劃,以確保向用戶交付滿意的服務。核心節(jié)點業(yè)務需求訪問可用性用戶服務可用性后端支持可用性應用可用性特點:不斷加快的應用生命周期運維對應用系統而言,完整的生命周期應從規(guī)劃開始、交對應用系統而言,完整的生命周期應從規(guī)劃開始、交付運維結束,通過規(guī)劃、設計和發(fā)布上線來交付一套可用的應用系統或服務,并通過日常運維來保證系統或服務的連續(xù)性。01運維發(fā)展思路02運維解決方案基礎監(jiān)控應用監(jiān)控用戶體驗集中告警運維流程分析展示智能服務群件化協同運維管理解決方案統一認證、單點登錄、租戶管理、運維分析、系統管理數據應用數據應用服務臺服務目錄故障自愈服務臺服務目錄故障自愈用戶體驗監(jiān)測應用性能監(jiān)控基礎資源監(jiān)控配置維護用戶體驗監(jiān)測應用性能監(jiān)控基礎資源監(jiān)控配置維護事件管理合規(guī)檢查事件管理合規(guī)檢查配置發(fā)現知識庫配置發(fā)現知識庫變更管理系統巡檢變更管理系統巡檢流程引擎配置建模應用部署流程引擎配置建模應用部署網絡網絡物理資源虛擬化資源數據庫/中間件應用系統產品架構技術棧智能預警管理引擎數據采集引擎互聯網式用戶體驗設計產品開放接口體系第三方系統第三方系統RESTful接口OpenAPI接口文檔集成代碼示例SDK接口文檔集成代碼示例SDK開發(fā)包技術服務討論群社區(qū)專業(yè)培訓討論群社區(qū)專業(yè)培訓端到端的全棧監(jiān)控能力用戶體驗監(jiān)控應用性能監(jiān)控大規(guī)模云監(jiān)控基礎監(jiān)控大規(guī)模、分布式的采集云Monitor監(jiān)控服務端萬臺服務器的秒級監(jiān)控傳統架構的全面采集能力業(yè)務應用各類業(yè)務應用監(jiān)測的擴展業(yè)務應用各類業(yè)務應用監(jiān)測的擴展企業(yè)應用數據庫企業(yè)應用數據庫中間件WebSphere操作系統虛擬化HP-UXAIXFreeBSDRedHat服務器與存儲網絡安全設備網絡安全設備深入細節(jié),易于擴展的指標 MySQL集群虛擬機 MySQL集群虛擬機vSphere大規(guī)模監(jiān)控的資源可視化個性化、交互式的實時儀表盤流水化監(jiān)測策略搜索化、瀑布式的事件流分析典型服務端部署方案監(jiān)控需求.預計1000臺主機、虛擬機與網絡設備.平均每設備100個指標、30秒采集周期.預計吞吐量:2666指標/秒,2.3億指標/天Monitor吞吐量.2臺2核.2臺2核CPUHTTPHTTPHTTPHTTP應用監(jiān)控應用性能監(jiān)控APM是什么?APM關鍵交易跟蹤性能瓶頸定位應用架構透視APM關鍵交易跟蹤性能瓶頸定位應用架構透視APM部署方案:物理與云化環(huán)境,集群化部署WEB服務器應用服務器企業(yè)信息總線數據庫服務器交換機鏡像/TAP分流APMCollectorAPMCollectorAPMSever服務節(jié)點應用性能監(jiān)控系統實時記錄所有服務節(jié)點的訪問記錄、性能及錯誤,為優(yōu)化系統的性能和定位應用層錯誤提供數據參考。應用性能總體趨勢?可視化呈現每個服務節(jié)點的應用性能總體變化趨勢和告警狀態(tài)深入應用內部?支持RESTAPI、SOAP函數、微服務、數據庫SQL性能的自動展現?自動記錄應用系統運行過程中出現的各類異常信息,包括錯誤碼、異常原因及調用參數,幫助開發(fā)人員還原問題發(fā)生時的運行場景應用性能實時監(jiān)控應用訪問體驗監(jiān)控?旁路設計?生產系統零影響?支持虛擬主機?旁路設計?生產系統零影響?支持虛擬主機?軟硬一體化?零部署實施?WEB服務器?WEB服務器?應用服務器?消息中間件?企業(yè)總線ESB?數據庫服務器?支持B/S、C/S架構全協議解碼?JDBC、MQ等長連接解碼?追蹤每個用戶的訪問詳情、?追蹤每個用戶的訪問詳情、每筆交易?全面還原故障現場:包括吞吐量、響應時間和錯誤數外,流量、并發(fā)用戶數、總連接數、并發(fā)連接數和錯誤詳情?詳細記錄每個錯誤:包括返回碼、SQL語句、綁定參數或變量用戶體驗我們解決的問題“我們每年花了幾千萬上億用來做信息化,到目前開發(fā)了幾百個應用系統,這些應用到底誰在用,當前有多少人在用,用得好不好,是否對業(yè)務產生了”價值,我們都需要知道。——海關信息中心某領導用戶體驗管理解決的問題應用體驗與性能分析操作響應時間分析n響應延時分析:對用戶操作響應時間進行網絡、服務端、客戶端耗時分解,找出體驗不好的原因nAJAX請求響應時間:自動捕獲AJAX請求、回應、回調等過程應用性能不滿意用戶抽樣分析n抽樣跟蹤:針對體驗不好或遭遇錯誤的用戶,提供操作路徑的回溯n資源加載分析:分析最耗時的資源或請求nJS錯誤分析:定位javascript錯誤的特定行和列頁面錯誤分析可以按照瀏覽器、操作系統、運營商、地域等角度分析JS錯誤的分布情況,并提供排名顯示哪些瀏覽器版本、或操作系統版本錯誤發(fā)生最頻繁。按區(qū)域、使用的瀏覽器類型及版本、運營商、分辨率、終端類型等分析錯誤,并提供提供圖形化的界面對錯誤用戶進行分析,定位錯誤信息的詳情及位置。用戶會話總體分析n行為分析:應用的使用者具體是哪些人,訪問頻率如何,訪問路徑是怎么樣的?用戶會話跟蹤分析提供用戶的聚合能力,把同一個用戶的會話信息進行統一的聚合處理,提供列表式展現集中告警管理整合監(jiān)控工具,統一告警能力集中告警管理監(jiān)控工具故障處置各類事件集中告警管理監(jiān)控工具故障處置各類事件資源監(jiān)控資源監(jiān)控A性能閥值事件原始告警事件統一事件平臺統一事件平臺ITILITIL統一事件平臺:監(jiān)控告警事件集中化管理n標準化告警事件接入n全面的事件過濾、壓縮、歸并、升級。工單人工/自動派發(fā)n基于WEB界面的事件規(guī)則可視化配置n計劃停機運維管理流程快速響應和恢復故障快速響應和恢復故障業(yè)務需求服務承諾業(yè)務需求服務承諾報障請求獲得反饋報障請求獲得反饋達成IT達成IT交付與業(yè)務需求的平衡登記、自助知識庫、跟跟進度ITILITIL資產、合同項目的關聯績效管理,改善依據知識積累與共享ITILITILIT資源的集中管理ITIL周期性工作值班與巡檢根源分析和解決ITILITILIT資源全生命周期管理變更風ITILITIL資產、合同項目的關聯績效管理,改善依據知識積累與共享ITILITILIT資源的集中管理ITIL周期性工作值班與巡檢根源分析和解決ITILITILIT資源全生命周期管理變更風險管控ITIL運維服務臺:運維樞紐站n服務臺核

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