搬家行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷

搬家行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估搬家行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在搬家過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速、有效地采取措施，保障客戶財(cái)產(chǎn)安全及人身安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.搬家過(guò)程中遇到客戶物品損壞，以下哪項(xiàng)措施不是首要考慮的？

A.立即向客戶道歉

B.立即停止搬運(yùn)

C.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司

D.立即尋找替代物品

2.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)生貨物滑落，正確的處理方法是：

A.立即停止搬運(yùn)

B.嘗試自行處理

C.等待其他人員協(xié)助

D.繼續(xù)搬運(yùn)

3.當(dāng)搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電源線暴露，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.用手觸碰電源線

B.用紙巾包裹電源線

C.立即切斷電源

D.繼續(xù)搬運(yùn)

4.客戶要求搬運(yùn)易燃物品，以下哪項(xiàng)措施是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.詢問(wèn)客戶是否了解易燃物品的特性

B.確保搬運(yùn)過(guò)程中保持通風(fēng)

C.使用非專業(yè)的搬運(yùn)工具

D.通知客戶搬運(yùn)過(guò)程中保持距離

5.若在搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶緊急聯(lián)系，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？

A.忽略客戶，繼續(xù)搬運(yùn)

B.立即停止搬運(yùn)，耐心等待

C.簡(jiǎn)單回應(yīng)，繼續(xù)搬運(yùn)

D.拒絕客戶，告知其影響搬運(yùn)效率

6.當(dāng)搬運(yùn)過(guò)程中遇到電梯故障，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即使用備用電梯

B.等待維修人員到來(lái)

C.嘗試自行修理電梯

D.將貨物留在電梯內(nèi)

7.客戶要求搬運(yùn)貴重物品，以下哪項(xiàng)措施是必須的？

A.詢問(wèn)客戶是否需要額外保險(xiǎn)

B.確保搬運(yùn)人員具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

C.使用專業(yè)的搬運(yùn)工具

D.以上都是

8.若搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生交通事故，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即報(bào)警并聯(lián)系保險(xiǎn)公司

B.將貨物留在現(xiàn)場(chǎng)，等待救援

C.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免影響交通

D.以上都是

9.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)貨物重量超過(guò)規(guī)定負(fù)荷，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即停止搬運(yùn)

B.尋找替代搬運(yùn)工具

C.嘗試使用更強(qiáng)力的人員

D.以上都是

10.客戶要求在非工作時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.確保搬運(yùn)人員熟悉非工作時(shí)間的工作流程

B.通知客戶可能產(chǎn)生額外費(fèi)用

C.以上都是

11.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到惡劣天氣，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即停止搬運(yùn)

B.確保搬運(yùn)人員具備應(yīng)對(duì)惡劣天氣的經(jīng)驗(yàn)

C.以上都是

12.客戶要求搬運(yùn)物品需要通過(guò)樓梯，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.詢問(wèn)客戶是否需要額外搬運(yùn)人員

B.確保搬運(yùn)人員熟悉樓梯搬運(yùn)技巧

C.以上都是

13.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶突然生病，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即撥打急救電話

B.將客戶轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)

C.以上都是

14.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中使用非標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)工具，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.拒絕客戶要求

B.詢問(wèn)客戶使用非標(biāo)準(zhǔn)工具的原因

C.以上都是

15.若搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生貨物丟失，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.立即開(kāi)展調(diào)查

C.以上都是

16.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中保持安靜，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.確保搬運(yùn)人員遵守客戶要求

B.向客戶解釋搬運(yùn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的噪音

C.以上都是

17.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶投訴，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即聽(tīng)取客戶投訴

B.確?？蛻魸M意

C.以上都是

18.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供額外服務(wù)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.詢問(wèn)客戶具體需求

B.確保能夠滿足客戶需求

C.以上都是

19.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品損壞，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.確?？蛻魸M意

C.以上都是

20.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供安全指導(dǎo)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.向客戶解釋安全措施

B.確?？蛻袅私獍踩僮?/p>

C.以上都是

21.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品遺漏，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.確保物品安全找回

C.以上都是

22.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供特殊搬運(yùn)服務(wù)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.詢問(wèn)客戶具體需求

B.確保能夠滿足客戶需求

C.以上都是

23.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品丟失，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.確?？蛻魸M意

C.以上都是

24.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供環(huán)保服務(wù)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.詢問(wèn)客戶具體需求

B.確保能夠滿足客戶需求

C.以上都是

25.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品損壞，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.確保客戶滿意

C.以上都是

26.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供個(gè)性化服務(wù)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.詢問(wèn)客戶具體需求

B.確保能夠滿足客戶需求

C.以上都是

27.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品遺漏，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.確保物品安全找回

C.以上都是

28.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供快速服務(wù)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.確保搬運(yùn)人員提高效率

B.通知客戶可能產(chǎn)生額外費(fèi)用

C.以上都是

29.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品損壞，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.確?？蛻魸M意

C.以上都是

30.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供安全指導(dǎo)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.向客戶解釋安全措施

B.確?？蛻袅私獍踩僮?/p>

C.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在搬運(yùn)貴重物品時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.使用專業(yè)搬運(yùn)工具

B.確保搬運(yùn)人員具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

C.對(duì)物品進(jìn)行額外包裝

D.通知客戶搬運(yùn)時(shí)間

2.遇到惡劣天氣進(jìn)行搬運(yùn)，以下哪些措施是正確的？

A.確保搬運(yùn)人員穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備

B.使用防滑工具

C.選擇合適的搬運(yùn)時(shí)間

D.延長(zhǎng)搬運(yùn)時(shí)間

3.搬運(yùn)過(guò)程中若發(fā)生貨物損壞，以下哪些步驟是正確的？

A.立即停止搬運(yùn)

B.通知客戶并拍照記錄

C.嘗試修復(fù)或更換損壞物品

D.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司

4.客戶要求在非工作時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)，以下哪些因素需要考慮？

A.搬運(yùn)人員的加班費(fèi)

B.客戶的緊急需求

C.搬運(yùn)工具的可用性

D.法規(guī)對(duì)非工作時(shí)間搬運(yùn)的限制

5.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到電梯故障，以下哪些措施是合適的？

A.尋找備用電梯

B.使用樓梯進(jìn)行搬運(yùn)

C.通知客戶并等待維修

D.改變搬運(yùn)路線

6.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)電源線暴露，以下哪些行動(dòng)是正確的？

A.立即切斷電源

B.使用絕緣材料包裹電線

C.確保搬運(yùn)人員遠(yuǎn)離電線

D.繼續(xù)搬運(yùn)，忽略電線

7.客戶要求搬運(yùn)易燃物品，以下哪些措施是必須的？

A.詢問(wèn)客戶是否了解易燃物品的特性

B.保持搬運(yùn)區(qū)域通風(fēng)良好

C.使用防火材料包裝

D.確保搬運(yùn)工具遠(yuǎn)離火源

8.若搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生交通事故，以下哪些措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.確保人員安全

D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司

9.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)貨物重量超過(guò)規(guī)定負(fù)荷，以下哪些行動(dòng)是必要的？

A.立即停止搬運(yùn)

B.評(píng)估貨物重量

C.尋找合適的搬運(yùn)工具

D.聯(lián)系客戶協(xié)商解決方案

10.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中保持安靜，以下哪些措施是合適的？

A.通知搬運(yùn)人員保持低聲交流

B.確保搬運(yùn)工具不產(chǎn)生噪音

C.選擇在安靜時(shí)段進(jìn)行搬運(yùn)

D.忽略客戶要求，繼續(xù)正常搬運(yùn)

11.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶突然生病，以下哪些措施是正確的？

A.立即撥打急救電話

B.將客戶轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)

C.確保其他人員的安全

D.繼續(xù)搬運(yùn)，忽略客戶病情

12.在搬運(yùn)過(guò)程中，若遇到客戶投訴，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.仔細(xì)聽(tīng)取客戶投訴

B.保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)

C.承認(rèn)錯(cuò)誤，并提出解決方案

D.忽略投訴，繼續(xù)搬運(yùn)

13.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供額外服務(wù)，以下哪些因素需要考慮？

A.服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)

B.服務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用

C.服務(wù)是否在公司的服務(wù)范圍內(nèi)

D.客戶的滿意度和需求

14.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品丟失，以下哪些措施是正確的？

A.立即通知客戶

B.立即開(kāi)始調(diào)查

C.提供可能的解決方案

D.忽略丟失，繼續(xù)搬運(yùn)

15.在搬運(yùn)過(guò)程中，若客戶要求使用非標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)工具，以下哪些行動(dòng)是合適的？

A.詢問(wèn)客戶使用非標(biāo)準(zhǔn)工具的原因

B.評(píng)估工具的安全性和適用性

C.拒絕使用非標(biāo)準(zhǔn)工具

D.提供替代方案

16.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到貨物滑落，以下哪些措施是正確的？

A.立即停止搬運(yùn)

B.評(píng)估貨物損壞情況

C.確?，F(xiàn)場(chǎng)安全

D.繼續(xù)搬運(yùn)，忽略滑落

17.客戶要求搬運(yùn)物品需要通過(guò)樓梯，以下哪些措施是必要的？

A.評(píng)估樓梯的承載能力

B.確保搬運(yùn)人員熟悉樓梯搬運(yùn)技巧

C.使用額外的安全措施

D.忽略樓梯情況，直接搬運(yùn)

18.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶物品遺漏，以下哪些行動(dòng)是正確的？

A.立即通知客戶

B.盡快尋找遺漏物品

C.確保遺漏物品的安全

D.忽略遺漏，繼續(xù)搬運(yùn)

19.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品損壞，以下哪些措施是必須的？

A.立即通知客戶

B.記錄損壞情況

C.提供可能的解決方案

D.忽略損壞，繼續(xù)搬運(yùn)

20.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供安全指導(dǎo)，以下哪些信息是重要的？

A.搬運(yùn)過(guò)程中的安全規(guī)則

B.物品的安全搬運(yùn)方法

C.應(yīng)急情況的應(yīng)對(duì)措施

D.忽略安全指導(dǎo)，直接搬運(yùn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)生緊急情況，首先應(yīng)______（停止搬運(yùn)）。

2.搬運(yùn)貴重物品時(shí)，應(yīng)確保______（使用專業(yè)搬運(yùn)工具）。

3.遇到惡劣天氣進(jìn)行搬運(yùn)，應(yīng)______（穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備）。

4.搬運(yùn)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)電源線暴露，應(yīng)______（立即切斷電源）。

5.客戶要求搬運(yùn)易燃物品，應(yīng)______（保持搬運(yùn)區(qū)域通風(fēng)良好）。

6.若搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生交通事故，應(yīng)______（立即報(bào)警）。

7.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)貨物重量超過(guò)規(guī)定負(fù)荷，應(yīng)______（評(píng)估貨物重量）。

8.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中保持安靜，應(yīng)______（通知搬運(yùn)人員保持低聲交流）。

9.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶突然生病，應(yīng)______（立即撥打急救電話）。

10.在搬運(yùn)過(guò)程中，若遇到客戶投訴，應(yīng)______（仔細(xì)聽(tīng)取客戶投訴）。

11.客戶要求在非工作時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)，應(yīng)______（考慮搬運(yùn)人員的加班費(fèi)）。

12.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到電梯故障，應(yīng)______（尋找備用電梯）。

13.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶物品損壞，應(yīng)______（通知客戶并拍照記錄）。

14.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供額外服務(wù)，應(yīng)______（評(píng)估服務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用）。

15.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到貨物滑落，應(yīng)______（評(píng)估貨物損壞情況）。

16.搬運(yùn)過(guò)程中，若客戶要求使用非標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)工具，應(yīng)______（評(píng)估工具的安全性和適用性）。

17.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到貨物丟失，應(yīng)______（立即通知客戶）。

18.客戶要求搬運(yùn)物品需要通過(guò)樓梯，應(yīng)______（評(píng)估樓梯的承載能力）。

19.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶物品遺漏，應(yīng)______（盡快尋找遺漏物品）。

20.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品損壞，應(yīng)______（記錄損壞情況）。

21.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供安全指導(dǎo)，應(yīng)______（提供搬運(yùn)過(guò)程中的安全規(guī)則）。

22.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)生緊急情況，應(yīng)______（確保人員安全）。

23.搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)貨物重量超過(guò)規(guī)定負(fù)荷，應(yīng)______（尋找合適的搬運(yùn)工具）。

24.客戶要求搬運(yùn)物品需要通過(guò)樓梯，應(yīng)______（確保搬運(yùn)人員熟悉樓梯搬運(yùn)技巧）。

25.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品損壞，應(yīng)______（提供可能的解決方案）。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.搬運(yùn)過(guò)程中，若客戶物品損壞，應(yīng)立即更換相同物品以補(bǔ)償客戶。（）

2.在搬運(yùn)過(guò)程中，若遇到惡劣天氣，可以繼續(xù)搬運(yùn)，只要確保貨物不被淋濕即可。（）

3.客戶要求搬運(yùn)易燃物品，只要在搬運(yùn)過(guò)程中保持通風(fēng)，就可以不采取額外安全措施。（）

4.若搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即將貨物留在現(xiàn)場(chǎng)，等待救援人員到來(lái)。（）

5.搬運(yùn)貴重物品時(shí)，可以使用普通的手推車進(jìn)行搬運(yùn)，因?yàn)橘F重物品通常比較輕。（）

6.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)貨物重量超過(guò)規(guī)定負(fù)荷，可以增加搬運(yùn)人員來(lái)分擔(dān)重量。（）

7.客戶要求在非工作時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)，只要提前通知客戶，就可以收取正常費(fèi)用。（）

8.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到電梯故障，應(yīng)立即使用備用電梯或改變搬運(yùn)路線。（）

9.搬運(yùn)過(guò)程中，若客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中保持安靜，可以忽略客戶的要求，因?yàn)榘徇\(yùn)工作通常不會(huì)產(chǎn)生噪音。（）

10.客戶要求搬運(yùn)物品需要通過(guò)樓梯，只要樓梯看起來(lái)穩(wěn)固，就可以直接搬運(yùn)。（）

11.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶突然生病，應(yīng)立即停止搬運(yùn)并等待客戶恢復(fù)。（）

12.在搬運(yùn)過(guò)程中，若遇到客戶投訴，可以不予理睬，因?yàn)橥对V可能是不必要的。（）

13.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供額外服務(wù)，如包裝或拆卸家具，應(yīng)額外收費(fèi)。（）

14.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到貨物滑落，應(yīng)立即繼續(xù)搬運(yùn)，因?yàn)樨浳锟赡苤皇禽p微受損。（）

15.搬運(yùn)過(guò)程中，若客戶要求使用非標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)工具，可以接受使用，只要客戶愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)即可。（）

16.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到貨物丟失，應(yīng)立即通知客戶，并盡快采取措施找回丟失物品。（）

17.客戶要求搬運(yùn)物品需要通過(guò)樓梯，如果樓梯較窄，可以嘗試單手搬運(yùn)以節(jié)省空間。（）

18.在搬運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶物品遺漏，可以告訴客戶稍后補(bǔ)送，因?yàn)榭赡苁前徇\(yùn)人員的疏忽。（）

19.若搬運(yùn)過(guò)程中遇到客戶物品損壞，應(yīng)立即通知客戶，并詳細(xì)記錄損壞情況。（）

20.客戶要求在搬運(yùn)過(guò)程中提供安全指導(dǎo)，如果客戶不感興趣，可以忽略這一要求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述在搬家過(guò)程中遇到火災(zāi)突發(fā)事件時(shí)，搬家公司的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含哪些關(guān)鍵步驟，并解釋為什么這些步驟是必要的。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)搬家過(guò)程中遇到客戶物品損壞的賠償流程，包括發(fā)現(xiàn)損壞、通知客戶、評(píng)估損失、賠償決策和后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。

3.針對(duì)搬家過(guò)程中可能遇到的自然災(zāi)害（如洪水、地震等）突發(fā)事件，請(qǐng)制定一個(gè)應(yīng)急預(yù)案，包括預(yù)防措施、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)后恢復(fù)等部分。

4.分析在搬家行業(yè)突發(fā)事件中，如何通過(guò)有效的溝通和客戶服務(wù)來(lái)減少負(fù)面影響，并提升客戶滿意度。請(qǐng)舉例說(shuō)明具體的溝通策略和服務(wù)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某搬家公司在搬運(yùn)客戶王先生家中的一批古董時(shí)，由于搬運(yùn)工操作不當(dāng)，導(dǎo)致其中一件古董破碎。王先生非常生氣，要求搬家公司進(jìn)行賠償。請(qǐng)根據(jù)搬家公司的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分析并撰寫(xiě)一份處理該事件的報(bào)告，包括事件描述、應(yīng)急響應(yīng)措施、客戶溝通策略、賠償決定和預(yù)防措施。

2.案例題：

在一次搬家過(guò)程中，由于突如其來(lái)的暴雨，導(dǎo)致搬運(yùn)的貨物部分受潮。客戶李女士對(duì)這一情況表示不滿，認(rèn)為搬家公司的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。根據(jù)搬家公司的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)撰寫(xiě)一份處理該事件的方案，包括應(yīng)對(duì)措施、客戶安撫、損失評(píng)估、賠償方案和改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.C

4.C

5.B

6.A

7.D

8.A

9.A

10.C

11.A

12.C

13.A

14.C

15.B

16.A

17.C

18.A

19.A

20.C

21.B

22.C

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.停止搬運(yùn)

2.使用專業(yè)搬運(yùn)工具

3.穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備

4.立即切斷電源

5.保持搬運(yùn)區(qū)域通風(fēng)良好

6.立即報(bào)警

7.評(píng)估貨物重量

8.通知搬運(yùn)人員保持低聲交流

9.立即撥打急救電話

10.仔細(xì)聽(tīng)取客戶投訴

11.考慮搬運(yùn)人員的加班費(fèi)

12.尋找備用電梯

13.通知客戶并拍照記錄

14.評(píng)估服務(wù)可能