全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題(含參考答案)

2/2全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題(含參考答案)全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試

題

（滿分100分，不限答題時(shí)間）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）

1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是

（D）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）o

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)

質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或

少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過(guò)程

D全方位

8.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必

不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）o

A使命

B愿景

C核心價(jià)值觀

D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A核心價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

11.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程

B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制

12.現(xiàn)行*****族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。

A*****

B*****

C*****

DISO*****

13.現(xiàn)行*****族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是(A)。

A*****

B*****

C*****

DISO*****

14.2015版*****、*****標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的

GB/T*****、GB/T*****國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并已于(B)正式實(shí)施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有(C)。

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16．*****標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自(A)的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T*****《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于(A)類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

18.GB/T*****《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)

價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）

A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合

C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)

19.GB/T*****《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)

四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）oO1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；O2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果；O3提供培訓(xùn)；O4確定培訓(xùn)需求AO1—O2—O3—O4

BO1—O4—O3—O2

CO4—O1—O2—O3

DO4—O1—O3—O2

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開成部門、車間、班組

和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

24.平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，

自20世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25.在5S管理整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

27.現(xiàn)場(chǎng)管理的三現(xiàn)主義”旨的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

28.以下方法中（C）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D5S管理

29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，

降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

30.QC小組活動(dòng)起源于（A）。

A日本

B美國(guó)

C德國(guó)

D挪威

31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的生意”的說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為

海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過(guò)程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價(jià)值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過(guò)程管理

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B自働化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時(shí)化與自働化

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（D）

A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)

40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選

關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B測(cè)量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41．下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來(lái)

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（B）。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是（A）。

A尋找影響結(jié)果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況

45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控

46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特

性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的

是（A）o

A該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況

B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖

D因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)

化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（A）。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）

D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。A過(guò)程是否穩(wěn)定

B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可

用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

53.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（A）。

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的

數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。

AP圖

B圖

C圖

Du圖

55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。

A顧客響應(yīng)時(shí)間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。

A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。

小李說(shuō):好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)

績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

5.*****標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改進(jìn)

6.根據(jù)GB/T*****《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,對(duì)卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

7.GB/T*****《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

8.以下哪些是屬于*****提出的質(zhì)量管理原則（AD）。

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B循證決策

C過(guò)程管理

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果

9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（ABD）

A找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、

戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管

理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B內(nèi)部流程

C員工

D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

E顧客

A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸

C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反

E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ABE。

A價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流

C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需