個人工作總結以及工作參考計劃模板范文5篇

個人工作總結以及工作參考計劃模板范文5篇個人工作總結及打算【1】古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作到達質量更好，效率更高，同時進一步提高個人的才能，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下本人的粗淺認識和打算，請領導批判指正。一、個人根本情況我個性比擬活潑，辦事認真，信仰“明明白白做人，實實在在做事”的原則。不管在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我依然個擅長學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了特別重要的一課，她說人一定要在社會中找到本人的位置，如此人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)本人的人生夢想。辦公室文秘一職，對我而言是一次時機，它能夠充分展現(xiàn)本人的理想和抱負。我特別珍惜也特別感激領導能給我如此一個發(fā)揮本人才能的時機。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。二、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因而文秘工作一定要做到以下幾點：1.服從，一切工作要遵從領導的吩咐和安排。2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力。但是服從并不是被動，特別多工作能夠提早預測、積極主動地開展，及時精確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反應各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因而辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。三、對將來工作的打算1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的治理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章治理規(guī)定，不濫用公章。(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的平安保衛(wèi)工作。(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、細、準的原則，精心預備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點：(1)做好領導效勞：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。(2)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時精確的傳遞到位。(3)做好員工效勞：及時的將集團員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、精確、全面的搜集各方面信息并做好存檔工作。(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高本身寫作功底。3.提高個人涵養(yǎng)和業(yè)務才能方面，我將做到以下三點：(1)積極參加集團安排的根底性治理培訓，提升本身的專業(yè)工作技能。(2)向領導和同事學習工作經歷和方法，快速提升本身素養(yǎng)。(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，假如我們不能特別快地提升自已的個人才能，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。所以要提升本人，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團確實是我的平臺，我一定會把握這次時機，使業(yè)務水平和本身涵養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。(2)協(xié)助財務部、物業(yè)部、工程部做好相應工作。(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。(4)及時、認真、精確的完成其它臨時性工作。辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依照實際情況進展合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經歷;同時加強工作制造性的同時，我一定留意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。個人工作總結及打算【2】時間總是在悄無聲息中流逝，201x年馬上畫上一個圓滿句號。確實特別感激呈達公司給我提供磨練本人的時機，更感激公司長久以來對我的信任和栽培!回憶201x年我們大家一起共同經歷了風風雨雨，悲歡離合，我發(fā)覺我確實發(fā)覺我長大了成熟了。在經理和副總的指導下，做事不在像往常那么自嫩比往常穩(wěn)重了特別多，能和公司一起成長，我感到特別驕傲!一轉眼發(fā)覺我已經來公司1.5年了，從商務助理到采購助理，如今兼行政專員。剛剛接手行政上面的事，有好多事都特別陌生，因而大概的說下行政專員職責素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)認識等方面。行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關系的必要方式，關于行政工作，尤其重要。假如溝通不及時、不精確，會嚴峻妨礙工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地協(xié)助周圍需要協(xié)助的同仁，互相支持工作，有助于大家積極、有效地推開工作進度。工作假如是原封不動的，就會沒有活力，久而久之更會妨礙工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改良的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了本人的創(chuàng)新思維才能。在社會群體中，沒有人能單獨生存，在公司也一樣，沒有多少工作是能夠不需要任何人協(xié)助就能夠獨立完成的。不僅僅針對本人，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)立良好的工作氣氛，使之良性循環(huán)下去，是本人不斷遵照的不二法則。我們公司雖不是特別大，但我喜愛如此的工作環(huán)境，喜愛和公司一起成長，希望能夠通過我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到特別榮幸和驕傲!一、在2010年采購助理工作總結：1.工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，保證貨如期出貨,滿足客戶要求，協(xié)助銷售工作。2.與各供給商建立良好關系，順利將物資如期跟崔到位，保證工程順暢消費。3.以最低的價格購置的產品，并依照市場行情降低單價減少本錢。4.由于資金周轉咨詢題，盡力與廠商協(xié)調月結。5.下單跟單正確率達99%。二、缺乏方面上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0.1%，但未構成訂單延誤。(如今已經改正沒有出現(xiàn)此咨詢題);三、紀律方面、思想方面1.本人嚴格恪守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，處處嚴格要求本人，無特別重要事情從未請假;2.積極參加各種培訓，并通過閱讀大量的書籍，勇于解剖本人，分析本人，提高本身素養(yǎng)水平以便更快地習慣社會開展的情勢;2011年工作打算：采購助理方面：1.采購治理制度、采購作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;2.調查供貨商的產質量量、供貨才能、企業(yè)質量保證才能、企業(yè)信譽等方面，在現(xiàn)有供給商根底上不斷尋求新的供給商，以確保供給資源的豐富與寬敞的選擇范圍，負責新增供給商的尋訪、調查，并組織相關部門進展評估、審查。3.按照要求保質保量地組織好原料采購供給工作，并隨時掌握合同履行情況，合同中必須注明我公司對產質量量要求的條款，如需更改合同，在請示后，得到批準方可執(zhí)行;4.對供給商進展詢價、比價、議價，并上報相關信息(交貨周期、最低訂購量、包裝要求、質量標準、價格條件等);5.依業(yè)務訂單適時、適品、適量的采購，并跟催采購進度，確保訂購物料按時、按量、保質送達我司倉庫，協(xié)調銷售、消費的有效進展。訂單變更與撤消、質量要求變更與供方之間的及時信息傳遞，確保供方滿足我公司之需求。6.與供給商采購異常、退、換貨、補償事宜的處理，確保我司利益;7.加強與供給商的溝通與聯(lián)絡，確保貨源充足，供貨質量穩(wěn)定，交貨時間精確;做到遵紀守法、秉公辦事、大公無私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到老實謙虛、盡職盡責、不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務工作才能的敬業(yè)精神;行政專員方面：1.負責公司的行政工作，平安保障額日常治理工作，制造溫馨、優(yōu)美、整潔的辦公工作環(huán)境;2.負責招聘新職員，對新參加人員進展入職培訓工作;3.負責公司的各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的4.負責對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件;5.負責公司各部門的辦公秩序和紀律情況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象;6.檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴情況;7.起草或協(xié)助行政經理進展規(guī)章制度的擬定和修繕，并關注執(zhí)行情況;8.負責文件歸檔和治理工作;9.協(xié)助行政經理對各項行政事務的安排和秩序;;10.完成上級交辦的其他行政工作;總結：盡管工作繁忙，本人也在逐步的進入角色，但工作中也有許多缺乏及無法處理的咨詢題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的元器件件還不能充分理解其制造過程中的消費工藝;個人的溝通才能和獨立處理咨詢題的才能還遠遠不夠。面對無法處理的咨詢題，比擬被動。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經歷。另一方面還需公司領導給予協(xié)助才能處理。在今后的工作中，我會清醒看到本身存在的咨詢題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學習，不斷的改良，加強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才能，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。個人工作總結及打算【3】各位領導：采購部在酒店領導的正確領導下，順利圓滿地完成了公司給予的各項任務。采購部是酒店的后勤保障部門，嚴把采購原料質量關，降低采購本錢，加強效益，是本部門的工作重心。由于采購品種繁多，價格變動頻繁，市場價格靈敏性強，操作難度大，是當前的實際情況。為把好價格、品種質量關，操縱原材料本錢，提高本年度的經濟效益，我們采取了一系列措施。操縱采購本錢，嚴格執(zhí)行物品采購的申購、簽批、詢價、采購、驗收程序，加強采購監(jiān)視，操縱質、價、數(shù)，確保購進物資質優(yōu)價廉，為更進一步促進20xx年的工作，如今將20xx年工作總結如下：一、采購部實行兩條線制度，即一條線為餐飲效勞，一條線為其他部門日常耗費效勞，專人負責，專人購置，在采購上嚴格做到貨比三家，競質競價。特別是xx年各類物品及原材料價格都不同程度上漲，部門依照各類原材料價格的浮動，及時與使用部門和倉庫溝通，操縱本錢合理庫存。確保所購材料的質量、數(shù)量，并在采購過程中接受酒店市場訊價小組的監(jiān)視，嚴格恪守采購規(guī)章制度，熟悉工作流程，掌握業(yè)務技能，保證各項采購任務的完成，保障各部門所需。教育并監(jiān)視采購人員，熟悉各部所需原材料規(guī)格、質量、價格等，熟悉市場行情，摸清市場變化要素，從源頭上把好關，把質量和價格作為工作的重心，一切圍繞運營開展工作。1、把工作重心集中在重點區(qū)域原材料上采購的品種中，有些是每日都要大量使用的，有些則是小量偶爾使用的，使用率高量大的，采購的間隔時間就短，使用率低量小的間隔時間就長，我們把每個部門分成假設干個區(qū)域，依照原材料使用率，量的高低，劃分區(qū)域重點，通過如此的劃分將工作重心向高度注重的品種傾斜，嚴格操縱價，親密留意市場動態(tài)，及時掌握行情，確保物美價廉，保障所需部門供給。2、點面結合，針對月結算的供貨商加強質量、價格的監(jiān)視，每一個供貨商供給的品種，從一種到幾種都有，將每一個供貨商作為一點，其供給的品種就連成一個面。依照供貨商月結算量的大小，要求供貨商把質量做好，價格降低，把不合格供貨商堅決去除，減少中間環(huán)節(jié)。3、在酒店領導的要求下，“市場訊價小組”對各類原材料進展公開招標，定期不定期共同上市場對所有原材料進展質量比照、價格比照，并將市場訊價制度扎實落實好。4、理解各部門物資需求及各種物資的市場供給情況，掌握各種物資采購的本錢及采購資金操縱的要求，熟悉各種物資采購打算。5、各部門急用的物資優(yōu)先采購，急事急辦，做到采購按打算，依照倉庫存貨情況，定出采購打算，對常用物資按庫存規(guī)定辦理，經常與倉管溝通，以防物資積壓。6、采購各類原材料時做到貨經三家，物美價廉。時鮮性、季節(jié)性物品原材料及時提供樣板樣品，供所需部門參考使用。7、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水準，與來訪人員及供貨單位建立良好的信譽關系，不進人情貨，選擇有供給才能的供貨商，選擇重合同、守信譽的客戶，在確保質量價格的前提下，在供給商中開展良性競爭，教育采購人員公心為重，不為因小利而忘大義，多深化市場、遵紀守法，外出采購時時刻刻維護酒店利益及形象，不謀私利。8、認真學習《員工手冊》，嚴格恪守各項規(guī)章制度，服從上級領導的分配，加強與部門之間的協(xié)調溝通，做好后勤保障。二、采購部全力配合酒店市場訊價小組和使用部門做好各類原材料的招標、調查、合同簽訂等工作。實在做到貨經三家，為酒店的運營做出了應有的奉獻。三、發(fā)揚團隊精神，加強凝聚力，倡導理解、溝通、信任，提高員工對企業(yè)的忠誠度，尊重員工的個人愿望，為其制造良好的開展空間，急員工之所急，想員工之所想，及時宣傳酒店的各項福利待遇，征詢員工的合理化建議，提高酒店的核心競爭力。四、抓規(guī)章制度，抓打算落實，本部門先后與酒店簽訂了《防火平安責任書》、《社會治安綜合治理承包合同責任書》，組織本部門員工學習酒店下民發(fā)的規(guī)章制度，學習培訓打算，提高員工的綜合素養(yǎng)，做好內部平安治理，組織員工積極參加酒店舉行的各類消防知識培訓，進展經常性的平安教育，加強平安防火工作，發(fā)覺咨詢題及時報告，消除隱患堵塞破綻，熟悉消防器材的位置、功能及使用方法，實現(xiàn)采購部全年無事故。五、在抓治理、抓工作的同時也存在缺乏之處。責任心不強，個別采購人員為貪圖價格廉價，采購原材料時凈菜率不高，過量采購等，通過及進整整改及思想教育，采購原材料的質量有特別大的提高，凈菜率得到提升，由于凈菜的價格才是真正的價格，降本增效將任重道遠。六、在工作中也應看到我們的缺乏之處，由于采購人員業(yè)務繁忙工作處于高度緊張之中，他們的業(yè)余文化生活沒得到豐富，在酒店組織的各類活動中采購人員都不能積極參加，今后我們一定想設法抽時間，讓員工們去鍛煉、去學習，在緊張的工作之余，豐富一下業(yè)余文化生活。個別員工不能認真執(zhí)行勞動紀律，違章違紀事件進有發(fā)生，這些都是在今后工作中需要認真整改的。在新的一年中要深化細致的做好思想工作，并制定縝密的工作打算，督導檢查制度落實情況。寬嚴結合，嚴中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強責任心，勇于承擔責任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當鼓勵，把困難當考驗，扎實有效地完成上級領導下達的各項任務。新的競爭，新的考驗在等著我們，我們深信酒店在各級領導的正確領導下，在酒店全體員工共同努力下，我們的明天將更加燦爛輝煌，成功永遠屬于樂于奉獻、開辟進取的我們。采購部二○xx年x月x日二〇xx年工作打算在新一年里，讓我們沿著“創(chuàng)新、積極、前進”的企業(yè)精神指引的道路，在酒店領導的帶著下，為酒店的新輝煌做奉獻。一、加強治理、加強崗位技能培訓。采購工作對從業(yè)人員要求特別嚴格，特別要從業(yè)務技能、商品知識抓起，提高采購隊伍整體素養(yǎng)，從采購的源頭抓起，從思想工作做起，加強監(jiān)視，進一步完善采購體系，操縱本錢，提高凈菜率。要求采購人員嚴把質量、價格關，加強質量、價格操縱認識，親密留意市場動態(tài)，及時掌握行情，貨比三家，發(fā)揮員工的主觀能動性，把降本增效落實到實處。二、認真學習崗位職責，保證物品原材料及時供給。保障各部門所需，熟悉市場理解市場供貨渠道及供貨來源和市場變化要素，及時采價熟悉商品物資，把好源頭關，提高凈菜率、質量、價格、習慣酒店的需要，嚴以律己，學習業(yè)務，一切圍繞運營開展工作，通過采價比照引導并催促采購人員，做到價廉物美，把采購人員作為第一責任人，做到誰采購誰負責，標準采購行為，精打細算，教育采購人員每花一分錢都視同己出，看質量不單純追求價格，由于凈菜的價格才是真正的價格。三、采購、采價已構成制度，加強監(jiān)視監(jiān)查力度，真正做到貨比三家，注重新品開發(fā)，進展市場摸底，調查市場動態(tài)，做到價格合理低廉，提高凈菜率，確保各項物資及時供給，全力保障效勞一線部門。四、深化細致的思想工作，細密的工作打算和督導檢查緊密的制度，嚴格的治理，嚴明的紀律。寬嚴結合，嚴中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強責任心，勇于承擔責任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當鼓勵，把困難當考驗，扎實有效地完成上級領導下達的各項任務。五、與供貨商建立良好的業(yè)務聯(lián)絡，選擇有供給才能，重合同、守信譽的客戶，不進人情貨。在確保質量的前提下價格優(yōu)先，不固定供給商，采取市場調查與供貨報價相結合的原則，在供給商中開展良性競爭。要求供給商在確保質量的情況下，價格要降到最底。有效地操縱本錢，到達加強效益的目的。20xx年是酒店接著騰飛的一年，新的情勢在考驗我們，新的任務在等待我們。讓我們在酒店各級領導的帶著下，與時俱進，開辟創(chuàng)新，團結一致，再創(chuàng)輝煌。讓我們攜起手來，堅決決心奮務拼搏，共創(chuàng)美妙明天，成功永遠屬于敢于創(chuàng)新的我們!個人工作總結及打算【4】光陰轉眼即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺本人確實收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當關系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接咨詢題，在過去一年里我學到了特別多，關于旺旺回復話術和溝通技巧都有了一定的積累，關于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成本人的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經歷作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理咨詢題的心理來對待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實是另外一種體驗了。2、學會換位考慮當顧客來聯(lián)絡售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質量咨詢題等要素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理咨詢題時，我們要考慮如何更好的為顧客處理咨詢題，或者將心比心，當我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時我們希望得到怎么樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的咨詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產品是最根本的要求，當有顧客咨詢到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。關于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開.haOword.Com)的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知本人產品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客處理咨詢題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯(lián)絡時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡，撥打時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態(tài)度友善，語調平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。關于顧客的一些咨詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑本人的專業(yè)產品知識依然不能處理咨詢題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的咨詢題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓演練，通過模仿顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了本人產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作空閑之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學習，盡管學習時間不長，但也收獲了特別多，對他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本人想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺本人事實上還有特別多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機，拓展本人的綜合實力。個人工作總結及打算【5】光陰飛逝，擔任事務長一職以來，在繁忙中不知不覺半年多時間已通過去了?；厥走^去的半年，感激各位領導對我工作的指導和協(xié)助，感激廣大同事對我工作的一貫支持。我一定會在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求本人，做好本職工作，提高治理效勞水平。為了更好的完成今后的工作，我對試用期間的工作進展了總結。一、自覺學習黨的精神，用先進政治思想武裝頭腦。半年多來，我一直堅持學習馬克思列寧主義，參加了7月份縣委組織的入黨積極分子培訓班，通過培訓使我收獲頗豐，明白得如何運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導本人的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑起一條鞏固防線。我熱愛祖國，擁護黨的道路，忠誠于企業(yè)的開展。盡管本人只是一名一般的事務長，但工作積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，力爭在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。二、加強指導教育，提升員工素養(yǎng)。嚴格貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，在每日晨會上除部署當天的工作外，構成一種理解學習公司