《消費(fèi)者行為學(xué)概述》課件

消費(fèi)者行為學(xué)概述消費(fèi)者行為學(xué)是研究人類購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品或服務(wù)的決策過(guò)程和活動(dòng)的一門(mén)學(xué)科。通過(guò)深入了解消費(fèi)者的需求、偏好和決策動(dòng)機(jī),企業(yè)可以制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。消費(fèi)者行為學(xué)的核心概念1消費(fèi)者中心思想將消費(fèi)者置于企業(yè)決策的核心地位,以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)。2動(dòng)態(tài)性消費(fèi)者行為會(huì)隨時(shí)間、環(huán)境等因素而不斷變化,需要重點(diǎn)關(guān)注。3多樣性不同消費(fèi)者群體之間存在顯著差異,需要針對(duì)性地制定策略。4復(fù)雜性消費(fèi)者行為受到多方面因素的影響,需要采用跨學(xué)科的研究方法。消費(fèi)者行為的影響因素個(gè)人因素包括消費(fèi)者的年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、價(jià)值觀等特征,這些因素會(huì)影響消費(fèi)者行為。家庭和社會(huì)因素家庭結(jié)構(gòu)、文化背景、社會(huì)階層、參考群體等因素也會(huì)影響消費(fèi)者的決策和行為。營(yíng)銷刺激因素企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的反應(yīng)和購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者決策過(guò)程1需求識(shí)別消費(fèi)者意識(shí)到自己的需求和欲望2信息搜索消費(fèi)者尋找滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)信息3方案評(píng)估消費(fèi)者對(duì)備選方案進(jìn)行比較和評(píng)估4購(gòu)買(mǎi)決策消費(fèi)者最終做出購(gòu)買(mǎi)決定5購(gòu)后行為消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的滿意度和未來(lái)行為消費(fèi)者決策過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程,包括需求識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為等階段。每一個(gè)階段都會(huì)受到消費(fèi)者個(gè)人因素和外部環(huán)境因素的影響。了解這一過(guò)程對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略至關(guān)重要。感知和認(rèn)知過(guò)程1接受刺激通過(guò)感官器官獲取外部信息2注意選擇選擇接收哪些信息進(jìn)行處理3解釋組織根據(jù)既有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)信息進(jìn)行理解4形成認(rèn)知經(jīng)過(guò)感知和思考獲得對(duì)事物的認(rèn)知消費(fèi)者的感知和認(rèn)知過(guò)程是復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的。首先通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官器官接收外部信息刺激。然后從眾多信息中選擇性地注意一些重要信息。接著根據(jù)個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行解釋和組織,最終形成對(duì)事物的認(rèn)知和理解。這個(gè)過(guò)程會(huì)受到個(gè)人因素、社會(huì)因素等多方面影響。學(xué)習(xí)與記憶大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程中,大腦會(huì)建立新的神經(jīng)聯(lián)接,增強(qiáng)已有的連接,形成記憶。這種神經(jīng)可塑性是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。保持內(nèi)在動(dòng)機(jī),設(shè)立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),有助于提高記憶力。學(xué)習(xí)方法運(yùn)用合適的學(xué)習(xí)策略,如分組練習(xí)、反復(fù)回顧、聯(lián)系實(shí)際等,可以幫助有效編碼和鞏固知識(shí)。睡眠與記憶良好的睡眠質(zhì)量有助于信息的儲(chǔ)存和鞏固。記憶過(guò)程中的睡眠期也至關(guān)重要,可以提高記憶效果。動(dòng)機(jī)和需求需求層次理論馬斯洛提出的需求層次理論將人類需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等5個(gè)層級(jí)。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)這些層級(jí)來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)行為內(nèi)在動(dòng)機(jī)如成就感、好奇心等會(huì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。外在動(dòng)機(jī)如社交地位、時(shí)尚等也會(huì)影響消費(fèi)者的選擇。了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)非常重要。態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成態(tài)度是通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)慢慢形成的。它體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)某事物的傾向性評(píng)價(jià)。認(rèn)知要素態(tài)度的認(rèn)知要素包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的信念和知識(shí)。這會(huì)影響消費(fèi)者的判斷和決策。情感要素態(tài)度的情感要素反映了消費(fèi)者對(duì)某事物的感受和情緒。積極的情感會(huì)加強(qiáng)態(tài)度。行為要素態(tài)度的行為要素指?jìng)€(gè)人的行動(dòng)意向和表現(xiàn)行為。這會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。個(gè)人性格與生活方式性格特征消費(fèi)者的性格特征,如外向型、內(nèi)向型、謹(jǐn)慎型等,會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為和喜好。了解消費(fèi)者的性格特點(diǎn)對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷至關(guān)重要。生活方式消費(fèi)者的生活方式,如工作、娛樂(lè)、社交活動(dòng)等,也會(huì)決定他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好。針對(duì)不同生活方式的消費(fèi)群體設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品和營(yíng)銷策略很關(guān)鍵。價(jià)值觀消費(fèi)者的價(jià)值觀,如重視環(huán)保、追求時(shí)尚、個(gè)人主義等,會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和決策。把握消費(fèi)者的價(jià)值取向有利于開(kāi)發(fā)符合他們需求的產(chǎn)品。消費(fèi)心理消費(fèi)者的心理因素,如自我認(rèn)同、社交地位、情緒狀態(tài)等,也會(huì)左右他們的消費(fèi)行為。了解消費(fèi)者的內(nèi)在心理驅(qū)動(dòng)很有助于制定營(yíng)銷策略。社會(huì)與文化因素文化價(jià)值觀消費(fèi)者行為深受社會(huì)和文化的價(jià)值觀和信仰的影響,如對(duì)家庭、傳統(tǒng)的重視、時(shí)間觀念等。社會(huì)階層不同社會(huì)階層的消費(fèi)者有不同的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣,這會(huì)影響產(chǎn)品偏好和購(gòu)買(mǎi)行為。參考群體人們會(huì)受到家人、朋友、偶像等參考群體的影響,根據(jù)他們的行為和意見(jiàn)做出消費(fèi)決策。參考組與意見(jiàn)領(lǐng)袖參考組的作用消費(fèi)者會(huì)尋求身邊親友、專家等參考組的意見(jiàn)和建議,作為決策的重要參考依據(jù)。參考組可以強(qiáng)化或改變消費(fèi)者的態(tài)度和行為。意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力有影響力的個(gè)人或網(wǎng)紅可以成為消費(fèi)者的意見(jiàn)領(lǐng)袖,他們的觀點(diǎn)和推薦會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生很大的影響。溝通渠道的選擇消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種渠道如社交媒體、線上論壇等獲取來(lái)自參考組和意見(jiàn)領(lǐng)袖的信息,這些信息會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者的分類與細(xì)分人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分根據(jù)年齡、性別、收入、教育水平等特征將消費(fèi)者劃分為不同的群體。這有助于了解不同目標(biāo)群體的行為特點(diǎn)和需求偏好。心理行為細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者的價(jià)值觀、生活方式、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等心理因素對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。這可以幫助企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。地理區(qū)域細(xì)分考慮消費(fèi)者所在的地域特征,如城鄉(xiāng)差異、區(qū)域文化等,對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。這有助于企業(yè)了解不同區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣和喜好。行為細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者的使用頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、忠誠(chéng)度等行為特征將其劃分。這可以幫助企業(yè)識(shí)別重點(diǎn)客戶群體。消費(fèi)者行為研究方法定性研究方法定性研究通過(guò)深入了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為背后的驅(qū)動(dòng)因素,提供豐富的洞見(jiàn)。常見(jiàn)的定性研究方法包括焦點(diǎn)小組、深度訪談和觀察法。定量研究方法定量研究采用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和數(shù)字分析,以更客觀和系統(tǒng)的方式評(píng)估消費(fèi)者行為。常用的定量方法包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究和數(shù)據(jù)分析。觀察法與實(shí)驗(yàn)法通過(guò)直接觀察消費(fèi)者行為并設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)?zāi)M情境,研究者可以更深入地了解決策過(guò)程和影響因素。這種方法有助于發(fā)現(xiàn)意料之外的發(fā)現(xiàn)。調(diào)查研究問(wèn)卷調(diào)查是最廣泛使用的消費(fèi)者研究方法,能夠收集大規(guī)模的定量數(shù)據(jù),為市場(chǎng)分析提供統(tǒng)計(jì)支持。設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問(wèn)卷是成功的關(guān)鍵。定性研究方法1深度訪談通過(guò)一對(duì)一的深入交流,深入了解消費(fèi)者的觀點(diǎn)、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。2焦點(diǎn)小組聚集6-12名消費(fèi)者進(jìn)行小組討論,激發(fā)豐富的見(jiàn)解和想法。3參與式觀察觀察消費(fèi)者的行為和互動(dòng),獲取無(wú)法通過(guò)問(wèn)卷收集的獨(dú)特信息。4案例分析通過(guò)深入分析具體案例,全面理解消費(fèi)者行為背后的原因。定量研究方法統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,對(duì)大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,得出行為規(guī)律和模式。通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo),發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者偏好和決策趨勢(shì)。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷調(diào)查,收集消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、購(gòu)買(mǎi)行為和偏好等量化數(shù)據(jù)。采用抽樣調(diào)查,廣泛覆蓋目標(biāo)群體。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)通過(guò)設(shè)置實(shí)驗(yàn)條件,觀察消費(fèi)者的反應(yīng)和購(gòu)買(mǎi)意愿。測(cè)試營(yíng)銷策略的有效性,分析影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。大數(shù)據(jù)分析結(jié)合線上線下渠道產(chǎn)生的海量消費(fèi)數(shù)據(jù),運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為并制定個(gè)性化營(yíng)銷策略。觀察法與實(shí)驗(yàn)法1觀察法觀察法是一種直接觀察消費(fèi)者行為的研究方法，通過(guò)記錄消費(fèi)者的反應(yīng)和互動(dòng)來(lái)獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)。這種方法能夠深入了解消費(fèi)行為的實(shí)際過(guò)程。2實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法則是在受控環(huán)境下進(jìn)行試驗(yàn),調(diào)整營(yíng)銷刺激因素,觀察消費(fèi)者的反應(yīng)。這種方法能夠更好地分析因果關(guān)系,得出更精確的結(jié)論。3兩種方法的結(jié)合實(shí)際研究中,通常會(huì)將觀察法和實(shí)驗(yàn)法結(jié)合使用,以獲得更全面、深入的消費(fèi)者行為洞見(jiàn)。這種混合方法能更好地捕捉消費(fèi)者的自然反應(yīng)和人為干預(yù)下的行為變化。調(diào)查研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)研究目標(biāo)和對(duì)象細(xì)心設(shè)計(jì)問(wèn)卷,確保問(wèn)題清晰、簡(jiǎn)練且覆蓋所需信息。樣本選擇選擇具有代表性的樣本群體,確保樣本規(guī)模足夠并滿足統(tǒng)計(jì)學(xué)要求。數(shù)據(jù)收集通過(guò)線上或線下渠道有效收集問(wèn)卷數(shù)據(jù),保證收集過(guò)程的客觀性和公正性。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法深入挖掘數(shù)據(jù),提取有價(jià)值的見(jiàn)解和結(jié)論。深度訪談深度訪談是消費(fèi)者研究中的一種重要定性方法。通過(guò)與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、深入的交流,研究者可以全面了解他們的想法、感受和行為動(dòng)機(jī)。這種開(kāi)放式的交流方式有助于挖掘隱藏在表面之下的洞察。1充分準(zhǔn)備設(shè)計(jì)出明確的訪談大綱,確保覆蓋所有關(guān)鍵話題。2積極傾聽(tīng)以開(kāi)放的態(tài)度傾聽(tīng)受訪者的觀點(diǎn)和想法,避免打斷。3深入探討根據(jù)受訪者的回答,提出后續(xù)問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘。深度訪談需要研究者具備出色的溝通技巧和分析能力,才能從中提取出有價(jià)值的消費(fèi)者洞見(jiàn)。這是一種耗時(shí)且富有挑戰(zhàn)的方法,但對(duì)于全面理解消費(fèi)者行為至關(guān)重要。焦點(diǎn)小組1選擇合適的參與者確保聚焦于目標(biāo)消費(fèi)群體2創(chuàng)造開(kāi)放自由的討論環(huán)境促進(jìn)參與者坦誠(chéng)分享想法3由訓(xùn)練有素的主持人主導(dǎo)引導(dǎo)討論保持在預(yù)設(shè)方向4記錄收集有價(jià)值信息綜合分析歸納討論結(jié)果焦點(diǎn)小組是消費(fèi)者行為研究中重要的定性研究方法。通過(guò)組織小規(guī)模的討論小組,可以深入了解消費(fèi)者的想法、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。這種方法靈活、互動(dòng)性強(qiáng),有助于發(fā)掘潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。合理選擇參與者、營(yíng)造輕松氛圍、由專業(yè)主持人主導(dǎo),并仔細(xì)收集分析結(jié)果,是確保焦點(diǎn)小組研究有效的關(guān)鍵。消費(fèi)者行為的應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品策略了解消費(fèi)者需求和偏好,設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。制定出有針對(duì)性的產(chǎn)品策略,提高產(chǎn)品的吸引力。價(jià)格策略根據(jù)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度,制定合理的價(jià)格水平,提高產(chǎn)品的性價(jià)比,增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。營(yíng)銷傳播通過(guò)了解消費(fèi)者的接受習(xí)慣和偏好,采取最有效的傳播渠道和方式,提高營(yíng)銷傳播的針對(duì)性和影響力。渠道管理分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和喜好,選擇最適合的銷售渠道,提高產(chǎn)品的可及性和可獲性。產(chǎn)品策略1產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象和地位,體現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2產(chǎn)品創(chuàng)新通過(guò)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品特性、設(shè)計(jì)和功能,滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。3產(chǎn)品組合管理平衡和優(yōu)化產(chǎn)品線,提供差異化的產(chǎn)品選擇,滿足不同消費(fèi)群體。4品牌建設(shè)塑造有價(jià)值的品牌形象,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和偏好。價(jià)格策略價(jià)格定位根據(jù)市場(chǎng)地位、產(chǎn)品定位、成本結(jié)構(gòu)等因素合理定價(jià)，吸引目標(biāo)客群。價(jià)格促銷通過(guò)銷售折扣、優(yōu)惠券等手段刺激銷售，提高產(chǎn)品性價(jià)比和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。捆綁銷售將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，為顧客帶來(lái)整體性價(jià)值，增加單次銷售額。動(dòng)態(tài)定價(jià)根據(jù)供求、季節(jié)性等實(shí)時(shí)因素調(diào)整價(jià)格，提高收益和市場(chǎng)響應(yīng)能力。營(yíng)銷傳播廣告投放通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙和數(shù)字媒體等多渠道投放廣告,提高品牌知名度和產(chǎn)品關(guān)注度。數(shù)字營(yíng)銷利用社交媒體、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等數(shù)字化手段,精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群。公關(guān)推廣以新聞發(fā)布、輿論引導(dǎo)、公益活動(dòng)等方式,增強(qiáng)品牌形象和消費(fèi)者好感。整合營(yíng)銷將各類營(yíng)銷方式協(xié)調(diào)一致,形成最佳的營(yíng)銷傳播效果。渠道管理線下銷售渠道實(shí)體店鋪是重要的銷售渠道,提供直接面對(duì)消費(fèi)者的銷售機(jī)會(huì),給予顧客實(shí)際體驗(yàn)和服務(wù)。線上銷售渠道電子商務(wù)平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn),并增強(qiáng)品牌互動(dòng)。物流配送渠道完善的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系確保產(chǎn)品能夠及時(shí)、高效地送達(dá)消費(fèi)者手中,提高顧客滿意度。渠道合作伙伴與經(jīng)銷商、代理商等合作伙伴的有效管理,確保渠道資源的充分利用和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定性?？蛻絷P(guān)系管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,提供專業(yè)貼心的客戶服務(wù),及時(shí)解決客戶需求,提升客戶滿意度?？蛻魯?shù)據(jù)分析收集并分析客戶行為數(shù)據(jù),深入了解客戶需求和偏好,為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。維護(hù)客戶忠誠(chéng)度通過(guò)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),建立與客戶的情感聯(lián)系,提升客戶的粘性和忠誠(chéng)度。CRM系統(tǒng)應(yīng)用利用CRM系統(tǒng)管理客戶信息,提高工作效率,優(yōu)化客戶關(guān)系全生命周期的管理。消費(fèi)者行為未來(lái)趨勢(shì)數(shù)字化浪潮線上消費(fèi)和移動(dòng)支付的崛起將徹底改變消費(fèi)者的行為方式和決策模式。個(gè)性化服務(wù)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)將推動(dòng)更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。社交影響力網(wǎng)絡(luò)社交媒體的力量將進(jìn)一步放大消費(fèi)者的決策和影響力?？沙掷m(xù)消費(fèi)消費(fèi)者將更加關(guān)注環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和品牌價(jià)值觀等因素。數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者移動(dòng)化當(dāng)今消費(fèi)者主要通過(guò)智能手機(jī)和移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行網(wǎng)上瀏覽、比價(jià)和購(gòu)買(mǎi)。移動(dòng)化是數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的重要特點(diǎn)。個(gè)性化智能算法可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄提供精準(zhǔn)個(gè)性化推薦,滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。全渠道消費(fèi)者可以在線上線下多種渠道無(wú)縫切換,形成全渠道消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)需要整合各渠道資源。社交化社交媒體影響力日增,消費(fèi)者更多依賴社交推薦和網(wǎng)上評(píng)論做出購(gòu)買(mǎi)決策?？沙掷m(xù)消費(fèi)1資源再利用鼓勵(lì)消費(fèi)者重復(fù)利用產(chǎn)品和材料,減少浪費(fèi),達(dá)到資源循環(huán)利用。2綠色生活方式提倡采購(gòu)環(huán)保產(chǎn)品,支持可持續(xù)發(fā)展,引導(dǎo)消費(fèi)者形成綠色消費(fèi)意識(shí)。3負(fù)責(zé)任消費(fèi)消費(fèi)者要考慮消費(fèi)行為對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響,做出負(fù)責(zé)任的消費(fèi)選擇。4分享經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)消費(fèi)者采用共享模式,減少個(gè)人擁有,達(dá)到物盡其用的目標(biāo)。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷消費(fèi)者意識(shí)提升社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷旨在提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知,激發(fā)他們參與社會(huì)公益的意識(shí)。企業(yè)形象提升通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)可以樹(shù)立負(fù)責(zé)任的品牌形象,獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和信任?？沙掷m(xù)發(fā)展社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)和環(huán)境的長(zhǎng)期可持續(xù)性?？偨Y(jié)與展望1回顧消費(fèi)者行為學(xué)主要概念從消費(fèi)者的感知、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等方面全面概括消費(fèi)者行為的關(guān)