賓館客房管理制度范文（2篇）

賓館客房管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范賓館客房運(yùn)營，提升服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)賓館形象，特制定本規(guī)定。第二條本賓館所有客房管理活動均適用本制度，涵蓋預(yù)訂、入住、使用及退房等流程。第三條客房管理制度應(yīng)遵循合理性、公正性、公平性原則，保障客人合法權(quán)益，維護(hù)賓館正常運(yùn)營秩序。第四條客房管理制度由賓館管理層負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行及監(jiān)督，所有員工需嚴(yán)格遵守。第五條本制度將持續(xù)完善和更新，以適應(yīng)時代發(fā)展及客人需求變化。第二章賓館客房預(yù)訂第六條賓館應(yīng)提供多種預(yù)訂方式，如電話預(yù)訂、在線預(yù)訂等，以便利客人選擇。第七條預(yù)訂客房需提供詳細(xì)信息，包括房型、價格、面積、設(shè)施等，以滿足客人需求。第八條預(yù)訂采取先到先得原則，即先預(yù)訂的客人優(yōu)先獲得房間。第九條預(yù)訂時需客人提供真實有效的個人信息，以便身份驗證及聯(lián)系。第十條預(yù)訂應(yīng)明確取消政策，并向客人告知相關(guān)條款及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。第三章賓館客房入住第十一條入住應(yīng)根據(jù)客人預(yù)訂信息進(jìn)行安排，確?？腿双@得合適的房間。第十二條入住時需進(jìn)行身份驗證，以確認(rèn)入住客人身份的真實性。第十三條入住需客人辦理登記手續(xù)，填寫入住表格，并出示有效身份證件。第十四條入住時需客人支付房費(fèi)，工作人員應(yīng)詳細(xì)說明相關(guān)費(fèi)用信息。第十五條客房入住期間應(yīng)提供免費(fèi)房間清潔服務(wù)，并定期更換床上用品。第四章賓館客房使用第十六條使用客房期間，客人應(yīng)遵守賓館規(guī)定和公共秩序，不得從事非法活動。第十七條客人應(yīng)保持文明和諧，不得干擾他人正常休息和工作。第十八條客人應(yīng)節(jié)約用水、用電，避免資源浪費(fèi)。第十九條客人應(yīng)保持房間整潔，妥善使用設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或濫用。第二十條客人應(yīng)尊重保密政策，不得泄露他人個人信息和隱私。第五章賓館客房退房第二十一條退房需提前通知賓館工作人員，并按要求辦理退房手續(xù)。第二十二條退房時需檢查客房設(shè)施設(shè)備及用品，確保完好無損。第二十三條退房時需結(jié)清所有費(fèi)用，并辦理退款手續(xù)。第六章客房服務(wù)及投訴處理第二十四條賓館應(yīng)提供高質(zhì)量服務(wù)，包括餐飲、健身、娛樂等多種服務(wù)設(shè)施。第二十五條賓館應(yīng)提供24小時前臺服務(wù)，及時解決客人疑問和需求。第二十六條對于客人的投訴，賓館應(yīng)及時處理并回應(yīng)，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。第二十七條賓館應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和評估，以提升服務(wù)質(zhì)量。第七章法律責(zé)任和違約處理第二十八條賓館客房管理人員和員工應(yīng)按規(guī)履行職責(zé)，違法行為將承擔(dān)法律責(zé)任。第二十九條如有違反預(yù)訂、入住、使用和退房等相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三十條對嚴(yán)重違規(guī)的客人，賓館有權(quán)拒絕其入住或終止住宿合同。第八章附則第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，適用于所有賓館客房。第三十二條本規(guī)定的解釋權(quán)歸賓館管理層所有。第三十三條對本制度的修改和補(bǔ)充，須由賓館管理層提出并經(jīng)正式批準(zhǔn)。賓館客房管理制度范文（二）一、客房預(yù)訂與入住規(guī)定1.預(yù)訂客房需至少提前一天進(jìn)行，接待部門將根據(jù)預(yù)訂情況分配房間，并完成預(yù)訂登記表的填寫。1.如遇特殊情況需臨時預(yù)訂，須事先向接待部門申請并獲得批準(zhǔn)。1.預(yù)訂確認(rèn)后，客房服務(wù)部負(fù)責(zé)客房的清潔與布置工作。2.入住時，前臺接待員需核實客人預(yù)訂信息并辦理入住登記。2.客房服務(wù)部在收到入住登記信息后，會錄入客人的個人信息并開啟房間門鎖。2.入住登記需提供有效身份證件，賓館將確?？腿说膫€人信息安全。3.標(biāo)準(zhǔn)退房時間為中午12點(diǎn)，退房前客人需歸還物品、結(jié)清費(fèi)用并完成退房手續(xù)。3.如需提前退房，須提前24小時通知賓館，并按規(guī)程辦理退房手續(xù)。二、客房清潔與用品管理1.客房服務(wù)部每日執(zhí)行日常清潔任務(wù)，包括整理床鋪、清潔衛(wèi)生間、更換床單及打掃地板等。1.根據(jù)客房使用情況，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。1.客房服務(wù)部尊重客人隱私，不得未經(jīng)許可進(jìn)入客房。2.客房服務(wù)部負(fù)責(zé)檢查客房用品，確保其質(zhì)量和數(shù)量充足。2.標(biāo)準(zhǔn)配備的客房用品包括毛巾、浴巾、牙具、拖鞋和洗浴用品等。2.客房服務(wù)部定期檢查并更換客房用品，確保設(shè)施完好。三、客房安全保障措施1.客房服務(wù)部需確保門鎖設(shè)施正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。1.客房門鎖的開啟和關(guān)閉由服務(wù)部負(fù)責(zé)，防止未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。1.禁止賓館管理人員私自復(fù)制門鎖鑰匙，以保障客房安全。2.客房服務(wù)部需負(fù)責(zé)防火設(shè)施的檢查和維護(hù)，確?？头績?nèi)禁止使用明火。2.保持疏散通道暢通，以應(yīng)對可能的火警情況。3.客房服務(wù)部有責(zé)任保管客人存放在客房內(nèi)的貴重物品，確保財物安全。3.確保客房內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，以維護(hù)客房安全。四、客房投訴處理機(jī)制1.客人如有任何不滿或投訴，可直接向接待部門提出，接待部門將記錄并處理投訴。1.對緊急投訴，接待