醫(yī)患溝通調(diào)解制度

醫(yī)患溝通調(diào)解制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，本醫(yī)院訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含門診、住院、急診等各個(gè)科室。第三條醫(yī)患溝通調(diào)解制度的目標(biāo)是建立互信、平等、敬重、理解、協(xié)商的溝通氛圍，通過及時(shí)有效的溝通和調(diào)解，處理醫(yī)患間的爭(zhēng)議和糾紛。第二章醫(yī)患溝通機(jī)制第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從以下原則與患者進(jìn)行有效溝通：敬重原則：敬重患者的人格尊嚴(yán)，理解患者的感受和需求，不鄙視、不羞辱患者；信任原則：與患者建立相互信任的關(guān)系，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的醫(yī)療信息；共識(shí)原則：與患者相互傾聽，充分了解患者的需求和期望，達(dá)成共識(shí)；信息溝通原則：及時(shí)向患者供應(yīng)病情信息、治療方案、預(yù)后情況等相關(guān)信息；公平原則：公平對(duì)待患者，不偏袒任何一方；保密原則：確?；颊叩碾[私和醫(yī)療信息的保密。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂的語言向患者解釋病情、治療計(jì)劃、醫(yī)療技術(shù)等，避開使用專業(yè)術(shù)語，確?；颊叩某浞掷斫?。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者的咨詢、訴求和投訴，樂觀解決問題，不拖延或回避。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視身體語言和非語言溝通，如微笑、示意、肢體語言等，以增長與患者的互動(dòng)和理解。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)關(guān)注患者的心理狀態(tài)和需求，供應(yīng)情感支持和心理安頓。第三章醫(yī)患溝通調(diào)解程序第九條患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中，如對(duì)醫(yī)療效果、服務(wù)質(zhì)量等存在異議或不滿意，可以向醫(yī)務(wù)人員提出申請(qǐng)進(jìn)行醫(yī)患溝通調(diào)解。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)接受和處理患者的溝通調(diào)解申請(qǐng)，協(xié)商解決醫(yī)患之間的糾紛。第十一條醫(yī)患溝通調(diào)解程序如下：患者向主治醫(yī)師提出溝通調(diào)解申請(qǐng)，并書面供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和料子；主治醫(yī)師應(yīng)與患者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，全面了解患者的看法和要求；主治醫(yī)師在溝通中應(yīng)表達(dá)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷和理解，并針對(duì)患者看法和要求提出解決方案；假如患者對(duì)主治醫(yī)師提出的解決方案不滿意，可向相關(guān)科室負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)連續(xù)溝通調(diào)解；相關(guān)科室負(fù)責(zé)人識(shí)別患者的申請(qǐng)，并與患者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，協(xié)商解決方案；假如患者對(duì)科室負(fù)責(zé)人提出的解決方案仍不滿意，可向醫(yī)務(wù)處或護(hù)理部門提出申請(qǐng)連續(xù)溝通調(diào)解；醫(yī)務(wù)處或護(hù)理部門應(yīng)布置相關(guān)負(fù)責(zé)人與患者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，樂觀尋求解決方案；假如上述溝通調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，患者可向醫(yī)院行政管理部門申請(qǐng)進(jìn)一步調(diào)解。第十二條醫(yī)患溝通調(diào)解過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)記錄溝通內(nèi)容和解決方案，并與患者簽署溝通記錄，確保雙方達(dá)成共識(shí)。第十三條醫(yī)患溝通調(diào)解達(dá)成的協(xié)議應(yīng)得到醫(yī)務(wù)人員和患者的簽字確認(rèn)，協(xié)議內(nèi)容具有法律效力。第四章醫(yī)患糾紛處理與追責(zé)第十四條醫(yī)患糾紛處理應(yīng)遵從以下原則：協(xié)商解決原則：優(yōu)先采取協(xié)商、調(diào)解、調(diào)查等和解方式處理糾紛；公正公平原則：對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者一視同仁，公正、公平地對(duì)待雙方的申訴和證據(jù)；法律依據(jù)原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益；執(zhí)業(yè)紀(jì)律原則：對(duì)違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律的醫(yī)務(wù)人員予以相應(yīng)懲罰。第十五條醫(yī)患糾紛處理程序如下：醫(yī)院行政管理部門受理醫(yī)患糾紛申訴，并成立醫(yī)患糾紛調(diào)解小組；醫(yī)患糾紛調(diào)解小組調(diào)審核實(shí)糾紛事實(shí)，聽取醫(yī)務(wù)人員和患者的敘述、申辯；醫(yī)患糾紛調(diào)解小組通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛；如無法通過調(diào)解解決糾紛，醫(yī)患糾紛調(diào)解小組應(yīng)將案件報(bào)告給醫(yī)院行政管理部門；醫(yī)院行政管理部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查審理，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理醫(yī)患糾紛；如醫(yī)患糾紛涉及刑事責(zé)任，應(yīng)將案件移交給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。第十六條對(duì)于違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院行政管理部門應(yīng)依據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和情節(jié)予以相應(yīng)的懲罰，包含但不限于警告、記過、記大過、革職等。第五章附則第十七條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，如對(duì)本規(guī)章制度內(nèi)容有任何疑問或建議，可向醫(yī)院行政管理部門反映。第十八條對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院行政管理部門有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)開展追責(zé)工作。第十九條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院行政管理部門全部，并有最終決策權(quán)。第二十條本規(guī)章制度可依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改，調(diào)整和修改后的規(guī)章制度須重新訂立并公布。結(jié)束語醫(yī)患溝通調(diào)解制度的實(shí)施，是為了