醫(yī)院門診排隊(duì)和分診制度

醫(yī)院門診排隊(duì)和分診制度第一章總則第一條為了改善醫(yī)院門診就診流程，提高門診工作效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，旨在規(guī)范門診排隊(duì)和分診流程，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。第二章門診排隊(duì)制度第三條排隊(duì)方式患者應(yīng)按病情輕重、就診類別和就診時(shí)段在門診大廳內(nèi)合理排隊(duì)。門診大廳將設(shè)立特地的隊(duì)列標(biāo)識，供患者參照排隊(duì)。第四條專家號和普通號排隊(duì)患者可選擇普通號或?qū)＜姨柧驮\，在排隊(duì)時(shí)應(yīng)在相應(yīng)隊(duì)列排隊(duì)。專家號患者應(yīng)提前預(yù)約，并在預(yù)約時(shí)段內(nèi)到達(dá)門診大廳，提前排隊(duì)。普通號患者應(yīng)提前到門診大廳排隊(duì)，依照醫(yī)生班次就診。第五條排隊(duì)時(shí)限門診大廳將設(shè)立候診大廳，患者在候診大廳內(nèi)坐等，等待時(shí)間不得早于門診開放時(shí)間。醫(yī)院將依據(jù)患者就診流量合理布置就診時(shí)間，并向患者提前告知估計(jì)等待時(shí)間。第六條特殊患者對于特殊患者，如急診患者、孕婦、老人、嬰幼兒等，醫(yī)院將供應(yīng)優(yōu)先通道，盡可能縮短其等待時(shí)間。特殊患者應(yīng)憑相關(guān)證件或者醫(yī)生證明在特殊通道排隊(duì)。第七條排隊(duì)秩序排隊(duì)患者應(yīng)自發(fā)遵守醫(yī)院紀(jì)律與秩序，不得擁擠、插隊(duì)或者阻礙他人正常排隊(duì)。醫(yī)院將設(shè)立巡察人員，維護(hù)門診排隊(duì)秩序，發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)定的行為將予以勸阻和制止。第三章門診分診制度第八條分診臺設(shè)置每個(gè)門診科室將設(shè)立特地的分診臺，由專業(yè)護(hù)士或醫(yī)生負(fù)責(zé)門診患者的初步分診。分診臺將依據(jù)患者癥狀、疾病類別和就診需求，將患者分流至相應(yīng)科室或醫(yī)生。第九條分診流程患者在分診臺前排隊(duì)，輪到本身時(shí)，應(yīng)自動(dòng)向分診護(hù)士或醫(yī)生說明病情和就診需求。分診護(hù)士或醫(yī)生將依據(jù)患者述癥、視診和初步檢查結(jié)果，將患者分流至相應(yīng)科室或醫(yī)生。分診結(jié)果將以紙質(zhì)或電子方式告知患者，并指引其前往相應(yīng)門診就診。第十條分診優(yōu)先級分診優(yōu)先級將依據(jù)患者病情的輕重程度、急需度和就診類別進(jìn)行判定。分診臺將依據(jù)分診優(yōu)先級的要求，合理布置患者的就診次序。第十一條特殊就診需求患者對于特殊就診需求的患者，如疑似傳染病、急診、手術(shù)后復(fù)查等，分診臺將及時(shí)協(xié)調(diào)相應(yīng)科室布置。分診護(hù)士或醫(yī)生應(yīng)在患者病情穩(wěn)定的情況下，將其布置至合適的就診區(qū)域等待。第十二條分診臺咨詢患者若對分診結(jié)果有疑問或需要相關(guān)咨詢，可向分診護(hù)士或醫(yī)生提出。分診護(hù)士或醫(yī)生將耐性解答患者的疑問，并供應(yīng)專業(yè)建議。第四章監(jiān)督與管理第十三條監(jiān)督責(zé)任本醫(yī)院將設(shè)立相關(guān)崗位，負(fù)責(zé)門診排隊(duì)和分診流程的監(jiān)督與管理。監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查門診大廳和分診臺，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第十四條投訴處理對于門診排隊(duì)和分診流程引發(fā)的投訴，醫(yī)院將建立特地渠道，接收并及時(shí)處理患者投訴。醫(yī)院將對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)相關(guān)流程。第五章附則第十五條生效和調(diào)整本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并適用于本醫(yī)院全部門診科室。如有需要，醫(yī)院可依據(jù)實(shí)際情況對本規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整和修訂。修訂后的規(guī)章制度應(yīng)向全體醫(yī)務(wù)人員宣傳，確保正確執(zhí)行。第十六條違規(guī)處理對于有意插隊(duì)、阻礙他人正常排隊(duì)以及其他違反規(guī)章制度行為的患者，醫(yī)院將予以嚴(yán)厲處理。違規(guī)行為包含但不限于警告、禁止掛號、限制就診等處理方式。第十七條解釋權(quán)本規(guī)章制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理層全部。對本規(guī)章制度的