家用電器售后服務(wù)及維修保養(yǎng)合同

家用電器售后服務(wù)及維修保養(yǎng)合同合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購(gòu)買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1本合同由甲方和乙方于____年__月__日簽訂，旨在規(guī)范甲乙雙方在家用電器售后服務(wù)及維修保養(yǎng)方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2本合同所涉及的家用電器產(chǎn)品，是指甲方銷售給乙方的，由乙方購(gòu)買并使用的各類家用電器產(chǎn)品。1.3甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，按照平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，履行本合同各項(xiàng)條款。第二章家用電器售后服務(wù)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供售后服務(wù)。2.1.1售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除、維修、保養(yǎng)等。2.1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品售出后__個(gè)工作日內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三章家用電器維修保養(yǎng)3.1乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如遇產(chǎn)品故障，有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)。3.1.1保修期限自產(chǎn)品售出之日起計(jì)算，具體保修期限以產(chǎn)品保修卡為準(zhǔn)。3.1.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請(qǐng)后__個(gè)工作日內(nèi)，安排維修人員上門服務(wù)。3.2乙方在保修期外，如需維修保養(yǎng)服務(wù)，可向甲方提出申請(qǐng)，甲方應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格為乙方提供維修保養(yǎng)服務(wù)。3.2.1維修保養(yǎng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用以甲方出具的維修保養(yǎng)費(fèi)用清單為準(zhǔn)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行了解，以便更好地為乙方提供售后服務(wù)。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2甲方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)和維修保養(yǎng)服務(wù)。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)和維修保養(yǎng)服務(wù)。4.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)和維修保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。4.4.2乙方應(yīng)配合甲方完成售后服務(wù)和維修保養(yǎng)工作。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)和維修保養(yǎng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.1甲方未能按照約定提供售后服務(wù)和維修保養(yǎng)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。5.1.2甲方未能按照約定提供售后服務(wù)和維修保養(yǎng)服務(wù)，造成乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。5.2如乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.1乙方未按照約定支付維修保養(yǎng)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供維修保養(yǎng)服務(wù)。5.2.2乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用。甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購(gòu)買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第六章維修保養(yǎng)服務(wù)流程6.1維修保養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)6.1.1乙方如需維修保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、保修卡等證明材料。6.1.2乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障或需要保養(yǎng)時(shí)及時(shí)提出申請(qǐng)，以便甲方盡快安排服務(wù)。6.2維修保養(yǎng)服務(wù)安排6.2.1甲方應(yīng)在接到乙方申請(qǐng)后__個(gè)工作日內(nèi)，與乙方確認(rèn)維修保養(yǎng)時(shí)間，并指派專業(yè)人員提供服務(wù)。6.2.2甲方應(yīng)保證維修保養(yǎng)服務(wù)的及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量，不得無(wú)故拖延服務(wù)時(shí)間。6.3維修保養(yǎng)服務(wù)實(shí)施6.3.1維修保養(yǎng)人員應(yīng)佩戴甲方工作證件，并在提供服務(wù)前向乙方出示。6.3.2維修保養(yǎng)人員應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。6.4維修保養(yǎng)服務(wù)驗(yàn)收6.4.1維修保養(yǎng)完成后，乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。6.4.2如乙方對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)不滿意，有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)。第七章費(fèi)用與支付7.1售后服務(wù)費(fèi)用7.1.1甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)，不另收取費(fèi)用。7.1.2超過(guò)免費(fèi)服務(wù)范圍的維修保養(yǎng)，甲方應(yīng)提前告知乙方服務(wù)費(fèi)用。7.2維修保養(yǎng)費(fèi)用7.2.1乙方應(yīng)按照甲方出具的維修保養(yǎng)費(fèi)用清單支付費(fèi)用。7.2.2甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求開(kāi)具。7.3費(fèi)用支付方式7.3.1乙方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等支付方式支付費(fèi)用。7.3.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，提供相應(yīng)的服務(wù)。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。8.1.2甲乙雙方不得向任何第三方泄露對(duì)方的保密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意。8.2保密期限8.2.1本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.2保密義務(wù)在合同終止或履行完畢后，仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1如甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商應(yīng)在不影響合同繼續(xù)履行的基礎(chǔ)上進(jìn)行。9.2法律途徑9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更。10.1.2任何一方提出的合同變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行部分的事宜。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購(gòu)買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2乙方同意，甲方可以將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司或合法繼承人。11.2合同繼承11.2.1如甲方發(fā)生合并、分立或破產(chǎn)等情況，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)由繼承人或法定繼承人承擔(dān)。11.2.2乙方同意，在甲方發(fā)生繼承情況時(shí)，本合同繼續(xù)有效。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1任何一方違反本合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約賠償應(yīng)包括對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和可預(yù)見(jiàn)的間接經(jīng)濟(jì)損失。12.2違約賠償范圍12.2.1由于一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總金額的__%作為違約金。12.2.2由于一方違約，造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失，包括但不限于維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。第十三章合同的終止13.1合同終止條件13.1.1合同履行完畢，甲乙雙方權(quán)利義務(wù)完全實(shí)現(xiàn)，合同自然終止。13.1.2根據(jù)雙方協(xié)商一致或法律法規(guī)規(guī)定，合同可以提前終止。13.2合同終止手續(xù)13.2.1合同終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜，包括但不限于售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.1.2如法律法規(guī)有變更，本合同應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。14.2管轄法院14.2.1本合同爭(zhēng)議的解決，如需訴訟，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起。14.2.2雙方同意，合同簽訂地的人民法院對(duì)本合同爭(zhēng)議有管轄權(quán)。第十五章附則15.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同