建立醫(yī)患互信和和諧關系制度

建立醫(yī)患互信和和諧關系制度第一章總則第一條目的和依據為了促進醫(yī)務人員與患者之間的互信和和諧關系，提升醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)患雙方的合法權益，依據國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療機構實際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構全部醫(yī)務人員和患者，包含醫(yī)生、護士、技術員和患者及其家屬。第三條定義和解釋醫(yī)務人員：指在本醫(yī)療機構工作的醫(yī)生、護士、技術員等從事醫(yī)療服務工作的人員?；颊撸褐冈诒踞t(yī)療機構接受醫(yī)療服務的自己樂意申請人?；バ藕秃椭C關系：指醫(yī)務人員和患者之間建立起相互敬重、信任、合作和友好的工作與交往關系。第二章醫(yī)務人員權責第四條敬重患者權益醫(yī)務人員應敬重患者的人格尊嚴和合法權益，充分聽取患者的看法和需求，并依法保護患者的隱私權。第五條供應高質量醫(yī)療服務醫(yī)務人員應依照職業(yè)道德和專業(yè)標準，供應高質量的醫(yī)療服務，確?；颊叩陌踩徒】?。第六條保持專業(yè)素養(yǎng)醫(yī)務人員應不絕提升自身的業(yè)務水平和醫(yī)學知識，樂觀參加培訓和學術溝通活動，提高專業(yè)素養(yǎng)。第七條誠實守信醫(yī)務人員應誠實守信，不得弄虛作假、隱瞞真相或誤導患者，嚴禁收受患者及其家屬的現金和禮品。第八條保護患者隱私醫(yī)務人員應嚴守醫(yī)療保密法律法規(guī)，保護患者的個人隱私和醫(yī)療信息，未經患者同意不得私自泄露患者信息。第九條文明待人醫(yī)務人員應文明待人，嚴禁惡語相向、鄙視患者及其家屬，要以友善和善意的態(tài)度對待每一位患者。第三章患者權責第十條敬重醫(yī)務人員權益患者應敬重醫(yī)務人員的職業(yè)尊嚴和專業(yè)權益，搭配醫(yī)務人員的工作，不得辱罵、恐嚇或威逼醫(yī)務人員。第十一條如實供應病史患者應如實、認真地供應病史和癥狀等相關信息，搭配醫(yī)務人員進行診斷和治療。第十二條遵守醫(yī)囑患者應遵守醫(yī)務人員的醫(yī)囑和治療方案，定時、按量服藥，不得自行更改或停止治療。第十三條文明就診患者及其家屬應文明就診，不得喧嘩、打鬧或污損醫(yī)療設施，不得干擾醫(yī)務人員正常工作秩序。第十四條講求誠信患者應如實告知個人健康情形和病史，不得供應虛假信息或者隱瞞緊要病情，遵守醫(yī)療機構規(guī)定的就診程序。第十五條維護良好秩序患者及其家屬應遵守醫(yī)療機構的規(guī)章制度，切勿有損醫(yī)院形象，共同維護良好的醫(yī)療秩序。第四章協(xié)商解決爭議第十六條協(xié)商原則醫(yī)務人員和患者之間顯現爭議和糾紛時，應本著平等協(xié)商、公平公正、誠實守信的原則，通過友好協(xié)商解決。第十七條協(xié)商方式爭議和糾紛的協(xié)商方式可以包含面對面溝通、書面協(xié)商和第三方調解等形式，雙方可依據具體情況選擇合適的方式。第十八條協(xié)商期限協(xié)商解決爭議的期限一般不超出30個工作日，特殊情況下可酌情延長，但需及時通知對方并予以合理解釋。第五章監(jiān)督和懲罰第十九條監(jiān)督機制醫(yī)療機構將建立健全醫(yī)務人員和患者投訴監(jiān)督機制，對醫(yī)務人員和患者的行為進行監(jiān)督，并對嚴重違反醫(yī)療紀律和職業(yè)道德的行為進行嚴厲處理。第二十條懲罰措施對于違反本制度和醫(yī)院規(guī)章制度的醫(yī)務人員和患者，醫(yī)療機構將采取相應的紀律處分措施，包含警告、記過、記大過、辭退等。第二十一條學習溝通醫(yī)療機構將定期組織醫(yī)務人員學習職業(yè)道德和醫(yī)學倫理知識，提升醫(yī)務人員的醫(yī)德水平，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。第六章附則第二十二條其他規(guī)定對于本制度未涉及的情況，可以參照相關法律法規(guī)和醫(yī)療機構的規(guī)定執(zhí)行。第二十三條生效日期本制度自頒布之日起生效，并以醫(yī)療機構內部公告的方式進行通知。第二十四條解釋權本制度的解釋權歸醫(yī)療機