棟號長崗位職責(zé)

棟號長崗位職責(zé)一、崗位概述棟號長作為物業(yè)管理中的重要角色，負(fù)責(zé)整個棟號的日常管理與服務(wù)工作。其主要任務(wù)是確保棟號內(nèi)的環(huán)境整潔、安全，提升住戶的滿意度，維護(hù)物業(yè)的良好形象。棟號長需具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力，以應(yīng)對日常管理中的各種挑戰(zhàn)。二、核心職責(zé)1.日常管理負(fù)責(zé)棟號內(nèi)的日常管理工作，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施的維護(hù)和安全管理。定期檢查樓道、樓梯、綠化等公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。2.住戶服務(wù)為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時處理住戶的咨詢、投訴和建議。建立良好的溝通渠道，定期收集住戶的反饋，了解其需求，提升服務(wù)質(zhì)量。3.安全管理負(fù)責(zé)棟號內(nèi)的安全管理工作，定期組織安全檢查，排查安全隱患。與保安人員密切配合，確保棟號內(nèi)的安全防范措施落實(shí)到位，維護(hù)住戶的生命財產(chǎn)安全。4.設(shè)施維護(hù)定期對棟號內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與維修人員協(xié)調(diào)，及時處理設(shè)施故障，保障住戶的正常生活。5.活動組織組織棟號內(nèi)的各類活動，增強(qiáng)住戶之間的互動與交流。根據(jù)住戶的興趣和需求，策劃豐富多彩的文娛活動，提升社區(qū)凝聚力。三、具體職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定并落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期檢查清潔工作，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。與保潔人員溝通，及時解決衛(wèi)生死角和清潔不到位的問題。2.住戶關(guān)系維護(hù)建立住戶檔案，記錄住戶的基本信息和特殊需求。定期走訪住戶，了解其生活狀況，及時解決其在生活中遇到的問題，增強(qiáng)住戶的歸屬感。3.安全隱患排查定期開展安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電梯、監(jiān)控等設(shè)備的運(yùn)行情況。對發(fā)現(xiàn)的隱患，及時上報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保棟號的安全。4.設(shè)施管理與維護(hù)建立設(shè)施管理臺賬，記錄各類設(shè)施的使用情況和維護(hù)記錄。定期對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常使用，延長使用壽命。5.活動策劃與實(shí)施根據(jù)住戶的需求，策劃并組織各類文娛活動，如節(jié)日慶祝、鄰里聯(lián)誼等?；顒咏Y(jié)束后，及時收集反饋，評估活動效果，為今后的活動提供參考。四、工作流程1.日常巡查每天定時對棟號內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題并及時處理。巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好情況、安全隱患等。2.信息溝通定期召開住戶會議，向住戶通報棟號的管理情況，聽取住戶的意見和建議。通過微信群、公告欄等多種方式，保持與住戶的溝通。3.問題處理對于住戶提出的問題，及時進(jìn)行記錄和處理。若問題無法立即解決，需向住戶說明情況，并告知處理進(jìn)度。4.安全演練定期組織安全演練，提高住戶的安全意識和應(yīng)急處理能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險等，確保住戶在突發(fā)情況下能夠冷靜應(yīng)對。5.活動總結(jié)每次活動結(jié)束后，及時進(jìn)行總結(jié)，評估活動的效果和參與度。根據(jù)總結(jié)結(jié)果，調(diào)整下一次活動的策劃方案，確?；顒拥某掷m(xù)吸引力。五、崗位要求1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與住戶、同事及其他部門進(jìn)行有效的溝通，處理各種問題。2.組織能力具備較強(qiáng)的組織能力，能夠合理安排日常工作和活動，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3.應(yīng)變能力具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出