2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負責人1.3注冊地址1.4聯(lián)系電話1.5傳真號碼2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.投訴處理流程3.1投訴渠道3.2投訴接收與登記3.3投訴處理時限3.4投訴處理方式3.5投訴反饋4.客戶關系管理4.1客戶信息管理4.2客戶服務標準4.3客戶滿意度調查4.4客戶關系維護4.5客戶投訴處理5.門衛(wèi)崗位職責5.1門衛(wèi)工作職責5.2門衛(wèi)工作要求5.3門衛(wèi)工作權限5.4門衛(wèi)工作考核6.門衛(wèi)管理制度6.1門衛(wèi)工作時間6.2門衛(wèi)著裝要求6.3門衛(wèi)設備使用規(guī)定6.4門衛(wèi)突發(fā)事件處理6.5門衛(wèi)工作交接7.投訴處理制度7.1投訴定義7.2投訴處理原則7.3投訴處理程序7.4投訴處理結果7.5投訴處理責任8.客戶關系管理制度8.1客戶關系管理原則8.2客戶關系管理流程8.3客戶關系管理責任8.4客戶關系管理考核9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同期限9.3合同續(xù)簽10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序10.4合同解除與終止后果11.違約責任11.1違約定義11.2違約責任承擔11.3違約責任賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機構12.4爭議解決費用13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效證明14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力14.4合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：物業(yè)管理有限公司乙方：小區(qū)業(yè)主委員會1.2法定代表人或負責人甲方法定代表人：乙方負責人：1.3注冊地址甲方注冊地址：市區(qū)路號乙方注冊地址：市區(qū)路號1.4聯(lián)系電話甲方聯(lián)系電話：0215678乙方聯(lián)系電話：021876543211.5傳真號碼甲方傳真號碼：0215679乙方傳真號碼：021876543222.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方作為物業(yè)管理有限公司，對小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關系管理的職責，保障小區(qū)業(yè)主的合法權益，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)制定。3.投訴處理流程3.1投訴渠道（1）電話投訴：0215678（2）現(xiàn)場投訴：小區(qū)物業(yè)管理處（3）書面投訴：小區(qū)物業(yè)管理處3.2投訴接收與登記甲方接到投訴后，應在24小時內(nèi)予以登記，并告知業(yè)主投訴已收到。3.3投訴處理時限甲方應在接到投訴后的5個工作日內(nèi)對投訴進行處理，并將處理結果告知業(yè)主。3.4投訴處理方式（1）現(xiàn)場調查（2）協(xié)調溝通（3）整改落實3.5投訴反饋甲方應在處理完畢后，將處理結果以書面形式反饋給業(yè)主。4.客戶關系管理4.1客戶信息管理甲方應建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對業(yè)主信息進行分類、歸檔、更新。4.2客戶服務標準甲方應按照國家相關標準，提供優(yōu)質、高效、便捷的客戶服務。4.3客戶滿意度調查甲方每年至少進行一次客戶滿意度調查，了解業(yè)主需求，改進服務質量。4.4客戶關系維護甲方應定期開展客戶關系維護活動，加強與業(yè)主的溝通交流。4.5客戶投訴處理甲方應建立健全客戶投訴處理機制，確保投訴得到及時、妥善處理。5.門衛(wèi)崗位職責5.1門衛(wèi)工作職責（1）負責小區(qū)出入口的安全保衛(wèi)工作（2）負責小區(qū)內(nèi)部巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報（3）負責小區(qū)外來人員、車輛的登記、放行工作（4）負責小區(qū)公共區(qū)域的秩序維護5.2門衛(wèi)工作要求（1）門衛(wèi)應持證上崗，著裝整齊（2）門衛(wèi)應遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度5.3門衛(wèi)工作權限（1）對小區(qū)出入人員進行身份核實（2）對違反小區(qū)規(guī)章制度的行為進行制止（3）對小區(qū)安全隱患進行報告5.4門衛(wèi)工作考核甲方每月對門衛(wèi)進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質量、服務質量等。6.門衛(wèi)管理制度6.1門衛(wèi)工作時間門衛(wèi)工作時間：24小時制6.2門衛(wèi)著裝要求門衛(wèi)應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、端莊。6.3門衛(wèi)設備使用規(guī)定門衛(wèi)應正確使用小區(qū)監(jiān)控設備、報警設備等，確保設備完好、有效。6.4門衛(wèi)突發(fā)事件處理門衛(wèi)在遇到突發(fā)事件時，應立即采取應急措施，并及時上報甲方。6.5門衛(wèi)工作交接門衛(wèi)應做好每日工作交接，確保工作連續(xù)性。8.合同期限8.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.3合同續(xù)簽本合同期滿前一個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的；（2）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)或政策調整，導致合同無法繼續(xù)履行。9.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意愿；（2）合同解除條件成就，雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)或政策調整，導致合同無法繼續(xù)履行。9.3合同解除與終止程序（1）任何一方提出解除或終止合同，應提前三十日書面通知對方；（2）雙方應就解除或終止合同事宜進行協(xié)商，達成一致意見；（3）協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。9.4合同解除與終止后果（1）合同解除或終止后，雙方應按照約定履行剩余義務；（2）合同解除或終止后，雙方應相互返還已交付的款項；（3）合同解除或終止后，雙方應就合同履行情況、違約責任等進行清算。10.違約責任10.1違約定義本合同所稱違約，是指任何一方違反合同約定的行為。10.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對方造成的損失，違約方應全額賠償；（3）雙方應按照法律法規(guī)和合同約定，妥善處理違約事宜。10.3違約責任賠償（1）違約金按合同約定比例計算；（2）賠償損失應包括直接損失和間接損失；（3）違約方應在本合同約定的期限內(nèi)支付違約金和賠償金。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）協(xié)商解決：雙方應在爭議發(fā)生后十五日內(nèi)進行協(xié)商；（2）訴訟解決：協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機構合同簽訂地人民法院。11.4爭議解決費用（1）協(xié)商解決：雙方各自承擔；（2）訴訟解決：勝訴方承擔訴訟費用，敗訴方承擔相應的訴訟費用。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效證明本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應各自保存一份合同副本作為生效證明。13.其他13.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）門衛(wèi)崗位職責說明書；（2）客戶服務標準；（3）投訴處理流程圖。13.2合同解釋本合同內(nèi)容如有歧義，以書面解釋為準。13.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.4合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲方、乙方以外的，因合同履行需要介入合同關系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）在合同履行過程中，因特殊情況需要引入專業(yè)機構或個人提供技術支持、咨詢服務等；（2）因合同履行需要，甲方或乙方委托第三方代為履行部分合同義務；（3）雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入的其他情形。2.第三方責任限額2.1責任限額定義本合同中所述責任限額，是指第三方因履行合同義務過程中，造成甲方或乙方損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。2.2責任限額約定（1）第三方責任限額按合同約定比例或金額確定；（2）責任限額應在合同中明確，如無約定，則以實際損失為準；（3）責任限額不得低于乙方承擔的賠償責任。3.第三方責權利3.1第三方權利（1）第三方有權按照合同約定，獨立履行其職責；（2）第三方有權要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持；（3）第三方有權獲得合同約定的報酬。3.2第三方義務（1）第三方應按照合同約定，履行其職責，確保工作質量；（2）第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權益；（3）第三方應承擔因自身原因造成的損失，并賠償甲方或乙方的損失。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲方與第三方（1）甲方負責與第三方簽訂委托協(xié)議或服務合同，明確雙方的權利和義務；（2）甲方應監(jiān)督第三方履行合同，確保工作質量；（3）甲方對第三方在履行合同過程中造成甲方損失的部分，有權向第三方追償。4.2乙方與第三方（1）乙方負責與第三方簽訂委托協(xié)議或服務合同，明確雙方的權利和義務；（2）乙方應監(jiān)督第三方履行合同，確保工作質量；（3）乙方對第三方在履行合同過程中造成乙方損失的部分，有權向第三方追償。4.3第三方與其他方（1）第三方在履行合同過程中，應遵守甲方、乙方的要求，不得損害雙方合法權益；（2）第三方與其他方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；（3）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.第三方介入時的額外條款及說明5.1委托協(xié)議或服務合同（1）第三方介入前，甲方或乙方應與第三方簽訂委托協(xié)議或服務合同，明確雙方的權利和義務；（2）委托協(xié)議或服務合同應包括但不限于：工作內(nèi)容、工作標準、報酬、責任限額、保密條款等。5.2質量保證（1）第三方應保證其提供的服務或產(chǎn)品符合合同約定的質量標準；（2）若因第三方原因導致服務質量不符合約定，第三方應承擔相應的責任。5.3保密條款（1）第三方在履行合同過程中，應對甲方、乙方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息進行保密；（2）違反保密義務的，第三方應承擔相應的法律責任。5.4爭議解決（1）第三方與其他方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.門衛(wèi)崗位職責說明書詳細要求：明確門衛(wèi)的崗位職責、工作流程、工作標準、考核辦法等。2.客戶服務標準詳細要求：設定客戶服務的基本原則、服務內(nèi)容、服務流程、服務質量標準等。3.投訴處理流程圖詳細要求：以圖表形式展示投訴接收、處理、反饋的整個流程。4.第三方委托協(xié)議或服務合同詳細要求：明確第三方的工作內(nèi)容、工作標準、報酬、責任限額、保密條款等。5.保密協(xié)議詳細要求：約定雙方對商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息的保密義務。6.質量保證書詳細要求：第三方對提供的服務或產(chǎn)品的質量保證承諾。7.考核評估報告詳細要求：對門衛(wèi)、客戶服務、第三方等各方的工作進行考核評估。8.客戶滿意度調查報告詳細要求：對客戶滿意度進行調查，并形成調查報告。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方未在規(guī)定時限內(nèi)處理業(yè)主投訴；（2）乙方未按照合同約定提供客戶服務；（3）第三方未按照合同約定履行職責；（4）任何一方未按照合同約定履行保密義務；（5）任何一方未按照合同約定支付報酬；（6）任何一方未按照合同約定履行質量保證義務。2.責任認定標準（1）違約行為發(fā)生后，由違約方承擔違約責任；（2）違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金；（3）違約方應承擔因違約行為給對方造成的直接損失和間接損失；（4）違約責任的具體金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。3.違約示例說明（1）甲方未在規(guī)定時限內(nèi)處理業(yè)主投訴，導致業(yè)主不滿，甲方應承擔違約責任，賠償業(yè)主損失；（2）乙方未按照合同約定提供客戶服務，導致服務質量下降，乙方應承擔違約責任，賠償甲方損失；（3）第三方未按照合同約定履行職責，導致工作質量不達標，第三方應承擔違約責任，賠償甲方或乙方損失；（4）任何一方未按照合同約定履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應承擔違約責任，賠償對方損失；（5）任何一方未按照合同約定支付報酬，違約方應承擔違約責任，支付違約金；（6）任何一方未按照合同約定履行質量保證義務，導致服務或產(chǎn)品質量不達標，違約方應承擔違約責任，賠償對方損失。全文完。2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關系管理合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的2.雙方當事人信息2.1投訴處理方信息2.2客戶關系管理方信息3.投訴處理流程3.1投訴接收與登記3.2投訴初步核實3.3投訴詳細調查3.4投訴處理決策3.5投訴處理結果反饋4.客戶關系管理職責4.1客戶關系維護4.2客戶投訴處理4.3客戶滿意度調查5.投訴處理標準與原則5.1投訴處理標準5.2投訴處理原則6.客戶關系管理標準與原則6.1客戶關系管理標準6.2客戶關系管理原則7.投訴處理費用及支付方式7.1投訴處理費用7.2費用支付方式8.客戶關系管理費用及支付方式8.1客戶關系管理費用8.2費用支付方式9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止日期10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.違約責任11.1投訴處理方違約責任11.2客戶關系管理方違約責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同附件13.1投訴處理流程圖13.2客戶關系管理手冊14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的本合同旨在明確2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關系管理的職責、流程、標準及費用等事項，以保障小區(qū)居民的合法權益，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。2.雙方當事人信息2.1投訴處理方信息投訴處理方：物業(yè)公司地址：市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1382.2客戶關系管理方信息客戶關系管理方：物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13956783.投訴處理流程3.1投訴接收與登記投訴人可通過電話、書面、網(wǎng)絡等方式向投訴處理方提出投訴，投訴處理方應記錄投訴人信息、投訴時間、投訴內(nèi)容等，并在24小時內(nèi)予以登記。3.2投訴初步核實投訴處理方在接到投訴后，應在2個工作日內(nèi)對投訴內(nèi)容進行初步核實，確認投訴事實。3.3投訴詳細調查投訴處理方在初步核實的基礎上，應在3個工作日內(nèi)對投訴進行詳細調查，收集相關證據(jù)。3.4投訴處理決策投訴處理方在調查結束后，應在1個工作日內(nèi)作出處理決策，并告知投訴人。3.5投訴處理結果反饋投訴處理方應在處理決策作出后5個工作日內(nèi)，向投訴人反饋處理結果。4.客戶關系管理職責4.1客戶關系維護客戶關系管理方應定期走訪小區(qū)居民，了解居民需求，收集居民意見，并及時解決居民反映的問題。4.2客戶投訴處理客戶關系管理方應負責接收、處理投訴，確保投訴得到及時、有效的解決。4.3客戶滿意度調查客戶關系管理方應定期開展客戶滿意度調查，了解居民對小區(qū)服務的滿意程度，并根據(jù)調查結果改進服務。5.投訴處理標準與原則5.1投訴處理標準投訴處理方應按照國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定和公司內(nèi)部管理制度，對投訴進行分類、分級處理。5.2投訴處理原則投訴處理應遵循公平、公正、公開的原則，確保投訴處理結果的公正性。6.客戶關系管理標準與原則6.1客戶關系管理標準客戶關系管理方應按照公司內(nèi)部管理制度和服務規(guī)范，提供優(yōu)質、高效的服務。6.2客戶關系管理原則客戶關系管理應遵循以人為本、客戶至上的原則，關注居民需求，提升居民滿意度。8.投訴處理費用及支付方式8.1投訴處理費用投訴處理過程中產(chǎn)生的必要費用，如調查取證費、溝通協(xié)調費等，由投訴處理方承擔。8.2費用支付方式投訴處理費用由投訴處理方在處理完成后，向投訴人開具正式發(fā)票，投訴人應在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付。9.客戶關系管理費用及支付方式9.1客戶關系管理費用客戶關系管理方開展工作的相關費用，如走訪費用、宣傳費用等，由客戶關系管理方承擔。9.2費用支付方式客戶關系管理費用納入公司年度預算，由公司財務部門按年度支付給客戶關系管理方。10.合同期限10.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。11.合同解除與終止11.1合同解除條件任何一方在合同履行過程中，如出現(xiàn)重大違約行為，另一方有權解除合同。11.2合同終止條件合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自動終止。12.違約責任12.1投訴處理方違約責任若投訴處理方未按合同約定履行職責，導致投訴處理不當或延誤，應承擔相應的違約責任。12.2客戶關系管理方違約責任若客戶關系管理方未按合同約定提供服務質量，導致居民滿意度下降，應承擔相應的違約責任。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方因本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機構爭議解決機構為市區(qū)仲裁委員會。14.其他約定事項14.1合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同變更本合同在履行過程中如需變更，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。14.3合同附件本合同附件包括但不限于投訴處理流程圖、客戶關系管理手冊等，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方的概念本合同所指第三方，是指除甲、乙雙方以外的，為協(xié)助履行本合同而介入合同關系的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方的類型第三方包括但不限于中介機構、評估機構、律師事務所、審計機構等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入的必要性甲、乙雙方認為有必要引入第三方協(xié)助履行本合同時，可書面通知對方，并說明介入的必要性。2.2第三方介入的同意對方同意第三方介入后，甲、乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的申請甲、乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請。3.2第三方介入的審查第三方在收到介入申請后，對甲、乙雙方及合同內(nèi)容進行審查。3.3第三方介入的同意第三方同意介入后，與甲、乙雙方簽訂合作協(xié)議，明確各自的權利義務。4.第三方的責權利4.1第三方的責任第三方應按照合作協(xié)議的約定，協(xié)助甲、乙雙方履行本合同，并對因自身原因導致的違約行為承擔相應的責任。4.2第三方的權利第三方有權根據(jù)合作協(xié)議的要求，獲取甲、乙雙方提供的相關信息，并有權對合同履行情況進行監(jiān)督。4.3第三方的義務第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，協(xié)助甲、乙雙方履行合同。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1與甲方的劃分第三方與甲方之間的關系，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定。5.2與乙方的劃分第三方與乙方之間的關系，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定。5.3與甲乙雙方共同履行的合同第三方與甲乙雙方共同履行的合同，由甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議約定。6.第三方的責任限額6.1責任限額的約定合作協(xié)議中應明確約定第三方因違約行為應承擔的責任限額。6.2責任限額的計算責任限額應根據(jù)第三方違約行為的性質、影響程度、甲乙雙方損失等因素綜合考慮。6.3超出責任限額的處理如第三方違約行為導致甲乙雙方損失超過責任限額，甲乙雙方有權向第三方追償。7.第三方介入后的合同履行7.1合同變更第三方介入后，甲乙雙方應與第三方協(xié)商，對合同進行必要的變更。7.2合同補充協(xié)議甲乙雙方與第三方應簽訂補充協(xié)議，明確各自的權利義務。7.3合同履行第三方介入后，甲乙雙方應按照變更后的合同和補充協(xié)議履行各自義務。8.第三方介入的終止8.1終止條件當?shù)谌浇槿氲哪康囊褜崿F(xiàn)或不再必要時，甲乙雙方可協(xié)商終止第三方介入。8.2終止程序終止第三方介入時，甲乙雙方應書面通知第三方，并辦理相關手續(xù)。8.3終止后的合同履行終止第三方介入后，甲乙雙方應按照原合同繼續(xù)履行各自義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示投訴接收、核實、調查、處理、反饋等各個環(huán)節(jié)，并標注各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點和責任主體。說明：該流程圖用于指導投訴處理的具體操作，確保投訴得到及時、有效的處理。2.客戶關系管理手冊詳細要求：手冊應包含客戶關系維護、投訴處理、滿意度調查等方面的具體操作規(guī)范和注意事項。說明：該手冊作為客戶關系管理的工作指南，幫助管理人員更好地履行職責。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：合作協(xié)議應明確甲乙雙方與第三方之間的權利義務、責任劃分、費用承擔等內(nèi)容。說明：該協(xié)議是第三方介入合同關系的基礎，確保各方在合作過程中的權益得到保障。4.投訴處理記錄表詳細要求：記錄表應包含投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結果、責任主體等要素。說明：該記錄表用于記錄投訴處理的全過程，便于后續(xù)查閱和追溯。5.客戶滿意度調查問卷詳細要求：問卷應設計合理，涵蓋服務質量、環(huán)境、設施等方面，便于收集居民意見。說明：該問卷用于了解居民對小區(qū)服務的滿意度，為改進服務提供依據(jù)。6.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、原因、生效日期等，確保變更的合法性和有效性。說明：該協(xié)議用于記錄合同履行過程中的變更情況，保障合同雙方的權益。7.違約責任認定書詳細要求：認定書應詳細記錄違約行為、責任認定、賠償金額等，作為處理違約的依據(jù)。說明：該認定書用于明確違約行為及責任，便于違約行為的處理和賠償。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理方違約行為（1）未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴責任認定標準：根據(jù)投訴處理的緊急程度，延誤時間超過約定時間，視為違約。示例說明：若投訴處理方未在24小時內(nèi)處理投訴，則視為違約。（2）處理投訴不公正責任認定標準：處理投訴過程中存在偏見、歧視等不公正行為，導致投訴處理結果不公。示例說明：若投訴處理方在處理投訴時，對投訴人進行歧視，則視為違約。2.客戶關系管理方違約行為（1）未按約定提供服務質量責任認定標準：服務質量未達到合同約定的標準，視為違約。示例說明：若客戶關系管理方未按照服務規(guī)范提供服務，導致居民滿意度下降，則視為違約。（2）未按時完成客戶滿意度調查責任認定標準：未在約定時間內(nèi)完成滿意度調查，視為違約。示例說明：若客戶關系管理方未在規(guī)定時間內(nèi)完成滿意度調查，則視為違約。3.第三方違約行為（1）未按合作協(xié)議履行職責責任認定標準：第三方未按合作協(xié)議的約定履行職責，導致合同履行受阻。示例說明：若第三方未按約定協(xié)助甲乙雙方履行合同，則視為違約。（2）因第三方原因導致合同履行受阻責任認定標準：第三方原因導致合同履行受阻，如第三方出現(xiàn)重大違約行為等。示例說明：若第三方因自身原因導致合同無法履行，則視為違約。全文完。2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關系管理合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2專用名詞解釋2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期4.服務范圍與內(nèi)容4.1門衛(wèi)職責4.2投訴處理流程4.3客戶關系維護5.投訴處理5.1投訴接收與登記5.2投訴調查與核實5.3投訴處理措施5.4投訴反饋與回復6.客戶關系管理6.1客戶滿意度調查6.2客戶需求收集與反饋6.3客戶關系維護措施7.質量保證與責任7.1服務質量標準7.2質量監(jiān)督與檢查7.3違約責任與賠償8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務與責任9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2爭議管轄法院13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“門衛(wèi)”指由乙方指派負責小區(qū)門禁管理、安全巡邏、來訪登記等工作的人員。1.1.2“投訴”指業(yè)主、住戶或訪客對門衛(wèi)服務不滿而提出的意見或建議。1.1.3“客戶關系”指乙方與業(yè)主、住戶之間建立的良好互動與合作關系。1.2專用名詞解釋1.2.1“甲方”指小區(qū)業(yè)主委員會或其授權代表。1.2.2“乙方”指提供門衛(wèi)投訴處理與客戶關系管理服務的公司或個人。2.雙方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：________________2.1.2甲方地址：________________2.1.3甲方聯(lián)系人：________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：________________2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：________________2.2.2乙方地址：________________2.2.3乙方聯(lián)系人：________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：________________3.合同期限3.1合同生效日期：____年____月____日3.2合同終止日期：____年____月____日4.服務范圍與內(nèi)容4.1門衛(wèi)職責4.1.1負責小區(qū)門禁管理，確保出入安全。4.1.2進行安全巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。4.1.3對來訪人員進行登記，確保訪客信息準確無誤。4.2投訴處理流程4.2.1接收投訴：門衛(wèi)在接到投訴后，應立即記錄投訴內(nèi)容，并通知乙方。4.2.2調查核實：乙方在接到投訴后，應在____小時內(nèi)進行調查核實。4.2.3處理措施：根據(jù)調查結果，采取相應措施解決投訴問題。4.3客戶關系維護4.3.1定期進行客戶滿意度調查，了解業(yè)主、住戶對門衛(wèi)服務的評價。4.3.2收集客戶需求，及時反饋給甲方。4.3.3定期舉辦業(yè)主、住戶座談會，加強與客戶的溝通與交流。5.投訴處理5.1投訴接收與登記5.1.1門衛(wèi)在接到投訴后，應立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴時間、投訴事由等。5.1.2將投訴記錄及時通知乙方。5.2投訴調查與核實5.2.1乙方在接到投訴后，應在____小時內(nèi)進行調查核實。5.2.2調查過程中，乙方有權要求門衛(wèi)提供相關證據(jù)材料。5.3投訴處理措施5.3.1乙方根據(jù)調查結果，制定相應處理措施，并及時通知門衛(wèi)執(zhí)行。5.3.2處理措施應針對投訴問題，切實有效。5.4投訴反饋與回復5.4.1乙方在處理完投訴后，應將處理結果反饋給投訴人。5.4.2乙方在接到投訴人反饋后，應再次核實處理效果，確保問題得到解決。6.客戶關系管理6.1客戶滿意度調查6.1.1乙方每年至少進行一次客戶滿意度調查，了解業(yè)主、住戶對門衛(wèi)服務的評價。6.1.2調查結果應及時反饋給甲方。6.2客戶需求收集與反饋6.2.1乙方應定期收集業(yè)主、住戶的需求，并及時反饋給甲方。6.2.2甲方根據(jù)反饋需求，協(xié)調乙方進行改進。6.3客戶關系維護措施6.3.1乙方應定期舉辦業(yè)主、住戶座談會，加強與客戶的溝通與交流。6.3.2乙方應關注業(yè)主、住戶的意見和建議，及時解決存在的問題。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同中涉及到的甲方、乙方及客戶的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等均屬保密信息。8.1.2包括但不限于客戶名單、服務內(nèi)容、收費標準、財務數(shù)據(jù)、市場策略等。8.2保密義務與責任8.2.1乙方在合同履行期間及合同終止后，對所知悉的保密信息負有保密義務。8.2.2乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.3乙方違反保密義務，導致保密信息泄露的，應承擔相應的法律責任。9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.1.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應提前____天以書面形式通知對方。9.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補充部分。9.2合同解除條件9.2.1甲方有權在乙方嚴重違約的情況下，提前____天通知乙方解除合同。9.2.2乙方在合同履行期間，如因不可抗力導致無法履行合同，可書面通知甲方解除合同。9.3合同解除程序9.3.1雙方協(xié)商一致解除合同時，應簽訂書面解除協(xié)議。10.違約責任10.1甲方違約責任10.1.1甲方如未按時支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金。10.1.2甲方如違反保密條款，應承擔相應的法律責任。10.2乙方違約責任10.2.1乙方如未按合同約定提供服務，應向甲方支付____%的違約金。10.2.2乙方如泄露保密信息，應承擔相應的法律責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄法院12.2.1雙方同意將因本合同產(chǎn)生的爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。13.其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于服務明細、收費標準、保密協(xié)議等。13.2合同附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件14.2.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方概念15.1.1“第三方”指除甲方、乙方以外的，為履行本合同而參與其中，提供專業(yè)服務、咨詢、技術支持或中介服務的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入應有助于提高服務質量、降低成本或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方責任界定15.3.1第三方在介入過程中，應遵守本合同的約定，承擔相應的責任。15.3.2第三方責任限于其提供的服務范圍，不包括因甲方或乙方原因導致的合同違約。15.4第三方權利義務15.4.1第三方有權獲得甲方和乙方提供的必要信息，以便履行其服務職責。15.4.2第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證其提供的服務質量。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方在履行本合同時，因其過錯導致的損失，其責任限額為本合同服務費用的一定比例，如____%。16.1.2如第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲方和乙方應共同承擔超出部分的責任。17.第三方介入后的額外條款17.1甲方責任17.1.1甲方應確保第三方提供的資料真實、完整，并對其提供的服務質量負責。17.