2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書-數(shù)字化管理方案3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——數(shù)字化管理方案本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.2業(yè)主方信息2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式5.數(shù)字化管理方案5.1系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)5.2數(shù)據(jù)采集與分析5.3物業(yè)管理流程優(yōu)化6.物業(yè)設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.2設(shè)備維修服務(wù)7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全責(zé)任劃分8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)9.客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)流程9.2客戶投訴處理10.應(yīng)急處理10.1應(yīng)急預(yù)案10.2應(yīng)急響應(yīng)流程11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.2合同續(xù)約條件12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同解除條件14.4合同變更程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3物業(yè)管理方法定代表人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：大廈業(yè)主委員會(huì)1.2.2業(yè)主方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3業(yè)主方法定代表人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56782.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.1.1物業(yè)管理區(qū)域：市區(qū)路號(hào)大廈2.1.2物業(yè)管理區(qū)域面積：50000平方米2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1日常物業(yè)管理服務(wù)2.2.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理2.2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.2.5客戶服務(wù)與投訴處理3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1一般性服務(wù)問題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3.2.2緊急服務(wù)問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積計(jì)收，每平方米每月元4.1.2物業(yè)管理費(fèi)支付周期為每月一次4.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付物業(yè)管理費(fèi)4.2.2業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理費(fèi)到期前支付，逾期未支付按每日萬分之五收取滯納金5.數(shù)字化管理方案5.1系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)5.1.1建設(shè)數(shù)字化物業(yè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的集中管理5.1.2平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)警提示、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能5.2數(shù)據(jù)采集與分析5.2.1定期采集物業(yè)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析設(shè)備健康狀況，提前預(yù)警維修需求5.2.2分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度5.3物業(yè)管理流程優(yōu)化5.3.1利用數(shù)字化手段簡化物業(yè)管理流程，提高工作效率5.3.2優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)6.物業(yè)設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.1.1按照設(shè)備制造商的維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作6.1.2設(shè)備保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，并定期上報(bào)6.2設(shè)備維修服務(wù)6.2.1設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快修復(fù)6.2.2維修服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，由業(yè)主承擔(dān)7.安全管理7.1安全管理制度7.1.1制定安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任7.1.2定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)7.2安全責(zé)任劃分7.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)大廈整體安全管理7.2.2業(yè)主方負(fù)責(zé)其使用區(qū)域內(nèi)的安全管理8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.1.1大廈公共區(qū)域每日進(jìn)行清潔，保持清潔衛(wèi)生8.1.2綠化區(qū)域每月進(jìn)行修剪和澆水，保持植物生長良好8.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)8.2.1公共區(qū)域垃圾每日清理，分類投放8.2.2大廈內(nèi)設(shè)垃圾收集點(diǎn)，方便業(yè)主投放垃圾9.客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)流程9.1.1建立客戶服務(wù)，24小時(shí)接聽業(yè)主咨詢和投訴9.1.2建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主反饋和問題處理情況9.2客戶投訴處理9.2.1對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)9.2.2對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案10.應(yīng)急處理10.1應(yīng)急預(yù)案10.1.1制定火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案10.1.2定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力10.2應(yīng)急響應(yīng)流程10.2.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案10.2.2及時(shí)上報(bào)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年11.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約11.2合同續(xù)約條件11.2.1物業(yè)管理方服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求11.2.2業(yè)主方無重大投訴和意見12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)12.1.2業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1物業(yè)管理方未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，業(yè)主方有權(quán)要求賠償12.2.2業(yè)主方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)的，物業(yè)管理方有權(quán)按約定收取滯納金13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議13.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出書面協(xié)商請(qǐng)求13.2.2爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章后，合同即刻生效14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則、設(shè)備清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等14.3合同解除條件14.3.1合同到期雙方無續(xù)約意愿14.3.2合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同14.4合同變更程序14.4.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方（甲方和乙方）以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、監(jiān)理方等。15.1.2第三方介入是指合同履行過程中，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同相關(guān)事務(wù)的行為。15.2范圍15.2.1.1物業(yè)管理服務(wù)的咨詢與評(píng)估；15.2.1.2物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督與檢查；15.2.1.3物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施與執(zhí)行；15.2.1.4物業(yè)管理服務(wù)的爭(zhēng)議解決。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1雙方同意引入第三方；16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；16.1.3第三方的介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。16.2程序16.2.1雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；16.2.2雙方與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議或合同；16.2.3第三方按照協(xié)議或合同約定履行職責(zé)。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；17.1.2第三方對(duì)因其違約行為造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；17.2.2第三方有權(quán)對(duì)甲方和乙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或合同約定，提出改進(jìn)建議。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由雙方在協(xié)議或合同中約定，最高不超過本合同總金額的10%；18.1.2第三方的責(zé)任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分19.1.1甲方和乙方對(duì)本合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任；19.1.2第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任。19.2聯(lián)合責(zé)任19.2.1甲方、乙方和第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)相互協(xié)作，共同確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；19.2.2如因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1合同到期或解除；20.1.2第三方完成其職責(zé)；20.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。20.2終止程序20.2.1雙方書面通知第三方終止介入；21.第三方介入的費(fèi)用21.1費(fèi)用承擔(dān)21.1.1第三方介入的費(fèi)用由雙方根據(jù)協(xié)議或合同約定分擔(dān)；21.1.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議或合同中明確列出。21.2費(fèi)用支付21.2.1第三方介入的費(fèi)用按協(xié)議或合同約定支付；21.2.2支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)包括清潔、安保、綠化、設(shè)備維護(hù)等方面的具體要求2.設(shè)備清單列出大廈內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的清單，包括設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等信息3.物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等規(guī)定物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式4.安全管理制度規(guī)定大廈的安全管理措施，包括防火、防盜、防災(zāi)害等規(guī)定安全責(zé)任劃分和應(yīng)急預(yù)案5.客戶服務(wù)手冊(cè)提供客戶服務(wù)的流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息用于指導(dǎo)客戶服務(wù)人員的工作6.第三方介入?yún)f(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任和義務(wù)包括中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、監(jiān)理方等7.應(yīng)急預(yù)案規(guī)定大廈在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施包括應(yīng)急響應(yīng)流程、疏散預(yù)案、救援措施等8.合同簽訂文件包括合同文本、雙方簽字蓋章的原件作為合同生效的憑證說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)1.2業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)1.3第三方未按協(xié)議或合同約定履行職責(zé)1.4甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.2業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理方有權(quán)要求支付，并按約定收取滯納金；2.3第三方未按協(xié)議或合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2.4甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1物業(yè)管理方未按時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，造成業(yè)主方損失，物業(yè)管理方應(yīng)賠償業(yè)主方因此遭受的損失；3.2業(yè)主方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理方有權(quán)要求支付，并按每日萬分之五收取滯納金；3.3第三方未按協(xié)議約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)維修費(fèi)用；3.4甲方未按合同約定提供必要的信息和資料，導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——數(shù)字化管理方案1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方和乙方在2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及數(shù)字化管理方案，確保大廈物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)管理服務(wù)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.物業(yè)管理：指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)大廈的共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進(jìn)行管理，維護(hù)大廈的完好、安全和美觀。2.數(shù)字化管理：指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)大廈物業(yè)管理進(jìn)行數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.2關(guān)鍵詞解釋1.大廈：指甲方擁有的建筑物，包括主體結(jié)構(gòu)和配套設(shè)施。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：指甲方支付給乙方的用于大廈物業(yè)管理的費(fèi)用。3.專用基金：指甲方為大廈物業(yè)管理、維修、更新改造等事項(xiàng)設(shè)立的專項(xiàng)資金。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的工作，提出合理化建議，對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.甲方有義務(wù)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并配合乙方完成物業(yè)管理相關(guān)工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。2.乙方有義務(wù)按照合同約定提供數(shù)字化管理方案，確保大廈物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。3.乙方有義務(wù)按照甲方的要求，對(duì)大廈的共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進(jìn)行管理，維護(hù)大廈的完好、安全和美觀。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方擁有的大廈。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照合同約定，利用數(shù)字化管理方案對(duì)大廈進(jìn)行管理。2.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同的；2.甲方與乙方協(xié)商一致解除本合同的；3.出現(xiàn)法定或約定解除合同的情形。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。2.出現(xiàn)法定或約定解除合同的情形，一方提出解除合同的，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將大廈物業(yè)管理服務(wù)工作交接給甲方或其他有權(quán)接受管理的單位或個(gè)人。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、專用基金等費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：包括日常物業(yè)管理、清潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。2.數(shù)字化管理費(fèi)用：包括數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)管理等費(fèi)用。3.特殊服務(wù)費(fèi)：包括但不限于節(jié)假日安保、臨時(shí)維修、特殊事件處理等產(chǎn)生的費(fèi)用。4.專用基金：用于大廈的維修、更新改造等專項(xiàng)費(fèi)用。7.2支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的30%作為預(yù)付款。2.月付款：自合同生效之日起，甲方每月向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和數(shù)字化管理費(fèi)用。3.年終結(jié)算：每年末，甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)清單和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。7.3支付時(shí)間1.預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付。2.月付款應(yīng)在每月的一個(gè)工作日支付。3.年終結(jié)算應(yīng)在次年的第一個(gè)月內(nèi)完成。7.4支付條款1.甲方應(yīng)保證支付款項(xiàng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。2.甲方違反合同約定，擅自改變大廈用途的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際損失，向守約方支付賠償金。賠償金的具體數(shù)額和支付方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決合同履行問題。10.4不可抗力實(shí)例本合同中的不可抗力實(shí)例包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，因工作需要調(diào)動(dòng)或辭職的；2.甲方在合同履行期間，因企業(yè)合并、分立、轉(zhuǎn)讓等原因需要變更合同主體的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)大廈的最終管理權(quán)。2.乙方保留對(duì)數(shù)字化管理方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在緊急情況下采取必要措施維護(hù)大廈安全的權(quán)利。2.乙方保留對(duì)數(shù)字化管理系統(tǒng)的升級(jí)和改進(jìn)權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為本合同的有效組成部分，與原合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互配合，共同完成大廈的物業(yè)管理和服務(wù)工作。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論和解決物業(yè)管理中的問題。2.乙方應(yīng)隨時(shí)向甲方報(bào)告大廈的管理情況，甲方應(yīng)及時(shí)提供必要的支持和幫助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于大廈物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了以前的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：（年）年（月）月（日）日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.物業(yè)管理服務(wù)明細(xì)表4.數(shù)字化管理方案詳細(xì)說明5.保密協(xié)議6.不可抗力事件證明材料7.合同修改和補(bǔ)充記錄8.協(xié)議會(huì)議紀(jì)要9.費(fèi)用支付憑證10.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：認(rèn)定依據(jù)為合同第七條費(fèi)用與支付規(guī)定。違反合同約定，擅自改變大廈用途：認(rèn)定依據(jù)為合同第八條違約責(zé)任規(guī)定。2.乙方違約：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)：認(rèn)定依據(jù)為合同第八條違約責(zé)任規(guī)定。泄露甲方商業(yè)秘密：認(rèn)定依據(jù)為合同第九條保密條款規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.物業(yè)管理?xiàng)l例：規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)的行政法規(guī)。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：爭(zhēng)議雙方自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。5.訴訟：爭(zhēng)議雙方通過法院解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：數(shù)字化管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)，并向甲方匯報(bào)修復(fù)進(jìn)度。2.問題：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意。解決辦法：雙方應(yīng)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論并解決服務(wù)問題。3.問題：物業(yè)管理費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：根據(jù)合同第七條費(fèi)用與支付規(guī)定進(jìn)行結(jié)算，如有爭(zhēng)議，提交仲裁或訴訟解決。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)合同第十條不可抗力規(guī)定，雙方協(xié)商解決合同履行問題。5.問題：合同條款不明確。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定，協(xié)商解決合同條款不明確的問題。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及簡介：明確第三方的全稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，以及其在數(shù)字化管理方案中的角色和職責(zé)。2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的數(shù)字化管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)故障負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。第三方有權(quán)在合同履行期間，對(duì)數(shù)字化管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和維護(hù)。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。第三方應(yīng)配合甲方和乙方完成大廈的物業(yè)管理和服務(wù)工作。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以保障數(shù)字化管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)享受合同約定的優(yōu)惠服務(wù)。乙方有權(quán)在合同期滿后，優(yōu)先獲得甲方續(xù)簽合同的資格。3.甲方的違約及限制條款：甲方向乙方支付違約金，違約金按未付款項(xiàng)的10%計(jì)算。甲方不得無故單方面解除合同，否則應(yīng)賠償乙方相應(yīng)損失。甲方不得將大廈物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，否則乙方有權(quán)解除合同。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。甲方可要求乙方在合同期限內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的免費(fèi)增值服務(wù)。甲方可優(yōu)先選擇乙方提供的其他物業(yè)管理服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方向甲方支付違約金，違約金按未履行義務(wù)的10%計(jì)算。乙方不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。乙方在合同履行期間，不得降低服務(wù)質(zhì)量。全文完。2024年大廈物業(yè)管理服務(wù)合同書——數(shù)字化管理方案2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方1.5合同生效條件第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1建筑物安全管理2.2保潔服務(wù)2.3綠化養(yǎng)護(hù)2.4電梯及設(shè)備維護(hù)2.5消防安全2.6公共設(shè)施維護(hù)2.7安全巡邏2.8應(yīng)急處理第三章數(shù)字化管理系統(tǒng)3.1系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能3.3系統(tǒng)部署3.4系統(tǒng)維護(hù)3.5系統(tǒng)培訓(xùn)3.6系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全3.7系統(tǒng)升級(jí)第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3收費(fèi)方式4.4收費(fèi)時(shí)間4.5收費(fèi)變更第五章物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算5.1費(fèi)用預(yù)算編制5.2費(fèi)用預(yù)算調(diào)整5.3費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行5.4費(fèi)用預(yù)算監(jiān)督第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)流程6.3服務(wù)監(jiān)督6.4服務(wù)投訴處理6.5服務(wù)改進(jìn)第七章合同履行與違約責(zé)任7.1合同履行7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止8.4合同續(xù)簽第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決期限第十章合同附件10.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2附件二：數(shù)字化管理系統(tǒng)功能說明10.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表10.4附件四：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序第十二章違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任認(rèn)定12.3違約責(zé)任承擔(dān)第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理13.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算第十四章合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效14.3合同備案合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，確保大廈的正常運(yùn)行和甲方利益的維護(hù)。1.3合同期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，有效期為____年。1.4合同雙方甲方：_________大廈所有權(quán)人乙方：_________物業(yè)管理公司1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1建筑物安全管理2.1.1負(fù)責(zé)大廈的安全巡邏，確保24小時(shí)安全監(jiān)控。2.1.2定期對(duì)大廈消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.1.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。2.2保潔服務(wù)2.2.1保持大廈公共區(qū)域清潔，包括地面、電梯、走廊等。2.2.2定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒。2.2.3負(fù)責(zé)垃圾的收集和清運(yùn)。2.3綠化養(yǎng)護(hù)2.3.1維護(hù)大廈內(nèi)綠化植物的景觀效果。2.3.2定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪和施肥。2.4電梯及設(shè)備維護(hù)2.4.1負(fù)責(zé)電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)。2.4.2及時(shí)處理電梯故障，確保電梯正常運(yùn)行。2.5消防安全2.5.1負(fù)責(zé)大廈消防設(shè)施的日常檢查和維護(hù)。2.5.2定期進(jìn)行消防演練，提高員工消防安全意識(shí)。2.6公共設(shè)施維護(hù)2.6.1負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。2.6.2及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施。2.7安全巡邏2.7.124小時(shí)不間斷安全巡邏，確保大廈安全。2.7.2對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，防止犯罪行為發(fā)生。2.8應(yīng)急處理2.8.1負(fù)責(zé)處理大廈突發(fā)事件，包括火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等。2.8.2及時(shí)通知甲方，協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。第三章數(shù)字化管理系統(tǒng)3.1系統(tǒng)概述乙方將為本合同項(xiàng)下的大廈提供數(shù)字化管理系統(tǒng)，以提高物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.2系統(tǒng)功能3.2.1實(shí)時(shí)監(jiān)控大廈安全情況。3.2.2管理大廈設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。3.2.3提供物業(yè)費(fèi)用收取和結(jié)算服務(wù)。3.2.4提供客戶服務(wù)咨詢和投訴處理。3.3系統(tǒng)部署乙方負(fù)責(zé)在合同期內(nèi)完成數(shù)字化管理系統(tǒng)的部署和調(diào)試。3.4系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)數(shù)字化管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除。3.5系統(tǒng)培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行數(shù)字化管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。3.6系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全乙方確保數(shù)字化管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。3.7系統(tǒng)升級(jí)乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)數(shù)字化管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《_________市物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，乙方制定大廈物業(yè)管理基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)大廈實(shí)際情況，乙方制定大廈物業(yè)管理額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.3收費(fèi)方式甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的收費(fèi)方式繳納物業(yè)管理費(fèi)用。4.4收費(fèi)時(shí)間甲方應(yīng)于每月____日前繳納物業(yè)管理費(fèi)用。4.5收費(fèi)變更如物業(yè)管理費(fèi)用發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前____日通知甲方。第五章物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算5.1費(fèi)用預(yù)算編制乙方根據(jù)大廈實(shí)際情況，編制物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算。5.2費(fèi)用預(yù)算調(diào)整如費(fèi)用預(yù)算發(fā)生重大變化，乙方應(yīng)提前____日通知甲方。5.3費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行乙方按照費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行物業(yè)管理費(fèi)用。5.4費(fèi)用預(yù)算監(jiān)督甲方對(duì)乙方執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算情況進(jìn)行監(jiān)督。第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方按照《_________市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供物業(yè)管理服務(wù)。6.2服務(wù)流程乙方制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)監(jiān)督甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。6.4服務(wù)投訴處理乙方設(shè)立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理甲方投訴。6.5服務(wù)改進(jìn)乙方根據(jù)甲方反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。第八章合同變更與解除8.1合同變更8.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。8.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為本合同的附件。8.2合同解除a)一方嚴(yán)重違反本合同約定；b)發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止8.3.1本合同期限屆滿，合同自然終止。8.4合同續(xù)簽8.4.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可選擇仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)其章程和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行仲裁。9.4爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起不超過____個(gè)月。第十章合同附件10.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2附件二：數(shù)字化管理系統(tǒng)功能說明10.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表10.4附件四：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表第十一章合同解除與終止后的處理11.1合同解除后的處理11.1.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。11.2合同終止后的處理11.2.1合同終止后，乙方應(yīng)將大廈設(shè)施設(shè)備交還甲方。11.2.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。11.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算11.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)向甲方支付已完成服務(wù)期間的費(fèi)用。第十二章違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1一方未按約定履行合同義務(wù)；12.1.2一方違反合同約定造成對(duì)方損失。12.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定依據(jù)本合同約定和法律規(guī)定。12.3違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.1.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，乙方應(yīng)將大廈設(shè)施設(shè)備交還甲方。13.2.2雙方應(yīng)結(jié)清彼此的債權(quán)債務(wù)。13.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算13.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)向甲方支付已完成服務(wù)期間的費(fèi)用。第十四章合同簽署與生效14.1合同簽署本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________日期：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的條款及說明1.1甲方?jīng)Q策權(quán)1.1.1在本合同履行過程中，甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的重大決策具有最終決定權(quán)。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的指示執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)，并及時(shí)向甲方報(bào)告工作進(jìn)展。1.2甲方監(jiān)督權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、評(píng)估等。1.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)，并提供必要的資料和說明。1.3甲方費(fèi)用支付1.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。1.3.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用支出報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)費(fèi)用進(jìn)行解釋和說明。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的條款及說明2.1