辦公樓物業(yè)服務標準（秩序維護類）

辦公樓物業(yè)服務標準（秩序維護類）,,,,

序號,檢查項目,一級標準,二級標準,三級標準

1,業(yè)務技能,1、熟悉消防四大能力、崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）。,1、熟悉消防四大能力、崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）。,1、熟悉消防四大能力、崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）。

2,,2、熟悉辦公樓環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能。,2、熟悉辦公樓環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能。,2、熟悉辦公樓環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能。

3,,3、隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）。,3、隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）。,3、隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）。

4,裝備管理,1、建立裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息。,1、建立裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息。,1、建立裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息。

5,,2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布。,2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布。,2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布。

6,,3、崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀。,3、崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀。,3、崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀。

7,"消防、安防監(jiān)控

中心管理",1、崗位職責、操作流程、應急預案、崗位人員照片上墻。,1、崗位職責、操作流程、應急預案、崗位人員照片上墻。,1、崗位職責、操作流程、應急預案、崗位人員照片上墻。

8,,2、值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄。,2、值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄。,2、值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄。

9,,3、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備。,3、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備。,3、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備。

10,,4、監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《報警記錄匯總表》。,4、監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《報警記錄匯總表》。,4、監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《報警記錄匯總表》。

11,,5、監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶與工作無關的物品，計算機系統(tǒng)禁止私自連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止私自安裝及卸載計算機內的軟件和文件。,5、監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶與工作無關的物品，計算機系統(tǒng)禁止私自連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止私自安裝及卸載計算機內的軟件和文件。,5、監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶與工作無關的物品，計算機系統(tǒng)禁止私自連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止私自安裝及卸載計算機內的軟件和文件。

12,,6、監(jiān)控中心人員對非機動車停放處進行監(jiān)控，出現(xiàn)車輛違規(guī)充電及時通知巡邏人員；發(fā)現(xiàn)火情，30秒內通知巡邏人員。,6、監(jiān)控中心人員對非機動車停放處進行監(jiān)控，出現(xiàn)車輛違規(guī)充電及時通知巡邏人員；發(fā)現(xiàn)火情，30秒內通知巡邏人員。,6、監(jiān)控中心人員對非機動車停放處進行監(jiān)控，出現(xiàn)車輛違規(guī)充電及時通知巡邏人員；發(fā)現(xiàn)火情，30秒內通知巡邏人員。

13,,7、非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施。,7、非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施。,7、非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施。

14,,8、監(jiān)控值班人員每10分鐘查看一次所有監(jiān)控點畫面及所反映情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。,8、監(jiān)控值班人員每半個小時查看一次所有監(jiān)控點畫面及所反映情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。,8、監(jiān)控值班人員每1小時查看一次所有監(jiān)控點畫面及所反映情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。

15,消防系統(tǒng)管理,1、消防主機、各報警終端、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月功能性測試一次，每季度進行一次聯(lián)動測試，有測試記錄。,1、消防主機、各報警終端、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月功能性測試一次，每半年進行一次聯(lián)動測試，有測試記錄。,1、消防主機、各報警終端、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月功能性測試一次，每半年進行一次聯(lián)動測試，有測試記錄。

16,,2、消防主機的打印機能正常打印。,2、消防主機的打印機能正常打印。,2、消防主機的打印機能正常打印。

17,,3、手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作。,3、手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作。,3、手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作。

18,,"4、防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好。防火卷簾門下方不得有雜物、車輛等遮擋。","4、防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好。防火卷簾門下方不得有雜物、車輛等遮擋。","4、防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好。防火卷簾門下方不得有雜物、車輛等遮擋。"

19,,5、風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機。,5、風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機。,5、風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機。

20,,6、正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠。,6、正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠。,6、正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠。

21,,7、消防水泵、噴淋泵現(xiàn)場啟停，泵應正常工作，并顯示泵的當前工作狀態(tài)。,7、消防水泵、噴淋泵現(xiàn)場啟停，泵應正常工作，并顯示泵的當前工作狀態(tài)。,7、消防水泵、噴淋泵現(xiàn)場啟停，泵應正常工作，并顯示泵的當前工作狀態(tài)。

22,,8、對消防維保單位進行監(jiān)管；有相應監(jiān)管記錄。,8、對消防維保單位進行監(jiān)管，有相應監(jiān)管記錄。,8、對消防維保單位進行監(jiān)管，有相應監(jiān)管記錄。

24,,9、最不利點巡視每日至少兩次。,9、最不利點巡視每日至少一次。,9、最不利點巡視每日至少一次。

23,,9、消防水泵房、消防風機房、排水設備等每天至少巡視兩次，記錄巡視情況。泵點動測試每月一次。,9、消防水泵房、消防風機房、排水設備等每天至少巡視一次，記錄巡視情況。泵點動測試每月一次。,9、消防水泵房、消防風機房、排水設備等每天至少巡視一次，記錄巡視情況。泵點動測試每月一次。

25,消防安全管理,1、辦公室、門崗、車庫崗等重要部位至少配備兩具以上滅火器，車庫應配有足夠的消防沙、鍬及桶；滅火器配置點位置明顯，便于拿取且有明顯指示標識。每月巡查1次滅火器，保證壓力、有效期處于正常狀態(tài)。,1、辦公室、門崗、車庫崗等重要部位至少配備兩具以上滅火器，車庫應配有足夠的消防沙、鍬及桶；滅火器配置點位置明顯，便于拿取且有明顯指示標識。每月巡查1次滅火器，保證壓力、有效期處于正常狀態(tài)。,1、辦公室、門崗、車庫崗等重要部位至少配備兩具以上滅火器，車庫應配有足夠的消防沙、鍬及桶；滅火器配置點位置明顯，便于拿取且有明顯指示標識。每月巡查1次滅火器，保證壓力、有效期處于正常狀態(tài)。

26,,2、消火栓/箱須每月開箱檢查，確認后再加封條，填寫巡檢表；消防水帶及消防栓其它配件齊全，不存在腐蝕、生銹、滴漏現(xiàn)象，消火栓/箱內整潔干凈。,2、消火栓/箱須每月檢查，填寫巡檢表；消防水帶及消防栓其它配件齊全，不存在腐蝕、生銹、滴漏現(xiàn)象，消火栓/箱內整潔干凈。,2、消火栓/箱須每月檢查，填寫巡檢表；消防水帶及消防栓其它配件齊全，不存在腐蝕、生銹、滴漏現(xiàn)象，消火栓/箱內整潔干凈。

27,,3、建立消防器材臺帳，變動及時更新。,3、建立消防器材臺帳，變動及時更新。,3、建立消防器材臺帳，變動及時更新。

28,,4、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，破玻面無損壞，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好，高層樓宇每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識。,4、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，破玻面無損壞，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好，高層樓宇每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識。,4、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，破玻面無損壞，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好，高層樓宇每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標識。

29,,5、每月至少組織1次員工消防安全教育和培訓，有培訓記錄。,5、每季度至少組織1次員工消防安全教育和培訓，有培訓記錄。,5、每半年至少組織1次員工消防安全教育和培訓，有培訓記錄。

30,,6、建立志愿消防隊的架構及成員名單，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調動等動態(tài)信息每月更新一次。,6、建立志愿消防隊的架構及成員名單，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調動等動態(tài)信息每月更新一次。,6、建立志愿消防隊的架構及成員名單，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調動等動態(tài)信息每月更新一次。

31,,7、每年舉行2次有甲方客戶參加的綜合性消防演習及2次志愿消防隊（內部員工）參加的消防演練，并做好演練記錄。,7、每年舉行1次有甲方客戶參加的綜合性消防演習及1次志愿消防隊（內部員工）參加的消防演練，并做好演練記錄。,7、每年舉行1次有甲方客戶參加的綜合性消防演習及1次志愿消防隊（內部員工）參加的消防演練，并做好演練記錄。

32,,8、重點防火部位每天檢查一次，每月組織進行一次消防安全檢查，物業(yè)管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防安全大檢查，有檢查記錄。,8、重點防火部位每周至少檢查兩次，每月組織進行一次消防安全檢查，物業(yè)管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防安全大檢查，有檢查記錄。,8、重點防火部位每周至少檢查兩次，每月組織進行一次消防安全檢查，物業(yè)管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防安全大檢查，有檢查記錄。

33,公共秩序安全管理,1、出入口設置《來訪人員登記表》，根據(jù)人流實際情況確定逐一登記或抽查登記，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息。,1、出入口設置《來訪人員登記表》，根據(jù)人流實際情況確定逐一登記或抽查登記，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息。,1、出入口設置《來訪人員登記表》，根據(jù)人流實際情況確定逐一登記或抽查登記，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息。

34,,2、出入口設置《車輛出入登記表》，必須詢問來訪原因，必要時報甲方認可，放能進入。提醒車輛停放位置、按秩序停放。,2、出入口設置《車輛出入登記表》，必須詢問來訪原因，必要時報甲方認可，放能進入。提醒車輛停放位置、按秩序停放。,2、出入口設置《車輛出入登記表》，必須詢問來訪原因，必要時報甲方認可，放能進入。提醒車輛停放位置、按秩序停放。

35,,3、制定巡查路線，巡邏人員按照路線巡視檢查并做好記錄，白班巡查每小時1次，夜班巡查不少于6次。當班班長應每天對重點區(qū)域、重點部位巡查情況進行抽查。巡邏崗熟知巡邏的內容和出現(xiàn)違規(guī)應如何處理。,3、制定巡查路線，巡邏人員按照路線巡視檢查并做好記錄，白班巡查不少于6次，夜班巡查不少于4次。當班班長應對重點區(qū)域、重點部位巡查情況進行抽查。巡邏崗熟知巡邏的內容和出現(xiàn)違規(guī)應如何處理。,3、制定巡查路線，巡邏人員按照路線巡視檢查并做好記錄，白班巡查不少于4次，夜班巡查不少于3次。當班班長應對重點區(qū)域、重點部位巡查情況進行抽查。巡邏崗熟知巡邏的內容和出現(xiàn)違規(guī)應如何處理。

36,,4、秩序主管每日抽查全部崗位的執(zhí)勤情況不少于4次，夜間查崗（0:00-5:00）秩序主管每周不少于2次，項目經(jīng)理每月不少于4次。,4、秩序主管每日抽查全部崗位的執(zhí)勤情況不少于2次，夜間查崗（0:00-5:00）秩序主管每周不少于2次，項目經(jīng)理每月不少于2次。,4、秩序主管每日抽查全部崗位的執(zhí)勤情況不少于1次，夜間查崗（0:00-5:00）秩序主管每周不少于2次，項目經(jīng)理每月不少于2次。

37,,5、公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）。,5、公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）。,5、公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）。

38,,7、對違法行為立即報警，協(xié)助相關部門處理。,7、對違法行為立即報警，協(xié)助相關部門處理。,7、對違法行為立即報警，協(xié)助相關部門處理。

39,,8、記錄與檔案：各項工作記錄完整有效；檔案齊全。,8、記錄與檔案：各項工作記錄完整有效；檔案齊全。,8、記錄與檔案：各項工作記錄完整有效；檔案齊全。

40,車場管理,1、道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；卷簾門下應有黃色警戒線。,1、道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；卷簾門下應有黃色警戒線。,1、道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；卷簾門下應有黃色警戒線。

41,,2、停車場內有明顯的安全及防盜提示標識，車場出入口明顯位置應公示車輛管理規(guī)定。,2、停車場內有明顯的安全及防盜提示標識，車場出入口明顯位置應公示車輛管理規(guī)定。,2、停車場內有明顯的安全及防盜提示標識，車場出入口明顯位置應公示車輛管理規(guī)定。

42,,3、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單。,3、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單。,3、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單。

43,,4、秩序維護部須在停車區(qū)域內安全防范重點區(qū)域設巡更點，對停車場進行日常巡查并按時簽到或打點，發(fā)現(xiàn)車身明顯刮傷、零部件缺失、漏水漏油、車輛門窗未關好等可能導致財產(chǎn)損失的情況須現(xiàn)場進行記錄，拍照取證，并報客服前臺聯(lián)系車主到場處理。,4、秩序維護部須在停車區(qū)域內安全防范重點區(qū)域設巡更點，對停車場進行日常巡查并按時簽到或打點，發(fā)現(xiàn)車身明顯刮傷、零部件缺失、漏水漏油、車輛門窗未關好等可能導致財產(chǎn)損失的情況須現(xiàn)場進行記錄，拍照取證，并報客服前臺聯(lián)系車主到場