群體沖突與管理概述

群體沖突與管理二選一火鍋串串二選一餃子抄手二選一面條米線二選一快樂大本營天天向上二選一小矮人葫蘆娃二選一百事可口可樂二選一巧克力味屎屎味巧克力二選一農夫山泉怡寶二選一肯德基鄉(xiāng)村基二選一大白兔金絲猴二選一人妖太監(jiān)二選一李易峰張藝興二選一鹿晗吳亦凡二選一極限挑戰(zhàn)奔跑吧兄弟二選一熊出沒喜洋洋與灰太狼二選一非誠勿擾非常完美二選一蜘蛛俠蝙蝠俠二選一數(shù)學英語二選一管理心理學人力資源沖突企業(yè)組織中的成員，群體、組織在交往中產生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張。群體沖突行為主體在人際交往或工作互動中，一方感知另一方由于某種原因會對自己的利益和偏好產生了消極影響或者將要產生消極影響而導致的對立的心理狀態(tài)或行為過程。群體沖突對組織績效的影響（1）當組織內沒有或很少有沖突，一團和氣。此時的組織對環(huán)境變化反應遲鈍，極少進行變革，缺乏創(chuàng)造性。這種低水平的沖突是消極的，組織績效極差。（2）組織內有適度水平的沖突以及不同思想的交鋒。此時的組織積極向目標方向推進，變革與變化較多，人們尋求對問題的建設性的解決，對環(huán)境變化能迅速調整適應，組織的績效也最好。（3）組織內沖突很多時，活動受到許多干擾，很難協(xié)調，一片混亂。此時組織效率低下，組織績效很低。高低績效沖突太少沖突適度沖突太多沖突的程度群體沖突的原因（1）人的個性的侵略意識人的這種侵略意識（人的個性）總是尋找機會表現(xiàn)出來，人們在組織中的尖刻語言，爭吵，中傷，對抗等行為，有時就是在發(fā)泄這種“侵略性”，組織和群體是人們經常表現(xiàn)這種個性的主要場所。群體沖突的原因（2）對于有限資源的爭奪資源的稀缺性與資源需求的多元化，資源需求的無限性，所造成的個人、群體之間有限資源的爭奪是群體沖突形成的重要原因群體沖突的原因（3）不同價值觀和利益分歧當利益出現(xiàn)分歧的時候，人們或群體總是趨向于保護自己的利益，并堅持自己的價值觀，從而導致不同群體之間的沖突。社會主義核心價值觀富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善群體沖突的原因（4）不同社會角色的沖突當人們扮演兩種或兩種以上相互矛盾或互相排斥的角色，這種角色會引發(fā)個人或群體的緊張狀態(tài)，很容易導致沖突的發(fā)生。群體沖突的原因（5）職責劃分不清由于職責劃分不清，當有新的任務或者舊的任務層出不窮時，個人和群體往往會有不同的意見，存在著不同的看法，使兩個部門對工作相互推諉或搶著干，這很容易引發(fā)群體或部門之間的沖突。群體沖突的原因（6）組織的變動面對新的環(huán)境和新的事務，組織往往需要根據(jù)不同的要求進行適當變革，組織一旦變革、發(fā)生改革、重組或兼并，必然會打破舊的利益格局，不同的群體的恐慌、焦慮、利益的變動會帶來一個沖突高發(fā)的階段。群體沖突的原因（7）組織風氣不佳功能正常、水平適當?shù)慕ㄔO性沖突需要正常健康的組織文化、傳統(tǒng)、組織風氣和組織關系，組織的風氣不正、關系庸俗、制度失范很可能在組織內形成功能失調、水平不適當?shù)钠茐男詻_突沖突的類型個體內沖突：如魚和熊掌不可得兼?zhèn)€體間沖突：如對問題、目標的認識、態(tài)度、立場個體與群體沖突：個人與亞文化群體間沖突：不同部門組織內沖突：縱向沖突＋橫向沖突＋直線/職能沖突角色沖突：個人組織中承擔不同的角色而發(fā)生的沖突（負責銷售的老總）組織間沖突群體沖突的行業(yè)特征工會vs管理者，生產vs銷售，辦公人員vs生產部門醫(yī)生vs護士教師vs行政人員中西文化的差異：問：在一個公司里，一個和你相同資歷、相同能力的人得到了升遷，你會有什么反映？A.和我沒什么關系，不去管他。B.努力工作，爭取趕上他。C.想盡辦法，把他拉下來。

中美文化價值沖突某機械制造公司是一家美國在中國投資的制造企業(yè)，主要生產汽車配件。公司的管理人員有30%是美國總公司派到中國來的，并引入了美國式的管理方式。應該說公司在工作條件和員工福利等方面都做得比較到位，但是中方的管理人員和員工對美方的管理方式還是頗有微詞。中方的一位經理說：“美方管理人員總是在開會時直截了當?shù)嘏u中方人員，弄得當事人幾乎沒有臉面在公司呆下去了，這樣下去，中國人的尊嚴都掃地了，為外國人干真是沒有什么意思！”如果您是這家公司的中方總經理，您該如何看待和處理公司的沖突？監(jiān)督者的煩惱某藥業(yè)集團公司在全國主要城市設立了20多個分公司，負責當?shù)氐漠a品推廣、銷售和服務工作。分公司與集團公司之間按照事業(yè)部制劃分職能、進行管理，分公司總經理有較大的人事和財務自主權。后來集團公司為了監(jiān)督各分公司的工作，設立了監(jiān)察部，負責定期或不定期到各分公司監(jiān)督和審查工作。督查部每到一處，便會檢查分公司賬目、聽取分公司工作匯報。但是分公司由于長期以來都是自己說了算，督查部的工作讓他們感到十分別扭。督查部視察工作期間總是會發(fā)生各種各樣的沖突，甚至還引起過一些大的矛盾。如果您是該集團公司的人力資源總監(jiān)，您將如何處理督查部與各分公司之間的矛盾？群體沖突的類型（1）群體內沖突群體內部不同成員之間因為行為方式、感情不和、認識不同等原因而產生的沖突。包括個人心理沖突、個人間的心理沖突群體沖突的類型（2）群體間沖突群體間沖突又稱為群際沖突，發(fā)生于組織內部不同的部門，主要是因為目標、認識、資源稀缺性、工作依賴性等原因而產生的沖突。群體間沖突的最高層次：國家間的沖突群體沖突動態(tài)分析1.忠于群體顯得更為重要當面臨外來威脅時，群體要求各成員忠于群體，這時群體對其成員同群體以外的人的社會交往不僅不提倡，而且是明確地阻攔。群體沖突動態(tài)分析2.對任務的完成越來越關心由于沖突，群體盡最大努力干好工作的壓力增加了，因此，群體對成員的個人需要及關心程度降低，而對完成任務卻更為關心，群體氣氛變得不象以前那樣不拘禮節(jié)。群體沖突動態(tài)分析3.群體中的領導作風趨于武斷當出現(xiàn)群體沖突時，對群體來說，能以統(tǒng)一的方式迅速對其他群體的活動作出反應就顯得尤其重要。民主的工作方式可能會削弱群體迅速作出反應的能力。更為糟糕的是，民主的領導方式允許發(fā)表不同的意見、觀點，相反，比較專斷的領導方式加強了群體對外來威脅迅速作出反應以及建立統(tǒng)一戰(zhàn)線的能力。群體沖突動態(tài)分析4.工作群體的組織和結構更趨“剛性”由于發(fā)生沖突，群體更為關心任務的完成，領導作風更為專斷。與此相一致，工作群體的組織和結構更為“剛性”，活動的協(xié)調量增加，群體還制定和強制實施附加的規(guī)則和條例，責任也都具體地分到了各群體成員。群體沖突動態(tài)分析5.群體凝聚力增強面對外來威脅，群體成員之間過去的分歧與糾紛不復存在，群體上下同心協(xié)力地迎接挑戰(zhàn)，這時各群體成員會發(fā)現(xiàn)無論是作為整體的群體還是群體的每個成員都比以前可愛多了。你的生活費是如何安排的？假如你的一個很熟的朋友欠了你50元沒還？你會怎么辦呢？群體沖突的管理1.正式的權力（交由上級領導的職位權力解決）正式的權力意味著為了重新解決或控制沖突而使規(guī)章制度和合法權力生效的高管理。例如，廣告部和銷售部可能對廣告策略不一致。銷售一方可能希望以直接郵送為基本的策略，而廣告部則更喜歡利用廣播和電視。這種類型的沖突可以通過將問題交給負責市場營銷的副總裁來解決，它可以通過合法的權力來解決沖突。群體沖突的管理2.第三方的顧問當沖突激烈并且持續(xù)時間較長時，部門的成員就會多疑并且不合作，這時可以由組織的外部引進第三方的顧問來與雙方部門的代表會面。這些顧問應該是人類行為的專家，他們的建議和措施應該得到兩個群體的認可。第三方的顧問可以很大程度地促進建立合作的態(tài)度并且減少沖突。專業(yè)人力資源服務機構（第三方人力資源公司）前十排名群體沖突的管理3.限定的溝通在沖突的部門中鼓勵某種溝通可以避免對其他部門的能力、技術和特點的錯誤感知。當部門之間處于激烈的沖突時，可以利用控制的相互作用來解決沖突。例如，在DS公司的研發(fā)部門和生產部門間經常發(fā)生沖突，位于同一城市的事業(yè)部高級管理者安排了一個會議用來解決分歧。在“頂級會議”中管理者可以提出異議來討論和解決。群體沖突的管理4.共同的使命和最高目標對高層管理來說，另一個策略就是提出共同的使命，并且建立需要各部門的合作來實現(xiàn)的最高目標。在具有強勢的、適宜文化的組織內，員工對公司共同擁有更加遠大的愿望，這樣的組織將會更加容易擁有團結的合作的勞動力。華為公司的愿景：豐富人們的溝通和生活

華為公司的使命：聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。群體沖突的管理5.整合方法可以通過群體、項目組和超出邊界的項目經理來進行整合。從解決共同問題的群體中將沖突著的部門代表結合到一起是減少沖突的一個有效方法，因為代表們愿意理解彼此的觀點。有時需要一個專職整合員通過與各個部門的成員會面和交流信息來實現(xiàn)合作和協(xié)調。專職整合員市場部銷售部人事部部群體沖突的管理6.對話和談判當沖突雙方直接相互接觸以解決分歧時，便會有對話。在對話的過程中雙方互講條件的過程就是談判，它使雙方有條不紊地找到解決問題的辦法。通過這些方法從各部門中將指定的代表組織到一起以解決嚴重的爭端。群體沖突的管理6.對話和談判談判：兩方或以上具有不同偏好或不相容目標的實體為了達到使各方滿意的協(xié)議而進行聯(lián)合決策的過程，談判是兩方或多方達成協(xié)議的科學和藝術群體沖突的管理7.成員輪換

輪換的意思是說，在臨時的或永久的基礎上，個人可以被安排從一個部門到另一個部門工作。其好處就是個人的價值觀、態(tài)度、問題和目標可以和其他部門的相滲透。另外，他們可以將原先部門的問題和目標解釋給他們的新同事。這使觀點和信息的交流坦誠而準確。群體沖突的管理8.群體間的培訓減少沖突的一個有力方法是群體間的培訓。如果其他的方法不能將沖突減少到適當?shù)某潭然蛘卟贿m合該組織的情況，或許應該對群體的成員進行特殊的培訓。這種培訓要求部門的成員離開他每天面對的工作而到其他的工作場所。培訓的工作場所要持續(xù)幾天，并會有各種活動。這種方法成本較高，但它能夠培養(yǎng)全公司范圍的合作態(tài)度。謝謝1月-2514:49:2714:4914:491月-251月-2514:4914:4914:49:271月-251月-2514:49:272025/1/414:49:279、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:49:2714:49:2714:491/4/20252:49:27PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2514:49:2714:49Jan-2504-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:49:2714:49:2714:49Saturday,January4,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2514:49:2714:49:27January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。