群體的分類與團(tuán)隊(duì)管理

第三章群體心理與群體行為§3.1群體的概念與群體行為一、群體的定義

群體/團(tuán)體是指由兩個(gè)或以上成員組成的具有共同關(guān)注的目標(biāo)/任務(wù)/活動(dòng)、在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。他們遵守共同的行為規(guī)范。群體的特征或條件：（1）有明確的成員關(guān)系。（2）有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。（3）有共同行動(dòng)的能力。（4）有一致的群體意識(shí)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

二、群體形成的過(guò)程（1）構(gòu)造期（2）震蕩期（3）規(guī)范期（4）表現(xiàn)期三、群體的分類1、小群體和大群體2、正式群體與非正式群體3、友誼群體和任務(wù)群體4、實(shí)屬群體和參照群體

四、個(gè)人與群體的關(guān)系人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要。群體之所以產(chǎn)生和存在，是因其具備特殊的功能：

1、把個(gè)體力量匯合成新的力量

2、完成組織所賦予的任務(wù)

3、滿足群體成員的需要（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）歸屬需要（5）權(quán)力需要（6）完成任務(wù)的需要.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料個(gè)人主義和集體主義 個(gè)人主義意味著與群體相區(qū)分和分離，在工作設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)，表現(xiàn)出對(duì)群體很少的關(guān)心和感情依附。 集體主義意味著個(gè)人是整體群體中的一員，個(gè)人目標(biāo)從屬于群體目標(biāo)，注重整個(gè)群體的利益，個(gè)人與群體之間有強(qiáng)烈的情感紐帶。個(gè)人目標(biāo)和群體目標(biāo)（1）目標(biāo)沖突（2）“免費(fèi)乘客”（“搭便車(chē)者”）五、群體行為1、群體壓力和從眾性

人在群體中的行為主要受到群體壓力(產(chǎn)生從眾行為)、社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)抑制作用、社會(huì)懶惰行為以及群體規(guī)范的影響，因而表現(xiàn)出不同于個(gè)體處于獨(dú)立情境下的行為反應(yīng)。2、群體規(guī)范3、群體的凝聚力群體凝聚力的影響因素（1）成員的共同性（2）群體規(guī)模的大?。?）群體與外部的關(guān)系（4）成員對(duì)群體的依賴（5）群體的地位 （6）目標(biāo)的達(dá)成（7）信息的溝通 （8）領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料§3.2

群體決策1、決策與解決問(wèn)題 決策就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案之中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策就是為了解決問(wèn)題（What，How；更好、更合理、更有效）。解決問(wèn)題的質(zhì)量＝?jīng)Q策本身的質(zhì)量＋貫徹執(zhí)行決策的質(zhì)量 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來(lái)源于正確的決策。2、理性決策（尋求最優(yōu)化方案）（1）理性決策六環(huán)節(jié)①情況分析②目標(biāo)設(shè)置③搜尋備選方案④評(píng)價(jià)備選方案⑤制定決策⑥決策復(fù)審（2）有限理性決策（現(xiàn)實(shí)可行，只求滿意）（3）決策準(zhǔn)則信息準(zhǔn)則預(yù)測(cè)準(zhǔn)則（直觀/經(jīng)驗(yàn)方法、時(shí)間序列模型、單方程回歸模型、多方程回歸模型）系統(tǒng)準(zhǔn)則（能否保證整個(gè)被決策的系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)）科學(xué)準(zhǔn)則（科學(xué)理論指導(dǎo)，使用科學(xué)方法）可行準(zhǔn)則擇優(yōu)準(zhǔn)則反饋準(zhǔn)則.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3、誰(shuí)來(lái)決策？

本單位領(lǐng)導(dǎo)？專家？團(tuán)隊(duì)？群體？上級(jí)？政府？采用群體決策還是采用個(gè)體決策，關(guān)鍵問(wèn)題是看效率與效果孰輕孰重。授權(quán)情況待解決問(wèn)題的性質(zhì)誰(shuí)對(duì)決策結(jié)果負(fù)責(zé)？4、選擇個(gè)人決策與群體決策的依據(jù)（1）待決問(wèn)題的類型（2）群體成員接受視認(rèn)同的重要性（3）對(duì)決策質(zhì)量的要求（集思廣益/最內(nèi)行的個(gè)人）（4）個(gè)人特點(diǎn)（有共同合作、集體共事的經(jīng)驗(yàn)/個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、不愿合作）（5）組織文化與氛圍（6）時(shí)間限制5、方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)性，挑戰(zhàn)性，可測(cè)性，均衡性，靈活性，及時(shí)性，技術(shù)先進(jìn)性，增長(zhǎng)性，成本有效性，責(zé)任可究性，道德性。評(píng)價(jià)時(shí)確立兩個(gè)尺度：一個(gè)是“必須達(dá)成的目標(biāo)”，另一個(gè)是“希望達(dá)成的目標(biāo)”。以此衡量各個(gè)方案對(duì)兩個(gè)指標(biāo)分別能達(dá)到多少。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6、群體決策中的認(rèn)知偏見(jiàn)（1）群體思維群體尋求一致性的規(guī)范，使群體無(wú)力采取行動(dòng)來(lái)客觀地評(píng)估被選方案，使不落俗套的、少數(shù)人的和不受歡迎的觀點(diǎn)難以充分地表達(dá)出來(lái)。群體思維產(chǎn)生的原始條件:①?zèng)Q策群體有很高凝聚力，但與外界隔絕；②沒(méi)有合理的決策程序而內(nèi)部存在著很高的從眾壓力；③其領(lǐng)袖過(guò)去一貫很成功，在群體內(nèi)有很高威望，但作風(fēng)專斷，不喜聽(tīng)與己不同的意見(jiàn)；④對(duì)更佳方案期望低，執(zhí)著于所偏愛(ài)的既定方案；⑤內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜而多變。（2）群體轉(zhuǎn)移（冒險(xiǎn)、保守/相對(duì)于個(gè)體決策）7、群體決策的利弊利弊信息來(lái)源更廣泛信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過(guò)程更為合法決策太費(fèi)時(shí)間群體中從眾壓力大少數(shù)人可能控制局面責(zé)任不明.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料§3.3群體內(nèi)的溝通一、溝通的概念信息溝通的完整內(nèi)涵是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)和信息的過(guò)程。組織溝通的三種目的如下圖所示：二、溝通的有效性及其影響因素

1．溝通有效性的涵義

溝通的有效性是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。準(zhǔn)確性是指信息從發(fā)信者傳到接收者時(shí)保持原意的程度。實(shí)時(shí)性則是指信息從發(fā)信者傳到接收者的及時(shí)程度。溝通的效率則是指單位時(shí)間內(nèi)傳遞信息量的多少。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2．影響溝通有效性的因素發(fā)信者在信息表達(dá)和編碼中的障礙①語(yǔ)言的選擇②非語(yǔ)言③發(fā)訊者的表達(dá)能力④雙方知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性⑤了解對(duì)方知覺(jué)、價(jià)值觀和信仰的程度(2)信息在傳遞過(guò)程中的障礙①媒介的選擇②信息量及溝通負(fù)載③時(shí)機(jī)④漏失和錯(cuò)傳⑤干擾(3)接收者在接收信息中的障礙①傾聽(tīng)的有效性②知覺(jué)的選擇性③受者的理解和曲解(4)接受者給發(fā)信者反饋過(guò)程中的障礙①上級(jí)對(duì)待下級(jí)的態(tài)度②下級(jí)對(duì)待上級(jí)的信任、印象口頭易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注書(shū)面易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注面談＋＋＋＋＋信函＋＋＋電話＋＋＋＋＋報(bào)告?zhèn)渫_(kāi)會(huì)＋電報(bào)＋＋講演＋＋傳真＋＋聯(lián)網(wǎng)電話＋＋手冊(cè)＋＋閉路電視＋＋＋布告＋＋互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)＋＋＋溝通媒介（渠道）特性比較.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、有效溝通的原則/對(duì)策1、發(fā)訊前應(yīng)作好準(zhǔn)備2、傳達(dá)有效信息3、及時(shí)反饋與跟蹤4、上級(jí)人員應(yīng)言行一致5、改善組織結(jié)構(gòu)6、利用喬哈利窗口模型，改善溝通的有效性7、創(chuàng)造支持性的溝通氛圍8、改進(jìn)傾聽(tīng)技巧，充分利用主動(dòng)傾聽(tīng)9、考慮文化因素對(duì)溝通的影響.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料§3.4沖突管理一、對(duì)沖突的不同看法1、沖突的特性（1）客觀性（2）二重性（3）程度性2、沖突理論的三個(gè)假定（1）利益（2）權(quán)力（3）文化3、現(xiàn)代沖突觀過(guò)多的和諧、和平、平靜并不一定總能使企業(yè)取得好的經(jīng)濟(jì)效果，相反會(huì)使企業(yè)缺乏生機(jī)和活力，而適當(dāng)?shù)臎_突倒是有利于刺激企業(yè)健康地發(fā)展。組織既要限制破壞性的沖突，也要促進(jìn)建設(shè)性的沖突。（衡量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織績(jī)效是有利還是有害）

二、可能導(dǎo)致沖突的問(wèn)題：1、資源稀缺2、職責(zé)模糊3、溝通中斷4、個(gè)性沖突（人們?cè)趦r(jià)值觀念上的差異會(huì)導(dǎo)致人們之間的個(gè)性沖突）5、角色定位（沒(méi)有擺正自己的位置；“不在其位，不謀其政”）6、追逐權(quán)力7、目標(biāo)差異/認(rèn)知差距8、組織的變動(dòng)（權(quán)力/文化沖突）.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、群體間沖突管理 對(duì)沖突管理的原則，就是要在沖突出現(xiàn)后有效地處理沖突，而在沖突太少時(shí)，則采用一些辦法激發(fā)沖突，增加組織的活力。1．解決沖突的方法：(1)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)(2)運(yùn)用協(xié)作(3)運(yùn)用回避 (4)教育(5)重組群體2．激發(fā)沖突的方法：(1)在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)制度時(shí)，強(qiáng)調(diào)群體的利益和群體之間的利害比較。(2)運(yùn)用溝通的方式。這是指利用模棱兩可或具有威脅性的信息來(lái)提高沖突水平。(3)引進(jìn)外人。這是指在群體中引進(jìn)一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的人。(4)重新構(gòu)建組織，調(diào)整工作群體，轉(zhuǎn)變規(guī)章制度，提高群體間工作的相互依賴性，或進(jìn)行其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。(5)在群體態(tài)度和行為上，強(qiáng)調(diào)群體間的界限意識(shí)、群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和一致，而將外部群體視為對(duì)手。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

四、群體間沖突的預(yù)防

對(duì)于群體間有害的沖突，必須加以預(yù)防，下面是一些措施：1．加強(qiáng)信息公開(kāi)和共享（消除“誤會(huì)”）。2．加強(qiáng)正式和非正式的交流（消除“誤解”）。3．正確選拔群體成員。4．把餅作大。5．防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系。6．進(jìn)行工作輪換，加強(qiáng)對(duì)相互工作角色的了解。7．分清責(zé)任和權(quán)利。

8．建立崇高合作的組織文化和風(fēng)氣?！?.4團(tuán)隊(duì)及其管理一、團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)系因應(yīng)組織某項(xiàng)或某系列任務(wù)的需求而組成，其成員必須相互依賴與合作，才能完成任務(wù)。 該定義有三個(gè)特點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)是為了特定的任務(wù)而產(chǎn)生。（2）團(tuán)隊(duì)成員的相互依賴程度很高，每一位成員自身無(wú)法單獨(dú)運(yùn)作，一定要與其他成員配合。（3）團(tuán)隊(duì)講求合作，以共同的努力來(lái)謀求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之達(dá)成。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1、團(tuán)隊(duì)（Team）的概念項(xiàng)目群體團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)個(gè)體愿意實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)個(gè)體認(rèn)同并承諾組織目標(biāo)價(jià)值觀不影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為原則共同績(jī)效群體績(jī)效為個(gè)體績(jī)效之和有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和技能由各個(gè)技能組成相互補(bǔ)充，整合責(zé)任由各個(gè)體負(fù)責(zé)個(gè)體及團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2、團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)組織對(duì)個(gè)人完成個(gè)人單獨(dú)無(wú)法完成的工作提供多種決策方案通過(guò)多種技術(shù)整合完成復(fù)雜任務(wù)有利于對(duì)個(gè)人行為的控制對(duì)組織變革提供有力支持增加組織穩(wěn)定性引入競(jìng)爭(zhēng)、提高績(jī)效增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)及組織的凝聚力提高主動(dòng)、協(xié)調(diào)的能力提供學(xué)習(xí)多種新技術(shù)的機(jī)會(huì)獲得單獨(dú)工作得不到的報(bào)酬更好滿足個(gè)人心理需要.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

下表強(qiáng)調(diào)了新的團(tuán)隊(duì)組織與傳統(tǒng)組織在其發(fā)展和成長(zhǎng)環(huán)境方面的不同之處：

二、團(tuán)隊(duì)精神（Teamwork)“團(tuán)隊(duì)精神”應(yīng)具備的六個(gè)特征：1、實(shí)施參與管理2、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)3、無(wú)礙溝通氣氛4、發(fā)揮創(chuàng)意能力5、合作勝于競(jìng)爭(zhēng)6、成員相互凝聚三、建立有效團(tuán)隊(duì)的策略有效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1.團(tuán)隊(duì)規(guī)模經(jīng)驗(yàn)表明，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜大，一般不超過(guò)12人。2.成員能力團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)有三類不同技能的人：

a.具有技術(shù)專長(zhǎng)的人才

b.具有提出/發(fā)現(xiàn)/解決問(wèn)題、權(quán)衡各種不同意見(jiàn)的決策型人才

c.具有善于溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)、化解沖突的人際關(guān)系類人才3.角色的分配從成員的挑選到任務(wù)分配，均應(yīng)尊重每個(gè)人的個(gè)性，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4.共同的目的與價(jià)值觀5.明確、具體的目標(biāo)6.相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)機(jī)制7.績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系8.培養(yǎng)相互信任精神正直：誠(chéng)實(shí)、可信能力：技術(shù)、人際關(guān)系忠實(shí)：尊重、維護(hù)別人面子一貫：行為可靠、可預(yù)測(cè)開(kāi)放：樂(lè)于與人分享觀念與信息.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四章激勵(lì)

4.1激勵(lì)概念一、什么是激勵(lì)激勵(lì)（即實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)積極性的大?。褪羌ぐl(fā)鼓勵(lì)的意思，是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

激勵(lì)水平＝f(行為方向×幅度×持續(xù)期)

激勵(lì)水平即是要不要為此目標(biāo)去努力、應(yīng)為此目標(biāo)花費(fèi)多大努力、對(duì)此努力應(yīng)維持多久這三項(xiàng)決策的函數(shù)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向，使人們?cè)佻F(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需的方向行動(dòng)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、激勵(lì)機(jī)制機(jī)制——是事物構(gòu)成要素之間相互聯(lián)系、相互制約、相互合作的關(guān)系及其綜合活動(dòng)機(jī)能。激勵(lì)機(jī)制是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切方法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱，包括建立各級(jí)各部門(mén)和管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核制度、獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)制度等。在一定條件下，設(shè)計(jì)組織內(nèi)部有效的激勵(lì)機(jī)制，存在一個(gè)“努力工作→有效激勵(lì)→努力工作……”的正反饋機(jī)制。建立激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)著重考慮以下幾個(gè)因素：管理者對(duì)下屬的需要和動(dòng)機(jī)能否作出準(zhǔn)確的判斷。管理者是否有足夠的激勵(lì)手段可供利用。管理者與其下屬處于何種關(guān)系狀態(tài)。激勵(lì)機(jī)制的建立，首先要構(gòu)建激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)構(gòu)設(shè)置。其次，激勵(lì)機(jī)制是由各種激勵(lì)行為構(gòu)成的，其中主要有經(jīng)濟(jì)、管理和教育的激勵(lì)行為。經(jīng)濟(jì)行為激勵(lì)主要是對(duì)員工獎(jiǎng)金、工資等級(jí)的確定和調(diào)整。管理行為激勵(lì)就是通過(guò)管理目標(biāo)的設(shè)置及其調(diào)整（如工作內(nèi)容/條件、崗位、職位、責(zé)任等），對(duì)員工產(chǎn)生重要的激勵(lì)作用。教育行為激勵(lì)主要是通過(guò)對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡的表彰以及日常的思想工作進(jìn)行的?！?.2有代表性的激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論著重研究激發(fā)人們行為動(dòng)機(jī)的各種因素。(一)馬斯洛的需要層次論：－馬斯洛理論對(duì)管理的啟示：1．對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提，就是要了解員工的需要到底是什么。2．在不同國(guó)家、不同企業(yè)、不同時(shí)期以及企業(yè)中不同的員工，他們的需要不僅是不同的，而且是動(dòng)態(tài)變化的。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(二)赫茨伯格的雙因素理論能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，稱為激勵(lì)因素(內(nèi)在因素)；促使人們產(chǎn)生不滿的因素，稱為保健因素(外在因素)。

·激勵(lì)因素是指和工作內(nèi)容緊緊聯(lián)系在一起的因素。

·保健因素系指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。－雙因素理論對(duì)我們的啟示：

1．充分了解員工的愛(ài)好，盡量將員工安排在其喜歡的工崗位上。

2．在對(duì)員工的工作設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量豐富工作的內(nèi)容，增加越味性和挑戰(zhàn)性，減少傳統(tǒng)工作的單調(diào)、平淡和乏味。

3．正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。工資和獎(jiǎng)金必須與員工的績(jī)效掛鉤。二、過(guò)程型激勵(lì)理論

·過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究人從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程。(一)佛隆(V.H.Vroom)的期望理論激發(fā)力量=效價(jià)×期望記為：M=V·E式中激發(fā)力量——個(gè)人所受激勵(lì)的程度；效價(jià)——目標(biāo)價(jià)值的主觀估計(jì)，即一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果偏愛(ài)的強(qiáng)度(-1≤V≤1)；期望——目標(biāo)概率，即實(shí)現(xiàn)可能性的主觀估計(jì)(0≤E≤1)。上式中一個(gè)變量為零(毫無(wú)意義或毫無(wú)可能)，M=0。這就說(shuō)明了為什么非常有吸引力的目標(biāo)，也會(huì)無(wú)人問(wèn)津。這一點(diǎn)是內(nèi)容型激勵(lì)理論無(wú)法解釋的。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料期望理論對(duì)我們的啟示：1．根據(jù)員工的需要設(shè)置報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)措施(提高效價(jià)V)。2．給員工創(chuàng)造良好的工作條件，增強(qiáng)其達(dá)到目標(biāo)的信心(提高“努力導(dǎo)致績(jī)效”的期望)。3．建立有功必賞的獎(jiǎng)罰分明制度，提高員工的工作熱情(提高“期望導(dǎo)致結(jié)果”的期望)。(二)洛克的目標(biāo)設(shè)置理論1．目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論總的要求是：(1)有目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)好。(2)具體、可操作、分階段性的目標(biāo)比空泛的、號(hào)召性的目標(biāo)好。(3)有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好。(4)能被人接受的目標(biāo)比不能被接受的好。2．目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論對(duì)我們的啟示：(1)管理者一定要善于給員工設(shè)定目標(biāo)(合理難度的目標(biāo))。(2)給員工定目標(biāo)一定要有具體數(shù)字指標(biāo)，并落實(shí)到具體的人。(3)給員工及時(shí)的工作績(jī)效考核和反饋。(4)建立個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系。目標(biāo)管理的過(guò)程實(shí)際上是組織目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)分解傳達(dá)，通過(guò)合作的目標(biāo)設(shè)置過(guò)程，最后變成每一個(gè)員工的工作目標(biāo)的過(guò)程。管理者應(yīng)該考慮組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料（三）公平理論

當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。1.自我比較——人們常常把自己的投入和收獲進(jìn)行比較，這就是自我比較；2.橫向比較——人們總是把他們自己和其他人相比較，這是橫向的人際比較。

3.不公平何時(shí)會(huì)發(fā)生？投入1投入2投入1投入2

＞＜結(jié)果1結(jié)果2結(jié)果1結(jié)果2

（吃虧感）（負(fù)/愧疚感）4.公平理論對(duì)我們的啟示 在許多不同情況下，員工們對(duì)于投入產(chǎn)出之間缺乏平衡或缺乏公平的事實(shí)可能會(huì)有極為不同的反應(yīng)。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)意義重大。

三、強(qiáng)化型激勵(lì)理論該理論著重研究人的行為的結(jié)果對(duì)行為的反作用。 當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)，行為的頻率就會(huì)增加。這種狀況在心理學(xué)中被稱為“強(qiáng)化”。 凡能影響行為頻率的刺激物，即稱為強(qiáng)化物。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1．強(qiáng)化的基本方式：

(1)正強(qiáng)化(2)負(fù)強(qiáng)化

(3)自然消退(4)懲罰2．強(qiáng)化理論對(duì)我們的啟示：(1)強(qiáng)化方式的正確選擇。(2)正確選擇強(qiáng)化物(正強(qiáng)化時(shí)，績(jī)效工資、表?yè)P(yáng)……；懲罰時(shí)，降薪、批評(píng)、降職等)。(3)正確選擇強(qiáng)化時(shí)間(切入點(diǎn)；強(qiáng)化頻率)。(4)強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)學(xué)習(xí)(間接行為改造)。四、工作設(shè)計(jì)該激勵(lì)模式涉及了工作在激勵(lì)方面的五個(gè)特征。它們是任務(wù)多樣性，任務(wù)明確性，任務(wù)重要性，工作自主性和結(jié)果反饋性。1、任務(wù)多樣性2、任務(wù)明確性3、任務(wù)重要性

4、工作自主性5、反饋6、特征、（心理）狀態(tài)和結(jié)果的關(guān)系工作的意義取決于任務(wù)的多樣性、明確性和重要性自主性取決于人們?cè)诠ぷ髦兴鶕?dān)負(fù)的責(zé)任和工作的成果反饋則與人們得到的能夠反映實(shí)際工作情況的信息有關(guān)

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料§4.3激勵(lì)的一般原則一、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則二、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則三、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則四、按需激勵(lì)原則五、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合原則六、民主公正原則有效激勵(lì)的5個(gè)步驟：1.確定欲達(dá)到的目標(biāo)；

2.確定需要的組織資源；3.洞悉下屬的需要；

4.確定有效的激勵(lì)因素；5.使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。本章小結(jié)在組織中激勵(lì)員工的核心內(nèi)容：認(rèn)清個(gè)體差異：花必要的時(shí)間了解對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)什么是重要的，使報(bào)酬和個(gè)體需要相一致。運(yùn)用目標(biāo)和反饋：?jiǎn)T工應(yīng)有一定難度的明確目標(biāo)，應(yīng)獲得他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是否順利的反饋。允許員工參與影響他們的決策。如工作目標(biāo)的設(shè)置，解決生產(chǎn)和質(zhì)量問(wèn)題等。把報(bào)酬和績(jī)效相聯(lián)系：報(bào)酬應(yīng)依績(jī)效而定。重要的是，員工必須看到有清晰的聯(lián)系。檢查制度的公平性：?jiǎn)T工的收入、職責(zé)和其它所得應(yīng)被認(rèn)為是和他在工作中的投入(如經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、能力、教育、努力程度等應(yīng)能解釋績(jī)效差異)相當(dāng)?shù)摹?（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無(wú)論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來(lái)到門(mén)前時(shí)，愛(ài)情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520