第3講-利益相關者、道德與社會責任

第二章利益相關者、道德與社會責任第一節(jié)利益相關者

第二節(jié)

道德與崇尚道德的管理

第三節(jié)

管理者道德行為的影響因素

第四節(jié)

提升員工道德修養(yǎng)的途徑

第五節(jié)

社會責任與利潤取向11、教學目的及要求：了解道德與社會責任的定義、道德觀和社會責任的種類、社會責任的具體體現(xiàn)、贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由；掌握影響管理者道德素質的因素、提高員工道德素質的途徑、各種道德觀和社會責任的內(nèi)容與區(qū)別。2、內(nèi)容提要：道德與崇尚道德的管理、管理者道德行為的影響因素、提升員工道德修養(yǎng)的途徑、社會責任與利潤取向3、本章的重點是：掌握影響管理者道德素質的因素，社會責任的具體體現(xiàn)，提高員工道德素質的途徑。

4、本章的難點是：影響管理者道德素質的因素，贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由。5、時間分配：2學時6、教學方法與手段：

1）借助多媒體手段，進行課堂理論教學；

2）以理論知識點為主線，以現(xiàn)實問題討論（可以為實習中的問題）和案例分析相結合的方式，以加深學生管理原理的理解。2阜陽奶粉事件。2003年5月至2004年4月，安徽省阜陽市171名兒童因為食用劣質奶粉，出現(xiàn)不良綜合癥，其中13名兒童因并發(fā)癥而死亡。事后，山東、湖北、湖南、浙江、廣東、上海等地先后查出了類似的劣質奶粉。太子奶事件。2004年北京太子奶集團旗下的三家企業(yè)因未能如期兌現(xiàn)捐贈承諾，被中國婦女發(fā)展基金會告上法庭。太子奶方面堅持“未得到約定回報”，而婦女基金會方面堅持“兌現(xiàn)捐贈是回報的前提”。事例3組織的利益相關者與企業(yè)之間擁有正式契約關系的個人和團體所有其他利益相關者4利益相關者的提出對管理理論與實踐的影響

管理的目標導向發(fā)生轉變管理范疇得以擴展管理重心發(fā)生轉移管理理念不斷更新管理內(nèi)容不斷豐富5第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀1.功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結果作出2.權利觀決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出63.公平觀管理者公平地實施規(guī)則4.綜合觀在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）綜合入商業(yè)倫理中決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素7二、崇尚道德的管理的特征不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價值觀為行為導向8第二節(jié)管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段調節(jié)者道德/非道德行為個人特征問題強度結構變量組織文化道德困境9道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守自己的選擇的倫理則，即使這些準則違背了法律10影響管理道德的因素一、道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上11二、個人特征

-價值準則自我強度：信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在三、結構變量：規(guī)章、職務說明書、績效標準等12四、組織文化強組織文化亞組織文化五、問題強度傷害（或利益）大小好壞判斷(eg.SIEMENS)損害的可能性（eg.槍支管理）損害的滯后時間(eg.退休金)受害或受益者與你的心理或社會距離(eg.裁員)損害或影響的集中程度

小結：道德問題強度或大，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。13西門子13億美元了結賄賂官司

西門子2006年首曝賄賂丑聞以來，它設在數(shù)個國家和地區(qū)的子公司陸續(xù)接受美國和德國檢察機關調查。

調查結果顯示，上世紀90年代中期至2007年前后，西門子一些子公司涉嫌以支付回扣等賄賂方式贏取項目競標。

項目涉及多個國家和地區(qū)，包括聯(lián)合國伊拉克“石油換食品”計劃、委內(nèi)瑞拉鐵路、孟加拉國移動電話網(wǎng)絡、以色列發(fā)電站、俄羅斯交通管制系統(tǒng)等項目。

美國檢察人員在指控文件中說，除合法賬目外，這些子公司另建“賬外賬”，以掩蓋用于行賄等非法活動的支出。它在美國以這種方式入賬的賄款和可疑款項大約13．6億美元。

西門子首席律師彼得·佐爾姆森說，孟加拉國和委內(nèi)瑞拉子公司向華盛頓一家法院認罪，達成和解協(xié)議。（2008年12月17日）

協(xié)議規(guī)定，西門子向美方上繳大約8億美元，包括民事和刑事罰款。

同時，西門子同意向德方上繳3．95億歐元（約合5．3億美元）。

14第三節(jié)提高員工道德修養(yǎng)的途徑一、招聘高道德素質的員工二、建立道理準則和決策規(guī)則三、在道德方面領導員工表率作用獎懲機制四、設定工作目標（明確和現(xiàn)實的目標）五、對員工進行道德教育15麥道公司的道德準則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質量16六、對績效進行全面評價七、進行獨立的社會審計八、提供正式的保護機制（如，道德顧問、專門的匯報渠道）17第四節(jié)社會責任與利潤取向一、社會責任的定義社會責任如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經(jīng)濟上的義務是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。182.社會義務:一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟的和法律的責任的義務。3.社會響應:一個企業(yè)適應變化的社會狀況的能力。19社會參與的程度社會責任社會義務社會響應20社會責任與社會響應社會責任

社會響應主要考慮道德的

實際的

焦點

結果

手段

強調

義務

響應

決策框架長期

中、短期21課堂思考：企業(yè)承擔社會責任是否與利潤最大化目標相矛盾？22二、兩種社會責任觀古典觀（純經(jīng)濟觀）社會經(jīng)濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標——提高生產(chǎn)率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權力，根據(jù)權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持23三、社會責任的具體體現(xiàn)（一）企業(yè)對環(huán)境的責任1、企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導作用2、企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3、企業(yè)要治理環(huán)境24（二）企業(yè)對員工的責任1、不歧視員工2、定期或不定期培訓員工3、營造一個良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措25（三）企業(yè)對顧客的責任1、提供安全的產(chǎn)品2、提供正確的產(chǎn)品信息3、提供售后服務4、提供必要的指導5、賦予顧客自主選擇的權利（四）企業(yè)對競爭對手的責任（五）企業(yè)對投資者的責任（六）企業(yè)對所在社區(qū)的責任26四、社會責任與利潤取向（1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致